【正文】 畫像》 六至八人一個(gè)小組，每個(gè)小組找出一個(gè)同學(xué)，小組內(nèi)其他人都要為這個(gè)同學(xué)找出優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)由衷地贊美他，還要誠(chéng)懇地指出他存在的缺點(diǎn)，并激勵(lì)他改正缺點(diǎn)。（課下再對(duì)其他同學(xué)“畫像”）活動(dòng)結(jié)束，請(qǐng)被“畫像”的同學(xué)談一談自己的感受，老師要注意激發(fā)學(xué)生內(nèi)心的情感體驗(yàn)。通過互動(dòng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)全面、客觀地認(rèn)識(shí)自己，特別培養(yǎng)自尊、自愛的情感，真正激發(fā)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、自我完善的力量。運(yùn)用內(nèi)省的方法，必須立足于日常生活實(shí)踐和崗位實(shí)踐，著力于天天堅(jiān)持。板書：③運(yùn)用內(nèi)省的方法，必須立足于日常生活實(shí)踐和崗位實(shí)踐，著力于堅(jiān)持不懈。內(nèi)省不是純粹的個(gè)人心理活動(dòng)，內(nèi)省必須和崗位實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)省的道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須依據(jù)職業(yè)道德規(guī)范，內(nèi)省活動(dòng)必須指向自己所從事的崗位實(shí)踐活動(dòng)，內(nèi)省中發(fā)現(xiàn)的問題也必須在未來的崗位實(shí)踐中加以解決。內(nèi)省不是一時(shí)即興所為，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、經(jīng)年累月不斷積累的過程，必須天天堅(jiān)持，時(shí)日既久，方見實(shí)效。內(nèi)省必須成為一種習(xí)慣，成為一種生存方式?；?dòng)在線：《每天我們?cè)摲词∈裁矗俊芬孕〗M為單位，合作開發(fā)一套內(nèi)省問題列表。這些問題或者指向自己目前在校學(xué)習(xí)生活，或者涵蓋家庭生活、社會(huì)生活，也可以面向未來的職業(yè)生活、設(shè)立旨在培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的問題。小組之間可以交流?；顒?dòng)結(jié)束，各組談一談如何把這種內(nèi)省常規(guī)化、制度化、習(xí)慣化。【體驗(yàn)導(dǎo)行】（1）課堂評(píng)價(jià)學(xué)生總結(jié)本課學(xué)到的內(nèi)容，然后每個(gè)小組推薦一名代表，對(duì)本課的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)、評(píng)價(jià)可以采取以下句式：今天我學(xué)習(xí)了第??課第??框，通過學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了??知識(shí)，明白了??道理；認(rèn)同和接受了??觀點(diǎn)，澄清過去在??問題上錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；我為自己的??而感到由衷的高興和自豪，為??而感到內(nèi)疚和不安；學(xué)會(huì)了??方法，今后，我會(huì)如何去做。然后，同學(xué)們對(duì)各組在課堂上的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，包括課前準(zhǔn)備、課堂紀(jì)律、課堂參與、合作精神等方面。最后，老師進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)表現(xiàn)好的小組和同學(xué)提出表揚(yáng)。（2）學(xué)以致用某藥店奉行“修合無人見，存心有天知”的信條，堅(jiān)持貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。①“修合無人見，存心有天知”體現(xiàn)了職業(yè)道德修養(yǎng)中的什么觀點(diǎn)？②有一次，營(yíng)銷經(jīng)理意外發(fā)現(xiàn)一盒“天王補(bǔ)心丹”中混裝了一丸“地榆槐角丸”，馬上告訴了老總。如果你是藥店老總，你會(huì)怎么做？③老總得知情況后，立即下令將已經(jīng)發(fā)售出去的4萬盒“天王補(bǔ)心丹”全部追回。請(qǐng)你從職業(yè)道德養(yǎng)成的角度評(píng)價(jià)一下老總的做法？④有人認(rèn)為，老總此舉小題大做，有作秀之嫌。請(qǐng)你駁斥這種觀點(diǎn)。⑤如果你是老總，為了避免類似事故重演，你將如何指導(dǎo)員工中運(yùn)用內(nèi)省的方法，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)？