【正文】 ，并及時(shí)更新設(shè)備檔案，要求在**個(gè)日內(nèi)完成錄入工作。*、應(yīng)急故障排除服務(wù)：招標(biāo)方發(fā)生大規(guī)模病毒災(zāi)難、軟硬件升級(jí)、大批量設(shè)備安裝調(diào)試、需大規(guī)模手工維護(hù)設(shè)備以及招標(biāo)方認(rèn)為工作需要時(shí)，投標(biāo)方要根據(jù)招標(biāo)方發(fā)出的需求及時(shí)增加相應(yīng)人數(shù)的工程師配合招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行以上工作，必須在招標(biāo)方規(guī)定的期限內(nèi)完成，不得影響正常工作使用；當(dāng)天所報(bào)故障原則上當(dāng)天必須解決，需維修的設(shè)備有積壓現(xiàn)象時(shí)，投標(biāo)方必須在*個(gè)小時(shí)內(nèi)增派工程師協(xié)助處理；提供節(jié)假日設(shè)備應(yīng)急維修保障，提供值班人員聯(lián)系電話，電話不能解決的需在**分鐘內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維修處理。*、設(shè)備日常維修服務(wù)：（*）對(duì)我院當(dāng)前或合同期內(nèi)新購(gòu)的電腦設(shè)備、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、觸摸屏等辦公自動(dòng)化設(shè)備（約****臺(tái)）及**個(gè)數(shù)字法庭相關(guān)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及一級(jí)、二級(jí)維修服務(wù)(一級(jí)維修或稱板級(jí)維修，其維修對(duì)象是設(shè)備的某一部件，其維修方法主要是通過(guò)簡(jiǎn)單的操作（如替換、調(diào)試等）來(lái)定位故障部件，并予以排除；二級(jí)維修，是對(duì)元、器件的維修，通過(guò)專用測(cè)試儀器來(lái)定位部件有故障的元件、器件，從而達(dá)到排除故障的目的；（*）對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、可選軟件的安裝；（*）對(duì)用戶在使用軟硬件過(guò)程中遇到的問(wèn)題給予現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單輔導(dǎo)；（*）在電腦維修維護(hù)過(guò)程中，確保用戶軟件及文件不丟失。系統(tǒng)無(wú)法修復(fù)需重裝時(shí)，必須咨詢用戶需保留的文件內(nèi)容，確保對(duì)相關(guān)文檔進(jìn)行拷貝，防止丟失，并按用戶要求安裝辦公所需相關(guān)軟件；（*）所有應(yīng)用系統(tǒng)的日?？蛻舳说陌惭b、維護(hù)，故障處理（約十幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)），部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)，輔助我院技術(shù)科軟件工程師進(jìn)行部分軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。（*）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間管理（包括保障配線間設(shè)備供電，保障配線間環(huán)境溫度、濕度和清潔度，配線間網(wǎng)線整理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和故障處理，網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及端口、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檔案的建立和及時(shí)更新）；對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護(hù)和新布線工作的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常并及時(shí)排除故障，保障法院所有計(jì)算機(jī)及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通；實(shí)施病毒防范和和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全；配合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)更新、改造項(xiàng)目；按照招標(biāo)單位要求，定期撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告和特殊故障處理情況報(bào)告；（*）招標(biāo)方用戶發(fā)出電腦及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件故障申報(bào)時(shí)，駐點(diǎn)工程師收到電腦派遣單需在**分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障**分鐘內(nèi)解決，大故障*個(gè)工作日內(nèi)解決。未能及時(shí)解決的需向用戶說(shuō)明情況，并征求用戶是否需要提供備用機(jī)；（*）因軟件故障、誤操作或硬件故障造成數(shù)據(jù)無(wú)法正常讀出時(shí)，如用戶需要，需對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)或送專業(yè)公司恢復(fù)，費(fèi)用在配件費(fèi)中支付。因維修人員造成的數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由投標(biāo)方支付。（*）每次維修任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成，并及時(shí)更新維修檔案；（**）維修員在每次維護(hù)工作中需記錄各項(xiàng)資料，文職人員及時(shí)錄入‘資產(chǎn)配置管理系統(tǒng)軟件’，確保檔案資料與實(shí)際一致，以便于科學(xué)管理。