【正文】 他們主動到服務(wù)中心陪同老年人進(jìn)行各種志愿服務(wù)活動。法律服務(wù)及心理咨詢志愿者服務(wù)隊老人日間服務(wù)中心還組織了法律服務(wù)志愿者和心理咨詢志愿者服務(wù)隊伍，定期在日間服務(wù)中心開展免費(fèi)的法律服務(wù)講座，同時，對老年人進(jìn)行心理健康的培訓(xùn)。通過法律講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提高社日間服務(wù)中心老人對心理健康的認(rèn)識，增強(qiáng)法律意識，及時發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問題。（二）、社會企業(yè)志愿服務(wù)隊伍老年人日間服務(wù)中心大力發(fā)展和組織對志愿服務(wù)企業(yè)實(shí)行就近、專業(yè)、優(yōu)惠、方便快捷的服務(wù)與管理，志愿服務(wù)企業(yè)是在經(jīng)濟(jì)上自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、獨(dú)立經(jīng)營的法人或自然人與服務(wù)中心建立一種互惠互利的合作關(guān)系。老人日間服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站合作，提供上門掛水、實(shí)行免費(fèi)上門服務(wù)，量血壓拆針線等相關(guān)服務(wù)，藥品以平價出售給老人。并且建立老年人會員系統(tǒng)，常年享受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供的各種優(yōu)惠政策，同時針對老人提供平常普通藥品的特別優(yōu)惠政策。針對社區(qū)老年人提供：超市購物、代購代繳、人文關(guān)懷、家政服務(wù)、水電維修、醫(yī)療保健、生活照料等服務(wù)。八、管理制度（一）、服務(wù)人員管理制度員工保密制度為了維護(hù)本中心利益和客戶隱私權(quán)，特制定制本規(guī)定，全體員工必須嚴(yán)格遵守。嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向本中心內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏本中心系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)對象的相關(guān)資料和其他情況。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，其他人員嚴(yán)禁上平臺進(jìn)入操作系統(tǒng)。家政員之間不得互相窺探、過問服務(wù)對象的家庭情況以及個人資料。服務(wù)家庭的電話、地址、生活習(xí)慣等情況不得告知他人，對外傳播。系統(tǒng)內(nèi)所有資料，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得隨意讀取、摘錄、外傳。調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)管的文件或其他材料，交至中心主任，切不可隨意移交給其他人員。會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時報告，認(rèn)真處理。對失密、泄密者，給予50—100元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成中心嚴(yán)重?fù)p失的，追究其法律責(zé)任。職業(yè)培訓(xùn)部職責(zé)協(xié)助政府勞動培訓(xùn)部門，參與全區(qū)養(yǎng)老行業(yè)和家政行業(yè)的教育與培訓(xùn)工作。了解全區(qū)養(yǎng)老行業(yè)和家政行業(yè)的教育培訓(xùn)與勞動資源情況。對在養(yǎng)老和家政服務(wù)行業(yè)有就業(yè)要求的人員進(jìn)行調(diào)查登記、建檔立卡。在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，組織和開展養(yǎng)老和家政從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。結(jié)合服務(wù)中心各崗位職業(yè)要求，對本中心員工進(jìn)行崗位、技能素質(zhì)（包括職業(yè)技能和實(shí)用技術(shù)）培訓(xùn)。在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，參與養(yǎng)老和家政從業(yè)人員的職業(yè)技能考核與發(fā)證工作。制定本中心年度培訓(xùn)教學(xué)計劃并組織設(shè)施，加強(qiáng)對員工的思想教育與素質(zhì)教育，不斷提高全體員工的文明素養(yǎng)和服務(wù)技能。積極參與勞動部門主辦的再就業(yè)培訓(xùn)工作，為下崗失業(yè)人員提供良好的職業(yè)培訓(xùn)、技能學(xué)習(xí)服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員職責(zé)分工站長：劉國太負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、部署、落實(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)站各項工作。