【正文】 違規(guī)操作、不得影響來店消費客人的車輛正常通行。十、在做好本崗位工作的同時，為客人提供優(yōu)質的服務。停車場入口崗位職責一、對進入停車場的車輛進行認真檢查，檢查車輛有無車牌及損壞痕跡并及時提醒司機在停車卡上予以注明。二、迅速填寫停車卡（車牌號碼、進入時間、值班人姓名）并發(fā)下聯(lián)給客人，時間不得超過12秒鐘。三、禮貌地提醒客人在酒店消費蓋章后方可免費停車，并迅速指引客人車輛進入停車場。四、嚴格控制無關人員及車輛進入停車場，維護好車道秩序。五、酒店員工攜帶物品外出，必須嚴格檢查，驗證放行單后方可放行，發(fā)現(xiàn)酒店物品予以扣留并記錄好攜帶者部門及姓名，并及時報告當班領班處理。六、加強停車卡的管理，停車卡不得丟失、損毀、亂寫亂畫，填寫必須規(guī)范。七、認真做好交接班工作。八、在做好本崗位工作同時，為客人提供優(yōu)質服務。停車場出口崗位職責一、及時收回離店客人車輛的停車卡，并迅速放行，如客人車卡丟失，必須認真查驗車主的身份證、車輛行使證和發(fā)動機號碼，并按要求填寫停車卡遺失本登記表，經(jīng)車主簽字方可放行。二、對未在酒店內消費的客人按照規(guī)定收取停車費，收停車費時必須給客人開具發(fā)票，并在值班本上進行登記好車牌號碼，嚴禁私拿和挪用停車費。三、嚴格控制無關人員和車輛及易燃易爆物品進入停車場，確保車道暢通。四、嚴格管理回收的停車卡，停車卡不得丟失、損毀、亂寫亂畫，認真做好清卡、車流量和過夜車輛統(tǒng)計工作。五、密切關注停車場的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告領班進行處理。六、認真做好交接班工作。七、在做好本崗位工作同時，為客人提供優(yōu)質服務。北門崗位職責一、嚴格控制明顯閑雜人員、精神病患者、收破爛乞討者、推銷人員、衣冠不整者進入大堂車道。二、確保大堂車道出口車輛暢通，禁止車輛在出口兩側停放和逆行，迅速指引車輛離開酒店。四、密切關注崗位周邊情況，若發(fā)生打架斗歐及其他突發(fā)事件，應及時采取有效措施予以制止，并立即報告當班領班。五、出車通道嚴禁停放摩托車、自行車，確保車道暢通無阻。六、嚴格控制客人帶寵物及打包食品進入酒店。七、禁止電動車、摩托車和自行車駛入大堂車道。八、在做好本崗位工作同時，為客人提供優(yōu)質服務。餐后崗位職責一、嚴格控制無關人員和易燃易爆等危險物品進入酒店。二、維護后院秩序，嚴格控制無關車輛進入后院停車場，確保停車場出口暢通。三、認真檢查進出酒店的物品，嚴格驗證放行單，如無酒店放行單則需部門負責人簽字后方可放行。四、如有外來人員找酒店員工，應告知來訪者上班時間不得會客，請來訪人等員工下班后再聯(lián)系。五、嚴格管理后院垃圾站和非機動車輛停車棚，垃圾必須堆放在垃圾站內，非機動車輛停放必須規(guī)范并上鎖，防止丟失。六、外包單位（KTV）員工必須憑證出入。七、認真做好交接班工作。保安員工作守則保安崗位實行三班制，保安員的休息時間由主管根據(jù)日常工作需要統(tǒng)籌安排。熟悉酒店和部門的各項規(guī)章制度、《員工守則》，并能自覺遵守，協(xié)助做好對各部門員工的紀律稽查工作。當值時要精神飽滿、儀表端正，提前10分鐘到保安部報到，接受當天的工作任務和領取對講機等工作用具，前往工作崗位接班。做好交接班工作，認真檢查崗位范圍內的情況，發(fā)現(xiàn)問題做好登記記錄，并及時匯報工作。當班不得擅自離開工作崗位，嚴禁脫崗、離崗、睡崗現(xiàn)象；值班主管到崗位巡查時，應匯報崗位最新工作情況。做好對需要幫助的客人的扶助工作，盡量滿足客人，待客做到以情感人，執(zhí)行賓客至上的的服務原則。主動幫助特殊需要的客人乘坐電梯，盡量滿足客人需求。熟悉崗位范圍內各類設備、物品 擺放位置，發(fā)現(xiàn)移動和破壞的可疑情況，要迅速查明原因及報告主管。密切注意在酒店區(qū)域不消費而到處亂串的客人，并通知監(jiān)控協(xié)助監(jiān)控跟蹤，防止意外事件的發(fā)生。