工作人員退休談話制度-文庫(kù)吧
2024-11-09 18:22 本頁(yè)面
【正文】 是您不懂禮貌的體現(xiàn)，是不尊重顧客的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記?。∪绻脍A得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。不要用命令的口語(yǔ)與客戶交流工作人員在與顧客交談時(shí)，多一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕/4聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，千萬(wàn)不能采取命令和批示的口吻與人交談。因?yàn)槟浀茫皇穷櫩偷念I(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客發(fā)號(hào)施令，指手畫腳。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，條例分明。不要向客戶炫耀當(dāng)與顧客溝通談到自己和公司時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美就可以了，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入還有公司的規(guī)模有多么多么大，有多大的實(shí)力等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。一定要記住，能夠引起顧客青睞的不是您的學(xué)識(shí)您的出身，而是您公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品性能、價(jià)格，對(duì)他有什么價(jià)值。說(shuō)話不能過(guò)于直白俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觥６鄶?shù)人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，看什么人說(shuō)什么話，要分析一個(gè)人的性格。客戶有錯(cuò)誤時(shí)不要直接進(jìn)行批評(píng)我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有什么缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地說(shuō)出來(lái)。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。有句話叫話不投機(jī)半句多，所以一定要注意這一點(diǎn)。介紹業(yè)務(wù)等信息盡量避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)在談業(yè)務(wù)時(shí)，盡量要去避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。再者使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)有時(shí)會(huì)令客戶更難去了解產(chǎn)品信息，導(dǎo)致失去了解的興趣。交流不是你一個(gè)人在說(shuō)話與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，多讓顧客來(lái)說(shuō)話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況，理解他內(nèi)心的想法了解他的需求。切忌業(yè)務(wù)人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，只顧得自己狂侃一頓。俗語(yǔ)講：嘴上無(wú)毛，辦事不牢。這樣會(huì)讓客戶覺得你是一個(gè)夸夸其談的人。任何情況下都不要冷場(chǎng)與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是業(yè)務(wù)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。保持語(yǔ)氣溫和，不要生硬工作人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有??；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流，讓客戶更認(rèn)同你公司的業(yè)務(wù)更認(rèn)同你這個(gè)人。第三篇：關(guān)于放射工作人員退休問(wèn)題關(guān)于放射工作人員退休問(wèn)
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