副站長：徐祥剛配合站長做好居家養(yǎng)老服務(wù)站各項工作。成員：吳燕妮：文娛策劃員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、安排本站老人文化、娛樂活動。王翠花：衛(wèi)生指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本站內(nèi)公共場所環(huán)境衛(wèi)生，就餐老人身體狀況的檢查（就餐老人要無傳染性疾?。┑取＝饡詷s：康復(fù)指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本站內(nèi)殘疾人康復(fù)訓(xùn)練等。林春梅：后勤保障員，負(fù)責(zé)本站內(nèi)后勤保障、各種設(shè)施的維護(hù)等工作。邵愛林、房愛玲：餐飲服務(wù)員，負(fù)責(zé)本站內(nèi)餐飲服務(wù)工作，為老人提供適宜餐飲等。服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作時間一律著工裝，佩胸卡、憑《派工單》上門服務(wù)。接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前五分鐘到達(dá)。接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)?？刂乒?jié)奏，不得急促并做自我介紹。門鈴按一下間接6秒再按一下，等待10秒再重復(fù)。敲門連敲三下間隔6秒再敲三下，等待10秒鐘再重復(fù)。進(jìn)門后首先電話告知中心，語言簡潔規(guī)范：“服務(wù)中心，我是XXX，工號XXX，已到達(dá)，馬上開始服務(wù)。”通話時間不得超過6秒鐘。家政員出示服務(wù)菜單供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間，若需延長服務(wù)時間，須向中心報告，經(jīng)中心確認(rèn)備案后方可操作，并向老人作耐心解釋。維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈（金錢或物品）。服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。護(hù)理人員管理制度護(hù)理人員為老年人提供基礎(chǔ)服務(wù)，使老年人在日間服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得基本的照料。具體服務(wù)辦法如下：供應(yīng)開水，提供洗澡用水和膳食，傳呼電話、開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)外空氣流通，無異味；供設(shè)有電視機(jī)、報紙雜志、書刊的老年人閱覽娛樂服務(wù)項目，實(shí)行程序化個案護(hù)理，視情況調(diào)整護(hù)理方案；定時巡視老人活動情況，并在老人進(jìn)餐及洗澡時，配備工作人員在旁協(xié)助，以防突發(fā)事件的發(fā)生；督促老人按時休息，攙扶行走不便的老人上廁所，防止摔傷。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時處理，并做好交接班工作；每日清潔居室衛(wèi)生，活動場所。定期消毒老年人使用的餐具、桌椅、手工用品、康復(fù)用具等物具，定期清洗老年人的被褥。話務(wù)員工作規(guī)范統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、微笑服務(wù)、語音親切、以健康的精神狀態(tài)接聽居民電話。嚴(yán)禁在工作臺上化妝、吃東西、互相聊天、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書及做與工作無關(guān)的任何事，嚴(yán)禁帶手機(jī)上臺。規(guī)范操作服務(wù)工單，適時回訪服務(wù)家庭，認(rèn)真評判服務(wù)質(zhì)量。電話鈴響，不超過兩次，必須拿起接聽。及時、準(zhǔn)確、詳盡地向服務(wù)商（服務(wù)員）派發(fā)服務(wù)信息。適時為老人家庭提供主動式關(guān)懷電話服務(wù)，如健康詢問、生活詢問、生日、節(jié)假日祝賀、水電煤繳費(fèi)提示、社區(qū)活動信息、氣候變化預(yù)告等。使用規(guī)范用語：你好，居家養(yǎng)老服務(wù)中心！請問，您有什么需求？對不起，請您再講一遍好嗎？請稍等，我們正在為您處理之中。非常感謝您的寶貴意見，我們會立即向相關(guān)部門反映。歡迎您對我們的服務(wù)提出寶貴意見！謝謝！電話接通后被對方不講話時，要重復(fù)三次：您好！請講話。當(dāng)仍無回話時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員在第一時間趕赴居民家庭。當(dāng)老人的需求超出了我們的能力范圍，不可簡單回絕：對不起，做不到。應(yīng)說：我們將盡量幫您與有關(guān)部門聯(lián)系，再給您回復(fù)。人員培訓(xùn)和獎懲制度人員培訓(xùn)：（實(shí)行入職崗前培訓(xùn)），對服務(wù)員的個人素質(zhì)和對公益性事業(yè)的服務(wù)制度進(jìn)行引導(dǎo)和樹立。