【正文】 存在的問題物業(yè)服務(wù)管理就是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。目前工程人員對物業(yè)服務(wù)意識比較單薄還需對物業(yè)服務(wù)性質(zhì)還不了解，那么服務(wù)行業(yè)就是利用服務(wù)換取利潤獲得品牌價值和影響力，要以終為始展開接下來的工作。所以首先需培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，加強指導(dǎo)和教育，并在日常的接待服務(wù)中接受鍛煉并及時糾正指引往前走，形成固定的一種職業(yè)習(xí)慣。、需加強培訓(xùn)力度目前工程部工作人員的技能參差不齊，各個專業(yè)的關(guān)鍵人員還沒有到位，尤其是很多都沒有從事物業(yè)行業(yè)的工作經(jīng)歷，對于工程管理部日常工作思路及工作方向還比較混亂，而且專業(yè)相對于單一，實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏，主觀能動性較差處理問題的能力不全面。對此接下來時間我部加強培訓(xùn)，以理論支持實際結(jié)合方針，提升員工的專業(yè)技能。強化深入貫徹公司的規(guī)章制度，包括部門內(nèi)部管理的制度很重要。俗話說無規(guī)矩就不成方圓，只有嚴(yán)明的紀(jì)律才能保障工作有序高效的開展，下半年將落實公司和部門工作紀(jì)律讓其深入人心獎懲分明作為重點，把量化考核到落到實處，絕不姑息部門人員觸犯就要受到處罰，從自我做起以身作則樹立良好的帶頭作用。、成本意識有待提高企業(yè)是以盈利為目的社會團體，追求的是經(jīng)營利潤最大化，開展各項活動的最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，進行成本控制是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。而對于資金和經(jīng)驗都相對缺乏的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,成本控制更是物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得利潤乃至關(guān)乎生存的關(guān)鍵因素 物業(yè)管理本是高支出的一項管理，成本控制應(yīng)該有計劃有重點地區(qū)別對待性質(zhì)就決定了它必將是一個高投入，少回報的模式，那么對于一個企業(yè)需要創(chuàng)收，需要對成本很好的把控，企業(yè)的根本是創(chuàng)造利潤，我們部門是最大的開支部門，所以工程管理部每節(jié)約一點，就是為公司創(chuàng)造凈利潤創(chuàng)造價值。我們接下來的工作就是資源整合共享資源，盡量減少庫存積壓、做到物盡其用，最大化的發(fā)揮其價值。，提升品質(zhì)“細(xì)節(jié)決定成敗”是千古不變的名句，物業(yè)公司差異化競爭關(guān)鍵就是關(guān)注細(xì)節(jié)，打造川南首席一站式體驗服務(wù)，體驗對于我們來說就是關(guān)注細(xì)節(jié)的東西，在部門以后的工作中要多巡檢、眼光要銳利、發(fā)現(xiàn)問題要及時，尤其是在公共區(qū)域維護注重環(huán)境實際情況，做好成品保護，嚴(yán)格按照安裝施工規(guī)范操作；給部門員工灌輸提升品質(zhì)就是細(xì)節(jié)體現(xiàn)，注重禮貌禮儀加強日常的部門管理工作流程的梳理以及指導(dǎo)；讓全體員工在心里形成意識，在日常工作中得以體現(xiàn)。公司層面解決問題；，夏季提供必要的防暑降溫藥品或者是高溫補貼等； ，方便及時有效指導(dǎo)工作； ； ，提高全員的環(huán)保意識；部門下半年重點工作及計劃；主要業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和規(guī)模、空間布局。交通組織、人車動線、出入口（包括各業(yè)態(tài)客用、貨用區(qū)域及停車場規(guī)模、車位數(shù)等）。商業(yè)街中心內(nèi)部交通組織的建議。不同業(yè)態(tài)房產(chǎn)技術(shù)條件、商鋪面積、商鋪開門、商鋪層高、商鋪業(yè)態(tài)調(diào)整。扶梯、垂直梯、地下電梯廳、觀光梯、中庭、公共衛(wèi)生間、顧客通道、夜間通道的設(shè)置要求及位置。關(guān)于主要工程系統(tǒng)及配套設(shè)施，如垃圾房、空調(diào)系統(tǒng)、用電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、設(shè)備房的設(shè)置與安排。廣告位的設(shè)置、制造及廣告位的安排等都需要我們了解掌握。