【正文】 承辦酒店員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作，根據(jù)變動(dòng)及時(shí)登記、調(diào)整相應(yīng)的人事資料。負(fù)責(zé)對(duì)酒店領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行考核。承辦酒店管理人員的任免呈報(bào)工作。具體負(fù)責(zé)酒店優(yōu)秀員工的評(píng)選工作。組織員工簽定勞動(dòng)合同。起草、修改以人力資源部名義發(fā)出的請(qǐng)示報(bào)告、通知通報(bào)等。負(fù)責(zé)與各定點(diǎn)旅游學(xué)校保持定期聯(lián)系。1根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和酒店規(guī)定辦理員工勞動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。1負(fù)責(zé)酒店勞資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫和報(bào)送工作。1協(xié)助組織員工勞動(dòng)合同的簽訂、簽證。1根據(jù)國(guó)家政策規(guī)定，負(fù)責(zé)員工檔案工資的評(píng)定及新招員工的轉(zhuǎn)正定級(jí)。1負(fù)責(zé)酒店各類專業(yè)技術(shù)人員的職稱評(píng)定和技術(shù)工人技術(shù)等級(jí)的考核評(píng)定工作。1完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。（二）勞資干事直接上級(jí)：人事主管 〈崗位職責(zé)〉負(fù)責(zé)審核、統(tǒng)計(jì)酒店員工考勤、辦理考勤卡，并檢查考勤機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況（放培訓(xùn)質(zhì)檢主管）。負(fù)責(zé)酒店員工每月工資、獎(jiǎng)金的核發(fā)（放總經(jīng)理秘書）。承辦酒店人員資料、考勤情況等的電腦輸入工作，保證各類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。（放至培訓(xùn)、質(zhì)檢）辦理員工離店手續(xù)（放至培訓(xùn)、質(zhì)檢）。負(fù)責(zé)酒店員工名牌的制作和發(fā)放工作。（放至培訓(xùn)、質(zhì)檢）（三）培訓(xùn)、質(zhì)檢主管直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 直接下級(jí)：培訓(xùn)教師、質(zhì)檢員 〈崗位職責(zé)〉協(xié)助人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)，并做好考核評(píng)估工作，提出部門分配建議。根據(jù)酒店實(shí)際情況和總經(jīng)理指示，組織實(shí)施管理人員提職培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)、老員工在崗培訓(xùn)、下崗員工的再培訓(xùn)及有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)管理專題培訓(xùn)。組織召開部門培訓(xùn)員、部門兼職質(zhì)檢員會(huì)議，并檢查督導(dǎo)酒店各部門員工在崗及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)情況。協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定各種培訓(xùn)政策、培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材。負(fù)責(zé)組織安排外來(lái)人員代培工作。負(fù)責(zé)組織酒店的外語(yǔ)等級(jí)考核。協(xié)助人力資源部經(jīng)理外聘教師和專家來(lái)店授課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。帶領(lǐng)質(zhì)檢員按不同班次，對(duì)酒店所有部門進(jìn)行巡回督導(dǎo)，并定期組織各類專項(xiàng)檢查。1對(duì)重大投訴和問(wèn)題，進(jìn)行追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書面材料，呈報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。1對(duì)培訓(xùn)教師和質(zhì)檢員工作進(jìn)行考核和評(píng)估，并提出獎(jiǎng)懲意見。1完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。前廳接待（一）主管〈上下級(jí)關(guān)系〉 直接上級(jí)：經(jīng)理 直接下級(jí)：領(lǐng)班〈崗位職責(zé)〉向房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接待部日常管理工作，以身作則并保證接待部全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。