二、在踐行職業(yè)道德中養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣 見賢思齊：學(xué)習(xí)職業(yè)道德榜樣 案例：郵遞員王順友事跡積善成德：從小事做起涵養(yǎng)職業(yè)道德案例：習(xí)慣1988年1月18日至21日，75位諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者在巴黎聚會(huì)，以“21世紀(jì)的希望和威脅”為主題，就人類面臨的重大問題進(jìn)行研討。在會(huì)議期間，有人問一位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者：“您在哪所大學(xué)哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室學(xué)到了你認(rèn)為最主要的東西呢？”這位白發(fā)蒼蒼的獲獎(jiǎng)?wù)呋卮穑骸笆窃谟變簣@?！?提問者楞住了，又問：“您在幼兒園學(xué)到些什么呢？”科學(xué)家耐心地回答：“把自己的東西分一半給小伙伴們；不是自己的東西不要拿；東西要放整齊；吃飯前要洗手；做錯(cuò)了事情要表示歉意；午飯后要休息；要仔細(xì)觀察周圍的大自然。從根本上說，我學(xué)到的東西就是這些。本課總結(jié)設(shè)置情境，比如：某某同學(xué)在定崗實(shí)習(xí)僅兩個(gè)月，便因原因被企業(yè)辭退。經(jīng)過老師教育，他決定加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。請(qǐng)你為他提出一些建議。由學(xué)生提出建議。建議可涵蓋整個(gè)第四課，可以包括內(nèi)省、慎獨(dú)、榜樣、小事、實(shí)踐等各項(xiàng)內(nèi)容。通過這個(gè)活動(dòng)，對(duì)全課進(jìn)行了一次系統(tǒng)的梳理和總結(jié)。六、教學(xué)反思本教案對(duì)大綱、教材的把握準(zhǔn)確，教學(xué)方法符合新課程、新理念的要求，課堂結(jié)構(gòu)清晰。1．三維目標(biāo)落實(shí)到位，特別是采取有效措施，切實(shí)落實(shí)情感、態(tài)度、信念目標(biāo)。知、信、行三維目標(biāo)的確立是對(duì)以往知識(shí)、運(yùn)用二維目標(biāo)的突破，是新大綱、新教材的特色和亮點(diǎn)。但情感目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)？過去沒有做過，本案在這方面做了一些有益的探索和嘗試。如，理解慎獨(dú)的意義，單純從理論上講解并不難，難的是讓學(xué)生真正認(rèn)同、接受。本案在明確了理論意義之后，設(shè)置了一個(gè)探究問題⑤：要求學(xué)生說一說自己慎獨(dú)的經(jīng)歷，并談一談當(dāng)時(shí)的感受。這樣，學(xué)生從切身經(jīng)歷出發(fā)，體驗(yàn)由于做到了慎獨(dú)而得到的尊嚴(yán)和自豪，體驗(yàn)到道德成長(zhǎng)的愉悅，從而實(shí)現(xiàn)了情感目標(biāo)。再如，學(xué)會(huì)運(yùn)用內(nèi)省的方法，先引入了一個(gè)引導(dǎo)性沉思，老師通過語言、音樂等多種手段創(chuàng)設(shè)一個(gè)寧靜、鄭重的氛圍，把學(xué)生帶進(jìn)體驗(yàn)、感悟和思考的情境之中，通過設(shè)身處地地體會(huì)因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤而給他人帶來的傷害，從而產(chǎn)生一種心靈上的震撼，通過道歉等互動(dòng)，把學(xué)生的情感引向高潮。通過這個(gè)活動(dòng)，學(xué)生實(shí)際上已經(jīng)完整地進(jìn)行了一次內(nèi)省，后面再講內(nèi)省的方法也就是理論上的概括了。在引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)同道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也從“違背了這些標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)帶來什么后果”的角度讓學(xué)生去感悟，并把情感的體驗(yàn)置于其中。在講嚴(yán)于解剖自己的時(shí)候，引入《為我畫像》的互動(dòng)，在這里，不僅僅是找出優(yōu)缺點(diǎn)，而且通過贊美、激勵(lì)等方法，激發(fā)學(xué)生的情感，調(diào)動(dòng)學(xué)生情緒體驗(yàn)。２．切實(shí)轉(zhuǎn)變老師角色，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用。課堂是學(xué)生活動(dòng)的舞臺(tái)，老師只是一個(gè)導(dǎo)演。本案幾乎所有的結(jié)論都是學(xué)生通過自主感悟、合作探究得到的，學(xué)生主體地位得以突破和保障，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性得到調(diào)動(dòng)和保護(hù)。老師的作用只有三個(gè)，一是設(shè)計(jì)劇情，通過案例及設(shè)問為學(xué)生搭建起一個(gè)架子；二是控制課堂進(jìn)程和節(jié)奏，確保教學(xué)重點(diǎn)突出，課堂結(jié)構(gòu)合理，確保完成教學(xué)任務(wù)；三是點(diǎn)撥釋疑，概括提升，確保德育課堂要堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，落實(shí)基本的知識(shí)觀點(diǎn)。