對衣冠不整、精神病患者、酒醉者婉言勸離，如酒醉者嘔吐，要做好現(xiàn)場控制，盡快通知PA到場清潔處理。1在酒店區(qū)域大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象應干涉疏散，確保酒店正常營業(yè)秩序。1當值時酒店發(fā)生任何突發(fā)事件，保安員必須堅守崗位，服從當班主管的臨時工作調動，及時趕往出事現(xiàn)場協(xié)助處理。1接到監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題通知時，有關崗位必須盡快趕到現(xiàn)場處理，并對可疑人員進行跟控或截查。1在崗位上拾到遺留物品時，應及時報告主管到場處理，與大堂副理當面清點好，并交管家部服務中心保管，由大副聯(lián)系客人。1禮貌規(guī)勸客人在公共場所的一切不雅行為，樹立酒店形象。1熟悉酒店各營業(yè)項目、消費水平和經(jīng)營特色，能及時準確地回答客人的詢問。1服從命令，聽從指揮，積極響應上級賦予的其他臨時性工作任務。辦公室安全管理制度為維護酒店行政辦公區(qū)域的正常工作秩序，保障酒店和員工的人身財產(chǎn)安全，結合酒店實際情況，制訂本制度。一、各辦公室人員要嚴格遵守國家法律法規(guī)和酒店的有關規(guī)章制度，愛護酒店的設施設備，如有損壞須照價賠償。二、各辦公室應妥善保管好公私財物，不得在辦公室內存放貴重物品、現(xiàn)金及有價證券、票據(jù)等，不得私帶無關人員進出辦公室，嚴禁讓外人單獨在辦公室內逗留。三、嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性物質等違禁物品進入辦公區(qū)域，嚴禁在辦公室進行賭博、打架斗毆等非法活動。四、嚴格遵守消防法規(guī)，做好防火工作，禁止在辦公室內私接電源，如因工作需要，必須由動力部專業(yè)人員進行操作。五、嚴禁在辦公室內使用明火和電烤爐等高功率電器設備。六、上班期間應時刻保證辦公室有人值班，無人情況下必須鎖好門窗。七、辦公室鑰匙卡必須做到專人專用和妥善保管，不得隨意借給他人使用，不得私自復制，如有丟失必須及時報告保安部進行妥善處理。八、下班前必須認真檢查所有電器電源是否關閉，并清走垃圾，取下取電牌；下班后必須鎖好門窗。九、節(jié)假日辦公室須安排人員值班，遇可疑人員或特殊情況，應立即報告保安部（電話：80213）。保安員紀律規(guī)定服從命令、聽從指揮，接到上級命令應立即行動；遵守國家法律法規(guī)和酒店各項規(guī)章制度；堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守；值勤時必須穿統(tǒng)一的制服，著裝整齊，非工作時間禁止穿工裝外出；值勤時禁止攜帶私人通信工具，如手機等；上班不準遲到、早退；嚴格請銷假制度，有事必須提前一天請假，并經(jīng)主管以上管理人員批準，按時銷假；嚴禁私自換班換休，如特殊原因臨時換班換休，需經(jīng)領班以上管理人員批準方可；愛護公共財物，遺失或損壞公共財物，追究當事人責任。保安部請銷假制度一、所有休探親假、病假、工傷假、婚假、喪假、事假（三天以上）、計劃生育假、年假等的人員，需填寫統(tǒng)一制定的，經(jīng)班組主管、部門經(jīng)理簽字認可后報人力資源部審核，并經(jīng)酒店領導批準后方可休假。二、請事假三天以內（包括三天）的人員需向班組提交書面申請由部門負責人簽字認可同意后方可休假。三、因故不能參加班組、部門組織的培訓、會議，需向班組、部門請假，由部門經(jīng)理批準即可。四、因故不能參加由酒店組織的培訓、會議，需以書面形式經(jīng)班組、部門簽字后報人力資源部請假。五、凡員工正常休假需離開長沙市（因公除外），必須向班組提交書面申請并經(jīng)部門經(jīng)理簽字備案。六、所有人員休假完畢后，由人力資源部審核報批的必須到人力資源部銷假；由部門審核批準的必須向班組、部門銷假。