；大體量的商業(yè)綜合體，設(shè)備設(shè)施等相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，涉及面很廣當(dāng)然跟進的難度也是可想而知的，它包含的學(xué)科包含的專業(yè)很廣，那么電力、給排水、消防、暖通、弱電（智能化）及防水工程等；因前期設(shè)計施工造成的缺陷，避免后期的改造、翻修等，更多的給業(yè)主提供便利；更好的為后期進行物業(yè)管理。我們必須要建立跟蹤檔案，以便于日后的整改提供原始檔案給建設(shè)單位優(yōu)化建議。首先是制定相應(yīng)的表格對所有樓棟進行巡視檢查、發(fā)現(xiàn)問題并記錄拍照，做好原始資料的存檔。這是一項長期持久的工作，不斷的摸索不斷的求證，最大化的發(fā)揮想象空間，模擬建成以后的樣子以及運行的狀態(tài)，涉及建成以后盡量規(guī)避各種工程遺留問題以及； 了解機電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見和功能布局等，協(xié)助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護，以避免施工對材質(zhì)造成損傷。提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置、垃圾房及所用建材的性能。檢查工程施工進度（定期巡查施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護開發(fā)商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查）。檢查前期工程的施工質(zhì)量，對與原設(shè)計不合且可以更改的部分提出建議。配合設(shè)備安裝、管線布置，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量。找出遺漏工程項目。參與開發(fā)商的建筑、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗收，并建立驗收檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患；參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收。制訂物業(yè)驗收流程，指出工程缺陷，對改良方案的可行性及費用提出建議。，初步掌握各個操作流程及要點；參與重要的大型配套設(shè)備(包括電梯、中央空調(diào)、配電設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、電話通訊、網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)等)安裝調(diào)試工作，要求施工單位對商業(yè)工程管理人員及相關(guān)技術(shù)操作人員提供正規(guī)的培訓(xùn)。通過詳細(xì)查看各專業(yè)設(shè)備技術(shù)參數(shù)，結(jié)合設(shè)備隨機文件，了解掌握各專業(yè)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，安裝基礎(chǔ)、標(biāo)高、位置和方向，維修拆卸空間尺寸、動力電纜連接等技術(shù)要求。在詳細(xì)研讀設(shè)計圖紙和現(xiàn)場檢查建筑空間位置及外形尺寸的基礎(chǔ)上，在符合設(shè)計規(guī)范、技術(shù)要求的前提下，應(yīng)使設(shè)備及系統(tǒng)的巡視操作便利、易于維修保養(yǎng)，設(shè)備系統(tǒng)容易調(diào)節(jié)匹配，系統(tǒng)管線布置和流程控制更趨于經(jīng)濟合理，各系統(tǒng)的動能、功能流量輸出應(yīng)便于計量管理，便于經(jīng)濟核算。參加設(shè)備安裝工程分布、分項工程驗收、隱蔽工程的驗收和設(shè)備安裝工程的綜合驗收，從設(shè)備運行管理方面提出整改意見和建議。；對在前期介入階段提出的完善項目和整改意見進行復(fù)核。對尚未完善的事項，要求項目公司提出補救和解決措施并備案。項目公司應(yīng)將所有土建工程、裝飾工程、市政工程、設(shè)備安裝工程等主要配套工程的施工（承包）單位名稱、工程項目、工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、保修內(nèi)容、保修期限等內(nèi)容列出清單交給商業(yè)管理公司。將項目公司施工未用完的建材，包括各種瓷片、玻璃窗及設(shè)備配件等留下來備用，以減少以后維修費用。凡工程施工采用的非市面上常見的建材、設(shè)備和設(shè)施，應(yīng)由項目公司或施工單位提供供貨和維修保養(yǎng)單位的地址、電話和聯(lián)系人。驗收時注意和工程管理密切相關(guān)的設(shè)施和管線有無并按要求做好。設(shè)備、設(shè)施、輔助場所、停車位、會所等產(chǎn)權(quán)須界定并出具相關(guān)證明。