【正文】 從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。第二篇：移動客服工作總結(jié)移動客服工作總結(jié)9篇移動客服工作總結(jié)1韶光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時候,感覺頗多,新帶領(lǐng),新崗?fù)?對我來講是一個精良的發(fā)民機會,我就感覺到了一種茂盛向上,自動進步,暖如春風的工作氛圍,感觸到了同事們的熱忱,我入手下手當真進修交易知識,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我連續(xù)堅定著本身的崇奉和追求,在此,最終特別感謝帶領(lǐng)和同事們賜與我的大力大舉贊成,，竭力做好本職工作。進入公司工作以來，我當真明白公司的成長表面及企業(yè)文化，明白公司的規(guī)章軌制，熟悉了公司一些相干的交易知識以有系統(tǒng)的根本操縱……在這幾個月里，我工作當真當真，勤勤奮懇，按時并較好的結(jié)束上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時候里我最終進修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說到心得領(lǐng)會，感覺最深的便是辦事，優(yōu)良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺。在交易廳里對每個客戶便是要盡大略的做到使客戶如意?？蛻羧缫?，天然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜好樂，經(jīng)理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，如許人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我辦局勢度很緊張，永久站和第一名，辦局勢度最終是熱忱，而表達熱忱的方法便是微笑，面對客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問候，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事。對付每天的客戶不解詢問，我都能夠當真對待，緊記“用戶永久是對的，用戶便是上帝”的辦事標語，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內(nèi)心，把樸拙的微笑獻給客戶。記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進門就滿口臟話。面對如此肝火沖沖的客戶，我只有保存微笑面對，請客戶坐下，耐煩聆聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，本來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風。當我給客戶解釋明白，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真欠盛情思，剛才語氣重了些，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯!”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個字的見解，知道了在今后的工作中如何去面對客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務(wù)實求實!”但是對付如今的工作，我只是踏入了門檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進修的處所，所以在今后的工作中，我會連續(xù)闡揚本身的長處及精良的工作風格，從本身做起，連續(xù)繒強辦事意識與程度還要更加連續(xù)注意進修交易知識，實踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時當真聽取各種定見及發(fā)起，連續(xù)地把本身所學的知識利用到實踐中僅是機器地去結(jié)束工作，更要采納換們思慮的方法，經(jīng)過議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開暢，熱忱，自負，堅韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價，在進步中塑造本身的形象。我喜好看到客戶希冀面來，如意而去的心情，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測收獲得的成績感。但因本身交易知識還不深廣和經(jīng)驗不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接納客戶異國到達目標時不滿的發(fā)泄……可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質(zhì)。別的，當代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別緊張的。有效的團隊工作可以進步工作效果。參加了移動這個大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了如何與人相處，培養(yǎng)精良的人際干系。在進修中，自動出擊，學，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問，謙和請教，取人之長，補已之短。而帶領(lǐng)和同事的傾慕，關(guān)心，教導(dǎo)和救助，都盡大略包容我的不當以外，讓我感觸很感謝。走進如許的進修集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強進修交易知識，如許在解答客戶的詢問題目時才不會默不出聲，言差錯癥。還要做各項辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結(jié)束上級分派的任務(wù)。據(jù)明白，在中國身信息化社會邁進的本日，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，進修等更多層次的需求。在移動產(chǎn)業(yè)廳前臺工作，歡迎用戶，展開交易，和諧干系，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚注緊張效用。我明白地認識到，要成為一名合格的交易員不簡單，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應(yīng)日趨猛烈的競爭，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計謀，展開各特點活動，建立各特點辦事。加強與其他進步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗交換，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進行觀光，進修，進行比擬。經(jīng)過議定觀光，進修發(fā)覺本身的不敷，增進我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓力度，助于班組集體程度的提拔。加強客戶的關(guān)懷，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強對投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對此類用戶的回訪與關(guān)懷軌制，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事。同時連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評斷評比等活動，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計謀，對不美滿的營銷方案進行料理典范。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，在料理優(yōu)化進程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場秩序為“做全國一流暢信企業(yè)”打好堅固的根本。能走進移動是我的僥幸,更是我人生的機會,對移動提供給我如許的機遇,我心寸感謝,公司給了我一個闡揚自我的機遇,而我必要做的是在這個舞臺貢獻本身的氣力,眾里尋他千百度,我怎樣能不竭力呢??在這猛烈競爭的年代，進步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應(yīng)當要有決議信念不孤負移動對我們的盼望，固然肩上的擔子很重，也要務(wù)實，求實地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應(yīng)有的貢獻。移動客服工作總結(jié)220xx年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的20xx年，雖然20xx年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲，耳邊經(jīng)?；叵肫疬@樣的話語：“努力做好我們的服務(wù)和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。今天開晚班會的時候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們，去年的20xx年的12月份最后一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內(nèi)的所有營業(yè)廳的標桿形象，只要一有人提到通信廣場營業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚的，可是時至今日為什么會到這種地步呢?到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢?作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業(yè)員來說是從未有過的成績，難道是我們平時在工作中沒有認真的做服務(wù)和營銷嗎?還是在工作中我們?nèi)鄙贉贤ㄟ€是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺得大腦里有太多的問號，不知從何說起?我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現(xiàn)好的同事學習，要提高相互團結(jié)的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經(jīng)驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好?，F(xiàn)在所有的人都注重自己的任務(wù)發(fā)展了，把我們之前一直都在強調(diào)的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，基本的服務(wù)沒有經(jīng)過培訓可能會有些突發(fā)情況，但是作為老點的營業(yè)員應(yīng)該主動幫助和提醒她們，在服務(wù)的過程當中是如何做的.，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時不忙的時候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現(xiàn)的問題要學會下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當中我們可能并沒有很認真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時候睡覺的時候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現(xiàn)在的服務(wù)真的很難做還是我們沒有用心去認真的做呢?現(xiàn)在說這些也于事無補，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在 20xx年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的!希望我們所有的人都努力，服務(wù)和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的!移動客服工作總結(jié)3xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合x移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的39。完成公司下達的任務(wù)。三、全球通客戶目標市場占有率四、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管