七、部門全體員工需嚴格按以上規(guī)定請假，未按規(guī)定程序請銷假的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。八、因未按規(guī)定請銷假的人員導致不良影響或事故，一切責任由本人承擔，并追究相關管理人員的連帶責任。保安部內務規(guī)定保持宿舍整潔，不亂丟果皮紙屑；鋪面平整無雜物，床單干凈整潔，被子折疊整齊，棱角分明，統(tǒng)一擺放在靠窗那端，枕頭擺放在被子另一端；洗漱用具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放；工裝、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊，床下每人可放三雙鞋；衣物及用品必須擺放整齊，桌椅放置整齊并保持桌面干凈清潔；排定輪流值日表，每天早上由值日生負責打掃衛(wèi)生，由寢室長監(jiān)督執(zhí)行；嚴禁在宿舍內吸煙，喝酒；嚴禁在宿舍內大聲喧嘩，影響他人休息；嚴禁打牌賭博，不準在宿舍內開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動；注意節(jié)能降耗，做到人走關燈、關空調；1每天晚上12：00必須熄燈休息。保安部儀容儀表規(guī)定一、男員工頭發(fā)干凈整齊，無頭屑，前不過眉，側不過耳，后不過領；面容干凈，不留胡須，牙齒清潔，口腔清新（上班前不吃有刺激氣味食物，漱口上崗）；制服清潔，無污跡，無汗味，無破損，衣扣齊全，系好領帶，襯衣衣襟套進褲頭，長袖衫應扣好袖扣，穿戴統(tǒng)一，合乎標準；胸章佩戴端正，位置劃一；不留長指甲；褲腳平整，長度適中；穿工鞋工襪，皮鞋光亮；不使用氣味濃重的摩絲或氣味濃烈的香水等物品中。二、女員工頭發(fā)梳洗干凈整齊，不染發(fā)，不披發(fā)，長發(fā)要盤起，使用酒店統(tǒng)一發(fā)結，發(fā)前不過眉，發(fā)型美觀大方；面部化淡妝，牙齒清潔，口腔清新（上崗前不吃有刺激氣味食物，漱口上崗），不掛耳環(huán)，不露項鏈；制服清潔，衣扣齊全，穿戴符合標準；胸章佩戴端正，位置劃一；不留長指甲，不涂指甲油，除手表、訂婚或結婚戒指外，不戴其它飾物；穿統(tǒng)一工襪和工鞋，皮鞋光亮；不使用氣味濃重的摩絲或氣味濃烈的香水等物品。保安部招聘、培訓規(guī)定一、保安部必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標準嚴格要求，保安隊員的招聘必須按以下條件擇優(yōu)錄用：近兩年內退伍轉業(yè)軍人；身高175CM以上，五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康；高中或中專學歷以上，具有較好的政治文化素質；年齡在20歲以上，30歲以下；無違法犯罪紀錄。二、保安隊員必須經(jīng)常接受培訓：新招聘保安隊員除接受酒店新員工培訓外，在上崗前必須接受十五天的強化培訓，做到五個不：思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務不熟不上崗、認識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗；保安隊員要按培訓計劃進行定期輪訓；保安隊員每周必須開展不少于三次的日常培訓（包括學習和訓練）由領班以班為單位負責組織實施；三、培訓內容：政治思想教育，提高政治素質；文化知識學習，提高個人修養(yǎng)和文化素質；業(yè)務知識學習，提高員工事情處理能力；學習法律法規(guī)，治安管理條例、消防法、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌等；學習業(yè)務技能：車輛指揮手勢、隊列、軍體拳、擒敵拳、消防著裝、水帶連接等；學習酒店各項規(guī)章制度。