【正文】 舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節(jié)。細節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細節(jié)到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學生的語氣、態(tài)度；細節(jié)到給家長發(fā)通知、給學生批改作業(yè)??三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務的態(tài)度?！耙匀藶楸?，教育即服務”的辦學理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強調(diào)管理者對教師群體的服務意識；二是以學生的發(fā)展為本，以家長的利益為本，強調(diào)學校和教師為家庭、為社會提供優(yōu)質(zhì)的教育服務。在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念。“辦人民滿意學?！本捅仨毥鉀Q教師中沒有服務意識、不明服務范圍、輕視服務對象，服務質(zhì)量欠佳的問題，只有改變教育服務態(tài)度，促使我們的教育工作者主動發(fā)展。以學生作為教學服務的主體與對象，強調(diào)服務理念指導下的實踐性。研究和解決教學中的實際問題，總結和提升教學服務經(jīng)驗，形成民主、開放、高效的教學服務機制，促進師生共同發(fā)展，努力把學校建設成為服務型組織。“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。“以生為本”教育觀要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調(diào)民主、平等地解決來自學習生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學生的不同發(fā)展傾向，為每個學生的的發(fā)展創(chuàng)設成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現(xiàn)在如果問教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會說是教語文或教數(shù)學等學科，而很少有人會說是教學生學語文，教學生學數(shù)學??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質(zhì)是將學生放在教育教學的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”?！耙陨鸀楸尽辈荒苤皇强谔?，而要落實到教育教學及管理的具體的過程之中?！耙陨鸀楸尽钡慕逃^，要求教師將學生由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。不能把學生當作知識灌輸?shù)膶ο?、做作業(yè)的機器，而要引導學生創(chuàng)造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。讓課堂成為學生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學生感到學習是一件快樂的事?！耙陨鸀楸尽钡慕逃^，要求教師把學生看作教與學過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關系，協(xié)調(diào)的工作關系，友善的朋友關系。學生到學校來，不僅僅是為了學到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務。良好的服務態(tài)度應該有這樣幾條標準：一是微笑服務。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應讓微笑伴隨學生的成長。二是學會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學生說，要沉得住氣，讓學生說完，不急于打斷學生的發(fā)言。學生發(fā)言時，教師要注視說話的學生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學生的尊重。三是提供特別的服務。在各個服務領域，都會根據(jù)不同的服務對象提供一些特別服務，如“上門服務”、“個性化服務”等。在教學中，教師應根據(jù)每個人的個性差異、經(jīng)驗、知識基礎、智能特點、學習風格、個人需求給予不同的服務。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學生當作服務的對象，才會在教與學的過程中創(chuàng)設適合學生的學習氛圍，才會設法使學習處于最佳的主動學習的狀態(tài)。在這基礎上，才談得上優(yōu)化教育服務態(tài)度，有了良好的服務態(tài)度，才能提高教育服務的水平和質(zhì)量。四、強化教師業(yè)務素質(zhì)，樹立科學的專業(yè)發(fā)展觀，努力提高服務技能與服務質(zhì)量。只強調(diào)服務意識，沒有服務能力，就是空談；如果我們只強調(diào)能力，不樹立為人民服務的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關系本身就是一種能力的體現(xiàn)。所以，只有牢固樹立為人民服務的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業(yè)辦好辦實?！耙怀瘜W成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發(fā)展的教育科學所否定。教師專業(yè)的發(fā)展乃至教師專業(yè)的終身發(fā)展逐漸被社會及教師群體認同和重視。教育服務不同于商業(yè)服務和企業(yè)服務，教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業(yè)要求很高。教師提供的教育服務既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務，又要根據(jù)不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情?？傊邆淞诉@些素養(yǎng)的教師才能吸引學生，取得學生的信任，獲得良好的教育效果。教師要提高服務技能和服務質(zhì)量，首先要明確教師專業(yè)發(fā)展的目標。教師專業(yè)發(fā)展是要通過提高教師教育教學的水平，促進素質(zhì)教育質(zhì)量的提高。教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)容和形式都要切合教育教學實際，切合極富變化、不斷發(fā)展的學生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學發(fā)展的前沿，以教師的高水平、高素質(zhì)，求得教育服務的高質(zhì)量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關系，教師的職業(yè)是培養(yǎng)人。