【正文】 疏散組: 搶救組:三、應(yīng)急物資消防器材：滅火器、石棉被、消防砂。急救物資：急救箱及藥品、繃帶。四、應(yīng)急操作步驟油罐車卸油作業(yè)起火時(shí),應(yīng)迅速用滅火器進(jìn)行撲救，呼救并報(bào)告站長(zhǎng)關(guān)閉卸油閥，停止卸油作業(yè)。通知其他員工關(guān)閉電源，停止加油作業(yè)。發(fā)生人員傷害時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，拔打120救助電話或立即就近醫(yī)院搶救。2分鐘不能撲滅，立即打119電話報(bào)警并派人在道口接應(yīng)消防、環(huán)境監(jiān)測(cè)等車輛及外部應(yīng)急增援。劃定危險(xiǎn)區(qū)域和警戒范圍并實(shí)施警戒，疏散無關(guān)人員和車輛。配合消防隊(duì)滅火。重新計(jì)量油品，計(jì)算損失加油站委婉拒絕媒體采訪。油罐車卸錯(cuò)油品應(yīng)急預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵及任務(wù)由加油站站長(zhǎng)任指揮，站長(zhǎng)不在站內(nèi),由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任指揮。任務(wù):發(fā)生卸錯(cuò)油品事件時(shí)，立即組織有關(guān)人員,采取有效措施最大限度挽救企業(yè)財(cái)產(chǎn)，防止衍生事件的發(fā)生。卸油員，負(fù)責(zé)關(guān)閉卸油閥，向站長(zhǎng)報(bào)告。計(jì)量員，負(fù)責(zé)提取油樣，計(jì)量混油的數(shù)量，計(jì)算損失。當(dāng)班加油員，關(guān)閉對(duì)應(yīng)加油機(jī)，杜絕衍生事件的發(fā)生。二、應(yīng)急物資消防器材：滅火器、石棉被等?；厥沼镁撸夯厥沼推酚凸捃?、計(jì)量桶、留樣瓶。三、應(yīng)急操作步驟卸油員立即和罐車司機(jī)關(guān)閉卸油閥，停止卸油并向站長(zhǎng)報(bào)告。通知加油員關(guān)閉對(duì)應(yīng)加油機(jī)電源，停止該油罐付油作業(yè)。計(jì)量卸錯(cuò)油品的數(shù)量，向上級(jí)公司報(bào)告。提取油樣，送質(zhì)檢單位化驗(yàn)。如同品種不同牌號(hào)油品混油，根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果請(qǐng)示公司，按低牌號(hào)油品處理。如不同品種油品混油，提出清罐申請(qǐng)，按照清罐作業(yè)指導(dǎo)書參與清罐作業(yè)。加油站委婉拒絕媒體采訪。加油機(jī)起火應(yīng)急預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵及任務(wù)：由加油站站長(zhǎng)任指揮,站長(zhǎng)不在站內(nèi),由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任指揮。任務(wù):發(fā)生加油機(jī)起火事件時(shí),立即組織力量,采取有效措施將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)，保護(hù)進(jìn)站司乘人員、員工及財(cái)產(chǎn)安全，防止事態(tài)擴(kuò)大。：由加油站全體成員按崗位自然班編成3個(gè)組,由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任組長(zhǎng)。任務(wù):在火警初起階段,及時(shí)、果斷、正確地進(jìn)行滅火。：由計(jì)量員、記賬員組成。任務(wù):對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，疏散無關(guān)人員和車輛，打119電話報(bào)警，向上級(jí)主管部門報(bào)告。：由計(jì)量員組成。任務(wù):協(xié)助滅火，如發(fā)生人員傷害，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，或撥打120電話求助，或?qū)⑹軅藛T送到就近醫(yī)院。二、加油站滅火組織與指揮系統(tǒng)指揮: 滅火組: 通訊疏散組: 搶救組:三、應(yīng)急物資消防器材：滅火器、石棉被、消防砂。急救物資：急救箱及藥品、繃帶。四、應(yīng)急操作步驟加油機(jī)起火時(shí)，相關(guān)加油員立即停止加油，大聲呼救，迅速就近用滅火器進(jìn)行撲救；其他員工關(guān)閉電源，報(bào)告站長(zhǎng)。設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無關(guān)人員和車輛。發(fā)生人員傷害時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，或撥打120求助，或?qū)⑹軅藛T送到就近醫(yī)院。