【正文】 、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報警器和驚嚇式報警。臨柜人員應(yīng)迅速蹲下，以柜臺為掩護(hù)，保護(hù)生命安全。迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。二、營業(yè)廳內(nèi)客戶失竊應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業(yè)廳大門封閉，并維持好秩序。（二）了解情況后營業(yè)員立即報警。（三）營業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場。三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)現(xiàn)柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕，暗示營業(yè)室內(nèi)其他工作人員做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備。（二）大廳服務(wù)人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。（三）營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時間，借機(jī)告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。（四）營業(yè)網(wǎng)點門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時，保安員及營業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛(wèi)部報告，事態(tài)嚴(yán)重時立即報警。四、ATM機(jī)加鈔或維護(hù)過程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預(yù)案（一）加鈔人員或維護(hù)員立即按下ATM機(jī)聯(lián)網(wǎng)報警器，同時通過手機(jī)向110指揮中心和上級領(lǐng)導(dǎo)報案。（二）加鈔時押運(yùn)人員應(yīng)立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當(dāng)犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。（三）如有人員受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應(yīng)及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護(hù)好現(xiàn)場等待救援人員的到場。（五）當(dāng)犯罪分子實施持槍搶劫時，押運(yùn)人員要果斷冷靜、機(jī)智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產(chǎn)和員工的生命安全。五、晚間營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應(yīng)急預(yù)案（一）早晨上班發(fā)現(xiàn)有異常情況，原因不明不準(zhǔn)營業(yè)或辦公，要保護(hù)好現(xiàn)場，立即報警，等待公安機(jī)關(guān)勘察后，再進(jìn)入現(xiàn)場。（二）向支行長（總經(jīng)理）和總行保衛(wèi)部報告。六、發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)案件的應(yīng)急預(yù)案（一）單位發(fā)生案件及時報警。（二）如有內(nèi)部人員參與，不要聲張，單位負(fù)責(zé)人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機(jī)關(guān)銀行消防防火的應(yīng)急預(yù)案5一、適用范圍本預(yù)案適用于銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。二、工作原則(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預(yù)防減少人員傷亡。(二)居安思危，預(yù)防為主。增強(qiáng)憂患意識，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。(三)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，在營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或座班負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，沉著冷靜，快速反應(yīng)，密切配合，妥善處置。(四)應(yīng)保守國家秘密，對涉及到機(jī)密以上(含機(jī)密)的事項應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄露。(五)按照預(yù)防為主的原則，貫徹預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識，落實各項預(yù)防措施，做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。建立健全信息報告體系、科學(xué)決策體系、防范處置體系，組織和培訓(xùn)專業(yè)人員和志愿人員，在應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮程序和處置方式等方面，實現(xiàn)平時預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急的有機(jī)統(tǒng)一。三、組織體系及職責(zé)營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組組成：營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處置工作小組由組長、資金護(hù)衛(wèi)小組、疏散救助小組和網(wǎng)點保安員組成。(1)組長:支行負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人(2)職責(zé):啟動應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。(2)資金護(hù)衛(wèi)小組小組長:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)當(dāng)班負(fù)責(zé)人職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的`安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發(fā)事件。