，一年內(nèi)達(dá)到90％。獎懲制度：。，三次得6070分的不得參加年度優(yōu)秀員工評比，月考核得90分以上者將參加年度優(yōu)秀員工評比。，獎勵5002000元不等的獎金。，并同時要求承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償和行事民事責(zé)任。（二）、服務(wù)中心管理制度日間托老安全守則不準(zhǔn)擅自更換燈泡或擅自接電，以防造成觸電事故。不準(zhǔn)打罵、打架，以防造成摔傷事故。不準(zhǔn)在床上吸煙，以防造成火災(zāi)等事故。不準(zhǔn)過量飲酒，以防造成醉酒傷人等事故。不準(zhǔn)吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒。不準(zhǔn)私自購買農(nóng)藥等有毒物質(zhì)類和易燃易爆物品。不準(zhǔn)私自購買或私藏刀具、鐵棍之類。服從本站工作人員的管理。攜帶傳染性疾病者不得進(jìn)入。無行為能力、行業(yè)異常、身患重疾病的老人在本站參加活動需經(jīng)親屬、監(jiān)護(hù)人同意，并告知服務(wù)站負(fù)責(zé)人。如果老人在服務(wù)站期間，因自身身體狀況，一旦發(fā)生突發(fā)性事件本站不承擔(dān)法律責(zé)任。電視室管理制度在規(guī)定的開放時間使用電視觀看節(jié)目。在觀看電視和選擇節(jié)目時要統(tǒng)一聽從服務(wù)人員的協(xié)調(diào)。在觀看電視時，要有序就坐在配套桌椅上，并保持桌椅擺放整齊、美觀，任何人不得隨意挪動桌椅。保持室內(nèi)整潔干凈、美觀，嚴(yán)禁在室內(nèi)隨地亂丟雜物。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自觸動電視遙控器、插頭開關(guān)和線路。嚴(yán)禁在電視室內(nèi)喧嘩、打鬧、起哄，適當(dāng)控制電視的音量。看電視不要大聲談?wù)?、聊天，以免影響他人觀看節(jié)目。電視放映結(jié)束，須配合服務(wù)人員管理及時離開，不得逗留。乒乓球室管理規(guī)定請按乒乓球室開放時間前來健身。身處乒乓球室需保持安靜，請勿大聲喧嘩、打鬧。請不要將衣物掛在球網(wǎng)上,不能坐在乒乓球臺上。愛護(hù)乒乓球桌，禁用球拍和不正確技術(shù)敲打桌面，不得私自搬動乒乓球桌，不得私卸球網(wǎng)。室內(nèi)禁止吸煙，禁止隨地吐痰、亂扔瓜皮、果殼、紙屑。活動結(jié)束后，打掃好室內(nèi)衛(wèi)生關(guān)好門窗。愛護(hù)地球資源，請隨手關(guān)燈。對設(shè)施、設(shè)備故意損壞者，須照價賠償。心理咨詢室管理制度心理咨詢師需態(tài)度熱情、工作細(xì)致和積極，預(yù)約咨詢時間不能遲到，需按時到咨詢室做好咨詢接待工作。保持心理咨詢室室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨，定期清潔環(huán)境。秉持“理解、熱情、尊重、傾聽，積極關(guān)注、共情”的人本主義理念，在工作中以誠相待、助人自助，陪伴來訪者走出心情低谷。咨詢師不得因來訪者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視來訪者；咨詢師嚴(yán)格遵守保密原則，對來訪者的個人信息保密；咨詢師在咨詢關(guān)系建立之前，必須讓來訪者了解咨詢工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、保密原則、這一工作可能的局限以及來訪者本人的權(quán)利和義務(wù)；在咨詢過程中，咨詢師需要和來訪者一起就咨詢內(nèi)容、咨詢目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致，必要時，應(yīng)與來訪者達(dá)成書面協(xié)議；咨詢師不得與來訪者之間建立除咨詢以外的任何私人關(guān)系。不得利用來訪者對咨詢師的信任謀取私利。心靈手巧室管理制度未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入心靈手巧室，室內(nèi)公用的材料、工具，不得私自帶出室外。遵守安全規(guī)程，勞記“安全第一”的原則。操作實(shí)踐中，要動腦動手，手腦并用，將理論知識應(yīng)用于實(shí)踐中去，培養(yǎng)實(shí)際操作能力。積極探索，大膽創(chuàng)新，做出有特色有個性的勞動成果。保持室內(nèi)安靜，操作中不要大聲喧嘩，不要隨意走動?；顒又袌F(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助。養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，不浪費(fèi)材料，不人為損壞工具,故意損壞需照價賠償。請保持室內(nèi)公物擺放有序，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不亂丟亂扔。廢棄材料放在指定地點(diǎn)。室場使用完畢，切斷電源，關(guān)好門窗，確保安全。休息室管理制度服從服務(wù)人員的統(tǒng)一安排。愛護(hù)休息室的設(shè)施設(shè)備。愛護(hù)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔紙屑，不在室內(nèi)吸煙。