【正文】 (3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。二、論述題答：組織文化（又叫企業(yè)文化）是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、制度—行為形態(tài)文化和符號(hào)形態(tài)文化的復(fù)合體。（1）員工對(duì)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的評(píng)價(jià)要好于對(duì)管理現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代企業(yè)中，隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，在市場(chǎng)化運(yùn)作之下，我國(guó)企業(yè)仍沒(méi)有忽視思想教育工作，這是形成中國(guó)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力很好的根基。但我國(guó)企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，思想教育工作必須與現(xiàn)代企業(yè)管理緊密結(jié)合，才有助于形成良好的企業(yè)文化。（2）企業(yè)員工甚至高層管理人員對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)仍不充分。這表現(xiàn)在雖然給企業(yè)文化建設(shè)、理念與價(jià)值觀給了較高的評(píng)分，但是企業(yè)所發(fā)布的理念和規(guī)范并沒(méi)有真正融入到管理體系中去，文化建設(shè)停留在表面工作上，未能對(duì)公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理等方面起到足夠的支撐作用，從而在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)為管理模式和內(nèi)部溝通等維度得分不高。（3）職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)不健全，從而難以培養(yǎng)出大量的高素質(zhì)管理人才，進(jìn)而導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)綜合管理能力不強(qiáng)。這一點(diǎn)體現(xiàn)最為明顯的是，中國(guó)企業(yè)對(duì)管理創(chuàng)新和管理提升的意識(shí)很強(qiáng)，并積極地聘請(qǐng)國(guó)際知名管理咨詢公司幫助制定先進(jìn)的管理流程、制度和信息工程，但是卻無(wú)法得到真正的實(shí)施。（4）中國(guó)企業(yè)文化中表現(xiàn)的另外一個(gè)明顯的弱點(diǎn)是同事之間的關(guān)系比較融洽，但上下級(jí)之間、部門(mén)之間以及個(gè)人與個(gè)人之間涉及到公務(wù)時(shí)，往往卻又缺乏足夠的溝通和信任，從而導(dǎo)致整體協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)，為個(gè)人的、部門(mén)的較小的利益而不顧及企業(yè)整體的利益。這要求中國(guó)企業(yè)在管理模式、激勵(lì)機(jī)制和溝通保障等方面都要進(jìn)一步加強(qiáng)。（5）員工具有強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)，但卻缺乏滿意和忠誠(chéng)感。這是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的一大歷史綜合癥。中國(guó)企業(yè)雖然在形式上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，在用人機(jī)制上有所創(chuàng)新和改善，但實(shí)際上傳統(tǒng)的用人機(jī)制在具體執(zhí)行上仍起著重要的影響，而使得書(shū)面上的人力資源制度流于形式。企業(yè)一方面急于尋找和發(fā)現(xiàn)人才，并認(rèn)為優(yōu)秀的人才是企業(yè)騰飛的基礎(chǔ)，重視發(fā)掘“千里馬”，但卻缺乏培養(yǎng)“千里馬”的土壤。同時(shí)還有另外一部分人，雖然滿意度也不高，但自身在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，不會(huì)考慮離開(kāi)企業(yè)，所以忠誠(chéng)度較高。（6）中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的溝通方式和決策方式使得中國(guó)企業(yè)在駕馭現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和流程上表現(xiàn)得很吃力。中國(guó)加入WTO以后，很多企業(yè)都開(kāi)始實(shí)施走出去戰(zhàn)略，也得到了國(guó)家的大力支持，但是國(guó)際化管理能力的不足在近兩年明顯的暴露出來(lái)了。既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有很多失敗的教訓(xùn)，交了很多學(xué)費(fèi)，卻學(xué)到很少的東西。，并論述如何有效地處理好其中的三個(gè)關(guān)系答：期望理論的基礎(chǔ)是，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)到組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)到自己的目標(biāo)、滿足自己某方面的需要。用公式表示為：M=V*E。