【正文】 ******************下設辦公室，******兼辦公室主 任（二）專家指導小組組長：******成員：陳富凌************************二〇一一年五月二十日主題詞：推廣優(yōu)質護理服務工作方案抄送：各科室***醫(yī)院2011年5月20日印發(fā)第二篇：醫(yī)院2016優(yōu)質護理服務工作方案醫(yī)院2016優(yōu)質護理服務工作方案為進一步深化優(yōu)質護理服務，促進優(yōu)質護理服務可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責任制整體護理”為核心，以“提升護士素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二級評審”為契機,進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務，特制定2016工作方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，在改革臨床護理模式、履行護理職責、落實責任制整體護理的基礎上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標，持續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務。，每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個，保障病人護理安全。，推行責任制整體護理到位率100%。，將護士從按身份管理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾恚o理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上 5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。.，拓展服務領域，創(chuàng)建護理品牌。，?？浦R培訓率100%?！?5％。三、組織機構 組 長：成建華 副組長：朱岳 組 員：徐立洪領導小組下設辦公室，辦公室設在護理部： 主 任：徐立洪 副主任：伏茜茜組 員：韋海燕，王曉，韋玲，韋嚴嚴，文連飛領導小組職責：負責制定推進優(yōu)質護理服務活動的工作方案，協(xié)調、監(jiān)督、指導和評價各科室優(yōu)質護理服務活動工作。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質護理服務實行“一把手工程”，由院長、書記擔任優(yōu)質護理服務工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質護理服務的責任，扎實開展工作。（二）以建立崗位管理為核心，科學設置護理崗位。，科學設置護理崗位。將護士從按身份管理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質應當滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調整。護士的經驗能力、技術水平、學歷、專業(yè)技術職稱應當與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質量和患者安全。、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應當占全院護士總數(shù)的95%以上。（三）合理配置護士數(shù)量。，:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，:1，:1。門（急）診、手術室等部門根據門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。、護理工作量實行科學的排班制度。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。（四）加強護士崗位培訓，全面提升護士職業(yè)素質。實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度。崗前培訓包括相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務理念、醫(yī)德醫(yī)風以及醫(yī)患溝通等內容；崗位規(guī)范化培訓包括崗位職責與素質要求、診療護理規(guī)范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者提供整體護理服務的意識和能力。要以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術的培訓和應用，突出專業(yè)內涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應臨床護理發(fā)展的需要。根據臨床專科護理發(fā)展和?？谱o理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護士的?？谱o理培訓，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術水平。，注重培訓現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務能力和管理素質。（五）穩(wěn)步推進、注重落實。、全面履行護士職責。責任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。，合理調配護士人力。把護士分成NNNN4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源，體現(xiàn)能級對應。根據《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼热莺托问剑呀】到逃灤┯诓∪苏麄€住院的全過程及出院后的延伸服務。、注重?？啤I造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、?？谱o理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。、急診、手術室等特殊科室積極探索優(yōu)質護理活動的方法。倡導門診優(yōu)化護理服務流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等；強調手術過程患者安全第一，手術室執(zhí)行責任包干制，加強術前術后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請院外第三方調查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。，進一步推進優(yōu)質護理服務。各個部門之間加強組織協(xié)調,進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,實現(xiàn)全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質的服務。在醫(yī)院網站內設立“優(yōu)質護理服務宣傳欄”，做好宣傳、報導工作。（六）加強質量管理，確保護理安全。，制定“護理質量目標管理體系”。，按照項目標準要求做好質量督導，強化基礎護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作。，定期開展護理安全隱患排查，對護理不良事件進行原因分析，吸取經驗教訓，提出防范措