2分鐘不能撲滅，立即打119電話報(bào)警并派人在道口接應(yīng)消防、環(huán)境監(jiān)測(cè)等車輛及外部應(yīng)急增援。協(xié)助司機(jī)將加油車輛推離加油區(qū)域。布臵增援人員對(duì)相鄰設(shè)備、物資進(jìn)行隔離保護(hù)配合消防隊(duì)滅火。加油站委婉拒絕媒體采訪。加油時(shí)汽車油箱口著火應(yīng)急預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵及任務(wù)：由加油站站長(zhǎng)任指揮,站長(zhǎng)不在站內(nèi),由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任指揮。任務(wù):發(fā)生汽車油箱起火事件時(shí),組織員工采取有效措施將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)，保護(hù)進(jìn)站司乘人員、員工及財(cái)產(chǎn)安全，防止事態(tài)擴(kuò)大。：由加油站全體成員按崗位自然編組,由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任組長(zhǎng)。任務(wù):在火警初起階段,及時(shí)、果斷、正確地進(jìn)行滅火。：由計(jì)量員、記賬員組成。任務(wù):對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，疏散無關(guān)人員和車輛，打119電話報(bào)警，向上級(jí)主管部門報(bào)告。：計(jì)量員組成。任務(wù):協(xié)助滅火，如發(fā)生人員傷害，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，或撥打120電話求助，或?qū)⑹軅藛T送到就近醫(yī)院。二、加油站滅火組織與指揮系統(tǒng)指揮: 滅火組: 通訊疏散組: 搶救組:三、應(yīng)急物資消防器材：滅火器、石棉被、消防砂。急救物資：急救箱及藥品、繃帶。四、應(yīng)急操作步驟汽車油箱口起火，加油員立即停止加油，就近用石棉毯和滅火器進(jìn)行撲救，大聲呼救；其他加油員報(bào)告站長(zhǎng)，關(guān)掉總電源。設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無關(guān)人員和車輛。發(fā)生人員傷害時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，或撥打120求助，或?qū)⑹軅藛T送到就近醫(yī)院。2分鐘不能撲滅，立即打119電話報(bào)警并派人在道口接應(yīng)消防、環(huán)境監(jiān)測(cè)等車輛及外部應(yīng)急增援。布臵增援人員對(duì)相鄰設(shè)備、物資進(jìn)行隔離保護(hù)配合消防隊(duì)滅火。事后清理現(xiàn)場(chǎng)殘留物，運(yùn)出站外進(jìn)行處理，器材歸位擺放。重新計(jì)量油品，計(jì)算損失加油站委婉拒絕媒體采訪。加油時(shí)加錯(cuò)油品事件應(yīng)急預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵及任務(wù)指揮：由加油站站長(zhǎng)任指揮,站長(zhǎng)不在站內(nèi),由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任指揮。任務(wù):發(fā)生加錯(cuò)油品事件時(shí)，立即組織有關(guān)人員,妥善解決事件，防止衍生事件的發(fā)生。加油員，立即停止加油作業(yè)，賠禮道歉，向站長(zhǎng)報(bào)告。帶班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)與車主協(xié)調(diào)，將車輛推至安全區(qū)域，抽去混合油，確認(rèn)賠償損失。二、應(yīng)急物資 膠管、鋁質(zhì)集油盆三、應(yīng)急操作步驟加錯(cuò)油后，加油員立即停止加油作業(yè)，向顧客賠禮道歉并向站長(zhǎng)報(bào)告。將車輛推出加油區(qū)至安全區(qū)域。征得顧客同意，采用膠管、鋁制集油盆抽取油箱內(nèi)油品，加注合格油品。確認(rèn)混油數(shù)量，補(bǔ)償損失油品。把混油送油庫處理。做好記錄，向公司報(bào)告。如加油站無法妥善處理投訴事件，報(bào)公司監(jiān)管部協(xié)助解決，事件處理過程中加油站無權(quán)接受新聞媒體采訪。加油站客戶投訴事件應(yīng)急預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵及任務(wù)指揮：由加油站站長(zhǎng)任指揮,站長(zhǎng)不在站內(nèi),由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任指揮。