【正文】 延續(xù)傳統(tǒng)，又把握前沿。我院人才輩出，先后匯集了一大批享有聲譽(yù)的中醫(yī)名家和中西醫(yī)匯通名家。系統(tǒng)整理和發(fā)掘了這些中醫(yī)藥老專家的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、學(xué)術(shù)思想、臨床經(jīng)驗(yàn)、中醫(yī)藥特色技術(shù)和方法。做到了繼承有深度和廣度、創(chuàng)新有高度和難度。加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)注重展示與傳播協(xié)調(diào)推進(jìn)，既塑造形象，又回饋社會(huì)。在院內(nèi)，我院要將中醫(yī)藥文化在展示上做精、做細(xì)。利用宣傳欄、墻報(bào)、展架、電子屏幕、指示標(biāo)牌、院報(bào)、網(wǎng)站等各種設(shè)施，廣泛宣傳中醫(yī)藥文化。在院外，我們要將中醫(yī)藥文化在傳播上做實(shí)、做廣。采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，如常規(guī)性的中醫(yī)下社區(qū)，名中醫(yī)下鄉(xiāng)義診，以及冬病夏治和冬令進(jìn)補(bǔ)的每年兩次中醫(yī)養(yǎng)生節(jié)等活動(dòng)，讓人民老百姓認(rèn)識(shí)中醫(yī)、了解中醫(yī)到熱愛(ài)中醫(yī)。三、完善醫(yī)院核心價(jià)值體系的建設(shè)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化 醫(yī)院的價(jià)值體系是醫(yī)院精神理念、價(jià)值取向、道德觀念的綜合，是醫(yī)院全體員工信奉和遵守的共同觀念。中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值是中醫(yī)藥文化的靈魂，決定著中醫(yī)藥文化的存在和發(fā)展，是中醫(yī)藥幾千年發(fā)展過(guò)程中積累形成的文化精髓，是中民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)。為了突出理念文化建設(shè)，在我院的核心價(jià)值體系建設(shè)中，充分體現(xiàn)了中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值。我院樹(shù)立的核心價(jià)值觀是：“兼容中西醫(yī)精華，創(chuàng)造健康快樂(lè)”，院訓(xùn)是“和、勤、精、實(shí)”，同時(shí)提出了“以人為本，關(guān)愛(ài)健康，中西并重，陽(yáng)光醫(yī)療”的服務(wù)理念和“大醫(yī)精誠(chéng)”等理念。將重新撰寫第二代院歌，歌詞充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的宗旨，也體現(xiàn)醫(yī)院的追求和“一切以病人為中心”精神。四、建立完善中醫(yī)藥文化規(guī)范行為體系中醫(yī)藥文化規(guī)范行為體系是中醫(yī)藥文化在中醫(yī)醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障中醫(yī)醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。建立和完善中醫(yī)藥文化規(guī)范行為體系，是中醫(yī)醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。出自醫(yī)生口中一席熱情的話，可以溫暖人心，使病人增強(qiáng)與疾病作斗爭(zhēng)的信心與能力；出自護(hù)理人員口中的一聲問(wèn)候，可以鼓勵(lì)病人的信心；一個(gè)感人的行動(dòng)，可能使加深對(duì)醫(yī)生的理解和信任，并主動(dòng)配合治療，從而產(chǎn)生良好的治療效果，可謂事半功倍，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和和諧社會(huì)具有重要作用。我院要深刻認(rèn)識(shí)和充分發(fā)揮中醫(yī)藥文化對(duì)規(guī)范行為的主導(dǎo)作用，將中醫(yī)藥文化融入一系列績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與考核制度，民主管理制度，行風(fēng)建設(shè)制度，質(zhì)量監(jiān)控等各項(xiàng)規(guī)章制度以及員工手冊(cè)的制訂過(guò)程中，并且狠抓貫徹落實(shí)。具體要制定《關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理的有關(guān)規(guī)定》和《岳陽(yáng)市中醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查實(shí)施方案》，每月對(duì)療效、服務(wù)、收費(fèi)、工作流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境設(shè)施等21個(gè)方面進(jìn)行滿意度調(diào)查。我們還要大力倡導(dǎo)以“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高職工的職業(yè)道德和科學(xué)文化素質(zhì)；結(jié)合本院實(shí)際，開(kāi)展了“三個(gè)零”活動(dòng)（溝通零距離、工作零缺陷、服務(wù)零投訴）及“評(píng)選十佳醫(yī)護(hù)人員”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，塑造了“窗口單位”的良好形象。要弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化理念，編印《中國(guó)傳統(tǒng)文化核心價(jià)值讀本》和《岳陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)》下發(fā)給每一個(gè)干部職工，并認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)與考核，規(guī)范醫(yī)院?jiǎn)T工在提供服務(wù)過(guò)程中言語(yǔ)、舉止、衣著服飾、服務(wù)態(tài)度等方面的行為。要通過(guò)若干創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)的手段和方式，發(fā)揮文化層面的導(dǎo)向力、控制力和約束力，不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，為醫(yī)院的發(fā)展構(gòu)建了頗具生機(jī)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。