老年公寓流程-文庫(kù)吧
2024-11-15 22:55 本頁(yè)面
【正文】 齡、性別、有無(wú)行動(dòng)能力、行動(dòng)能力如何、意識(shí)狀況如何、有無(wú)疾病、有何疾病、有無(wú)醫(yī)保、聯(lián)系電話、子女狀況、退休工資多少）；2)根據(jù)咨詢者所提供的基本信息，向其說(shuō)明老人可能所需的護(hù)理級(jí)別（自理、介護(hù)、介助或康復(fù)）、所享受的服務(wù)內(nèi)容及承擔(dān)的大概費(fèi)用；3)若符合入院標(biāo)準(zhǔn)的，可進(jìn)一步邀請(qǐng)咨詢者參觀老年公寓，進(jìn)行實(shí)地考察，并解說(shuō)院內(nèi)規(guī)模、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品及設(shè)施設(shè)備；若有入住意向的，接待員可填寫(xiě)“老年公寓入住咨詢登記表”，詳細(xì)記錄有關(guān)信息，告之前臺(tái)上班時(shí)間并歡迎、期待咨詢者的實(shí)地參觀。：1)向咨詢者提供一份簡(jiǎn)介，介紹院內(nèi)所具有的設(shè)施配置、房型、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)咨詢者提供的老人基本信息擬定老人護(hù)理級(jí)別及大概所需費(fèi)用；2)帶領(lǐng)咨詢者參觀院內(nèi)環(huán)境，房型并解說(shuō)房間內(nèi)的設(shè) 施配置；3)若老人有入住意愿的，接待員應(yīng)先請(qǐng)咨詢者填寫(xiě)“** 老年公寓住養(yǎng)人家庭與經(jīng)濟(jì)情況評(píng)估表”和“贍養(yǎng)人家庭與經(jīng)濟(jì)情況評(píng)估表”。經(jīng)評(píng)估符合入院要求的，接待員可與咨詢者約定辦理入院手續(xù)時(shí)間及入院時(shí)應(yīng)帶的證件（老人一個(gè)月以內(nèi)的縣級(jí)以上人民醫(yī)院健康體檢證明、老人及其贍養(yǎng)人的身份證和戶籍本、老人近照）和可帶的物品。接待員應(yīng)提前告之咨詢者，老人入住前應(yīng)先進(jìn)行“入住老年人生活自理能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”的護(hù)理級(jí)別鑒定，而且老人入住后有一個(gè)月的適應(yīng)期及觀察期（觀察老人是否適應(yīng)老年公寓的生活模式，是否適合該護(hù)理級(jí)別）。附：入住咨詢登記表： ：咨詢者咨詢時(shí)間：姓名、與老人關(guān)系、電話號(hào)碼：姓名、性別、年齡、老人基本狀況（健康狀況、思維、自理及行走能力、聽(tīng)力狀況、個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、收入、子女情況及特殊要求）：標(biāo)準(zhǔn)單間、標(biāo)準(zhǔn)間、單套間、標(biāo)準(zhǔn)套 間、大套間：自理區(qū)、介助區(qū)、介護(hù)區(qū)、康復(fù) 區(qū)：其它相關(guān)信息二、老人入院工作流程：，本人自愿、家屬同意（子女意見(jiàn)不統(tǒng)一的老人慎收，若日后發(fā)生事故，責(zé)任不好確定），**居民戶籍，無(wú)傳染性疾病、精神性疾病、癡呆、健忘且影響他人正常生活的疾病的老人均可申請(qǐng)入院；，有禮貌地詢問(wèn)老人姓名并作稱呼，主動(dòng)攙扶老人就坐，詢問(wèn)老人的要求，親切介紹院內(nèi)環(huán)境、作息時(shí)間和注意事項(xiàng)，查看所帶證件，并要求家屬閱讀《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住協(xié)書(shū)》、《**老年公寓入住告知書(shū)》等簽約文書(shū)； 《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住協(xié)議 書(shū)》、《**老年公寓入住告知書(shū)》；、家屬通訊信息及其 它相關(guān)信息錄入電腦，并檢查信息是否正確，以便隨時(shí)查詢； ，由接待員領(lǐng)家屬到收費(fèi)窗口繳納 費(fèi)用；，告知各相關(guān)部門(mén)（醫(yī)療中心、餐飲部、公寓部、后勤 部）； ，當(dāng)面交待老人房間的基本情況及物品（做好物品清單簽收），并介紹樓層服務(wù)員、同房老人，幫助老人建立起橋梁關(guān)系，同時(shí)向家屬了解老人生活習(xí)慣，性格，愛(ài)好等，為老人入院后的心理打好基礎(chǔ)，并使老人感受到尊重與重視，消除憂慮與恐懼心理，使老人在老年公寓健康、快樂(lè)地安享晚年。三、國(guó)家供養(yǎng)老人入院工作流程：（社區(qū)書(shū)記或主任）憑“三無(wú)”老人所在轄區(qū)街道和區(qū)民政局審批的社會(huì)福利安置申請(qǐng)書(shū)、“三無(wú)”老人本人填寫(xiě)的申請(qǐng)書(shū)、“三無(wú)”老人證、“三無(wú)”老人最低保障金證來(lái)院預(yù)定床位； ，應(yīng)帶“三無(wú)”老人身份證、戶籍本、近照、擔(dān)保方身份證、戶籍本、社區(qū)公章來(lái)院進(jìn)行各項(xiàng)體檢，待老人體檢合格后方可入院；《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住協(xié)書(shū)》、《**老年公寓入住告知書(shū)》、《入院安置協(xié)議書(shū)》及記錄后事處理聯(lián)系人等； “三無(wú)”老人的個(gè)人財(cái)產(chǎn)應(yīng)予以登記，將老人 有關(guān)的資料、各種證件長(zhǎng)期保存，以便隨時(shí)查詢。四、老人調(diào)房、調(diào)級(jí)工作流程：老人如有需要調(diào)房或調(diào)級(jí)時(shí)，應(yīng)由部門(mén)主管確定后再通知前臺(tái)。：1)老人應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)《申請(qǐng)房間調(diào)整單》以 作備案；2)樓層服務(wù)員核準(zhǔn)情況，檢查調(diào)整前與調(diào)整后房間設(shè) 施并填寫(xiě)《房間物品配置清單》； 3)公寓部主管依據(jù)事實(shí)，審批；4)樓層服務(wù)員做好登記備案，并通知相關(guān)部門(mén)調(diào)整情 況；5)調(diào)房時(shí)限在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。：1)由接待員填寫(xiě)“老人情況變化通知單”，注明老人原 護(hù)理級(jí)別費(fèi)用及調(diào)整后的護(hù)理級(jí)別費(fèi)用（一式三 份），由服務(wù)員、部門(mén)主管簽字。填寫(xiě)完畢后，將有 關(guān)老人調(diào)級(jí)信息錄入電腦；2)把“老人情況變化通知單”送至各相關(guān)部門(mén)，并做 好記錄。五、老人退費(fèi)流程：：老人因故請(qǐng)假15天至30天以內(nèi)的，依據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住協(xié)書(shū)》第五章第六條款，憑請(qǐng)假條或出院小結(jié)來(lái)填寫(xiě)服務(wù)費(fèi)退款單，由經(jīng)辦人、護(hù)理員、部門(mén)主管簽字后，將服務(wù)退款信息錄入電腦，送至財(cái)務(wù)部審計(jì)。
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