M：激發(fā)力量,這是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性,激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度； V：目標(biāo)效價(jià),這是指達(dá)到的目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大?。籈：期望值,這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷,達(dá)到目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系,這些也是調(diào)動(dòng)人們工作積極性的三個(gè)條件：第一，努力與績(jī)效的關(guān)系。人總是希望通過(guò)一定的努力能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，如果個(gè)人主觀認(rèn)為通過(guò)自己的努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的概率較高，就會(huì)有信心，就可能激發(fā)出很強(qiáng)的工作力量。但是如果他認(rèn)為目標(biāo)太高，通過(guò)努力也不會(huì)有很好的績(jī)效時(shí)，就失去了內(nèi)在的動(dòng)力，導(dǎo)致工作消極。第二，績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。人總是希望取得成績(jī)后能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)是廣義的，既包括提高工資，多發(fā)獎(jiǎng)金等物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，也包括表?yè)P(yáng)、自我成就感、得到同事們的信賴、提高個(gè)人威望等精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，還包括像提拔到較重要的工作崗位上去等物質(zhì)與精神兼而有之的獎(jiǎng)勵(lì)。如果他認(rèn)為取得績(jī)效后能夠獲得合理的獎(jiǎng)勵(lì)，就有可能產(chǎn)生工作熱情，否則就可能沒(méi)有積極性。第三，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。人總是希望自己所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能滿足自己某方面的需要。然而由于人們?cè)谀挲g、性別、資歷、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)條件等方面都存在著差異，他們對(duì)各種需要要求得到滿足的程度就不同。因而對(duì)于不同的人，采用同一種辦法給予獎(jiǎng)勵(lì)能滿足的需要程度不同，能激發(fā)出來(lái)的工作動(dòng)力也就不同。，如何有效地減少?gòu)谋娦袨榈陌l(fā)生答：從眾行為，是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見(jiàn)而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識(shí)的行為傾向,是社會(huì)生活中普遍存在的一種社會(huì)心理和行為現(xiàn)象！社會(huì)心理學(xué)已經(jīng)證實(shí)，人們具有從眾心理，當(dāng)決策者行動(dòng)時(shí)，常?？紤]他人的判斷和行為，即使知道其他人是一種從眾行為，完全理性的人也會(huì)參與其中并采取類似的行為。管理心理學(xué)認(rèn)為，從眾行為的產(chǎn)生受個(gè)體對(duì)事物的了解程度、情境因素、個(gè)體特征多方面因素影響。人們的從眾行為有表面與內(nèi)心兩個(gè)層面，表現(xiàn)為表面從眾、內(nèi)心也接受；表面從眾、內(nèi)心卻拒絕；表面不從眾、內(nèi)心卻接受；表面不從眾、內(nèi)心也拒絕四種情況。比如，在風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)市場(chǎng)上，從眾行為（羊群行為）的心理偏差常常出現(xiàn)于各類投資者中，它是投資者心態(tài)模型的重要形式，是“群體壓力”或“社會(huì)影響”等情緒下貫徹的非理性行為，投資者的從眾行為對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的價(jià)格具有重要影響。一是在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)群中，要克服一些領(lǐng)導(dǎo)的從眾心理和從眾行為，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)摒棄家長(zhǎng)式作風(fēng)，主動(dòng)放下架子，認(rèn)真聽(tīng)取其他領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，從而消除其他成員的心理壓力；領(lǐng)導(dǎo)成員也要提高思維能力，堅(jiān)定理想信念，在決策時(shí)提出自己獨(dú)到的見(jiàn)解和意見(jiàn)，同時(shí)要嚴(yán)格遵循決策的程序。二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)待員工的從眾行為時(shí)應(yīng)予以正確的引導(dǎo)，采用一定的技巧，營(yíng)造寬松的氛圍，在體制、觀念、技術(shù)、人才機(jī)制等方面進(jìn)行一系列的創(chuàng)新。答：性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又有聯(lián)系。