成員:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工職責(zé):保護(hù)網(wǎng)點現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。(3)疏散救助小組小組長:現(xiàn)金柜外客戶經(jīng)理職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)疏散救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)的疏散救護(hù)工作，保障人員安全，配合組長處置突發(fā)事件。成員:非現(xiàn)金區(qū)員工職責(zé):疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。(4)網(wǎng)點保安員:職責(zé):負(fù)責(zé)安全警戒，保護(hù)社內(nèi)資金財產(chǎn)，維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應(yīng)對突發(fā)事件。四、營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的分類(一)營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(二)營業(yè)網(wǎng)點搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(三)營業(yè)網(wǎng)點盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(四)營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(五)營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(六)營業(yè)網(wǎng)點火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(七)營業(yè)網(wǎng)點擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(八)營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(九)營業(yè)網(wǎng)點恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(十)營業(yè)網(wǎng)點社會騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(十一)營業(yè)網(wǎng)點自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(十二)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案五、教育培訓(xùn)和演練(一)教育培訓(xùn)開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案教育，組織突發(fā)事件處置相關(guān)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全防范意識，提高員工突發(fā)事件處置能力。由組長每天實時安排小組長等職責(zé)，確定現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)人員。(二)預(yù)案演練營業(yè)網(wǎng)點每半年至少應(yīng)組織員工進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，并在報經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門批準(zhǔn)后實施，做好演練資料的留存。六、預(yù)案的修訂應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程和預(yù)案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，適時對預(yù)案進(jìn)行修訂。七、附件(一)通訊錄包括上級單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及負(fù)責(zé)人、主管業(yè)務(wù)部門及負(fù)責(zé)人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機(jī)關(guān)電話號碼等。(二)資源位置、人員疏散圖包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。(三)應(yīng)急設(shè)備使用說明包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報警裝置等器材使用說明。銀行消防防火的應(yīng)急預(yù)案6一、總則編制目的制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，是為了在單位面臨突發(fā)火災(zāi)事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，通過預(yù)案的制定和演練，還能發(fā)現(xiàn)和整改一般消防安全檢查不易發(fā)現(xiàn)的安全隱患，進(jìn)一步提高單位消防安全系數(shù)。編制內(nèi)容預(yù)案的基本內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、單位基本情況、滅火和應(yīng)急疏散行動方案、滅火和應(yīng)急疏散計劃圖等。編制步驟制定預(yù)案應(yīng)遵循以下基本步驟：明確預(yù)案編制部門或成立預(yù)案編制小組→搜集整理與滅火和應(yīng)急疏散相關(guān)的信息資料→具體編制預(yù)案→實地演練→進(jìn)一步修訂→制定發(fā)布→定期演練和修訂。編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（國務(wù)院61號令）《河北省安全生產(chǎn)條例》、《廊坊市安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》以及《建行廊坊分行消防管理暫行辦法》本單位消防安全制度，結(jié)合銀行的實際情況，制定本《預(yù)案》。適用范圍本預(yù)案適用于建行廊坊分行發(fā)生消防事故時的應(yīng)對處置。本預(yù)案指導(dǎo)建行廊坊分行所轄各支行（辦事處）發(fā)生消防事故時的應(yīng)對工作。工作原則（1）行長是全行消防安全的負(fù)責(zé)人，安全保衛(wèi)部經(jīng)理是全行消防安全的管理人，分行安全保衛(wèi)部是全行消防安全管理部門，負(fù)責(zé)預(yù)案的制定、演練和實施等工作。