【正文】 造，使“三期”的產(chǎn)能得到有效發(fā)揮，目前公司三套攪拌站均可隨時投入生產(chǎn)運行，增強了公司的整體規(guī)模效益。正是這些具有前瞻性的舉措，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的基礎。②加大技術創(chuàng)新力度，節(jié)能降耗，向技術創(chuàng)新要效益。市場競爭的內(nèi)容包括質量競爭、服務競爭，也包括價格競爭。為了在保證質量的前提下，降低產(chǎn)品成本，公司在2011年，穩(wěn)步推進了優(yōu)化級配工作，取得了較好的效果，產(chǎn)品原材料成本進一步降低，大大提高了公司核心競爭力。在實施優(yōu)化級配工作過程中，公司各相關部門通力合作、互相支持，付出了辛苦的勞動和汗水。③改進服務質量，提高服務水平。服務質量是企業(yè)競爭力的不可或缺的內(nèi)容，在2011年，我們針對過去存在的有關服務方面的問題大力進行整改，通過制訂或修訂完善一系列規(guī)章制度和獎罰措施，使生產(chǎn)、泵送、營銷、技術服務等各個環(huán)節(jié)的服務質量和服務水平有了明顯提高。2011年老客戶得到了鞏固，新客戶也得到了發(fā)展。④通過與錦溪水泥公司的資產(chǎn)重組，大大增強了公司的整體實力，同時也整合和完善了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，為原材料的穩(wěn)定供應，為公司的持久發(fā)展提供了有力保障。企業(yè)管理更加規(guī)范。①2011年，公司對過去沿用較久的一些規(guī)章制度進行了梳理，對其中已經(jīng)不適合新形勢、新情況的規(guī)章制度逐步進行修訂完善。10月份通過廣泛征求意見和建議，及管理層的討論研究，頒布實施了《景磐城建混凝土有限公司員工日常行為規(guī)范及日常違規(guī)行為處罰辦法（修訂稿）》，為員工日常行為管理提供了一個新標準。目前辦公室正就《員工管理條例》進行修改與完善。在制定和完善制度的同時，進一步抓好和提高管理層的執(zhí)行力，使各項制度能夠得到有效的落實。②通過與錦溪公司的資產(chǎn)重組，導入了更加嚴格、更加規(guī)范的管理模式。廣大員工為公司在2011年的發(fā)展，作出了重要貢獻。比如攪拌車駕駛員、泵送工等作為一線員工，一年到頭大多數(shù)時間是起早摸黑，部分員工經(jīng)常24小時加班加點、連續(xù)工作，使保供任務得以順利完成；又比如汽修工、機修工又臟又累，一天到晚24小時堅守工作崗位，有汽修、機修任務總是隨叫隨到，即便是深夜也要外出搶修。又比如作為行政部門的財務科為了完成資產(chǎn)重組，加班加點成為了家常便飯；還有銷售科人員，在房地產(chǎn)業(yè)異常嚴峻的形勢下，貨款回籠比以往任何時候都要艱難。但是通過銷售科全體人員的共同努力及其他部門人員的積極支持，僅春節(jié)前的20天時間即回籠資金近2200萬元，有效的緩解了公司年終的資金壓力。還有試驗室、辦公室、材料科、綜合科、攪拌樓等其他部門（班組）……..正是有了大家的辛勤工作，才有了公司輝煌的業(yè)績！今天即將表彰的先進個人、優(yōu)秀管理人員、先進集體便是他們當中的突出代表。在此，讓我代表公司向所有為公司的發(fā)展，付出辛勤勞動的員工表示深深的感謝，謝謝你們！二、存在的問題服務質量和服務水平雖然已經(jīng)有了較大改善，但是與公司的發(fā)展要求，與市場競爭的形勢需要相比，仍然有一定差距。例如：個別員工對客戶態(tài)度生硬，不是在為客戶提供服務，反而是對客戶發(fā)號施令；有的員工缺乏主動服務意識，工作中被動應付，服務工作缺乏規(guī)范性，隨意性較大等等?；炷列袠I(yè)是一個集生產(chǎn)、銷售、服務于一體的行業(yè)，在做好銷售的同時，我們必須要做好服務工作?！坝脩羰巧系邸保蛻羰瞧髽I(yè)賴以生存和發(fā)展的最重要的依靠，沒有客戶就沒有企業(yè)。安全生產(chǎn)形勢不容樂觀。據(jù)統(tǒng)計：2011年全年共發(fā)生大小交通事故15起，雖然事故總數(shù)較2010年有所下降，但是其中發(fā)生重大死亡事故2起，比去年增加了1倍！究其原因，一是部門管理人員未將管理措施落實到位，二是部分駕駛員安全意識淡薄，或經(jīng)驗不足、不能及時處理一些突發(fā)狀況。管理工作的規(guī)范化、程序化、精細化水平有待進一步提高。過去由于外部缺乏市場競爭，企業(yè)經(jīng)濟效益比較有保證，管理方面的一些問題和矛盾容易被掩蓋。①有的部門管理粗放，缺乏成本控制意識；②一些部門工作無計劃、無規(guī)律、無目的，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，經(jīng)常手忙腳亂，工作缺乏績效。③管理人員自身綜合素質有待提高，不知如何管理員工，不知如何處理日常事務，或指揮不當不力，發(fā)生突發(fā)事件不知所措等等；④員工違規(guī)違紀，主管不聞不問，睜一只眼閉一只眼，做老好人或不敢管；等等三、2012年工作的重點針對公司現(xiàn)狀及發(fā)展需要，2012年在進一步抓好生產(chǎn)與拓展業(yè)務的基礎上，需做好以下幾項工作：狠抓服務管理：加強各“窗口”部門的服務意識教育，健全和完善各部門服務工作規(guī)程及標準，文明用語，投訴登記與處理制度，處罰標準等等，加強檢查、監(jiān)督、考核，與部門考評及員工的經(jīng)濟利益掛鉤。加強公司內(nèi)部管理，以抓遵章守紀、日常行為規(guī)范為重點，全面提高員工的整體素質。全面提高安全意識，重點對駕駛員及生產(chǎn)、機修人員的安全教育工作，每季度組織安全學習不少于一次。對參加學習活動列入考核，力爭做到2012重大安全事故為零。做好各種設備、車輛的維護與保養(yǎng)工作，制定維護保養(yǎng)標準，建立處罰制度并設立專門檢查人員。努力降低各項成本，提高市場競爭力。建立以試驗室、材料科、財務科為中心的成本管理機制，對公司的各項成本費用分類按月統(tǒng)計，財務科每季度要作一份成本分析報告，并針對報告情