【正文】 努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作的理解和經驗。一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。電話交流不超過五句。他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。業(yè)務，跟經理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。第二篇：中專生畢業(yè)思想小結中專生畢業(yè)思想小結中專畢業(yè)生思想小結我于xxxx年考入了xxxx鐵路司機學校，三年的中專生活給我的人生留下了重要的軌跡，是我人生的一個重要轉折點，無論從哪方面都發(fā)生了顯著的改變，使我由一個初中生成長為一名在各方面都有長足發(fā)展的合格的技術人員。首先是在思想品德上，一個人的政治思想決定著他的人生觀，也就決定著他對學習、工作、生活的態(tài)度。初中時我就已經成為一名團員，進入中專后和老師同學相處極為融洽，也得到了老師和同學的關心幫助，使我感受到大家庭的溫暖，更使我有了堅定的政治方向，熱愛生活，熱愛集體，得到別人幫助的同時熱心幫助別人，為此我還參加了青年志愿者行動，利用課余時間去做些能力所及之事，去幫助那些真正需要幫助的人。課余積極踴躍參加學校班級組織的各項活動，能夠在學習生活中能夠尊敬師長，幫助老師和同學做些力所能及的事，和大家和諧相處。這些培養(yǎng)了我較強的集體榮譽感和團隊精神，使我在學習生活中受益匪淺，不只在思想覺悟上取得了很大進步，也使我對自己、對未來充滿了信心和希望。思想認識提高必會帶動學習上的進步，因此在學習上我的成績也很突出。在學習態(tài)度上我深刻理解學習的重要性，現(xiàn)代社會是一個競爭型社會，更是一個學習型的社會，沒有知識、沒有技能是沒有出路的，所以三年的學習中我認真學好每一門課程，無論基礎課還是專業(yè)課都是認真完成老師的教學要求，并注重理論聯(lián)系實際，不拘泥于課堂內容，課余時間積極查閱有關課程資料，上網(wǎng)查詢相關知識，使我的知識面更廣泛。中專的學習已經不象中學時那樣有老師天天看著學習，學習成為考驗一個人自主性的好渠道，由于我端正了學習態(tài)度，理解學習的重要性，這幾年下來養(yǎng)成了良好的獨立自學能力，同時也幫助周圍成績不是很好的學生，使我和同學結成了深厚的友誼，我們共同學習，共同進步。也正因為如此我的學習成績也很出色，幾年來成績一直是班級的前10名，并多次被評為三好學生，多次獲得學校的獎學金，不在于數(shù)目的多少，卻是對我學習成果的一種肯定。這些榮譽使我確信我有足夠的學習能力，也一定會在其他方面取得更好的成績。生活中我遵循簡樸大方、嚴以律已、寬以待人的原則，不與同學比吃穿，而是比學習、比進步程度。對自己在學習生活中嚴格要求，遇到問題決不退縮，向老師、家長和同學虛心請教，知難而上，遇到錯誤不姑息遷就，分析錯誤原因，做到知錯就改，能夠遵守校紀校規(guī)，認真履行學生職責，做好每一件小事，熱愛勞動，講究衛(wèi)生。我所在學校距離家鄉(xiāng)路途遙遠，我時常給家里打電話、寫信，匯報學習生活情況，有什么思想問題也及時和父母溝通，使父母時刻感受到女兒的牽掛，也使我時刻感受著來自家庭的溫暖，更多的是鼓勵和支持。三年的校園生活和社會活動中，我不斷地挑戰(zhàn)自我，充實自己，為實現(xiàn)自己的人生價值打下了堅實的基礎，在學習成績優(yōu)秀的同時積極參與社會活動，最終以優(yōu)異成績順利考取了鉗工證和數(shù)控機床證。我深知學習的路還很長，即使畢業(yè)了也還要繼續(xù)學習，活到老學到老，在將來無論從事什么工作都要繼續(xù)努力，向書本學習、向他人學習、向學習。我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學許多東西，但是貪多嚼不爛，所謂，貴在精而不在廣。如果我一段時期內專注于一種學問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個缺點和問題后，我常常告戒自己，步入社會后也不能一心兩用。