奧克斯空調(diào)售后服務總結(jié)-文庫吧
2024-11-09 17:30 本頁面
【正文】 品處于萌芽期時，由于新、奇、特，價格會走高，產(chǎn)生“暴利”，當然前期的零部件成本也會大。產(chǎn)品進入成長期時，產(chǎn)銷量的擴大會使企業(yè)的生產(chǎn)及配件單臺成本降低，成本走低價格也就隨之有了下降的空間，企業(yè)處于厚利階段。進入成熟期后，產(chǎn)品成為低附加值、勞動密集型產(chǎn)品，這時產(chǎn)銷量會急劇擴大，價格競爭也就隨之而來，有時可能是惡性的、殘酷的，企業(yè)以保本為原則苦苦掙扎，通過一段時間的激烈競爭，優(yōu)勝劣汰，生存下來的企業(yè)就會獲取社會平均利潤。為了打破這一局面，就必須樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造名牌，實現(xiàn)品牌的附加價值。空調(diào)市場上的二線品牌不但正承受著愈來愈大的競爭壓力，同時，他們欲借今年空調(diào)價格戰(zhàn)之勢提升座次，搶占市場的欲望更加強烈。處在二線的寧波奧克斯空調(diào)在空調(diào)行業(yè)中的地位是很不樂觀的，一方面被一線企業(yè)排擠，一方面又被三線品牌廠商虎視耽耽。為了能夠不被市場淘汰，奧克斯必須積極地向市場進軍，擴大市場份額，提高知名度?；诖耍贫诉@份營銷策劃書。一、市場分析現(xiàn)階段空調(diào)的家庭普及率較其他家電要底，還不到20%，如此說來空調(diào)仍有很大的市場空間，仍有大量的潛在需求。需要明確的是現(xiàn)在空調(diào)只是一種生活必需品，而不是奢侈品，但現(xiàn)有空調(diào)的價格還是比較高，以至一般消費家庭還是不敢問津。二、產(chǎn)品分析奧克斯空調(diào)在99年實行降價后取得了銷售上的極大提高，在產(chǎn)品質(zhì)量方面與一線產(chǎn)品無多大區(qū)別，質(zhì)量過硬，有較強的競爭力；產(chǎn)品更新快，能較好地迎合現(xiàn)代人求新求變的心理。奧克斯空調(diào)器是中美合資的結(jié)晶，產(chǎn)品已通過了ISO9002國際質(zhì)量體系的認證。拼品種、拼款式隨著生活水平的提高，消費者的喜好日趨多樣化、個性化。為此，奧克斯早在1995年就已提出了“品種擴張”的口號，連續(xù)向市場推出三大系列40多個品種的產(chǎn)品，且在款式上也有創(chuàng)新之舉。例如新近面市的奧克斯彩色系列空調(diào)，視覺上賞心悅目，品位上高雅脫俗，頗受消費者青睞。拼性能、拼質(zhì)量為保證產(chǎn)品具備高質(zhì)量水平，奧克斯空調(diào)秉承了集團公司對產(chǎn)品高質(zhì)量的一貫追求，在整個制造過程中嚴格執(zhí)行了ISO9000質(zhì)量管理體系,還斥巨資引進了整套的質(zhì)量檢測設備,對整機實施逐檢測,從而確保了產(chǎn)品的高性能、高品質(zhì)，合格率達到100%。拼售后服務名牌企業(yè)的支柱在于信譽，信譽的試金石是市場，是消費者。奧克斯人目光遠大，深知品牌競爭就是市場競爭、顧客之爭，歸根到底是企業(yè)信譽之爭。如此，他們把售后服務的競爭，提升到“第二次競爭”的高度來對待，推出了以“用戶在我心中，服務在我手中”為主題的滿意工程服務，“三清潔”、“四標準”服務，在各地反響不俗。拼價格目前我國空調(diào)普及率大約為百分之十幾，與發(fā)達國家相比不算多，但從我國現(xiàn)階段居民的經(jīng)濟狀況來看，仍有超前消費之嫌。有鑒于此，奧克斯電器廠創(chuàng)辦之初，就確立了“高貴不貴、價廉物美”的價格策略，使產(chǎn)品在質(zhì)量、性能與國際接軌的同時，始終保持讓工薪階層能夠接受的價位，把真正的實惠讓給消費者，使奧克斯進入千家萬戶。三、競爭分析目前在空調(diào)行業(yè)仍有40多個小的空調(diào)生產(chǎn)廠家存在，他們對奧克斯的存在構(gòu)成了極大威脅；一線的海爾、美的、格力等名牌空調(diào)對奧克斯的發(fā)展更是阻礙重重。奧克斯處在這樣兩面夾擊的景況?，F(xiàn)階段空調(diào)之間的競爭還處在價格競爭上，空調(diào)技術(shù)上的差異已變得越來越小，價格競爭成為企業(yè)制勝的利器。四、企業(yè)分析中美合作寧波奧克斯電器廠——這家中美合作的空調(diào)企業(yè)，集兩國管理之精華，創(chuàng)造出了“100人管理一個人”的新方式?！?00人管理一個人”，就是運用了傳統(tǒng)企業(yè)里“一個人管理100人”的逆向思維方式。由于奧克斯電器廠共有1000多名員工，空調(diào)的生產(chǎn)制造特別精細，質(zhì)量管理十分苛刻，要實現(xiàn)高質(zhì)量的目標，就必須有一支高素質(zhì)的隊伍。但現(xiàn)實中，即使員工的文化水平一致，智商天賦也不會一致，思維方式更不會一致。如果靠一個質(zhì)管員去管理這么多人，肯定管不好。因為質(zhì)管員保證不了操作者每時每刻都想著質(zhì)量，能干出100%的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。倘若其中一個人的工作質(zhì)量不能保證，就可能影響到一批產(chǎn)品的質(zhì)量，一個企業(yè)的聲譽。為此，奧克斯的管理者想出了一個辦法。他們在全體員工中，實行“五個掛鉤”：一是個人工資與質(zhì)量掛鉤；二是個人年終獎金與質(zhì)量掛鉤；三是個人質(zhì)量與本部門收入掛鉤；四是個人質(zhì)量與監(jiān)督部門收入掛鉤；五是管理部門之間的質(zhì)量監(jiān)督與收入掛鉤。環(huán)環(huán)講質(zhì)量，一環(huán)扣一環(huán)。任何一個人和崗位，都受到身邊數(shù)十個甚至百余個人和崗位的監(jiān)督。這就是多數(shù)人管理少數(shù)人，“100人管理一個人”的新方法。在沒有采取這種方式之前，員工們的質(zhì)量認識含糊不清，零件返修頻繁。采用了這種方式后，員工思想發(fā)生了巨大變化，產(chǎn)生了一種人人自危的壓力，質(zhì)量互檢十分仔細，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良率長期保持著100%的記錄。由于方法得當，質(zhì)量保證，奧克斯品牌進入市場很快打響。空調(diào)市場競爭再激烈也離不開高質(zhì)量、低價格、好服務的“三個基點”。為此，奧克斯主
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