制訂、修改、完善管理程序和工作程序。制訂本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)，樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施的意見反饋至部門。負(fù)責(zé)檢查和控制總臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。與客房中心保持密切聯(lián)系，確?？腿擞喎恳蟮玫綕M足和最大限度地提高客房的使用率。與市場(chǎng)銷售、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)、宴會(huì)預(yù)訂等有關(guān)部門聯(lián)系，確保團(tuán)體、大型會(huì)議客人的各項(xiàng)要求盡快得到落實(shí)。與財(cái)務(wù)部的有關(guān)班組密切聯(lián)系，確保住店客人的賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估與考核。做好服務(wù)用品的領(lǐng)用工作。1負(fù)責(zé)對(duì)客房鑰匙的制作和管理、監(jiān)督工作。1按時(shí)完成部門下達(dá)的其他各項(xiàng)指令。（二）領(lǐng)班：〈上下級(jí)關(guān)系〉 直接上級(jí)：主管 直接下級(jí)：接待員〈崗位職責(zé)〉負(fù)責(zé)分派本組員工的具體工作。負(fù)責(zé)本組員工的考勤考核和評(píng)估。負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。處理當(dāng)班員工在開房工作中不能解決的問(wèn)題，并向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)檢查本組員工的服務(wù)質(zhì)量以及儀表儀容。檢查當(dāng)班員工辦理的客人登記資料及輸入情況。主持班組之間的交班會(huì)。檢查當(dāng)日抵店團(tuán)隊(duì)的排房及有關(guān)訂房要求落實(shí)情況并簽名。及時(shí)核對(duì)公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報(bào)并負(fù)責(zé)將有關(guān)信息輸入電腦。督促當(dāng)班員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。1做好當(dāng)日預(yù)訂未到店的客人信息反饋工作。禮賓部（一）領(lǐng)班〈上下級(jí)關(guān)系〉 直接上級(jí)：主廳主管 直接下級(jí)：禮賓員〈崗位職責(zé)〉每星期組織和主持禮賓部全體人員例會(huì)。督導(dǎo)下屬的日常工作，確保抵、離店客人得到及時(shí)的關(guān)注和幫助。迅速、禮貌地回答客人提問(wèn)，妥善處理客人有關(guān)禮賓部的投訴。檢查下屬的儀容儀表、行為舉止、禮節(jié)禮貌及在崗情況。安排班次，分配工作任務(wù)并負(fù)責(zé)其考勤。協(xié)調(diào)、溝通與市場(chǎng)營(yíng)銷部、客房部、保安部等有關(guān)部門的關(guān)系。處理酒店門前的車輛行駛并加強(qiáng)對(duì)出租車的監(jiān)督。保證大廳內(nèi)和酒店門前的清潔，保證活動(dòng)通知牌和其它置于大廳內(nèi)的告示牌符合要求。房務(wù)中心（一）、領(lǐng)班〈上下級(jí)關(guān)系〉 直接上級(jí)：樓層主管 直接下級(jí)：話務(wù)員〈崗位職責(zé)〉掌握酒店客房入住狀態(tài)及客人情況，提醒員工特別注意對(duì)VIP的服務(wù)。調(diào)查、處理有關(guān)總機(jī)的客人投訴。負(fù)責(zé)本部位員工的排班和考勤。檢查下屬儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、工作程序及機(jī)房制度執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)、溝通與酒店有關(guān)部門的關(guān)系，確保通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)本部位員工培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核、評(píng)估，并加強(qiáng)職業(yè)道德、禮貌待人教育。編制、更新《酒店內(nèi)部常用電話號(hào)碼表》及有關(guān)問(wèn)詢知識(shí)手冊(cè)。隨時(shí)注意觀察并培訓(xùn)下屬如何處理緊急通信故障。認(rèn)真觀察、總結(jié)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)解決。督促、檢查本部位各種表格、文件的清理存檔。1完成上級(jí)交給的其它工作任務(wù)。（二）樓層主管直接上級(jí)：客房部經(jīng)理 直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班交接班、掌握客情，了解房間狀態(tài)及當(dāng)日預(yù)定，合理安排員工工作任務(wù)。查看交接班日志，及時(shí)處理、落實(shí)交接班中記錄的問(wèn)題。