【正文】 個別需求4協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力青少年是一個充滿變化的全體，社會工作者在開展青少年服務(wù)的過程中，往往需要在多元價值的矛盾和沖突中作出選擇，如社會主流的價值取向、服務(wù)機(jī)構(gòu)的價值要求、青少年自身的價值觀、社會工作者個人的價值偏好，以及社會工作的價值理念。青少年社會工作的內(nèi)容分為三類：1發(fā)展性服務(wù)2預(yù)防性服務(wù)3治療性服務(wù)預(yù)防性的青少年社會工作的主要內(nèi)容：1改善青少年家庭生活環(huán)境2改善青少年學(xué)校生活環(huán)境3改善青少年社區(qū)生活環(huán)境4探索學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動5倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策治療性的青少年社會工作的主要內(nèi)容：1提供就業(yè)或生活補(bǔ)助2提供被忽略或虐待的服務(wù)3提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及不適合家庭居住的安置服務(wù)4提供在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)，以及社會人際適應(yīng)不良等治療服務(wù)5提供犯罪青少年及過失的矯正服務(wù)直接的社會工作方法：個案工作、小組工作、社區(qū)工作 間接的社會工作方法：社會工作行政和社會工作研究小組工作的核心要素：1目的性2過程性3計劃性4互動性羅斯《青少年團(tuán)體治療——認(rèn)知行為互動取向》娛樂小組的目的是提供令人享受和鍛煉的活動（足球小組）。游戲技巧小組是在享樂的同時學(xué)會一套游戲技巧（茶藝學(xué)習(xí)小組）。教育小組是幫助青少年獲得知識，以及學(xué)習(xí)到較為復(fù)雜的技巧（缺乏與父母溝通）。任務(wù)小組是完成一套具體的任務(wù)或目標(biāo)（上海世博會拆遷，很多社區(qū)青少年將隨家庭拆遷到郊區(qū)或別的社區(qū)等）。問題解決和決策小組是協(xié)助青少年學(xué)會基本的問題識別、解決技巧以及提高決策能力（教育類紀(jì)念館、暑期教育計劃）。焦點小組為了確定需求或者問題、為了形成解決被識別問題的方案、為了檢測對解決問題的替代方法的放映（某社區(qū)要成立籃球俱樂部，該如何運(yùn)作、成員如何確定、場地如何管理）。自助小組是自愿形成的，為了相互幫助和完成特定的目標(biāo)（根據(jù)網(wǎng)絡(luò)成癮開展的）。社會化小組是改變組員的態(tài)度和行為更容易被社會接受（提升自信心、就業(yè)面試技巧學(xué)習(xí)小組）。治療小組一般具有嚴(yán)重情緒或個人問題的成員組成（現(xiàn)實治療法、學(xué)習(xí)理論、案主中心治療）。社區(qū)工作特點：1以社區(qū)為對象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)2以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問題，認(rèn)為個人不是問題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度政策影響了人們社會功能的正常發(fā)揮，因此要從社會結(jié)構(gòu)的角度去調(diào)整各種關(guān)系。3介入的層面比較廣泛4強(qiáng)調(diào)居民的參與6社會資源的廣泛運(yùn)用社會工作研究包括幾個層面的內(nèi)容1青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究2青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計研究3服務(wù)過程研究4社會服務(wù)與政策改善研究5社會工作理論研究社會工作研究的方法包括社會調(diào)查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。社會工作方法的整合性特征：1青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性2社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性3社會工作專業(yè)的通才要求決定了社會工作方法的整合性（米利）青少年社會工作服務(wù)計劃設(shè)計：類型：社會問題取向（專家、權(quán)威、專業(yè)人士、社會工作者的意見是主導(dǎo)作用的）和個人需求取向（社會工作者是發(fā)起者和推動者）計劃設(shè)計的主要步驟：1評估需求2確定目的及目標(biāo)3制定活動方案4撰寫計劃書第四章老年社會工作我國老年工作的根本目標(biāo)是促進(jìn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”。老年的界定：1生理年齡2心理年齡3社會年齡4日歷年齡（60以上）6069低齡老人，7079中齡老人80以上高齡老人老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化（老年人個人的感官過程的變化，包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學(xué)習(xí)及再學(xué)習(xí)過程、內(nèi)驅(qū)力以及情緒的降低而產(chǎn)生的反應(yīng)遲緩現(xiàn)象）和社會老化。老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑(如重新就業(yè)工作、外出旅游等)、社會參與(如意愿表達(dá)、利益維護(hù)等)、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排(如子女生活、財產(chǎn)處置、后事操辦等)、一條龍照顧服務(wù)（居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等服務(wù)）老年社會工作應(yīng)注意事項1價值觀問題2自我意識與督導(dǎo)（以往跟老年人打交道的經(jīng)歷，特別是家中老人會讓自己對老人服務(wù)對象包郵特殊的感情，對老人出現(xiàn)反移情。當(dāng)幫助老人工作失敗時，容易有挫折感，轉(zhuǎn)為對老人年的憤怒和敵意。