任務(wù):發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，立即組織帶班長(zhǎng)、計(jì)量員、記賬員等調(diào)查，確定責(zé)任，妥善處理。站 長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)對(duì)事件的處理。帶班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)與客戶的溝通協(xié)調(diào)和對(duì)事件起因的調(diào)查。計(jì)量員，客戶對(duì)油品質(zhì)量有異議時(shí)負(fù)責(zé)感觀檢查，取樣送檢。記賬員，客戶對(duì)數(shù)量有異議時(shí)，負(fù)責(zé)查詢電腦加油記錄。二、應(yīng)急物資 計(jì)量器具、留樣瓶三、事件處理措施服務(wù)異議了解糾紛原因，如加油員或站方責(zé)任，對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育，向顧客道歉；如站方無責(zé)任，向顧客耐心解釋，禮貌送客。數(shù)量異議首先查詢加油記錄，核對(duì)加油數(shù)量，無誤 則請(qǐng)示上級(jí)公司用標(biāo)準(zhǔn)容器校驗(yàn)，如少付油向顧客補(bǔ)齊，并道歉求得諒解；如加油機(jī)檢驗(yàn)無誤則耐心向顧客解釋；如付油誤差超出國(guó)家范圍，則停用該臺(tái)加油機(jī)，請(qǐng)示公司維修。質(zhì)量異議由計(jì)量員提取對(duì)應(yīng)油罐的油樣，予以感觀判斷，如合格則向顧客耐心解釋，禮貌送客；如判斷不合格，則停止該罐付油，同時(shí)提取油樣送檢，油樣取三瓶：一瓶送檢、一瓶留站、一瓶交公司。如加油站無法妥善處理投訴事件，報(bào)公司監(jiān)管部協(xié)調(diào)解決，事件處理過程中無權(quán)接受新聞媒體采訪。加油站被搶應(yīng)急預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵及任務(wù)：由加油站站長(zhǎng)任指揮,站長(zhǎng)不在站內(nèi),由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任指揮。任務(wù):發(fā)生搶劫或盜竊案件時(shí),立即組織力量,采取有效措施保護(hù)員工生命安全,防止國(guó)家財(cái)產(chǎn)遭受損失,協(xié)助公安部門偵查、處理案件。：由加油站全體成員按崗位自然編組,由當(dāng)班班長(zhǎng)任組長(zhǎng),并兼安全員。任務(wù): 發(fā)生搶劫或盜竊案件時(shí),及時(shí)、果斷、正確地采取合法的有效措施, 保護(hù)員工生命安全,防止國(guó)家財(cái)產(chǎn)遭受損失。：由記賬員和計(jì)量員組成。任務(wù): 發(fā)生歹徒搶劫事件時(shí),要及時(shí)報(bào)警,負(fù)責(zé)向“119”報(bào)警,或向附近公安部門進(jìn)行電話或口頭報(bào)案。匪警電話:110 公司值班電話: 胡葉龍: *** 辦公室（監(jiān)管部）: 01060324687(所在地)派出所報(bào)警電話 由記賬員、計(jì)量員組成。任務(wù):負(fù)責(zé)保護(hù)被盜竊或搶劫現(xiàn)場(chǎng)的完整,防止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何東西,以便于公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、救護(hù)受傷員工。二、加油站治安防范組織與指揮系統(tǒng) 指揮: 保衛(wèi)組: 通信報(bào)警組: 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組:三、應(yīng)急物資應(yīng)急器材：手電筒（或應(yīng)急燈）、應(yīng)急電話急救物資：急救箱及藥品、繃帶四、應(yīng)急步驟遇到搶竊時(shí)，首先確保人身安全，在隱蔽處觀察，適機(jī)采取相應(yīng)的報(bào)警及應(yīng)對(duì)措施。事件發(fā)生時(shí)不與歹徒爭(zhēng)吵，保持鎮(zhèn)靜，盡量采用心里戰(zhàn)術(shù)與歹徒周旋拖延時(shí)間，留意觀察搶劫人員的外貌特征。未被控制人員采取合適方式報(bào)警。發(fā)生人員傷害時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，或撥打120求助，或?qū)⑹軅藛T送到就近醫(yī)院。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安部門調(diào)查。