能源復(fù)核是一個很重要且繁雜的工作，直接關(guān)系公司以及商戶的利益，它包括市政管網(wǎng)進戶總表，各區(qū)域的分表及入戶情況等。包括水、電、氣特別是涉及到餐飲區(qū)域較為復(fù)雜，核對準(zhǔn)確對于后期的管理就相對簡單。做好位置標(biāo)記管路走向，分支布局圖以及管轄區(qū)域閥門位置等。；物業(yè)公司工程管理部作為業(yè)戶二次裝修過程中的主要配合部門，負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理，設(shè)計單位、施工單位資質(zhì)的審查，組織相關(guān)部門、單位召開工程交底會，核發(fā)施工許可證，對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)管，組織竣工驗收等，并對業(yè)戶二裝文件、資料、表格等記錄進行存檔。包括業(yè)戶裝修圖紙的審核、辦理相關(guān)審批手續(xù)、二次裝修施工檢查與技術(shù)指導(dǎo)、參與竣工驗收等，并對二裝施工、竣工圖紙進行存檔。在裝修期間負(fù)責(zé)現(xiàn)場的巡視檢查，糾正不文明施工，私拉亂接以及執(zhí)行相應(yīng)的表格文檔等。；案場作為華商國際城三期開發(fā)的重要體驗、展示、和辦公場地，隨著時間的推移設(shè)備的老化以及案場工程的遺留問題等逐步的呈現(xiàn)；包括各種營銷活動等會造成設(shè)施的損壞等。所以要保證亮麗如新，工程管理部就要加大維修保養(yǎng)力度，徹底的解決和完善各種增加、優(yōu)化、技改等任務(wù)，最終能夠滿足使用人的需要，最大化的提供快捷、方便、舒適、高效的客戶體驗中心。陽忠劍2014年6月14日第三篇：個人工作半年總結(jié)一、部門半年工作綜述二、目前部門存在的問題三、需要公司層面解決的問題四、部門下半年重點工作和計劃2014工程管理部半年工作總結(jié)綱要2014工程管理部半年工作總結(jié)時光荏苒、光陰如梭，2014又去一半時間了，在這段時間里自己不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、反省，使自己在思想和行動得到歷練，包括專業(yè)技術(shù)也得到提高。在這過程中有苦有樂且收獲頗多，現(xiàn)就半年工作總結(jié)及下半年的主要工作重點做如下匯報：一、案場管理售樓中心設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)和監(jiān)管各施工單位安全文明施工做好成品保護； 由于一期商業(yè)還沒正式形成，上半年的主要工作就是負(fù)責(zé)案場區(qū)域等。案場作為客戶的體驗中心，要提供完善的服務(wù)必須首先是硬件，那么硬件的好壞直接決定我們的服務(wù)質(zhì)量。從這個方面講工程管理部對室內(nèi)大小設(shè)備設(shè)施進行巡視檢查、完善、修復(fù)提高設(shè)備設(shè)施的使用壽命、售樓中心設(shè)備機房、燈具、管道、室外木凳、中央空調(diào)、衛(wèi)生潔具、門窗、五金件日常管理維修保養(yǎng)達到到800余次的巡視與檢查，排除危險情況達10余次。包括辦公室的線路改造以及部份新裝項目等。設(shè)備完好是工程管理部管理的重要指標(biāo)，對于售樓中心運行快一年的時間，為延長設(shè)備的使用壽命，工程部不懈余力的想盡辦法處理設(shè)備初步老化階段，設(shè)備房做到一月兩次保養(yǎng)，包括衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查、把設(shè)備故障處理在萌芽階段，并在多次施工過程中包括會場布展工程部作為監(jiān)管部門對于裝修施工隊或者是活動方人員魚龍混雜不好管理當(dāng)然作為成品保護更加困難，但是我們必須要求施工方對于所有成品以最大化的保護，加大宣傳力度和巡檢力度避免了違章施工造成的成品損壞。配合案場景觀亮化工程的施工和后期維護，及時巡視發(fā)現(xiàn)問題解決處理等； 在制作施工期間積極的優(yōu)化施工方案，包括顏色選用、地形安裝、位置調(diào)整以及施工工藝等。在時間緊張、人員密集施工、環(huán)境雜亂情況下工程部很好的溝通和監(jiān)管，快速協(xié)調(diào)并解決實際問題,彰顯我華商物業(yè)服務(wù)態(tài)度及水準(zhǔn)。作為連接主城區(qū)交通要道，售樓中心的亮化工程是體現(xiàn)和展示華商國際城的最好廣告包括LED、小水池景觀等融為一體獨特的彰顯友華品質(zhì)，所以這重任就交到工程管理部的手里，作為技術(shù)部門我們高度重視案場形象工程，通過我們每日的巡視檢查力求做到亮化完好，第一時間發(fā)現(xiàn)第一時間解決，高效快速的處理問題能力得到領(lǐng)導(dǎo)的好評。落實案場設(shè)備設(shè)施編碼、完善標(biāo)識、制作貨架統(tǒng)一規(guī)范倉儲管理； 為規(guī)范統(tǒng)一管理、完整