發(fā)生消防事故時由行長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門、各行處負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)實施，安全保衛(wèi)部組織協(xié)調(diào)。（2）突出“以人為本”的原則。在實施消防事故應(yīng)急工作中，要把保障人的生命和健康安全作為首要任務(wù)，最大限度的預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和危害。（3）貫徹“預(yù)防為主”的工作方針，堅持事故應(yīng)急救援與預(yù)防工作相結(jié)合，平時做好風(fēng)險排查、隊伍建設(shè)、預(yù)案演練、完善裝備工作，至少每半年組織一次應(yīng)急演練。（4）全行員工都有執(zhí)行本預(yù)案中明確的相關(guān)職責(zé)的義務(wù)，都應(yīng)熟悉預(yù)案中的相關(guān)內(nèi)容，發(fā)生火災(zāi)時自身在整體應(yīng)急預(yù)案體系中所處的環(huán)節(jié)和應(yīng)履行的職責(zé)。二、應(yīng)急指揮體系與職責(zé)組織機(jī)構(gòu)遵循歸口管理、統(tǒng)一指揮、講究效率、責(zé)權(quán)對等和靈活機(jī)動的原則，我行消防事故應(yīng)急救援組織體系由應(yīng)急指揮部、義務(wù)消防隊、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組、火災(zāi)現(xiàn)場警戒組、后勤保障組、機(jī)動組組成。（1）應(yīng)急指揮部總指揮：行長副總指揮：副行長及其他副行級領(lǐng)導(dǎo)成員：各部門主要負(fù)責(zé)人指揮部職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各職能小組和義務(wù)消防隊開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時控制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合公安消防隊開展滅火救援行動。應(yīng)急指揮部設(shè)在分行安全保衛(wèi)部。（2）義務(wù)消防隊（滅火行動組）隊長：紀(jì)委書記副隊長：安全保衛(wèi)部經(jīng)理義務(wù)消防隊職責(zé)：現(xiàn)場滅火、搶救被困人員。義務(wù)消防隊下設(shè)滅火器滅火小組、水槍滅火小組、防火卷簾控制小組、物資疏散小組、搶險堵漏小組等。（3）疏散引導(dǎo)組組長：副行長副組長：工會副主任、安全保衛(wèi)部副經(jīng)理疏散引導(dǎo)組職責(zé)：引導(dǎo)人員疏散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯的地點安排專人值守，其余人員分片搜索未及時疏散的人員，并將其疏散至安全區(qū)域。要加強(qiáng)分行營業(yè)室的疏散引導(dǎo)力量配備。（4）安全防護(hù)救護(hù)組組長：副行長副組長：辦公室副主任，營運(yùn)管理部經(jīng)理安全防護(hù)救護(hù)組職責(zé)：對受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)，并視情轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（5）火災(zāi)現(xiàn)場警戒組組長：副行長副組長：安全保衛(wèi)部經(jīng)理、辦公室主任、個人金融部經(jīng)理火災(zāi)現(xiàn)場警戒組職責(zé)：控制各出口，無關(guān)人員只許出不許進(jìn)，火災(zāi)撲滅后，保護(hù)現(xiàn)場。（6）后勤保障組組長：工會主任副組長：后勤中心主任、后勤中心副主任后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)、車輛調(diào)配、道路暢通、供電控制、水源保障。（7）通信聯(lián)絡(luò)組組長：風(fēng)險主管副組長：信息技術(shù)管理部經(jīng)理通信聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)辦公樓和營業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)搶修。（8）機(jī)動組組長：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部經(jīng)理副組長：風(fēng)險管理部經(jīng)理、住房與個人信貸部經(jīng)理，財務(wù)會計部經(jīng)理機(jī)動組職責(zé)：受指揮部的指揮，負(fù)責(zé)增援行動。三、建立預(yù)防和報告機(jī)制安全保衛(wèi)部門根據(jù)消防規(guī)定和要求,確定營業(yè)室、檔案室、機(jī)房、財務(wù)室、信貸資料室等場所為重點防火部位，重點防火部位的消防管理由防火責(zé)任部門負(fù)責(zé)。重點防火部位必須符合下列要求：(一)位置、平面布局、建筑材料等符合有關(guān)防火要求。(二)建立防火制度或措施。(三)指定專人負(fù)責(zé)消防管理。(四)配置相應(yīng)的消防設(shè)施、器材；(五)設(shè)立明顯的防火標(biāo)志。實行檢查機(jī)制。消防員、安全員每天應(yīng)對防火責(zé)任區(qū)內(nèi)防火情況進(jìn)行檢查，各行處每月防火檢查不少于二次，分行安全保衛(wèi)部每季度抽查不少于一次，每年全面檢查不少于二次。發(fā)現(xiàn)危險隱患應(yīng)及時責(zé)令進(jìn)行整改，并按照應(yīng)急預(yù)案及時研究確定應(yīng)對方案，預(yù)防事故發(fā)生。安全保衛(wèi)部要定期不定期的對員工進(jìn)行消防安全教育，如通過舉辦消防知識講座、舉行消防演習(xí)和印發(fā)各種宣傳資料等活動以熟練員工的滅火技巧，增強(qiáng)員工自救能力。任何建設(shè)銀行員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱情,都必須立即報告有關(guān)部門，安全保衛(wèi)部門和防火責(zé)任人要按照滅火處置預(yù)案,積極組織員工和義務(wù)消防隊進(jìn)行搶救人員、疏散物資和撲滅火災(zāi)。四、應(yīng)急響應(yīng)火災(zāi)處置一般程序：(1)報警：發(fā)現(xiàn)火情后，發(fā)現(xiàn)人要立即向本單位安全生產(chǎn)主管部門或行領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時向“119”火警臺報警。(2)接警：值班領(lǐng)導(dǎo)、安全保衛(wèi)部門接警后，立即通知指揮部、各職能小組和義務(wù)消防隊，啟動應(yīng)急預(yù)案。(3)處置：指揮部、各行動小組和義務(wù)消防隊迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進(jìn)入相應(yīng)位置開展滅火救援行動。義務(wù)消防隊員根據(jù)燃燒物不同選用不同的滅火器材,由指揮人員安排統(tǒng)一進(jìn)入火場滅火,搬