員工著裝行為禮儀管理要求★-文庫(kù)吧
2025-11-01 12:55 本頁(yè)面
【正文】 。因工作需要，享受手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼的員工，要做到二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，做到隨時(shí)聯(lián)系。、規(guī)范、禮貌、熱情，電話鈴響三聲內(nèi)，必須有人接聽(tīng)。，應(yīng)態(tài)度冷靜，細(xì)心聽(tīng)取并復(fù)述客人投訴，在向客人致歉后馬上采取補(bǔ)救措施；任何情況下都不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如在職權(quán)范圍之外，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)；重大投訴應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主任/總物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，處理結(jié)果要及時(shí)反饋給客人，做到當(dāng)天的事有結(jié)果，困難的事有辦法。，人走燈關(guān)。關(guān)好門(mén)窗，切斷電源，消除不安全隱患。工作時(shí)間內(nèi)員工行為守則 儀表——整潔端莊，穩(wěn)重大方； 精神——健康飽滿，積極熱忱； 環(huán)境——清潔衛(wèi)生，整潔有序； 待人——有禮有節(jié)，誠(chéng)實(shí)謙虛； 效率——簡(jiǎn)捷快速，靈活實(shí)效； 質(zhì)量——精湛細(xì)致，圓滿信服； 勤勉——勤懇敬業(yè)，日事日畢； 自律——遵章守紀(jì)，嚴(yán)于律己； 安全——警鐘長(zhǎng)鳴，防患未然?；卮鹪?xún)問(wèn)遇有客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”。應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚的問(wèn)題也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)或咨詢(xún)電話，并及時(shí)通知到有關(guān)部門(mén)處理。遇見(jiàn)業(yè)主、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)做到有問(wèn)必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。稱(chēng)謂員工遇見(jiàn)客戶(hù)或業(yè)主時(shí)，稱(chēng)姓加先生、女士、小姐，不得稱(chēng)老張、小李、王哥、趙姐或其他不禮貌稱(chēng)呼；公司內(nèi)部同事之間，上級(jí)對(duì)下級(jí)稱(chēng)姓氏或直呼姓名，下級(jí)對(duì)上級(jí)稱(chēng)姓加職務(wù)，對(duì)姓名及職務(wù)不清楚的，可稱(chēng)先生或女士，同事之間不得亂用綽號(hào)、稱(chēng)兄道弟（如張哥、李姐等）。接轉(zhuǎn)電話電話鈴響應(yīng)立即接聽(tīng)或接轉(zhuǎn)，鈴聲不得超過(guò)三聲。接聽(tīng)時(shí)先說(shuō)：“你好?。俊保缓蠹?xì)心聆聽(tīng)，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語(yǔ)。通話聲音應(yīng)以對(duì)方能聽(tīng)清、不影響其他人工作為宜，通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明確，盡量減少時(shí)間，等對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)。手機(jī)鈴聲上班期間員工必須將手機(jī)電話的來(lái)電鈴聲、短信信息提示音設(shè)置為震動(dòng)狀態(tài)或較小音量，禁止使用最大音量。上班時(shí)間內(nèi)員工鈴聲禁止使用低級(jí)趣味的音樂(lè)、聲音、笑話等。禁止行為員工不得在辦公室內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)化妝、修指甲、剔牙齒、挖鼻孔、吹口哨、伸懶腰、挖耳朵、打飽嗝、大聲呼叫、喧嘩、唱歌或做不文雅的動(dòng)作；尊重客戶(hù)、業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣，禁止對(duì)其議論、指點(diǎn)。員工更衣柜，用作儲(chǔ)存?zhèn)€人衣物之用。、整齊。如有違反，公司不負(fù)責(zé)任何經(jīng)濟(jì)損失。若鑰匙遺失，須立即報(bào)告人事行政部并交納重配費(fèi)用。、吸煙、隨地亂扔雜物，要保持更衣室的清潔整齊。1職業(yè)道德員工必須全身心地為公司服務(wù)。在與公司客戶(hù)或其它組織洽談業(yè)務(wù)時(shí)，不得考慮個(gè)人利益而放棄公司的利益。任何人不允許以個(gè)人名義從事專(zhuān)業(yè)活動(dòng)或謀取第二職業(yè)。1保密紀(jì)律員工受聘期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。因工作所涉及的商業(yè)秘密、客戶(hù)資料及公司資料，須絕對(duì)保密，不得攜帶出公司，更不得外漏，否則視為嚴(yán)重失職，公司可采取任何懲罰措施。不得私自拷貝公司的各種文件資料，不得私自翻閱與本職工作無(wú)關(guān)的文件。1客用設(shè)施除因上級(jí)指派及工作關(guān)系外，員
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