【正文】 247。(新利率活期利率 計(jì)算。并向他們推薦說 “鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢(shì), 預(yù)計(jì)在 2010上半年還會(huì)有兩次加息, 建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn), 以提高資 金流動(dòng)性。”實(shí)習(xí)的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流,對(duì)我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識(shí) 也有了較大的提升?，F(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題,并為儲(chǔ) 戶提出對(duì)他們有利的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差,它們也有自己的產(chǎn)品—理 財(cái)產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了,買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來。剛開 始幾天,碰到前來咨詢買理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。后來看到她忙 的有時(shí)候到下午才能吃上午飯,自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。在理財(cái)經(jīng)理這里 我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái)產(chǎn)品的收益率計(jì)算公式,知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款 收益率公式的差別之處, 并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我的專業(yè)知識(shí)。實(shí)習(xí)的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū),這里有較多的外籍人 需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能 力不是很流暢,只會(huì)簡單的單詞,對(duì)于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時(shí),工作 空閑時(shí)間,經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對(duì)話的。有 一次, 教一個(gè)女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀, 她說我的服務(wù)態(tài)度很好, 是她遇到工作這么用心 熱 心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺好開心,因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然,每天都要 接待不一樣的客戶,指導(dǎo)客戶,教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於?會(huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來充實(shí)完善自己。從害羞與人交談到主動(dòng)上前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實(shí)習(xí)無疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)的第八周。實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假,等于這周 我要一個(gè)人站在大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對(duì)我的磨練與自己虛心 學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程。現(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦 理的儲(chǔ)戶解決每個(gè)問題?！澳? 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?” 一句簡單的開場(chǎng)白, 一個(gè)發(fā)自內(nèi)心 的微笑。瞬間把我儲(chǔ)戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺(tái)。辦理結(jié)售匯的 讓他們坐著等待叫號(hào)。為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請(qǐng)表。為辦理出國留學(xué)的提供自己 中肯的建議。為辦理手機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作,等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺得我現(xiàn)在與真 正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。每當(dāng)為那些焦急的儲(chǔ)戶解決一個(gè)個(gè)棘手問題,收獲一句句真心的 感謝,讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可,那事多我工作的強(qiáng)力支持和對(duì)今后工 作的動(dòng)力。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) :(一 盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 , 是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的 首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說 , 一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí) , 而是必須從最細(xì) 小的工作中做起 , 甚至還要一遍遍的重復(fù)那些 “細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變 , 更要先從 心理上、思想上接受并改變 , 要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說 , 成功 是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂 觀的 , 將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 , 經(jīng)得起人生的大起大落 , 能夠以寬容的胸懷善待 一切。總是將復(fù)雜的事簡單做 , 簡單的事重復(fù)做 , 重復(fù)的事快樂做 , 快樂的事用心做。要是想變 得偉大 , 其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè) , 因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素 , 恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后 , 角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。(二 作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品 , 更要加強(qiáng)自身 職業(yè)道德修養(yǎng) , 堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中 , 大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人 , 因此 他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 , 這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì) , 才能更好的 展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 , 還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫 忙指導(dǎo) atm 的操作等問題 , 這些都涉及了顧客的切身利益 , 堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就 成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) , 最基本的職業(yè)道德。