３．采用分組教學(xué)法。分組教學(xué)在倡導(dǎo)學(xué)生個(gè)體自主學(xué)習(xí)的同時(shí)，鼓勵(lì)小組合作，生生互動(dòng)，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的表現(xiàn)欲望，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，是有效的教學(xué)組織形式，是新課程所倡導(dǎo)的新理念、新方法。本案采取分組教學(xué)法，以小組為單位組織教學(xué)，有利于成員合作，組內(nèi)互動(dòng)，組間交流；以小組為單位進(jìn)行課堂評(píng)價(jià)，有利于培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神。４．把教學(xué)評(píng)價(jià)引入課堂。教學(xué)評(píng)價(jià)不只是教師對(duì)學(xué)生的單向評(píng)價(jià)，也不只是知識(shí)方面的單方面評(píng)價(jià)。本案在新授完成之后，首先由學(xué)生對(duì)本課所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容既有知識(shí)方面的，也有情感和行為方面的；然后，對(duì)各小組在學(xué)習(xí)過程中的綜合表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)包括課前準(zhǔn)備、課堂紀(jì)律、課堂參與、合作精神等各個(gè)方面，當(dāng)然，根據(jù)教學(xué)需要，也可以把學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)引入其中。評(píng)價(jià)主體多元化、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多維化、評(píng)價(jià)內(nèi)容多樣化、評(píng)價(jià)活動(dòng)日?；切麓缶V、新教材所倡導(dǎo)的新理念。第二篇：職業(yè)道德與法律教案職業(yè)道德與法律第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采一、職業(yè)禮儀塑形象教案一、教學(xué)目標(biāo)1．認(rèn)知（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用2．情感態(tài)度觀念尊重自己和他人，平等待人、真誠(chéng)禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥3．運(yùn)用養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣二、教材分析1．教學(xué)重點(diǎn)遵守職業(yè)禮儀的作用從現(xiàn)實(shí)生活中看，一個(gè)知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個(gè)人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場(chǎng)的淘汰。提高個(gè)人修養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。從思想認(rèn)識(shí)上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。2．教學(xué)難點(diǎn)職業(yè)禮儀的道德意義從學(xué)生接觸的禮儀知識(shí)看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動(dòng)上更長(zhǎng)久地踐行職業(yè)禮儀。3．結(jié)構(gòu)線索本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀塑形象”。教材從了解職業(yè)禮儀的基本要求和內(nèi)容入手，幫助學(xué)生理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，進(jìn)而理解遵守職業(yè)禮儀的作用。三、學(xué)情分析一方面，中職學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)比較零亂，能力水平不高，也在某種程度上限制了學(xué)生主體作用的發(fā)揮。教學(xué)中要遵循教學(xué)規(guī)律，符合學(xué)生的知識(shí)建構(gòu)。要激 2發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生能夠積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，能夠有效地吸收和運(yùn)用知識(shí)。教學(xué)設(shè)計(jì)要研究學(xué)生的知識(shí)起點(diǎn)、能力水平。另一方面，中職學(xué)生在心理方面的基本特征有：個(gè)性鮮明、思維活躍，樂于接受新生事物。教師要避免把自己的理解強(qiáng)加給學(xué)生，要關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新。四、教學(xué)方法講授法、討論法、談話法、發(fā)現(xiàn)法等。