文明休息，不大聲喧嘩，以免影響他人休息。互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛。嚴(yán)格遵守作息時間。圖書室管理制度１、圖書管理員定期做好圖書登記、整理和借閱工作。根據(jù)老人的建議及時添臵圖書。新購臵圖書，要及時驗收、登記，在兩周內(nèi)完成分類、編目、出架等工作，保障圖書及時流通。閱讀圖書者需按閱覽制度借閱圖書。對于珍貴文獻(xiàn)、資料要妥善保存，非圖書管理人員同意不得外借，對于破損書籍需及時修補(bǔ)，延長使用壽命。服務(wù)人員有責(zé)任維護(hù)圖書室環(huán)境優(yōu)雅，督促讀者保持室內(nèi)安靜。認(rèn)真做好藏書利用率、書刊流通率、圖書借閱率等資料統(tǒng)計工作。服務(wù)人員需定期清潔圖書室，保持環(huán)境整潔。服務(wù)人員需保持安全意識，做好防火、防盜、防塵、防霉變、防蟲蛀等各項工作，保持圖書完好無損壞。助浴中心管理制度定時定點(diǎn)專人打掃浴室內(nèi)外，浴室墻面、地板需使用清水沖洗，污臟處使用潔廁凈、清潔劑等進(jìn)行清洗，以保證清潔。夏季每星期消毒一次，其他季節(jié)每半月消毒一次。浴室內(nèi)禁止隨地吐痰、大小便、洗衣服或洗刷勞動工具。洗浴人員必須節(jié)約用水，浴后隨手關(guān)閉水龍頭。愛護(hù)浴室內(nèi)各種設(shè)施，嚴(yán)禁破壞。入室洗浴者注意洗浴安全，謹(jǐn)防滑跌傷人入室洗浴的老年朋友需愛護(hù)浴室內(nèi)的設(shè)備，嚴(yán)禁任意拆除，以免造成不必要的人身傷害。對入室老人的基本情況和健康狀況進(jìn)行調(diào)查、登記、建立健康檔案。對以社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評估,提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及心理輔導(dǎo)、心理援助等服務(wù)。對患有慢性病的老人進(jìn)行飲食、運(yùn)動、合理用藥、合理就醫(yī)等方面的指導(dǎo)。對高危老人進(jìn)行健康指導(dǎo)、行為危險因素干預(yù)。開展多種形式的健康教育,對老年人進(jìn)行疾病的預(yù)防、自我保健、常見傷害預(yù)防、自救和他救等指導(dǎo)。定期開展老年健康保健知識宣傳，保健師現(xiàn)場測量血壓，體重，指導(dǎo)正確保健方法?？祻?fù)健身管理制度在康復(fù)健身中心健身的老年朋友必須遵守有關(guān)規(guī)章第二篇：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心簡介XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心簡介XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心位于XX區(qū)中環(huán)路26號、XX社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心三樓，是在上級民政部門和赤壁辦事處的重視和關(guān)心下，于2013年5月率先成立的城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)之一。XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是為轄區(qū)老人提供無償、低償、有償?shù)娜臻g照料服務(wù)。，有配套的居家養(yǎng)老服務(wù)，室內(nèi)共有6個日間照料床位，設(shè)有文化娛樂廳、棋牌室、休閑保健廳、日間休息室、餐飲服務(wù)區(qū)、閱覽室、心理疏導(dǎo)室等；室外有532平米的活動區(qū)，設(shè)有籃球場、體育器材健身場和噴泉庭園長椅休閑區(qū)。三清社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心以日間生活照料服務(wù)為主，為社區(qū)老人提供日托照料、護(hù)理陪伴、代購代買、配餐送餐等服務(wù)，同時也提供法律維權(quán)、文化教育、體育健身、精神慰藉、醫(yī)療保健等專項服務(wù)，為社區(qū)老年人提供集居家、養(yǎng)老、娛樂、保健、健身養(yǎng)性于一體的綜合性老人居住場所。服務(wù)中心本著“為老人獻(xiàn)愛心，替子女盡孝心”的服務(wù)宗旨，秉著“善待老人就是善待自己、讓老人滿意就是我們工作的追求”的服務(wù)理念，弘揚(yáng)中華民族“敬老、愛老、養(yǎng)老、助老”的傳統(tǒng)美德，管理、服務(wù)人員按照社區(qū)制訂的嚴(yán)格的規(guī)章制度對老人實(shí)行家庭化管理，服務(wù)周到、態(tài)度和藹，不斷提高工作質(zhì)量，努力打造名副其實(shí)的“清雅 清馨、清和”的ＸＸ之家，讓ＸＸ社區(qū)的老人真正得到“老有所樂、老有所為、老有所學(xué)、老有所教、老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。第三篇：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作總結(jié)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作總結(jié)社