消防設施設備維護保養(yǎng)制度為確保消防器材及設施設備完好能用，特制定本制度：一、每季度對火災自動報警系統(tǒng)進行檢測，并登記存檔。二、每半年啟動一次噴淋及消防泵，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。三、每年年初對酒店所有消火栓做防銹處理。四、所有消防設備須登記在冊，對人為損壞、丟失等責令當事人賠償。五、任何消防設備嚴禁挪做他用，違者按照《酒店消防安全管理細則》嚴肅處理。酒水部防火安全制度一、嚴禁用易燃液體和可燃液體引火生爐，對漏火、漏電和不符合安全規(guī)定的用火工具，必須修理好后方可使用，保證用火設備完好。二、各種煤氣爐灶、烤箱使用時，必須按正規(guī)操作規(guī)程執(zhí)行，不得違反；更不得往爐灶、烤箱的火眼內到置各種雜物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。三、酒水庫房內嚴禁吸煙和使用明火。四、各種酒水一定要分類存放，嚴禁混存。五、酒水庫的照明燈具、電線路必須按規(guī)范由正式電工安裝維修，嚴禁超負荷用電，亂、臨時接、拉電線。六、值班員要經(jīng)常對照明燈具、電器線路等進行檢查，發(fā)現(xiàn)打火、發(fā)熱和短路的不良現(xiàn)象，必須立即維修。每天上班前要進行安全防火檢查，下班前確保無問題，關閉所有電源后，方可鎖門離開。七、員工必須了解有關消防知識，方可上崗。倉庫防火安全制度一、倉庫內嚴禁煙火，嚴禁使用明火或帶火種進入，庫區(qū)應設置醒目警示禁火標牌。二、各類物品必須分區(qū)、分類存放；易燃、易爆物品和貴重物品分房存放；庫房內照明采用防爆燈，不得使用其他電器設施；嚴禁亂拉、亂接臨時電線，發(fā)現(xiàn)線路、燈具損壞必須及時更換。三、為保障物資質量安全，庫區(qū)必須定期通風，特別是夏天高溫，要經(jīng)常翻看貨品質量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。四、庫區(qū)鑰匙做到專人專用，不得私配鑰匙不得隨便丟放或借他人使用，下班前必須關窗、鎖門、關閉電器。五、庫房是物資存放重地，嚴禁無關人員進入，物資進入或領出手續(xù)一般在門口進行，必須入庫區(qū)的必須由保管員陪同。六、倉庫保管員不得代私人保管物品或擅自寄存其他部門物品；不得在庫區(qū)內會客；不得攜帶包、手袋進入。行李寄存房防火制度一、非當班人員嚴禁入內，當班人員由主管指派方可為客人存取行李。二、房內要保持清潔，行李擺放整齊。三、行李房內嚴禁吸煙，嚴禁帶入明火。四、不得在行李房內逗留，關門前一定要關燈。五、警惕客人將易燃、易爆等危險物品加在行李中寄存，如發(fā)現(xiàn)必須通知保安部。六、以上條例所有行李員必須嚴格遵守，違反者從重處理。用火、用電安全管理制度一、嚴格用火審批手續(xù)，凡生產(chǎn)用火，應報保安部審批，符 合安全規(guī)定發(fā)給“用火許可證”方可動火，嚴禁私自動火，用火結束后，必須對現(xiàn)場進行清理。二、火源周圍嚴禁堆放木削、棉紗等可燃物和易燃物質。三、嚴禁在各種可燃物旁烘烤衣物，對漏火和不符合安全規(guī) 定的用火工具必須修好后方可使用。四、禁火區(qū)、禁火部位，嚴禁煙火。五、酒店內所有電器設備安裝，應嚴格按照有關電力設計技 術規(guī)范執(zhí)行。六、電器設備經(jīng)常檢查，一年進行1—2次絕緣測試，發(fā)現(xiàn) 不良情況時，必須立即修理或更換。七、各種建筑物內嚴禁私拉電線，如工作需要拉臨時線路，應使用絕緣電纜線，期限不得超過三個月。八、酒店所有線路必須安裝在硬塑料或金屬管內。消防安全宣傳培訓制度一、新員工必須經(jīng)過消防知識培訓方能上崗。二、在“春節(jié)”“元旦”“國慶”等重大節(jié)日必須進行預防。三、每星期對各部員工進行宣傳，并登記入冊。四、每季度出一期消防?？?，宣傳消防知識，刊登全國重大 火災案例。五、每半年必須搞一次消防演練。六、每月必須召開安全員會議，通報上月