對老年癡呆癥的工作，會感到透支了精力和情感，覺得自己的工作沒有價值。）（二）老年社會工作的主要內(nèi)容：一、身體健康方面的服務(wù)：包括1健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)：為老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)。2與健康照顧有關(guān)的服務(wù)：是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。二、認(rèn)知與情緒問題的處理：抑郁癥（影響情緒和情感）、癡呆癥（影響認(rèn)知和智力）、譫妄（類似癡呆癥，發(fā)病突然，并且有生理方面原因，往往可以逆轉(zhuǎn)的）和焦慮癥（過度憂慮，有非理性的恐懼，并抱怨軀體不適）是老年人最常見的四個認(rèn)知和情緒問題。三、處理精神問題：1老年人珍惜當(dāng)下非常重要2找到往事的意義3直面自己的局限，看到遺忘生活的缺憾4接受生活中好的一面與不好的一面，尋求和解和寬恕，彌補(bǔ)過往生活留下的遺憾5擴(kuò)展個人愛好和同情的圈子四、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)：非正式支持體系（1家庭成員（主要是子女）2親屬3非親屬）婉格爾歸納了五種社會支持網(wǎng)絡(luò)類型：1家庭依賴性（與家人交往密切）2社區(qū)整合型（與家人、朋友、鄰居均交往密切）3自我涵括型（與家人、朋友、鄰居均有交往，但均不密切）4社區(qū)依賴型（與朋友、鄰居交往密切）5自我局限型（與任何人均不交往）家庭體系的工作包括四項內(nèi)容1幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動員起來2識別成功的家庭應(yīng)對技能，并根據(jù)需要擴(kuò)展新的技能3幫助老人及其家人把有沖突的需求排出先后次序4為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。五、老年特殊問題的處理：虐待和疏于照顧問題：虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理及經(jīng)濟(jì)方面對老人采取非人道做法。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：(1)維護(hù)老人的權(quán)益，保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪。(2)提供救助性服務(wù)。(3)建構(gòu)正式和非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)(4)作政策方面的倡導(dǎo)和輿論方面的呼吁，改變和調(diào)整老人的家庭和社區(qū)環(huán)境。喪親問題：【—羅斯：否認(rèn)期—憤怒期—討價還價期—抑郁期—接受期】社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的工作主要有：(1)提供情感支持。(2)代表老人及其家人爭取合理權(quán)益。(3)提供相關(guān)資訊(4)做喪親輔導(dǎo)。臨終關(guān)懷：服務(wù)主要包括：1控制疼痛和癥狀2協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費用方面的問題3提供喪親后續(xù)服務(wù)。四個知道原則：1病人及其家人是主要的照顧對象2由多學(xué)科人員組成的團(tuán)隊負(fù)責(zé)提供臨終照顧3控制疼痛和病癥是第一位4提供喪親后續(xù)服務(wù)用來支持喪親家人。自殺：自殺評估：1直接線索（直接說要死）2間接線索（間接說死）3行為線索老年人個案工作方法：1在結(jié)案階段，很重要的一點是跟老人進(jìn)行良好的溝通2在預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況3在制訂計劃階段要充分吸收老人參與4在介入階段要定期追蹤跟進(jìn)展情況5在評估階段要重視老人的主觀評價不適宜采用小組工作的方法：老年人身體狀況不好，出行有實際問題；患有器質(zhì)性疾病，頭腦混亂；有精神疾??；有嚴(yán)重行為問題；正處于緊急的危機(jī)狀況中等。老年人小組工作的注意事項：1尊重自決權(quán)2平衡對小組和個人所負(fù)的責(zé)任3尊重保密權(quán)4干預(yù)小組動力，保護(hù)小組成員免受傷害老年社區(qū)工作的重點目標(biāo)人群：1獨居老人2高齡老人3傷殘老人4困難老人 老年社區(qū)工作方案：1居家服務(wù)2社區(qū)中心服務(wù)3社區(qū)入住設(shè)施服務(wù) 老年社區(qū)照顧正在由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型通常按照老人生活需要協(xié)助的程度來區(qū)分，從不需要任何協(xié)助的老人的入住設(shè)施直到需要24小時監(jiān)護(hù)的老人的入住設(shè)施。機(jī)構(gòu)照顧往往是老人最后選擇的服務(wù)方式。照顧質(zhì)量的兩個不同模式：1園藝模式（滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和為得以實現(xiàn)的能力）2倉儲模式（延長人的瘦妹，提供一個安全的居住環(huán)境、飲食、健康和醫(yī)療服務(wù)）城鎮(zhèn)殘疾人的主要困難1經(jīng)濟(jì)困難2住房困難3婚姻難4就醫(yī)難5社會交往難6心理障礙 農(nóng)村殘疾人的主要問題：1交通不便2體力勞動困難3農(nóng)村缺醫(yī)少藥4社會服務(wù)難中國殘疾人福利基金會和中國盲人聾啞人協(xié)會現(xiàn)在：中國殘疾人聯(lián)合會在康復(fù)機(jī)構(gòu)中開展的社會工作，以個案工作為主，小組工作和社區(qū)工作為輔的專業(yè)社會工作。我國殘疾人工作的基本原則：堅持以政府為主導(dǎo)，社區(qū)為依托，有關(guān)部門密切配合，社會各界共同參與的社會化工作方式；建立以社區(qū)居民委員會為核心、社區(qū)殘疾人組織為紐帶、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的工作機(jī)制。各類專業(yè)人員堅持以下原則：1社會化的原則2低成本、廣覆蓋的原則3因地制宜的原則4因陋就簡的原則5因勢利導(dǎo)的原則