*、設(shè)備的送修及配件采購(gòu)服務(wù)：（*）派駐人員對(duì)故障設(shè)備無(wú)法修復(fù)需送廠商或投標(biāo)方公司進(jìn)行維修時(shí)，當(dāng)即填寫(xiě)‘送修申請(qǐng)單’報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，投標(biāo)方必須在當(dāng)日送修，修復(fù)后當(dāng)日取回；（*）招標(biāo)方提出的該項(xiàng)目配件采購(gòu)需求，采購(gòu)價(jià)格及型號(hào)經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，投標(biāo)方需在*個(gè)工作日內(nèi)將配件送到。如遇特殊情況無(wú)法完成，應(yīng)及時(shí)向招標(biāo)方說(shuō)明；（*）刑事審判區(qū)（紅嶺中路）派駐人員**名，需本院（彩田北路）駐點(diǎn)人員提供技術(shù)支持或需提供設(shè)備、配件時(shí)，本院駐點(diǎn)人員需在**分鐘內(nèi)到達(dá)或?qū)⒃O(shè)備、配件送到；（*）以上工作由投標(biāo)方駐點(diǎn)駕駛員（技術(shù)人員兼任）駕駛駐點(diǎn)維護(hù)車協(xié)助完成。未及時(shí)處理而造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān)。*、設(shè)備定期保養(yǎng)服務(wù)：（*）硬件設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)，合同期內(nèi)*次，時(shí)間由雙方協(xié)商確定： 硬件清潔及性能檢測(cè)，確保硬件工作健康； 外部存儲(chǔ)設(shè)備讀寫(xiě)檢測(cè)； 硬盤(pán)存儲(chǔ)空間的優(yōu)化整理； 設(shè)備使用安全、規(guī)范化整理；復(fù)印機(jī)每月清潔保養(yǎng)*次（保修期內(nèi)的由供應(yīng)商負(fù)責(zé)）。（*）軟件的定期維護(hù)，每年不少于*次：系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)垃圾整理及優(yōu)化,應(yīng)用軟件的安裝、設(shè)置； 網(wǎng)絡(luò)軟件：及時(shí)對(duì)廠商發(fā)布的補(bǔ)丁進(jìn)行更**升級(jí)； 驅(qū)動(dòng)程序：驅(qū)動(dòng)程序的檢測(cè)及更新。進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，投標(biāo)方需增派*名以上人員協(xié)助完成，時(shí)間為**個(gè)工作日內(nèi)。需提交設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)情況報(bào)告，經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成。（四）人員考核：*、派駐人員必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)**在實(shí)施的《外包維護(hù)公司管理細(xì)則》（附件二）； *、派駐人員服從招標(biāo)方負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排；嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的工作時(shí)間。工作期間不得從事其它活動(dòng)。招標(biāo)方統(tǒng)一加班時(shí)（年底每周加班*天，持續(xù)*個(gè)月，），派駐人員也必須一同加班。*、所派駐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的規(guī)章制度和保密制度；*、駐點(diǎn)人員參照招標(biāo)方聘用制人員的休假制度。需填寫(xiě)‘休假單’并獲得負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假，休假期間投標(biāo)方需補(bǔ)充相關(guān)能力的人員；*、投標(biāo)方所派駐的人員必須嚴(yán)格按照投標(biāo)書(shū)的名單進(jìn)行安排，試用期為*個(gè)星期至*個(gè)月，招標(biāo)方有權(quán)進(jìn)行合理選擇。合同期內(nèi)將不定期對(duì)派駐人員進(jìn)行技術(shù)、能力、品德、服務(wù)態(tài)度、精神面貌、出勤率、用戶投訴率進(jìn)行綜合考核，對(duì)考核不合格者有權(quán)做出相應(yīng)處理，并追究投標(biāo)方有關(guān)責(zé)任。（五）設(shè)備維修配件的購(gòu)買、更換及設(shè)備的廠商維修：*、設(shè)備故障經(jīng)維修員檢測(cè)后判斷配件已壞的，需經(jīng)另一名維修員復(fù)查確認(rèn)已壞。報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人核實(shí)并簽字同意后進(jìn)行更換。壞配件需入庫(kù)登記，每周五統(tǒng)一進(jìn)行二級(jí)維修或送專業(yè)維修機(jī)構(gòu)維修。*、投標(biāo)方負(fù)責(zé)配件的采購(gòu)，從合同金額**%配件費(fèi)中支付。需將采購(gòu)的品牌、數(shù)量、價(jià)格、采購(gòu)地點(diǎn)報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人審批同意后方可采購(gòu)。貨比三家，配件的采購(gòu)價(jià)格應(yīng)低于市場(chǎng)零售價(jià)格，不可加收利潤(rùn)和稅金，否則招標(biāo)方有權(quán)拒絕付款并自行采購(gòu)，費(fèi)用由投標(biāo)方支付；所采購(gòu)配件必須是全新的、合格的產(chǎn)品，并經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的品牌；*、投標(biāo)方工程師無(wú)法維修的設(shè)備或維修后設(shè)備使用仍不穩(wěn)定的，駐點(diǎn)駕駛員需負(fù)責(zé)當(dāng)日送廠商維修。維修檢測(cè)及配件費(fèi)在合同金額**%配件費(fèi)中支付。費(fèi)用需招標(biāo)方負(fù)責(zé)人審批同意后方可維修。送修設(shè)備需跟蹤并于修復(fù)當(dāng)日取回。*、該項(xiàng)目采購(gòu)及廠商