語言禮儀教學(xué)設(shè)計-文庫吧
2025-11-02 00:24 本頁面
【正文】 ”。（七）電話禮儀1．最好電話響第一聲時就接聽，至多不超過三聲（不然顯得管理不善）；2．即使受對方極大的責(zé)難，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；3．電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；4．接、打電話的第一句是：“您好！這里是??”5．撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！?．當(dāng)來電說“您好，請問張小姐在嗎”時，接聽者存在三種情況：A． 正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請問您是哪一位？”B． 張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等?！盋． 張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會。（八）當(dāng)別人贊美自己時，應(yīng)以感謝來表達。例如：于先生對卜先生說：“你的文章寫得真好?！辈废壬鷳?yīng)有禮貌地說：“謝謝，您過獎了！”或說：“謝謝，您太客氣了。”千萬不要說：“好什么呀，別諷刺我了?！边@種回答令人十分尷尬，是十分不禮貌的回答。第三篇：語言談吐禮儀語言談吐禮儀所謂交談，指的是兩個或者兩個以上的人所進行的對話。交談是人們交流思想、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的一種形式，它可以反映一個人的知識、閱歷、教養(yǎng)以及綜合的應(yīng)變能力。交談的語言語言是交談內(nèi)容的外在表現(xiàn)和載體，交談時首先要重視語言。在語言方面，總的來說，要求語言要文明、準(zhǔn)確、禮貌和幽默。(一)語言要準(zhǔn)確在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通。要注意的問題主要有：發(fā)音準(zhǔn)確是指：首先要用普通話讀準(zhǔn)字音，不能讀錯音，念錯字；其次是發(fā)音要清晰，不能含含糊糊、口齒不清；最后，交談時發(fā)音不要拖拖拉拉、重復(fù)不休。交談時音量以在座者都能聽清為好，音量過高讓人耳朵不舒服，過低則讓人聽來費勁，都不大合適。語速指講話的速度，在講話時，對其應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。在交談中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。在交談時語氣一定要平等待人，親切謙和。不要端架子、擺派頭，以上壓下，以大欺小，官氣十足，倚老賣老。更不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。在交談時力求言簡意賅、簡單明白，不要講廢話、短話長說、沒話找話，不要節(jié)外生枝、任意發(fā)揮、不著邊際，讓人聽起來不明不白?！胺毖詿o要，要言不繁”是交談中不應(yīng)忘記的重要一點。交談時要實事求是，用詞恰當(dāng)，既不夸大其詞，也不謙虛過度、貶低自己，更不要貶低別人。交談對象若不是家人、鄉(xiāng)親，則最好別在交談之中采用對方有可能聽不懂的方言和土語。如果那么做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便有一個人聽不懂，也不要采用方言、土語交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、受冷落之感。在一般的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文，講普通話。若無外賓在場，則最好不用外語，與國人交談時使用外語，不能證明自己外語水平高，反而有賣弄之嫌。若不是談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)，就不要用網(wǎng)絡(luò)上一些奇奇怪怪的語言。(二)語言要幽默幽默在交談中的作用是不可低估的。恰到好處的幽默能使人感到輕松愉快，使溝通的效果更趨完美，可以活躍交談的氣氛，還可以驅(qū)除交談中的疲勞感，讓人身心健康?！景咐俊盁o恥之徒”有一次，建筑學(xué)家梁思成做“古建筑維修問題”的學(xué)術(shù)報告。演講一開始，他就說：“我是個‘無齒之徒’。”滿堂為之愕然，以為是“無恥之徒”。停頓了一下，梁思成接著說：“我的牙齒沒有了，后來在美國裝上這副假牙，因為上了年紀(jì)，所以不是純白色的，略帶點兒黃，因此看不出是假牙，這就叫做‘整舊如舊’。我們修理古建筑也要這樣，不能煥然一新?！薄景咐吭獛浀拿撁倍Y在20世紀(jì)60年代的一個會議上，陳毅為落實知識分子政策而大聲疾呼：“不能夠經(jīng)過了幾十年改造、考驗，還把‘資產(chǎn)階級知識分子’這頂帽子戴在所有知識分子頭上！”說到這里，陳毅摘下帽子，向參加會議的知識分子代表鞠了一躬，然后大聲說道：“今天，我給你們行‘脫帽禮’！”這真摯的感情和即興的幽默，使全場聽眾為之動容。(三)語言要禮貌在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。1.“五句十字”禮貌語(1)您好“您”是一個敬稱，用于對長輩、老者、職位高者或者平輩的稱呼，表示自己十分尊敬對方?！澳谩笔且痪浔硎締柡虻亩Y貌語。遇到相識者與不相識
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