加油站防汛應(yīng)急預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵及任務(wù)防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組及責(zé)任組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)站內(nèi)防汛抗洪應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮工作，并組織實(shí)施本預(yù)案（公司領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)匯報(bào)防洪情況和服從領(lǐng)導(dǎo)指揮）。副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作，組長(zhǎng)不在時(shí)行使組長(zhǎng)職責(zé)和受組長(zhǎng)委托行使組長(zhǎng)職責(zé)（公司領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)匯報(bào)防洪情況和服從公司領(lǐng)導(dǎo)指揮）。成員：協(xié)助正副組長(zhǎng)制定防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)措施，并分別負(fù)責(zé)防汛抗洪搶險(xiǎn)措施的具體落實(shí)?？购閼?yīng)急搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗組及責(zé)任組長(zhǎng)：加油站當(dāng)班帶班長(zhǎng)，帶領(lǐng)若干員工進(jìn)行一線搶險(xiǎn)。應(yīng)急搶險(xiǎn)保障組（后勤）及責(zé)任組長(zhǎng)：加油站保管員或安全員（必須素質(zhì)高、有指揮能力）帶領(lǐng)若干員工進(jìn)入一線，負(fù)責(zé)設(shè)施搶修、通訊聯(lián)絡(luò)、救護(hù)、警戒、后勤其他。二、應(yīng)急物資防汛物資:防汛草袋(編織袋)、沙袋、鐵鍬、繩索、塑料布、砂土急救物資：急救箱、藥品、繃帶三、防汛抗洪應(yīng)急處臵防汛責(zé)任在接到上級(jí)公司和當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部以及氣象部門等發(fā)布的防汛抗洪指令后，站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到每一個(gè)員工，并認(rèn)真做好防汛、抗洪救災(zāi)宣傳教育工作，按照抗洪應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練，以提高員工應(yīng)急救災(zāi)能力。同時(shí)，在汛期負(fù)責(zé)與公司和當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部、氣象部門的聯(lián)絡(luò)，報(bào)告汛期和災(zāi)害情況。汛前準(zhǔn)備 加油站接到汛情通知后，防汛抗洪應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組及時(shí)布臵防汛抗洪應(yīng)急準(zhǔn)備工作，按照應(yīng)急預(yù)案的要求做到分工明確，責(zé)任到人。及時(shí)采取下列防洪措施：（1）組織全員疏通站內(nèi)各部位防汛排水渠道和打開所有排水閥門，加固加油站周圍的不安全部位，尤其是洪水自上而下直接沖擊、沖刷的站基和站墻以及威脅加油站的相鄰建筑物、公用建筑、山體滑坡、較高土坎等。（2）對(duì)站內(nèi)各部位設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面安全檢查，尤其是防雷防靜電設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和失靈時(shí)，及時(shí)處理和進(jìn)行更換。（3）準(zhǔn)備充足的防汛草袋(編織袋)、沙袋、鐵鍬、繩索、塑料布、砂土、手電筒（站內(nèi)使用防爆型，站外使用普通型）等防汛抗洪物資，同時(shí)備足食品和飲用水。（4）如洪水到來，立即停止?fàn)I業(yè)，關(guān)閉加油機(jī)、電源、油罐區(qū)出油管線閥門，轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、各種賬單和貴重物品，并派專人妥善保管。（5）檢查消防設(shè)施、設(shè)備和器材的完整好用，在站內(nèi)集結(jié)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。四、防汛抗洪搶險(xiǎn)洪水到來后，加油站防汛抗洪領(lǐng)導(dǎo)組迅速向上級(jí)公司和當(dāng)?shù)胤姥纯购轭I(lǐng)導(dǎo)指揮部報(bào)告汛情和災(zāi)情，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)求支援。