只有不斷成長的教師，才能使學生不斷發(fā)展。學生的共性和個性都需要在教育過程中得到發(fā)展，教師的知識更新有利于學生的共性發(fā)展，學生的個性發(fā)展則需要教師有專業(yè)的能力，獨特的匠心。從教育創(chuàng)新的角度看，學生的個性發(fā)展比共性發(fā)展更重要。再次，師德建設是教師的專業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎?！蔽覈渤缟小皩W高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學生，教師道德對學生有著較強的示范教育作用，不僅僅表現(xiàn)在對學生品德的定向作用上，而且還表現(xiàn)在對學生智能的促進作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學生。樹立服務于學生的思想意識，轉(zhuǎn)變教學的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的需要，體現(xiàn)了社會的文明與進步，是現(xiàn)代教師精神風貌的一個特征，它蘊藏了教師對自己所從事的神圣事業(yè)的執(zhí)著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務之心可以為學生的健康成長創(chuàng)造良好的客觀情境；可以在教師與學生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉(zhuǎn)化為學生學習和進步的內(nèi)在動因，所以說沒有服務的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關心愛護全體學生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責的高度政治責任感的具體反映。學生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責的實際行動，對所有的學生一視同仁，給予所有學生同樣的鼓勵與期望，也就實現(xiàn)了公平教育的理念。學生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現(xiàn)者，教師的事業(yè)始終與學生聯(lián)系在一起。教師對學生的服務，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業(yè)道德的核心精髓?！耙驗榻處煹牧硗庖粋€重要目的就是通過培養(yǎng)人來創(chuàng)設一個更加健全、完美的社會，使學校成為感召社會良心、建構新文化的中心?！蓖瑫r，教育能否為受教育者提供優(yōu)質(zhì)服務也是衡量一個學校優(yōu)劣的標準之一，英國政府明確規(guī)定，學校應向受教育者包括學生家長提供優(yōu)質(zhì)服務，以培養(yǎng)合格的建設人才。我們應當明白學校的辦學質(zhì)量將決定它能否生存和發(fā)展，或者說學校領導和廣大教師的服務能力高低將決定學校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學校的的一個關鍵問題?？傊?，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領導的關懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創(chuàng)造。以改革的精神迎接時代的挑戰(zhàn)，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現(xiàn)教師素質(zhì)教育再上新臺階，學校辦學水平上檔次、學?？蒲谐晒鼍返膽?zhàn)略目標，早日把我校打造成一所名符其實的現(xiàn)代名校。第三篇：增強服務意識增強服務意識，提高服務質(zhì)量研討會2013年3月12日北京京都物業(yè)管理中心客務服務部組織了以增強服務意識，提高服務質(zhì)量的研討會，“中心”有19名同志參加了會他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強。研討會上大家踴躍發(fā)言積極探討我們“中心”在物業(yè)管理服務中存在的問題和解決的想法和思路，財務部經(jīng)理周巍、安保部副經(jīng)理李剛、保潔公司經(jīng)理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發(fā)表了自己意見和想法，通過研討概括出以下幾方面的問題：一、要充分發(fā)揚團隊精神，統(tǒng)一思想，全員參與二、不斷改進管理干部的工作作風，要和員工打成一片，傾聽他們的心聲，要相信員工的基本職業(yè)道德，要搞清楚員工的真實表現(xiàn)，獎勵要向真正表現(xiàn)好的員工傾斜，不要讓老實人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經(jīng)常要和員工交心談心，（了解真實情況、要形成制度化、要有主題每個管理人員都要參加其中）同時，對在員工中出現(xiàn)的好的服務意識和表現(xiàn)要及時掌握及時提出表揚，樹立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。三、加強工程部對設施設備的維護強度，減少客戶報修也是提高服務質(zhì)量十分重要的環(huán)節(jié)；其二，強化維修巡檢及1時發(fā)現(xiàn)故障和維護點，不要等客戶反映出來再去維修，給客戶造成不好的印象和投訴。四、要在發(fā)現(xiàn)問題的基礎上，每天完成一件具體的工作，踏踏實實做好每一件事（真抓實干）同時，要部門做好協(xié)調(diào)。五、工作要細致周到避免客戶的投訴六、在重點時間段，做好重點服務（北大青鳥學生下課時 ；每天8:309:30分）強化針對性。七、要有克服重點難點的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點工作）八、正確對待客戶；善于和不良行為進行周旋和提高糾正的能力九、規(guī)范員工的服務語言、禮節(jié)禮貌、微笑服務 注意員工的儀容儀表十、物業(yè)服務收費要透明，要急客戶之所急，主動幫助客戶急需要解決的問題十一、要保持和客戶的密切聯(lián)系，讓客戶真正把他們的需求表達出來十二、要滿足物業(yè)員工和客戶的基本需求（就餐問題和停車問題）總之，提高我們北京京都物業(yè)顧客中心的服務質(zhì)量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2第四篇：增強服務意識演講稿篇一：強化行政服務意識演講 如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為政務服務工作做出自己的成績呢！用心想事，用心謀事，用心干事，把為人民服務作為第一職責，把為群