參加部門例會(huì)，落實(shí)會(huì)議內(nèi)容，組織員工班前會(huì)，做好上傳下達(dá)工作，并檢查儀容儀表，行為規(guī)范等。巡視、督導(dǎo)檢查員工的各項(xiàng)工作，做好在崗位培訓(xùn)，提高員工的工作技能技巧，并對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)班組財(cái)產(chǎn)管理，督促易耗品的控制以及班組設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與正常運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)心員工的思想、工作、生活情況，了解員工的思想情緒，處理好員工內(nèi)部關(guān)系，做好員工工作的正面引導(dǎo)、激勵(lì)，重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。做好部門內(nèi)部之間以及與其他部門的溝通，協(xié)調(diào)合作。處理客人的投訴，填寫投訴處理報(bào)告并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。抽查客房衛(wèi)生，對(duì)當(dāng)天在店（預(yù)定）的所有?？?、VIP客人房必須進(jìn)行檢查并填寫工作報(bào)告，嚴(yán)格控制“OOO”房的數(shù)量及原因跟蹤落實(shí)。每天應(yīng)主動(dòng)拜訪客人，了解客人對(duì)酒店服務(wù)、衛(wèi)生等滿意情況以及客人的需求，以便提供針對(duì)性服務(wù)并填寫拜訪記錄。接受經(jīng)理布置的額外任務(wù)，并迅速處理。受理員工合理建議,對(duì)工作提出合理化建議,匯總賓客意見，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。1負(fù)責(zé)部門所有計(jì)劃性工作（培訓(xùn)、計(jì)劃衛(wèi)生、易耗品控制，設(shè)施設(shè)備檢查等）的制訂、實(shí)施、檢查。1負(fù)責(zé)部門所有VIP客人及重大會(huì)議活動(dòng)的準(zhǔn)備和接待工作，帶領(lǐng)下屬員工培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，并做好個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)拜訪客人，了解工作情況，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。1針對(duì)部門工作，總結(jié)樓層工作并制定工作計(jì)劃，上報(bào)部門經(jīng)理。1填寫每天工作報(bào)告，做好交接班。（三）樓層領(lǐng)班直接上級(jí)：樓層主管 直接下級(jí)：樓層服務(wù)員儀容儀表檢查及上級(jí)指令，領(lǐng)取區(qū)域樓層房態(tài)表、鑰匙、?？图癡IP資料、房間催款單、部門發(fā)放的通知物品及手機(jī)并簽名。到樓層檢查與晚班交接房態(tài)、區(qū)域萬(wàn)能磁卡鑰匙，檢查樓層公共衛(wèi)生，核對(duì) 樓層房態(tài)并檢查房控系統(tǒng)工作是否正常，查看區(qū)域交接班記錄，酒水記錄。了解樓層客情動(dòng)態(tài)、布草物品儲(chǔ)備，根據(jù)區(qū)域各樓層住客情況，安排衛(wèi)生班做房順序及協(xié)調(diào)樓面工作。落實(shí)布置當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生。9：00AM參加部門例會(huì)，記錄上級(jí)傳達(dá)精神、指令，并匯報(bào)區(qū)域內(nèi)工作情況。向區(qū)域內(nèi)員工傳達(dá)部門例會(huì)精神并落實(shí)工作指令，督查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生班工作 規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)改正。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)檢查了衛(wèi)生班所維修項(xiàng)目。為賓客提供禮貌、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解區(qū)域內(nèi)VIP客人（包括預(yù)定）及7：50AM前著裝整齊到客房部辦公室簽到，了解區(qū)域樓層工作安排，接受 住客特殊要求等情況，協(xié)助衛(wèi)生班做好區(qū)域內(nèi)的會(huì)議服務(wù)，處理日常賓客投訴 和其他日常工作。仔細(xì)檢查區(qū)域內(nèi)所有房間，并及時(shí)報(bào)空房到客務(wù)中心。不定時(shí)來(lái)回巡視樓層，督查報(bào)架報(bào)紙配備，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)報(bào)告。在規(guī)定時(shí)間（30分鐘）內(nèi)就餐。負(fù)責(zé)檢查區(qū)域布草、物品擺放及管理，檢查酒水、瓷器庫(kù)存數(shù)量。每周召集樓層區(qū)域員工開會(huì)一至兩次，