技術(shù)售后部負(fù)責(zé)人職責(zé)-文庫吧
2025-10-27 13:15 本頁面
【正文】 、維修配件按規(guī)定要求供給、技術(shù)支援等；六、信息調(diào)查：主動(dòng)調(diào)查客戶需求及滿意或不滿意信息，可采用發(fā)問卷、電話、函件等方式，必要時(shí)開座談會(huì)及走訪客戶；七、報(bào)表：售后服務(wù)部建立如下報(bào)表：1．返修機(jī)維修日報(bào)表； 2．客戶投訴及退貨周匯總表；3．分析客戶投訴、退貨原因、建議對策周報(bào)；4．對公司各種型號規(guī)格產(chǎn)品，從客戶角度，評估市場接受程度及產(chǎn)品特性變化和趨勢月分析報(bào)告； 5．重大質(zhì)量事故通報(bào)； 6．維修材料損耗表、請購單。八、不良器件、部件返廠分析：維修人員將更換的物料舊換新方法準(zhǔn)確退回公司分析；九、退貨倉：管理退貨倉庫，建立帳目，保證帳、卡、物一致；十、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)銷售部與工廠，關(guān)于客戶要求與生產(chǎn)技術(shù)要求方面的銜接事宜。第三篇：售后部職責(zé)售后部崗位職責(zé)售后部是圍繞商品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系，對公司起著承前啟后的重要作用，良好的售后體現(xiàn)了公司的形象和專業(yè)化水平，我司售后人員必須堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的宗旨、“把精美的工程家具，用誠心奉獻(xiàn)給客戶，讓客戶滿意，讓客戶受益”的經(jīng)營理念，認(rèn)真落實(shí)售后服務(wù)工作。一、服務(wù)規(guī)范穿干凈整潔的工衣，使用文明語言，在擺放、挪動(dòng)產(chǎn)品前要經(jīng)過客戶的同意，工作完成后清垃圾搞衛(wèi)生，維護(hù)良好形象。二、售后服務(wù)目的為求增進(jìn)經(jīng)營效能加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)三、售后服務(wù)范圍產(chǎn)品裝車配送、上門安裝，客戶疑難問題解決，家具日常維護(hù)，定時(shí)回訪（電話、上門），公司產(chǎn)品推薦，客戶投訴的解決、質(zhì)量問題的解決、跟蹤，保質(zhì)送貨等相關(guān)事宜。四、售后部崗位職責(zé)概述收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；與拓展部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新要求，并以書面形式做好客戶回訪記錄交于相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；與客戶交流時(shí)要熱情，細(xì)心與客戶溝通產(chǎn)品情況，及時(shí)提出解決方案；
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