美容院管理制度及擴展資料-文庫吧
2025-11-01 22:55 本頁面
【正文】 、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。對新客人和特殊情況的客人,護理的第二天必須電話跟蹤。節(jié)假日打電話或短信問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。列出每月過生日的客人名單,進行電話或短信問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝對于第一次來咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。認真對待每一位客人,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。做活輪牌,點牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的`任何事宜,而帶來的一切損失,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。1熱情對待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對客人無禮,不得和客人頂嘴,同等對待。1對客人認真負責(zé),不準(zhǔn)強買強賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務(wù)制度除收銀員以外,任何人不許私自收錢。客人買單時,應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,須開收據(jù),客人簽字,并注明卡號和排工號?？腿巳缜房?應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細賬上注明。美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔(dān)。如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開除,并交往公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,處罰xx元,視開除處理,情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開除處理,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。收銀員如賬目不對,按實際金額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度庫房管理人員。應(yīng)及時盤點,做好出庫、入庫賬。每月的15日上交貨物盤點表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實際金額賠付。應(yīng)每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認,以便日后查賬。保持貨物充足,特殊情況,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。八、獎勵制度全勤、無請假、無遲到、無早退,獎20分。愛崗敬業(yè),視店如家,提出好的建議公司采納了,并給公司帶來效益,獎20分。每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,連續(xù)累計3朵紅花,獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。銷售達xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎50元。每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎100元。連續(xù)2個月超額完成任務(wù),獎金100元,(如第3個月沒超過,獎金沒有)。九、懲罰制度遲到、早退每分鐘1元,超過30分鐘,扣當(dāng)天工資及提成及獎金。每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動離職處理。上班時間擅自離崗,不堅守崗位,一次扣10分,超過3次,按曠工論處。上班時間接聽手提電話,發(fā)私人短信,玩手機和做跟工作無關(guān)的事情,1次扣50分。不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長話以實際金額的5倍罰款。不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配,一意孤行1次扣10分,超過3次,按開除處理。上級分配的作業(yè)沒按時完成的,扣除當(dāng)天的工資和提成。衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處。十、解聘和辭職解聘:(1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不服從分配和調(diào)動,與同事之間矛盾惡化,不進取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,情況嚴重者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,并送往公安部門處理。(2)、解聘后,未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即離開。辭職(1)、需提前3個月遞交辭職報告,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。(2)、辭職期間,工作不得懶散,不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,堅持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。(3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)工資,情節(jié)嚴重者,送往公安部門處理。注:(1)、以上各項規(guī)章制度,大家須嚴格遵守。(2)、愿意接受以上各項條款,請簽字確認。擴展資料：美容院管理制度美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。1．售前服務(wù)這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。2．售前服務(wù)這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客
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