【正文】 ？答：凡是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。企業(yè)可按企業(yè)品牌申報(bào)認(rèn)證，也可按企業(yè)下屬的商業(yè)品牌申報(bào)認(rèn)證。1 說(shuō)明：商業(yè)企業(yè)品牌包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。（1）企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱或簡(jiǎn)稱識(shí)別。例如：海爾、江鈴、中聯(lián)重科、夢(mèng)金園、鞍鋼等等。（2）商業(yè)品牌：也可稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常包含企業(yè)的子品牌。一個(gè)企業(yè)（品牌）之下可含有多個(gè)商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓、中國(guó)銀行、中國(guó)電信等等。6 問(wèn)：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證與“中國(guó)名牌”、“馳名商標(biāo)”的區(qū)別？ 答：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證是國(guó)家批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證?！爸袊?guó)名牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”曾經(jīng)是由相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的。2010年7月，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于中國(guó)名牌產(chǎn)品有效期滿后標(biāo)志使用問(wèn)題的通知》，明確了中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的使用期限。國(guó)家質(zhì)檢總局規(guī)定，中國(guó)名牌有效期滿后，企業(yè)不得繼續(xù)使用中國(guó)名牌標(biāo)志，對(duì)帶有中國(guó)名牌標(biāo)志的產(chǎn)品包裝等，允許使用至2011年12月31日。“中國(guó)馳名商標(biāo)”誕生至今，已經(jīng)走過(guò)20多年的歷程。2001年，“馳名商標(biāo)”寫入《商標(biāo)法》，擴(kuò)大了商標(biāo)的保護(hù)范圍，實(shí)現(xiàn)了跨類別、跨領(lǐng)域保護(hù)。在中國(guó)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的早期階段，“馳名商標(biāo)”的問(wèn)世對(duì)于產(chǎn)品推廣、商標(biāo)意識(shí)普及曾起到過(guò)積極作用。近年來(lái)“馳名商標(biāo)”被企業(yè)過(guò)度宣傳，成為了一種營(yíng)銷手段，偏離了國(guó)家立法的初衷。2014年5月1日，新《商標(biāo)法》正式執(zhí)行，其中明確規(guī)定：“禁止生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者將‘中國(guó)馳名商標(biāo)’字樣用于廣告宣傳、專欄以及其他商業(yè)活動(dòng)?！?2014年9月，商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證獲國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心是唯一開(kāi)展此項(xiàng)認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)。第三方認(rèn)證是國(guó)際通用的形式，國(guó)家推薦，政府采信，多國(guó)互認(rèn)。7 通過(guò)商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證為什么可以對(duì)外宣傳？答：依據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》。商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證證書、標(biāo)志由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案。通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。問(wèn)：如何獲得商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證證書？ 2 答：企業(yè)要獲得商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證證書，需按照《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證》標(biāo)準(zhǔn)（gb/t27925）建立相應(yīng)的品牌管理制度（必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助），并向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公平、公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審，合格后，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。問(wèn)：獲得商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證有什么用途？答：（1）權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的商業(yè)企業(yè)，證明在全國(guó)全行業(yè)范圍，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理具有領(lǐng)先性。（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。（3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。（4）企業(yè)品牌管理達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)品牌管理能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化品牌管理水平。（5）完善品牌管理機(jī)制，建立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。（6）參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。問(wèn)：商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證有什么特點(diǎn)？答：（1）品牌認(rèn)證屬于評(píng)分制認(rèn)證，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行1000分制，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量品牌等級(jí)（管理能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、社會(huì)影響）的高低，二星級(jí)：700分（含700分）以上；三星級(jí)： 800分（含800分）以上；四星級(jí)：900分（含900分）以上；五星級(jí)：950分（含950分）以上。（2）每次初審、監(jiān)審和復(fù)審都包含兩個(gè)階段，其中第一個(gè)階段需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，第二階段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。對(duì)有的企業(yè)還需要增加暗訪環(huán)節(jié)。11 問(wèn)：商品售后服務(wù)認(rèn)證與商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證有什么聯(lián)系？ 答：企業(yè)可同時(shí)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證，進(jìn)行結(jié)合評(píng)審，也可單獨(dú)申請(qǐng)其中一項(xiàng)。通過(guò)商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)在品牌認(rèn)證時(shí)直接采信，作為“服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)（120分）的評(píng)價(jià)結(jié)果。問(wèn)：其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么品牌認(rèn)證是否要求企業(yè)建立品牌系統(tǒng)文件呢？答：是的。品牌管理文件應(yīng)包括的內(nèi)容如下：（1）品牌管理的規(guī)劃。（2）品牌管理的組織與執(zhí)行描述。（3）品牌狀態(tài)的監(jiān)視制度。（4）品牌策略的調(diào)整制度。（5）企業(yè)品牌的保護(hù)制度等。正常情況下，企業(yè)品牌管理制度需要形成一套手冊(cè)，即管理文件。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，該部分約占100分。問(wèn)：品牌認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好？答：應(yīng)由企業(yè)最高管理者親自擔(dān)任品牌管理負(fù)責(zé)人，或任命一名專職高管（如副總經(jīng)理）負(fù)責(zé)，有較高的權(quán)限來(lái)建設(shè)、整合、督促企業(yè)的品牌管理工作。企業(yè)品牌的建立、執(zhí)行以及規(guī)劃，并不是品牌管理部一個(gè)部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。按國(guó)標(biāo)gb/t27925標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品牌提出了5個(gè)方面的要求，即能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化及影響。其中，品牌能力體現(xiàn)在品牌規(guī)劃、品牌管理和品牌保護(hù)等幾個(gè)方面。品質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面。聲譽(yù)體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，以及社會(huì)責(zé)任和誠(chéng)信等方面。而對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。影響力的考察是從行業(yè)和社會(huì)兩個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)。相關(guān)的負(fù)責(zé)人可以和商品售后服務(wù)認(rèn)證的負(fù)責(zé)人重合。14 問(wèn)：品牌認(rèn)證是否要求培訓(xùn)品牌管理人員？答：是的。gb/：有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。根據(jù)企業(yè)大小至少需要1名有資質(zhì)的首席品牌官，并配備210名品牌總監(jiān)。問(wèn)：品牌總監(jiān)、首席品牌官如何培訓(xùn)？ 4 答：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“商業(yè)企業(yè)品牌管理人員培訓(xùn)”。首期培訓(xùn)于2014年11月開(kāi)始。培訓(xùn)是對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓(xùn)，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例，采用專家教學(xué)、專業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的商業(yè)企業(yè)品牌管理方法與技巧，培訓(xùn)結(jié)束后參加全國(guó)統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專家進(jìn)行評(píng)價(jià)審核及成績(jī)認(rèn)定，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)考培合格者頒發(fā)證書。報(bào)名通知和公告可上中國(guó)商品售后服務(wù)網(wǎng) 16 認(rèn)證的流程是什么？答：（1）企業(yè)向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。（2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。（3）評(píng)審部安排第一階段評(píng)審，由企業(yè)配合完成市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)。（4）派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行第二階段評(píng)審和評(píng)分。（5）經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò)