【正文】 事求快、程序求簡、服務(wù)求優(yōu)的要求，不斷改進服務(wù)方式，樹立務(wù)實作風(fēng)。2015年4月16日/ 4第二篇：東郭中心衛(wèi)生院2013年工作總結(jié)滕州市東郭中心衛(wèi)生院2013年全年工作總結(jié)2013年，我院在市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹落實國家及各級政府醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，結(jié)合醫(yī)院以創(chuàng)造性思維為定勢的發(fā)展模式，切實發(fā)揮正能量，創(chuàng)建一流品牌。以建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院為己任，團結(jié)創(chuàng)新，務(wù)實高效，科學(xué)發(fā)展。開展切實有效的工作，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進醫(yī)患和諧，順利完成了各項目標(biāo)任務(wù)，全面推進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下: 2013年111月完成門診人次157233人次，其中急診191人次，完成住院治療3090人次，%，門診和住院治療人數(shù)較去年同期分別同比增長10%和18%；住院手術(shù)553臺次，出院病人診斷符合率99%，%；全院業(yè)務(wù)收入1854萬元，同比增長20%，醫(yī)療收入1222萬元，占業(yè)務(wù)收入的66%；同比增長40%，完成了年初制定的各項任務(wù)目標(biāo)。一、積極促進醫(yī)院服務(wù)功能明確，完成了滕州市精神衛(wèi)生中心和東郭中心衛(wèi)生院兩院分離工作。2013年初依據(jù)市委市政府、市衛(wèi)生局會議精神，為分則功能明確，發(fā)展方向準(zhǔn)確及定位準(zhǔn)確的要求，遵循平穩(wěn)過渡和利益協(xié)調(diào)的原則，盡快啟動滕州市精神衛(wèi)生中心與東郭中心衛(wèi)生院的分離工作。根據(jù)市衛(wèi)生局的具體工作安排和《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)具體分割事宜。領(lǐng)導(dǎo)小組本著公開、公平、公正，堅持“誰使用、誰管理，歸誰所有” 的原則，對人員安臵、產(chǎn)權(quán)處臵、債權(quán)債務(wù)等問題進行協(xié)商，并做好醫(yī)院職1工思想工作，重視分離工作的緊迫性和重要性。人員分配情況：精神衛(wèi)生中心115人，東郭中心衛(wèi)生院138人?；A(chǔ)辦公區(qū)域劃分：衛(wèi)生院院落、老精神病院和黨山分院由東郭中心衛(wèi)生院所有。對房屋建筑物、醫(yī)療設(shè)備等固定資產(chǎn)根據(jù)具體實際進行分割；醫(yī)院庫存藥品133萬元，精神科藥品48萬元歸精神衛(wèi)生中心所有，其余為東郭中心衛(wèi)生院所有。在資金緊張的情況下，我院首先撥付精神衛(wèi)生中心流動資金及建設(shè)資金共計170余萬元，保證了分離工作的穩(wěn)步進展。經(jīng)過1個月的時間，分割工作全部順利完成。按照上述標(biāo)準(zhǔn)由交接雙方對照實物編制移交清冊，報滕州市財政局審批后，移交資產(chǎn)，劃撥資金辦理移交手續(xù)。兩家分割后，兩院干部職工均滿意。二、轉(zhuǎn)變觀念，加強黨風(fēng)廉政、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進醫(yī)院規(guī)范化管理，強化職工素質(zhì)。加大理論教育引導(dǎo)力度，在全院廣泛開展以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)紀(jì)律、法律法規(guī)等各方面的教育，利用各種活動、培訓(xùn)、會議等形式，加強醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)為主的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，強化職工隊伍素質(zhì)建設(shè)提高。（一）深入貫徹“文化昌院”發(fā)展戰(zhàn)略，舉辦“煥發(fā)新精神 傳導(dǎo)正能量”讀書報告會，對全年工作提出“高、穩(wěn)、實、新、好、正”的新要求，積極探索新思路、新舉措，使全體醫(yī)務(wù)人員明確目標(biāo)、增強服務(wù)主動性、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。宣傳醫(yī)院文化，關(guān)心職工生活，提高職工文化層次，改造職工食堂及籌建閱覽室，對醫(yī)院文化內(nèi)涵及宣傳進行完善。創(chuàng)辦《東郭衛(wèi)生信息》，積極開展深化改革、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及重大活動宣傳報導(dǎo)，及時上報衛(wèi)生信息。（二）充分發(fā)揮工會橋梁紐帶職能作用，推進醫(yī)院改革發(fā)展和民主建設(shè)，維護員工合法權(quán)益，充分挖掘職工潛力，組織召開工會委員會換屆選舉大會，2勉勵大家做業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的模范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范。從推進醫(yī)院改革發(fā)展和民主建設(shè)、維護員工合法權(quán)益、組織開展各項有益活動和工會自身建設(shè)等方面入手，與時俱進，敬業(yè)創(chuàng)新，不斷推動醫(yī)院各項工作的開展。（三）為進一步提升醫(yī)院形象及醫(yī)院綜合競爭實力，提高全院干部職工整體素質(zhì)，滿足公共衛(wèi)生服務(wù)需要，以形成工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化、以學(xué)習(xí)推動工作、以工作促進學(xué)習(xí)的局面，我院開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動。一方面將活動與醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合，促進職工分析解決實際問題的能力提高，另一方面認(rèn)真開展應(yīng)用性學(xué)習(xí)，立足長遠(yuǎn)，努力開展前瞻性學(xué)習(xí)，使全院職工把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種精神追求、一種生活方式，在院內(nèi)形成講學(xué)習(xí)、愿學(xué)習(xí)、比學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)、促學(xué)習(xí)的良好氛圍。（四）不斷強化全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念，進一步改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，提升行業(yè)素質(zhì)，展示行業(yè)風(fēng)采。我院開展?fàn)幃?dāng)“崗位服務(wù)明星”競賽活動。近30名臨床一線同志被授予“崗位服務(wù)明星”榮譽稱號。全院職工以服務(wù)明星為榜樣，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)技能，全面提升東郭中心衛(wèi)生院的核心優(yōu)勢，持續(xù)為東郭鎮(zhèn)12萬農(nóng)民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）開展以“警民攜手、共建和諧”為主題的服務(wù)活動，免費為駐鎮(zhèn)民警及鎮(zhèn)政府機關(guān)工作人員進行健康檢查，并建立健康檔案。通過各種活動的開展，我院在2013民主評議基層站所活動中，榮獲全鎮(zhèn)基層所公共服務(wù)類第一名的好成績，這是我院深入開展衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)所取得的顯著成果。通過各種精神文明主題活動的開展，不斷增強了干群職工的政治意識、大局意識和責(zé)任意識。全院上下統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，使思想和行動與國家醫(yī)改政策保持高度一致，營造良好的發(fā)展氛圍，3三、夯實內(nèi)涵，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)水平。（一）醫(yī)療方面。堅持以不斷提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)為目標(biāo)，以保障醫(yī)療安全為宗旨的管理理念，全面認(rèn)真落實首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病歷討論制度、交接班制度等17項醫(yī)療質(zhì)量核心制度。堅持每周二對臨床各科室進行環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，現(xiàn)場反饋存在的問題和缺陷。每月開展一次醫(yī)療終末質(zhì)量評審、處方評審、抗菌藥物合理使用評審工作。每季度進行一次全院醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險評估報告，總結(jié)分析醫(yī)療質(zhì)量方面存在的缺陷和隱患，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。規(guī)范醫(yī)療文書書寫，醫(yī)療文書甲級率98%以上。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格監(jiān)督考核機制。全年舉辦醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)12次，“三基訓(xùn)練”測試2場次。積極組織業(yè)務(wù)技術(shù)骨干參加2013年滕州市職工技能大賽，我院彭金卓醫(yī)生取得了全市二等獎，鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名的好成績。全年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，截止目前無任何醫(yī)療差錯事故及醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。（二）護理工作。2013年，護理部開展以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，以護理質(zhì)量管理為工作重點，加強護理人員的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，（重點加強試用期護士的思想和?？谱o理培訓(xùn)）從護理工作基礎(chǔ)做起，堅持每周一次護理質(zhì)量檢查，及時分析存在的問題并提出改進措施，利于護理工作的有效提高。進行護理風(fēng)險和護理安全培訓(xùn)，規(guī)避護理風(fēng)險，保障護理安全。全年各項護理質(zhì)量指標(biāo)較去年均有所提高，各種護理技術(shù)操作，制度執(zhí)行達(dá)標(biāo)率為100%。規(guī)范護理文書書寫，合格率達(dá)95%。全年組織護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)10次，護理業(yè)務(wù)考試2次，全院護理人員對護理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)，合格率達(dá)到100%，護理核心制度落實率達(dá)到100%。4（三）院內(nèi)感染工作。嚴(yán)格按照醫(yī)院感染管理評價標(biāo)準(zhǔn)，定期對各個科室進行考評檢查，并將結(jié)果反饋到各科室。定期檢查督導(dǎo)各個臨床科室消毒隔離制度的落實情況。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療廢物暫存室和醫(yī)療廢水處理系統(tǒng)，規(guī)范醫(yī)療廢物處臵流程，有效的控管醫(yī)