五、策劃實(shí)施中醫(yī)藥文化環(huán)境形象體系環(huán)境形象體系是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是中醫(yī)醫(yī)院展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要途徑。策劃和實(shí)施中醫(yī)藥文化環(huán)境形象體系，是中醫(yī)醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的重要體現(xiàn)。我院的中醫(yī)藥文化環(huán)境形象體系建設(shè)，要從建筑風(fēng)格、院區(qū)環(huán)境、形象識(shí)別等各方面入手，充分利用庭院、大堂、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域和醫(yī)院的宣傳欄、墻報(bào)、展架、展室、視頻系統(tǒng)、指示標(biāo)牌，院報(bào)，網(wǎng)站等各種設(shè)施來(lái)全面展示和傳播中醫(yī)藥文化。醫(yī)院的布局，建筑裝飾和環(huán)境綠化適當(dāng)采用了中國(guó)傳統(tǒng)的建筑裝飾風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)古樸典雅、古色古香，杏黃和咖啡色的主色調(diào)，圍墻上的琉璃瓦，花園里的亭臺(tái)樓閣，大廳、走廊、診室里懸掛的古代醫(yī)學(xué)知識(shí)圖像，裝裱的古醫(yī)訓(xùn)、古醫(yī)德的字畫以及中藥藥材、器具鏡框等，讓病人一進(jìn)來(lái)就能感受到特有的高雅優(yōu)美的中醫(yī)文化品位。一是要根據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的要求，重新設(shè)計(jì)了視覺(jué)（VI）識(shí)別系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)包括院徽、院旗、門牌、病歷本、溫馨提示牌、宣傳畫冊(cè)、信封等等，全院標(biāo)示統(tǒng)一一個(gè)顏色格調(diào)與標(biāo)識(shí)規(guī)范。二是建筑外觀與庭院建設(shè)。岳陽(yáng)市中醫(yī)院門診綜合大樓建筑面積37000余平方米，共13層，造型莊重不失俊秀，今年醫(yī)院將全面完成新院搬遷工作。三層空間的大廳寬敞大氣，我們擬撰寫《岳陽(yáng)市中醫(yī)院院記》，彰表于醫(yī)院大廳，與寬敞明亮的門診大廳相匹配，給人以宏偉大氣的感覺(jué)。院記將闡述中醫(yī)藥的重要性、醫(yī)院的發(fā)展歷程、基本概況以及醫(yī)院的核心價(jià)值和服務(wù)理念，激勵(lì)全院職工為弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化繼往開(kāi)來(lái)。二樓國(guó)醫(yī)堂要設(shè)立張氏正骨術(shù)創(chuàng)始人張瑞林先生的銅像以及個(gè)人簡(jiǎn)介，四樓設(shè)立治未病中心。三是彰顯中醫(yī)藥文化的內(nèi)部裝飾。我院的內(nèi)部裝飾要通過(guò)平面裝飾、立體裝飾形式，營(yíng)造了良好的中醫(yī)藥氛圍，同時(shí)也很好的起到了弘揚(yáng)歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識(shí)、介紹方法、彰顯特色的作用。為了營(yíng)造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍，我院國(guó)醫(yī)堂通過(guò)仿古式裝飾風(fēng)格、裝潢、色彩搭配，充分體現(xiàn)了中醫(yī)傳統(tǒng)特色。我們計(jì)劃在國(guó)醫(yī)堂每個(gè)診室的墻面懸掛中華名醫(yī)名句字畫。為了傳播中醫(yī)藥學(xué)核心理念以及醫(yī)院宗旨等，擺設(shè)張氏正骨術(shù)創(chuàng)始人張瑞霖先生的銅塑像等；在國(guó)醫(yī)堂和治未病中心設(shè)計(jì)制作 “天人合一”、“陰陽(yáng)平和”、“上工治未病” 等精美國(guó)畫并裝裱懸掛，傳統(tǒng)的中華書(shū)畫藝術(shù)形式與中醫(yī)藥文化理念完美結(jié)合。為了宣傳中醫(yī)傳統(tǒng)美德，在國(guó)醫(yī)堂制作“大醫(yī)精誠(chéng)”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等諸多書(shū)畫作品。為了宣傳和介紹中醫(yī)藥的基本知識(shí)、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見(jiàn)病、多發(fā)病的方法、常用中藥的識(shí)別和功效等，我院還要在醫(yī)院門診部、住院部制作“中藥煎煮方法”、“中醫(yī)養(yǎng)生方法”、“針灸推拿的功效”等中醫(yī)藥文化宣傳牌。為了展示醫(yī)院特色、可是特色以及專家特長(zhǎng)，我院將在八樓制作“張氏正骨術(shù)”文化長(zhǎng)廊、專家簡(jiǎn)介畫軸等文化裝飾牌。門診部是醫(yī)院接觸患者時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的地方，是面向社會(huì)的重要窗口。為了門診大廳營(yíng)造氛圍，在大廳制作《中醫(yī)院記》畫軸，多處擺設(shè)宣傳資料架。為了方便候診的患者，我院還要在門診走廊墻面懸掛中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)保健、?？平榻B等方面的文化宣傳牌。門診診室的內(nèi)部裝飾全部要采用傳統(tǒng)的中式風(fēng)格，桌椅配以仿紅木家具，墻面懸掛中國(guó)字畫宣傳中醫(yī)藥文化。中藥侯藥區(qū)的墻面懸掛中醫(yī)煎煮注意事項(xiàng)、中藥服用方法等知識(shí)的宣傳牌，造型采用字畫式鏡框。住院部是患者在一段時(shí)間內(nèi)集中接受診療并休養(yǎng)、在醫(yī)院內(nèi)停留時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所，是照顧和探視患者的親友往來(lái)頻繁的地方。住院大廳都必須設(shè)置各病區(qū)的科室簡(jiǎn)介、團(tuán)隊(duì)介紹以及新方法、新技術(shù)的文化宣傳牌。住院部走廊墻面要懸掛中醫(yī)文化宣傳牌。醫(yī)生辦公室、護(hù)士站墻面要設(shè)