五、教學(xué)過程【創(chuàng)境激趣】展示材料：，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購(gòu)買，但是小夏自始至終都保持微笑，耐心、詳細(xì)地回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情地對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說：“我不怕，只要是來商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了??”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是??看了這兩組鏡頭，大家有什么感受?在前面幾節(jié)課上，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)個(gè)人 3禮儀和交往禮儀的知識(shí)，今天我們要開始一起學(xué)習(xí)和我們將來工作密切相關(guān)的職業(yè)禮儀。我們請(qǐng)去年剛從一所中職學(xué)校畢業(yè)的小琪和我們一起學(xué)習(xí)，她給我們的學(xué)習(xí)送來了四封信，讓我們一起看看信中寫了什么?！疽济骼怼?小琪的第一封信 同學(xué)們：大家好！我去年從學(xué)校畢業(yè)，現(xiàn)在一家公司做銷售工作。在從學(xué)生到員工這一角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)校和公司都給了我很多幫助和指導(dǎo)。進(jìn)入公司，我們學(xué)習(xí)的第一課就是職業(yè)禮儀。讓我們一起分享一個(gè)讓我感動(dòng)的真實(shí)故事。2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛?，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無效，英勇犧牲。師：小琪在第一封信中給我們介紹了三名搶險(xiǎn)隊(duì)員的事跡,誰來談?wù)勛约旱母惺埽可毫_海文、羅長(zhǎng)明、周景華是三名普通的搶險(xiǎn)隊(duì)員，他們身上卻體現(xiàn)著一種讓我們感動(dòng)的精神，就是對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。師：在那場(chǎng)雨雪冰凍災(zāi)害中，通常只能承載30毫米冰層的高壓電線，一夜之間都凍成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰，只有人工除冰，只有靠電力工人爬上嚴(yán)重覆冰的高壓鐵塔，用木棒、用錘子、用血肉之軀敲掉不斷加厚的冰層。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)是職業(yè)禮儀的基本要求之一。那么，職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？生：儀容端正、語言文明。課本上的兩個(gè)鏡頭中，同為商場(chǎng)服務(wù)員，她們的不同態(tài)度說明語言文明是職業(yè)禮儀的基本要求之一。生：講誠(chéng)信也是職業(yè)禮儀的要求。比如，廠家不能昧著良心生產(chǎn)，不能以次充好、以假亂真。這讓我想到了“三鹿”嬰幼兒?jiǎn)栴}奶粉事件，給消費(fèi)者帶來了很大傷害，也使企業(yè)的信譽(yù)和形象受到了損害。師：剛才這位同學(xué)結(jié)合時(shí)政新聞分析得很好，是個(gè)注意觀察生活的有心人，我們每位同學(xué)不管是在校還是走上工作崗位，都要以誠(chéng)守信、以信立身。小琪的第二封信也給我們講了一個(gè)誠(chéng)信的小故事：一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎(jiǎng)。（問）：你覺得事情會(huì)怎樣發(fā)展？ 學(xué)生續(xù)編：（略）師：這其實(shí)是一則新聞，結(jié)果這位姑娘在巨額金錢面前毫不動(dòng)心，主動(dòng)將彩票送還了這位顧客。如果說剛剛你是思想斗爭(zhēng)激烈，那么此刻，你有何感想？材料：2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。師：孔子說“見利不虧其義”，培根說“知識(shí)給與人內(nèi)在的力量”，同學(xué)們，讓我們通過學(xué)習(xí)樹立堅(jiān)定的目標(biāo)，為將來達(dá)到職業(yè)禮儀的要求打好基礎(chǔ)。好，剛才幾位同學(xué)談了職業(yè)禮儀的基本要求，概括說就是要愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語言文明?？赡苡型瑢W(xué)說，我只要專業(yè)技術(shù)過硬就好了，為什么還要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的知識(shí)呢？接下來的學(xué)習(xí)會(huì)解答這部分同學(xué)的疑惑。 讓我們繼續(xù)讀小琪的第三封信：有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員?！痹瓉砥溆鄮准夜镜慕哟藛T不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待