【正文】 體轉型實施意見沒有出臺的情況下，先根據(jù)xx實際，出臺一個xx分理處大堂經理考核辦法和服務流程。目的是解決基層員工最迫切的利益分配問題，讓大堂經理和前臺柜員放心大膽的去探索。其實服務流程就是專為高端客戶服務的試點。第八步：到省行營業(yè)部找工會主席，尋求xx主營VIp客戶服務時，尋求9　5599　免投訴的政策支持。當時主席還是建議xx只能要專設VIp窗口解決。第九步：以上工作都基本完成了，開始給行領導匯報，正式提出人、財、物的要求，工作匯報《銀行分理處網點轉型工作匯報》。當時是覺得反正是自己已經干起來，轉型已經到了關鍵時期，行領導肯定會支持的。取的成效一是高端客戶維護挖掘穩(wěn)中有升。我們是要求凡是開著車來的，抱著名犬來的，交手機費多的，一概要好好伺候。二是由于高端客戶鎖定較準，本利豐銷售一直占據(jù)我行半壁河山。三是基金開通時間不長，銷售成果顯著。四是銀證三方托管業(yè)務劇增。五是國際匯款、因私購匯、出國存單質押貸款業(yè)務，開始走進農行門了。六是9　5599　表揚名列全市第一。高端客戶素質較高，打95599命中率較準。最后行領導給xx新增了兩名員工，轉型馬上是水到渠成。幾點體會二批轉型比xx更有優(yōu)勢。我特羨慕第一批已經轉型的，人家真是兵強馬壯。一是目前轉型網點大部分員工都是業(yè)務出身，整體素質高，低柜區(qū)、大堂經理都好選人。二是現(xiàn)在內勤力量都比xx力量要強。三是不存在各類產品系統(tǒng)不支持的問題。四是省行營業(yè)部大堂經理、高低、柜區(qū)指導意見都已經出臺，不用我們在政策上是走了許多彎路。五是都具備交換或大額、小額支付系統(tǒng)，這更便于低柜區(qū)業(yè)務安排。六是有了第一批網點的轉型經驗，起碼遇事可找人商量。七是行里政策上鼎力支持，裝修網點不會和我們一樣，會花費更多的時間。幾條經驗一是別怕，轉型初期員工肯定會犧牲許多休息時間，業(yè)務分工和環(huán)境的改變，肯定開始不適應。xx開始探索轉型效果時，全體員工連續(xù)13天沒休一個整班，上班最多的柜員l連續(xù)干了21天，見我只說一句話：“主任，真累啊！”可大家真的是感覺有盼頭，前臺最累的123一句怨言都沒有，4一個月才休了一個班。行長知道情況后，讓我捎話給同志們表示感謝。領導一句鼓勵的話，讓大家高興了好幾天。最后我們聚餐一碰杯，什么苦啊、累啊，全沒了，都講加班是應該的。領導每來一次，大家都充滿了自豪感。我感覺轉型就像是坐公共汽車，剛上車挺擠，再往后更擠。大部分人開始停住了，可擠過中間這一段，后面其實是很寬敞。要堅信：事經萬難需放膽，千磨萬擊不灰心。二是吃透轉型文件精神，抽筋剝絲，讓員工提前熟悉操作規(guī)程，安排好業(yè)務分工。轉型安排不要別朝令夕改。三是選好各類人選。八面玲瓏的干大堂經理，善于溝通的干低柜。因人而宜，用其所長。四是提前安排好鏡頭改造、柜員錢箱、線路改造、終端位置調整等前期準備。五是依據(jù)業(yè)務種類，盡量減少通勤門開門次數(shù)。讓保安多注意授權時通勤門開啟的周圍情況，別轉出事故隱患來。xx干脆是把門開關重新給布置了。六是定個轉型時間表，每件事都要限期扎實推進，雷打不動。七是起碼要用3個月的時間，搞好自助設備業(yè)務分流，長久了肯定會減少前臺的壓力。xxATM的業(yè)務筆數(shù)不多，但每筆取款金額較大，平均兩天要裝三次款。有必要建議上級行既要考核ATM業(yè)務筆數(shù)，同時也要考核人均取款量，使考核更加科學。建議一、轉型不僅是網點主任的事，更是內勤主任的事。假如主任在一個單位扮演的是打工掙錢的“父親”角色，那內勤主任就是“母親”一角。內勤主任整天和柜員工作在一起，一言一行更能影響到員工。為避免少走彎路，建議區(qū)行會通業(yè)務主管部門，讓內勤主任也參加轉型學習和觀摩，以便加快轉型步伐，起到事半功倍的效果。二、轉型更重要是的上下都動起來。轉型最苦、最累的還是基層。基層普遍是人員緊張，人員緊張主要是因為業(yè)務量太多。xx剛開始轉型時，我扒拉著傳票琢磨人的時候，我就不明白為什么他們業(yè)務量肯定比我們多，可為什么人家結賬比我們快。我就跑到別處去現(xiàn)場觀摩，晚上看他們的結賬過程。最后發(fā)現(xiàn)他們柜員收款時不用仔細挑破幣和分版，上解款時只要求準確，殘破幣可隨時上解，票幣整點全部由復點中心負責。別看這一措施，減少了柜員經辦每筆業(yè)務的多少時間啊。晚上內勤主任必須逐一核對柜員現(xiàn)金、憑證，由于柜員基本上都是新幣，又減少了多少內勤主任晚上核對憑證、現(xiàn)金的工作量啊。