(三 作為一名大堂經(jīng)理 , 必須具有敏銳的洞察力 , 能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客 的需求與困難 , 隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝 , 我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù) , 但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù) , 首先得迅速判斷顧客的需求 , 然后 提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化 , 大堂經(jīng)理又是客戶與銀 行的紐帶 , 所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 , 這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作 用。同時(shí) , 大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題 , 積累并分析 , 為銀行提供具有建設(shè)性的建議 , 不 斷提高銀行的服務(wù)、管理水平, 改善銀行的業(yè)績 , 為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!第三篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生在大學(xué)期間都必須要面對(duì)以及經(jīng)過的一個(gè)基本過程，下面是關(guān)于銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記范文的內(nèi)容，歡迎閱讀！本來，我是想打?qū)嵙?xí)日記的，但是經(jīng)過了最初的幾天，我發(fā)現(xiàn)我沒那個(gè)能力，無論從體力上，還是從腦力上，都會(huì)在下班到家的那刻全體撤退，只想躺在床上睡覺。所以，現(xiàn)在決定改寫周記。要說累，也倒并不是特別累，至少還是在我體力范圍之內(nèi)的，在實(shí)習(xí)前，我很害怕自己身體吃不消，因?yàn)樽龃筇媒?jīng)理，大多時(shí)間都是站著的，我怕自己挺不下來，不過第一天到那里，就發(fā)現(xiàn)情況是變化的，那就是無論是保安，還是客戶經(jīng)理，還是里面的柜員，更甚者連行長副行長，都叫我不要總站著，有時(shí)就坐。因?yàn)檎f得太多，我都不好意思站著了。第一天去上班的時(shí)候，無疑是個(gè)菜鳥，什么也不懂。最要命的是我那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只給我一個(gè)大堂經(jīng)理的徽章，叫我別在襯衫上，連實(shí)習(xí)生的牌子也沒有，搞得別人看見這經(jīng)理的牌子就來問我問題，難道大家不知道保安叔叔的金融知識(shí)是可以和客戶經(jīng)理媲美的嗎？而一個(gè)在校生，你們想我怎樣啊？除了多媒體操作我可以幫助別人搞定，其他匯款啊開戶啊亂七八糟的事情我都不知道要填什么單子要什么手續(xù)，手續(xù)費(fèi)多少，要怎么辦，要帶什么證件等等，我那時(shí)特郁悶。不過最讓我高興的是我遇到一個(gè)性格很溫和的保安大叔，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。我就在旁邊學(xué)，記著什么該填什么單子，什么能辦什么不能辦什么應(yīng)該怎么辦，等等。大概一兩天吧，我摸清了個(gè)大概，一般別人來問我的問題我基本上可以幫別人解決。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理最重要的責(zé)任就是疏導(dǎo)顧客。還有一點(diǎn)我也覺得自己特別幸運(yùn)，就是我碰到一個(gè)比我大3歲的女孩，她是新華保險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，每周可以碰到她兩次，雖然保安大叔非常好人，可是他就是特別內(nèi)向，不太說話，我也比較內(nèi)向，所以就是在遇到問題的時(shí)候找他幫忙外就很少有交流，如果我自己心里有疑問，也只是偶爾會(huì)去問他。認(rèn)識(shí)了這個(gè)女孩，讓我很高興有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)和她學(xué)習(xí)。我們總是在一起，我把在銀行里遇到的疑問都會(huì)去問她，而她也會(huì)很樂意幫我回答。當(dāng)然，我也是了解了她在做的產(chǎn)品，并且很愉快地接受了她的委托，在她不在的時(shí)候幫她推銷推銷。不過今天剛得知，新華保險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更換了，來了個(gè)新的阿姨，不過人也很好，今天已經(jīng)混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。其實(shí)，在銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理，最大的好處就是可以到處了解了解，當(dāng)然，防彈玻璃后面的情況，我還是沒機(jī)會(huì)接觸到的。而最讓我覺得興奮的，是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情，就是基金啊，貸款啊，信用卡啊，這種理財(cái)業(yè)務(wù)。為什么興奮？對(duì)啊，我也不是很清楚為什么自己會(huì)有這種感覺，但就是覺得站在旁邊聽這樣的事情有種很開心的感覺?？蛻艚?jīng)理很忙，人也比較慢熱，開始幾天特別不熟悉就很少說話，我也不會(huì)搭話，總是“恩”“好”這樣很簡單的交流。不過過了幾天后，他主動(dòng)來問我學(xué)得怎樣，有時(shí)也會(huì)叫我?guī)兔?，這讓我有機(jī)會(huì)和他自然地交流了，我就趁機(jī)會(huì)問他一些基金的問題，畢竟這是銀行里最多人關(guān)心的問題，我可不能什么都不知道吧？唯一的遺憾在于他真的比較忙，總是說不了幾句就有業(yè)務(wù)過來，當(dāng)然，來日方長，我還會(huì)繼續(xù)努力的！這禮拜總的來說對(duì)基金方面有了個(gè)基本的認(rèn)識(shí)和了解，當(dāng)然還是有一些問題存在的，我想這是當(dāng)然的，本來想今天找個(gè)機(jī)會(huì)問問的，沒想到來了個(gè)簽約失敗的客戶，因?yàn)閺奶K州趕來，急得不得了，可是偏偏他的證券公司那邊有存在問題，銀證轉(zhuǎn)賬辦不下來，搞了一下午，在我走的時(shí)候還沒結(jié)束，我就灰灰的回家了，因?yàn)樗腥硕紝?duì)我說，“都四點(diǎn)二十了，上去準(zhǔn)備準(zhǔn)備回家吧”。連客戶經(jīng)理也說“早點(diǎn)回家吧，累來西的……”于是，我就帶著復(fù)雜的心情回家了……如我所言，以后我會(huì)更加努力的！希望可以和客戶經(jīng)理搞得更熟悉些，多教我點(diǎn)東西。下禮拜，除了基金，也再想了解一下其他的東西，信用卡方面只知道最近建行在推的幾個(gè)，但是對(duì)總體卻還不是特別熟悉，也想在貸款啊特別是公積金貸款，還有理財(cái)上多學(xué)點(diǎn)。也覺得自己好象應(yīng)該再放開些，我總是很羞澀，不敢問問題，總等別人和我搭訕時(shí)才敢問，說實(shí)話，我很討厭這樣的性格，可又不知道怎樣一下子去轉(zhuǎn)變。所以很希望自己可以在這方面多學(xué)習(xí)一下別人，應(yīng)該會(huì)更好。第四篇：中國銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解 惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)國人，奧運(yùn)會(huì)能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及