立即停止一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，關(guān)閉設(shè)施、設(shè)備的電源、閥門等，派專人看管生活用電的使用和救災(zāi)時(shí)照明、機(jī)械等的使用，保證救災(zāi)人員的人身安全。站防汛抗洪領(lǐng)導(dǎo)組及時(shí)安排布臵應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)，戰(zhàn)斗組全部進(jìn)入防洪救災(zāi)狀態(tài)。防汛抗災(zāi)應(yīng)急保障組及時(shí)配合戰(zhàn)斗組搶修設(shè)備、轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、各種賬單和貴重物品，不間斷的向上級(jí)公司和當(dāng)?shù)胤姥纯购橹笓]部聯(lián)系，匯報(bào)汛情和抗洪情況，搶救傷員，疏通排水渠道、警戒觀察汛情和災(zāi)情，并負(fù)責(zé)抗洪救災(zāi)物品的充足使用和抗洪救災(zāi)人員的食品、飲用水的供應(yīng)，保證抗洪一線的戰(zhàn)斗順利進(jìn)行。站防洪領(lǐng)導(dǎo)組要對(duì)重點(diǎn)部位派人實(shí)行不間斷的巡查和檢查，實(shí)行封閉式管理，并準(zhǔn)確引導(dǎo)前來救援人員進(jìn)入救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。汛情穩(wěn)定或正常后，及時(shí)和當(dāng)?shù)胤酪哒韭?lián)系，認(rèn)真做好控制疾病流行的消毒防治工作，確保員工和顧客的人身安全。及時(shí)上報(bào)防汛抗洪救災(zāi)和損失情況。盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)運(yùn)行活動(dòng)。加油站防汛抗洪領(lǐng)導(dǎo)組，要組織站內(nèi)全員在汛期來臨之前進(jìn)行防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案的演練（每月不少于兩次），在每次演練結(jié)束后，總結(jié)性的進(jìn)行講評(píng)，及時(shí)修改和補(bǔ)充防汛應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真做好演練記錄。加油站突然停電應(yīng)急預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵及任務(wù)：由加油站站長(zhǎng)任指揮,站長(zhǎng)不在站內(nèi),由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任指揮。（值班人員什么情況可以離開站，帶班長(zhǎng)是否能處理得了此事，技能要求有哪些？）任務(wù):發(fā)生突然停電事件時(shí)，立即組織有關(guān)人員,采取有效措施，按步驟進(jìn)行處理。站 長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)對(duì)事件的處理；發(fā)電機(jī)房主要責(zé)任人：停電后，應(yīng)查明情況確認(rèn)無故障后，啟動(dòng)備用電源，檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、潤(rùn)滑油、循環(huán)冷卻液是否充足，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，待電壓、電流穩(wěn)定后合閘送電；當(dāng)來電時(shí)，停止作業(yè)，切斷發(fā)電電源，關(guān)閉發(fā)電機(jī)，切換電源，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。加油員、帶班長(zhǎng)：向顧客耐心解釋，待來電后加油機(jī)顯示泵碼和管控機(jī)確認(rèn)升數(shù)。二、應(yīng)急物資 計(jì)量筒、驗(yàn)電筆三、主要步驟加油時(shí)突然停電，及時(shí)向加油站站長(zhǎng)報(bào)告。停電后，應(yīng)查明情況確認(rèn)無故障后，啟動(dòng)備用電源，檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、潤(rùn)滑油、循環(huán)冷卻液是否充足，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，待電壓、電流穩(wěn)定后合閘送電。向顧客耐心解釋，待來電后加油機(jī)顯示泵碼和管控機(jī)確認(rèn)升數(shù)。當(dāng)停電后，加油站業(yè)務(wù)按亂碼處理。當(dāng)來電時(shí)，停止作業(yè)，切斷發(fā)電電源，關(guān)閉發(fā)電機(jī)，切換電源，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。加油站滅火作戰(zhàn)預(yù)案一