不用基層網點裝訂傳票，裝訂傳票是由稽核員負責。一是提高了核算質量，檢查柜員有錯能立即修改。二是避免早裝訂造成的部分信息失真。三是減少了多少基層的工作量啊。所以，轉型要上下一起動手，有必要通過轉型，減少前臺柜員的壓力，提高服務質量。xx下一步打算：目標是打造轉型的精品網點一是扎實細致地做好優(yōu)質高端客戶的維護和挖潛，選準潛在的客戶群。此項工作前期我們已經準備就緒，有關材料提交領導審批后實施。二是提高高端客戶的理財服務水平，把主任室改造成理財室，讓農行成為VIp客戶經營發(fā)展的助推器、值得信賴和不可或缺的橋梁和紐帶。真正做到“成己為人，成人達己”。三是在VIp室開設一個月左右時間，初步設想在11月下旬開辦一次一般VIp理財講座，由我和1主講。柜臺負責發(fā)出邀請，探索一下高端客戶服務的新模式，積累經驗。目前我們已經開始惡補有關理財知識。四是初定是12月初，假如條件成熟，搞一次小范圍的黃金客戶聯(lián)誼會，借鑒中信、招商經驗，把理財室建成社會精英的聯(lián)誼中心。五是設法開通VIp認證功能，個人存款開具功能。六是篩選出鉆石級客戶，了解他們的需求，為將來建立金融超市理財中心提供資源。七是在區(qū)行支持下，設計幾個專門裝傳票的文件櫥，整齊劃一傳票室，把百花打造成內控管理網點的一個“亮點”。需要行里解決的事情一是缺少大堂副理，解決目前特殊情況下出現(xiàn)的短時期大堂經理空崗情況。二是安裝ATM燈箱、指示標，損壞的燈管需修理。三是缺少理財室指示牌。四是建議設計精致的大堂經理桌傳票架。五是增加服務明星選票。六是缺少液晶顯示屏。七是調整外幣利率屏幣種結構。八是盡早安裝存取款一體機。九是提升貴賓理財室裝飾品檔次。十是為理財室增加一臺飲水機。十一，為理財室安裝一套能收到財經信息的電子設備。十二是為VIp室再安裝一部對講機。十三更換理財室已損壞的玻璃。匯報如有不當，敬請批評指正。第三篇：網點轉型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動填單機上通過簡單的操作，預先進行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳輸至銀行柜面系統(tǒng)實現(xiàn)自動填充，優(yōu)化企業(yè)流程，免去手工錄入，從而縮短了臨柜時間，全面提升柜面工作效率。，提高柜面效率； ，提升客戶滿意度； ，無需柜員干預； ，釋放柜員壓力； 。使用流程：功能介紹：第四篇：網點轉型1隨著經濟新常態(tài)的出現(xiàn)，整個金融行業(yè)進入“冷冬”時節(jié)，同時互聯(lián)網金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競爭也愈加激烈，加快新形勢下零售網點的經營轉型成了扭轉銀行經營局面的重要措施。農行河口支行積極響應上級行政策，搶抓轉型發(fā)展的機遇，各網點出現(xiàn)經營發(fā)展的新氣象。積極研判新形勢，把握轉型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯綜復雜的新形勢。外部經營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗。內部經營條件隨著外部經營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標準、新要求。農行河口支行在研判經濟形勢的基礎上，確定了網點轉型發(fā)展的方向。一是員工思想由傳統(tǒng)型調整為服務型。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉化是銀行加強零售網點轉型后續(xù)管理的第一要務。只有銀行各個層面的員工從思想觀念上接受了轉型、認識到了轉型的重要性和必要性，才有可能在轉型中主動學習、自覺按照轉型流程進行操作，真正將轉型做到從“形似”到“神似”。加強銀行領導班子以及轉型工作相關部門的溝通，為轉型推廣營造良好的生存環(huán)境。不斷強化與轉型網點的員工的溝通，特別是關鍵崗位員工，如網點經理、柜員主管、個人客戶經理、個人業(yè)務顧問，他們的觀念轉變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán)。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導