對于未來，我相信我能做到幾點：一是學習精神，知識型社會已不再是過去學一技而用終生的時代，必須時時處處學習，時時更新自己的知識體系，為此我經常上網(wǎng)查閱各方面信息，拓寬視野的同時也增加了信息量和知識量，養(yǎng)成獨立思考、分辯事非的思維能力，越是學習，越是有信心，越是有希望，在以后的工作中能夠發(fā)揮重要作用。二是團隊精神，不管畢業(yè)之后從事什么工作，要想實現(xiàn)自己的人生價值，認真努力工作是必須要做到的，而個人的力量總是有限的，群體的力量是無窮的，更是智慧和力量的源泉，因此團隊精神很是重要，在學校期間我就積極參加各項活動，和老師同學密切配合完成各項任務，這種團體精神會一直繼續(xù)下去。三是不怕吃苦精神，做任何事沒有吃苦的精神是不會成功的，在學習中是這樣，遇到難題就放棄不會獲得知識，在生活中也一樣，遇到挫折就退縮不會有進步，在以后的工作中也一樣，只有抱定不怕苦的精神才能在工作中取得更大的成績，才能真正實現(xiàn)自己的人生夢想。通過三年的中專生活，學到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，性格更堅毅了。認識了許多同學和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質，認清了自身的一些短處并盡力改正。社會能力也有很大提高，為將來走向社會奠定基礎。三年的中專生活是我人生這條線上的一小段，是閃閃發(fā)光的一小段，它包含了汗水和收獲，為我劃平人生的線起著至關重要的作用，對于未來我充滿信心與夢想，相信這三年的學習生活給了我未來生活的鋪墊，相信我會走得更好，走得更踏實，我會實現(xiàn)自己的人生價值！中專生畢業(yè)思想小結本人于20XX年9月來到長沙電力學院水利水電學院學習計算機應用專業(yè)。在學校領導老師們的悉心栽培下，通過自己艱辛的努力，我從一個無憂無慮的農家孩子成長為一名有理想有抱負的社會青年。在這四年當中，我干過許多許多的事情，取得了一定的成績，同時又存在著大大小小的缺陷，主要情況表現(xiàn)如下：（1）專業(yè)與自學周恩來同志曾經說過：“學習是學生們的天職?！睘榇?，入學四年來，我一直都很重視自己的專業(yè)學習。在學好理論的同時，注重與實踐相結合，盡可能不浪費任何一堂上機課程。為了更好地掌握所學知識，在第三個學期，我自己購買了電腦，以獲得更多的實踐機會。經過一番努力，我對計算機科學有了更深刻的理解，取得了多門課程“優(yōu)秀”或者“良好”的成績，并獲得獎學金?，F(xiàn)在，我已能夠熟練運用《Windows98》操作系統(tǒng)、《Office20XX》、《》、《》等應用軟件，獨立組建小型局域網(wǎng)。此外，我還在Internet互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的個人主頁，在“湖南高校網(wǎng)頁設計師聯(lián)盟”網(wǎng)站里擔任欄目斑竹?，F(xiàn)在，我越來越深刻地感覺到中國IT界的神奇，并立志向網(wǎng)絡技術方面發(fā)展。為了擴大自己的知識面，我先后參加了第333次全國自學統(tǒng)一考試，報考湘潭大學專業(yè)，通過四門，獲得單科合格證書。為了提高自己的英語成績，我在二級優(yōu)秀的基礎上報考了大學英語三級（?？疲┛荚?，并順利通過?，F(xiàn)在我正在為大學英語四級考試作準備，已能夠正常地用英語與朋友們進行書信交流，輕松讀懂英語材料。在英語聽力方面，自20XX年以來，我一直堅持收聽湖南電臺新聞頻道的英語講座，促使聽力、口語水平都有所提高。存在的不足：偏科現(xiàn)象嚴重。對自己不感興趣的科目，我很少在上面花時間，導致某些單科成績偏差。（2）愛好與特長我的愛好非常廣泛，尤其是對于文學和寫作。來校的第一個學期，在學校團委的指導下，我建立了奔馬文學社。被推舉為首屆社長。第二個學期自行出版了社刊《草原》，發(fā)行數(shù)一千份，在校內外產生了深遠的影響。后來加入了到校記者站，成為一名光榮的校園記