doss常見問答-文庫吧
2024-11-16 02:58 本頁面
【正文】 分步退，或者一步退到戰(zhàn)敗意向），如果是分步退，則再由銷售顧問提交作廢申請，銷售經(jīng)理審批后，訂單作廢；車的顏色來時確認，買的時候更改，訂單可否取消 【修改訂單介紹】：如果僅僅改顏色，不希望作廢訂單，則可以通過修改訂單來做：草稿狀態(tài)的訂單，銷售顧問可以修改顏色；已提交/已批準狀態(tài)的訂單，銷售經(jīng)理可以通過《審核訂單》《訂單配車》直接修改顏色；（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）已配車狀態(tài)的訂單，需要先取消配車，再由銷售經(jīng)理修改顏色（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）；已開票狀態(tài)的訂單，需要先作廢發(fā)票，再取消配車，再由銷售經(jīng)理修改顏色（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）；1)首頁密碼重置輸入身份證+用戶名，密碼自動發(fā)短信到用戶手密碼重置，是以短信形式提供密碼，還是直接重新生成一組密碼 機 2)賬號申請。所有該審批的人都審批通過后，用戶名/密碼自動發(fā)送到新申請用戶手機3)經(jīng)銷商系統(tǒng)管理員進入系統(tǒng)，給某賬號進行[密碼重置]，短信通知系統(tǒng)自動生成的密碼到該用戶手機如果前面的客戶姓名和后面位發(fā)票客戶允許和意向客戶/訂單客戶不一致，需要在開票時填寫客戶已被合并資料的客戶，表示該客戶在系統(tǒng)中刪除了。若后續(xù)還有來店，作為新潛客記錄在系統(tǒng)中，與之前被合并的客戶沒關(guān)聯(lián)了客戶的姓名不一樣，生成發(fā)票關(guān)系，即發(fā)票客戶與訂單客戶的關(guān)系，如父子等 會不會有沖突一位員工離職了，我用他的帳員工完成工作移交離職后，系統(tǒng)管理員應凍結(jié)其賬號并申請注銷，不號，改了姓名是否就可以用了。能轉(zhuǎn)給他人使用離職了，這位銷售顧問手上的客戶怎么辦？ 銷售經(jīng)理將離職銷售顧問的業(yè)務移交給其他銷售顧問進行跟進。在DOSS中，批售退車有2種方式：銷售經(jīng)理生成批售退車出庫單，在庫管出庫那能否看見 1）銷售經(jīng)理在DOSS中創(chuàng)建批售退車出庫單，然后庫管可以在“車輛出庫”功能中看到此車輛進行出庫2）在DOL中完成批售退車審批，通過自動接口傳到DOSS自動批售退車在生成發(fā)票時，買車的客戶在開票時，“開票客戶”與“意向客戶”不是同一個客戶，在公司回訪時，應回訪哪位客戶？是回訪意向的客戶？還是回訪發(fā)票客戶？季度平均留存率：某銷售顧問前3個月每月“當月新增潛客量/接待量(首次)”的平均值季度平均成交率：某銷售顧問前3個月每月“成交量/(上月末留存潛客量+當月新增潛客量)”的平均值季度平均貢獻率：某銷售顧問前3個月成交量之和，占該經(jīng)銷商前3個月總成交量的比重季度平均成交量：某銷售顧問前3個月成交量月均值管理銷售顧問目標工具Excel內(nèi)的指標定義的規(guī)則，如何使用此表格？ 預測新增留檔數(shù)：某銷售顧問前3個月“當月新增潛客量”平均值 預測有效客流量：某銷售顧問“預測新增留檔數(shù)/季度平均留存率” 預測銷量：(本月初留存潛客量+預測新增留檔數(shù))*季度平均成交率本月目標銷量目標分解：銷量*季度平均貢獻率潛客目標：銷量目標分解/季度平均成交率本月需新增留檔目標：潛客目標本月初留存潛客量有效客流量目標(首次)：本月需新增留檔目標/季度平均留存率選擇“調(diào)整目標”時，用W列計算選擇“不調(diào)整目標”時，用V列計算若有KPI為空，需檢查該KPI的分母是否為0展廳成交率 =（月度零售上報量－大客戶零售上報量－二網(wǎng)訂單零售上報量）247。(上月末留存意向數(shù)+本月新增意向數(shù)月末留存標記為大客戶的意向數(shù)本月新增標記為大客戶的意向數(shù))C引力報表KPI 大客戶：意向上的大客戶標志留存意向數(shù)包含H/A/B/C/N級別信息留存率=(到店新增潛客數(shù)+來電新增潛客數(shù))247。(首次到店數(shù)+首次來電數(shù))潛客數(shù)包括個人潛客和公司潛客； 系統(tǒng)只將發(fā)票客戶轉(zhuǎn)為基盤客戶，所以回訪發(fā)票客戶 33分母算的是流量的批次數(shù)DOSS系統(tǒng)中報表的KPI定義 試乘試駕率=試乘試駕數(shù)247。（到店新增意向數(shù)+意向跟進到店數(shù)）再回展廳率=再回展廳數(shù)247。（到店新增意向數(shù)+意向跟進到店數(shù)）其中： 到店新增意向數(shù) = 流量來源是“到店”的新增意向數(shù)； 意向跟進到店數(shù) = 拜訪方式是“到店”的意向跟進數(shù) 來電潛客到店率=來電潛客首次到店數(shù) 247。 來電新增潛客數(shù) 其中： 來電新增潛客數(shù) = 潛客來源是展廳，其流量類型是來電的新增潛客數(shù)“零售銷量＝已上報訂單數(shù)－退客戶信息數(shù)（已批準的退車申請）訂單類型=”零售訂單“和”二網(wǎng)訂單“ 注意統(tǒng)計的時間都是按照事件的發(fā)生時間，例如4/11日沒有上報，但是有一輛退車，可能當日的零售銷量=1 首次來電數(shù)=”流量類型“為來電，且”首次“為是的流量，按流量創(chuàng)建日期統(tǒng)計 首次到店數(shù)=”流量類型“為來展廳，且來展廳狀態(tài)為”首次的客戶批次，按流量的創(chuàng)建時間統(tǒng)計 留存意向數(shù)=到目前為止仍有效的意向數(shù)，取H/A/B/C/N級別 新增意向數(shù)=當期新增的意向總數(shù)，包括H/A/B/C/N，按意向創(chuàng)建時間統(tǒng)計 H/A/B/C/N/O/F/D按照意向的更新日期統(tǒng)計 新增小計H+A+B+C+N 在庫未售：實物庫存在庫且財務庫存也在庫的庫存合計 在庫已售：實物庫存在庫且財務庫存不在庫的庫存合計 流量上的首次標志：信息留存率 意向上的大客戶標志：展廳成交率 意向跟進上的拜訪方式字段，選擇“邀約到店”，再選擇“是否再回展廳”：再回展廳數(shù)/再回展廳率/試乘試駕率第二篇：酒店面試常見問答一、為什么選擇酒店這個行業(yè)？解釋：意思讓你回答對酒店的相關(guān)認知，你不認知這個行業(yè)，你就會選擇這個行業(yè)？而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度?；卮穑壕频晔亲钅荏w現(xiàn)個性化、人情化服務的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態(tài)，我認為我在酒店行業(yè)會更加鍛煉自己。二、為什么離開原來的公司？為什么辭去原來的工作？解釋：他想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個人工作不好被公司開除？是否因為和上級關(guān)系不和被公司開除？回答：原先的公司是XX樣的一個公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離開公司我也挺懷念的，但
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