【正文】 廣國家基本公共衛(wèi)生服務技術規(guī)范，改善服務質量。加強臨床?？平ㄔO。積極創(chuàng)建國家臨床重點?？?；開展各?？颇芰顩r調查，制定我省臨床?？瓢l(fā)展及建設規(guī)劃；加強15個省級臨床重點?？平ㄔO，促進薄弱臨床?？瓢l(fā)展，提高我省?？漆t(yī)療服務能力。提升縣醫(yī)院服務能力。明確縣級綜合醫(yī)院功能任務和學科發(fā)展方向，重點加強急診科、重癥醫(yī)學科、兒科、手術室、病理科、麻醉科、康復科、醫(yī)學影像科的建設和管理。二級綜合醫(yī)院醫(yī)療技術項目開展率達到95%，縣級綜合醫(yī)院院長職業(yè)化培訓率70%。強化“三基三嚴”訓練。健全開展“三基三嚴”訓練與考核的長效機制，在全省深入開展醫(yī)務人員臨床基本技能、血透技能和病歷內涵質量培訓與大比武活動，提高醫(yī)療隊伍尤其是縣級醫(yī)院醫(yī)務人員的業(yè)務素質及基本技能。加快以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設。在12家衛(wèi)生部試點醫(yī)院，27家省、市級試點醫(yī)院和1個試點區(qū)域使用規(guī)范的電子病歷系統(tǒng)。全面開展試點醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)應用水平分級評估，引導醫(yī)療機構科學建設電子病歷系統(tǒng)。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。開展構筑醫(yī)魂大討論。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神進行深入討論，凝練并大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守、行風建設、構建和諧醫(yī)患關系的主旋律。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，著力加強行風建設。貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《關于衛(wèi)生系統(tǒng)領導干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調查處理暫行辦法》，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。加強廉政風險防控機制建設。按照加強廉政風險防控的相關規(guī)定，以制約監(jiān)督權力運行為核心，崗位廉潔風險防控為基礎，加強制度建設為重點，現(xiàn)代信息技術為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實踐的基礎上，結合實際，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉政風險防控機制。構建“陽光醫(yī)藥”網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)。結合藥品和醫(yī)用耗材集中招標采購，以省為單位開展電子監(jiān)察工作，實現(xiàn)對藥品和醫(yī)用耗材的招標機構、采購機構、配送機構和使用機構各項行為以及醫(yī)療機構檢查治療情況的實時監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)和糾正問題，建立和完善相關制度，不斷規(guī)范藥品和醫(yī)用耗材的招標、采購、配送、使用、回款等行為，促進合理用藥、合理檢查、合理治療，筑牢醫(yī)藥購銷領域反商業(yè)賄賂的防線。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。大力加強正面典型宣傳，營造尊重醫(yī)務人員、關愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵廣大醫(yī)務工作者投身醫(yī)改的積極性。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。著力建立患者滿意度調查長效工作機制。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。樹立以患者滿意度為導向的管理理念，將患者滿意度作為加強內部運行機制改革，促進自身健康發(fā)展的有效抓手。加強制度建設，指定專門職能部門，明確職責，著力構建患者滿意度調查長效工作機制。開展民主評議行風工作。繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。加強醫(yī)院文化建設。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎上，強化醫(yī)院人文關懷，激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，弘揚良好職業(yè)道德、服務意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關懷。深入實施重大衛(wèi)生民生工程。大力實施尿毒癥免費血透救治，抓好病人篩查、人員培訓、患者救治、信息管理“四個重點環(huán)節(jié)”，努力把好事辦實，實事辦好。推進實施重度耳聾患兒人工耳蝸和重性精神疾病救治項目，并逐步將救治范圍擴大到20個病種，進一步提高醫(yī)療保障水平。繼續(xù)做好“光明〃微笑”工程和兒童兩病救治工作，按照長效機制管理的要求，做好患者篩查、轉運、手術、治療和信息上報，做到工作力度不減、措施不少、質量不降、人員不變、機構不撤，確保完成今年 12000例白內障、180例兒童白血病及2400例先天性心臟病免費救治任務。四、活動步驟和安排按照活動整體要求，2012年活動分為組織領導、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導檢查5個環(huán)節(jié)，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，科學總結工作經(jīng)驗，鞏固活動成果。（一）加強組織領導。衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構要結合“醫(yī)療質量萬里行”、“抗菌藥物臨床應用專項整治”、優(yōu)質護理服務、臨床路徑管理、重大疾病免費救治、“陽光醫(yī)藥”網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)建設等具體工作，切實加強“三好一滿意”活動的組織領導，落實單位一把手是第一責任人、負總責，分管領導是直接責任人、具體負責，其它領導齊抓共管，衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工共同參與的工作機制，明確主要領導負責制和各級、各崗位職責，層層落實責任制，并將責任落實情況納入年終醫(yī)療衛(wèi)生機構和崗位考核內容。上級衛(wèi)生行政部門要加強對下級衛(wèi)生行政部門的指導，推動各級醫(yī)療衛(wèi)生機構“三好一滿意”活動開展。按照“抓兩頭、帶中間”的原則，大力樹立先進典型，對工作不力、發(fā)生嚴重問題的單位，加大通報和處理力度，引導和鞭策醫(yī)療衛(wèi)生機構深入推進活動開展，切實把“三好一滿意”活動打造成衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌工程。（二）開展宣傳教育。認真貫徹落實黨的十七屆六中全會和省十三次黨代會精神，開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設和核心價值觀討論，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要進一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)救死扶傷、實施革命人道主義的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。各設區(qū)市衛(wèi)生行政部門要及時將有關信息報送省廳“三好一滿意”活動辦公室，每個月向省廳報送不少于2條信息，省直省管單位要積極對本單位“三好一滿意”活動開展情況進行自查，并每個月都向省廳報送不少于1條相關信息，省廳將選擇部分信息在簡報上進行刊登，并適時對信息報送和錄用情況予以通報。（三）深入查找問題。進一步梳理醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設的各個環(huán)節(jié)，對照活動工作任務分解量化指標要求，認真查找工作中存在的問題和不足；通過聘請社會監(jiān)督員、召開活動座談會、設置征求意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，積極收集群眾意見和建議，定期研究，并將重點問題和解決辦法在一定范圍內公示，切實解決群眾反映強烈的突出問題。（四）切實整改提高。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制定切實可行的措施，確?；顒映尚?。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生行政部門備案，并在一定范圍內公示，積極接受群眾和社會監(jiān)督，確保整改成效。（五）強化督導檢查。衛(wèi)生行政部門要加大對醫(yī)療衛(wèi)生機構的工作指導和督導檢查力度，遵循分級指導、逐級檢查的原則，組織對本轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，穩(wěn)步、縱深推進活動進程。我廳將適時組織對各地和省直省管醫(yī)療機構“三好一滿意”活動開展情況進行督查。省衛(wèi)生廳將在活動結束后進行總結表彰，大力宣傳表彰“三好一滿意”活動中涌現(xiàn)出來的先進單位和個人，推廣活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。第二篇：醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。一、XX年工作目標緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。二、活動范圍全國各級各類醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。三、XX年工作內容和要求(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉診預約的優(yōu)先診療。到XX年底，城市社區(qū)轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔XX〕12號)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。全國三級醫(yī)院全部開