【正文】 物管公司與業(yè)主之間的橋梁、紐帶，及時收集業(yè)主的需求信息，切實(shí)做好雙方之間的溝通工作，根據(jù)物業(yè)管理工作的具體情況提出切實(shí)有效的合理化建議，以便不斷改進(jìn)物管工作,樹立物管處為業(yè)主提供人性化服務(wù)的良好形象。四、注重自身形象，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟悉分管的管理責(zé)任區(qū)的基本情況，了解業(yè)主家庭情況并做到有問必答，有需求盡可能及時解決，并反饋信息。五、與部門、同事保持團(tuán)結(jié)、協(xié)作，及時掌握所轄范圍物業(yè)費(fèi)收繳情況，同時做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。六、做好業(yè)主意見與投訴的受理和處理工作，并及時落實(shí)反饋信息的傳遞、解釋工作。七、裝修管理：向業(yè)主和裝修單位（人員）宣傳、貫徹本小區(qū)住宅裝修的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定辦理裝修手續(xù)，并對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修或與裝修方案不相符合的應(yīng)立即制止并及時記錄和存檔，做好裝修施工驗(yàn)收工作；若發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象未加以及時阻止，需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、設(shè)備設(shè)施檢查：對轄區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行不正常或短少、損壞等情況要及時報(bào)修,并對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。業(yè)主檔案管理規(guī)程一、目的規(guī)范業(yè)主檔案資料的收集、保管、歸檔、更新工作，確保業(yè)主檔案的完整性與保密性。二、適用范圍適用于公司接管項(xiàng)目的業(yè)主檔案管理。三、職責(zé)公司負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。項(xiàng)目物管處負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作的具體實(shí)施。四、工作程序業(yè)主檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主的姓名、身份證復(fù)印件、照片、工作單位、聯(lián)系電話、通訊地址、緊急事件聯(lián)絡(luò)人、其他家庭成員的相關(guān)信息、其他有關(guān)業(yè)主的資料等。嚴(yán)格做好業(yè)主資料的保管工作，下班前對業(yè)主資料進(jìn)行整理、歸檔。對每一歸檔的信息貼好標(biāo)簽，以便今后查詢。不得向外界透露業(yè)主的家庭情況。政府機(jī)關(guān)部門需要查閱業(yè)主信息，需提供相關(guān)證明文件，并征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查閱，查閱后客服工作人員必須對業(yè)主資料進(jìn)行檢查，確認(rèn)無缺少、無涂改后才可將業(yè)主檔案放回原處。在日常工作中需使用業(yè)主資料時，不得在業(yè)主資料上任意涂改，若業(yè)主已將房屋轉(zhuǎn)讓，需將原業(yè)主資料全部封訂，然后對新業(yè)主進(jìn)行登記，登記的內(nèi)容要盡可能詳細(xì)。對電腦存檔的業(yè)戶資料及一些重要文檔要求設(shè)置密碼，定期對電腦密碼進(jìn)行修改。對出租戶及辦公用房做好特殊用房登記，要求留存承租戶的身份證復(fù)印件、租賃合同及聯(lián)系電話。對更名及轉(zhuǎn)讓的業(yè)主資料定期進(jìn)行整理，保存原始業(yè)主資料并對新業(yè)主情況進(jìn)行詳細(xì)登記。管理處各部門需查閱業(yè)主資料時，需開據(jù)工作聯(lián)系單，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由客戶服務(wù)中心代為查閱，并將相關(guān)信息反饋給需查閱的部門。五、相關(guān)記錄 《業(yè)主登記表》保潔綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)一、保潔綠化領(lǐng)班在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施小區(qū)的保潔工作。美化凈化辦公、居住環(huán)境。二、小區(qū)內(nèi)保潔、綠化工作實(shí)行劃區(qū)、分區(qū)包干作業(yè)，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，使小區(qū)的保潔、綠化工作不留死角。三、堅(jiān)持在完成自己責(zé)任區(qū)域的工作外，每天檢查小區(qū)各處衛(wèi)生、綠化情況，有效制止住宅區(qū)（寫字樓）區(qū)域的亂貼字畫廣告、外墻亂涂亂畫、亂倒（拋）垃圾、隨地吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)員工的保潔、綠化工作。四、定期組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率。五、組織員工完成一定規(guī)模的保潔、綠化項(xiàng)目和突發(fā)性應(yīng)急的臨時項(xiàng)目。六、全面掌握小區(qū)保潔、綠化的基本情況，經(jīng)常檢查草皮、樹木、花卉生長勢態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決。七、熟悉并掌握管理范圍內(nèi)的各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)。管理好各種工具設(shè)備，使每種工具設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。八、每天定時集中講評，嚴(yán)格本部門考勤制度，合理安排員工休息，做到檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。確保小區(qū)保潔、綠化工作有條不紊的展開。九、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)保潔員主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、綠地，樓宇內(nèi)的大廳、走廊、樓道等公共場所及公共部位的清掃、保潔及生活垃圾的收集、清運(yùn)和部分綠地清除雜草工作，對所包干的區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行全面、及時的清掃，具體的崗位職責(zé)為：一、員工必須衣著整齊，儀表端莊、精神飽滿，佩證上崗。二、團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，禮貌待人，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，作 風(fēng)廉潔，不收小費(fèi)，拾金不昧。三、每日定時收集各樓層垃圾桶內(nèi)的生活垃圾，并負(fù)責(zé)送至垃圾 房。做到生活垃圾日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁私自揀拾廢品出售。四、每日清掃道路、綠地及各樓層公共區(qū)域，做到樓道內(nèi)無雜物，道路無果殼、紙屑、煙蒂等。五、每周清除天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)等，做到樓梯扶手、通風(fēng)口、門框、消防栓等處無灰塵。六、每周擦抹各樓梯電梯前室花崗巖墻面。七、保持包干區(qū)衛(wèi)生潔凈、無垃圾、煙蒂、無衛(wèi)生死角。八、保持員工休息室的清潔，保管好各種物品及設(shè)備。九、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。綠化工崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、嚴(yán)格按照綠化工作操作規(guī)程進(jìn)行工作。三、按時完成小區(qū)內(nèi)灌木、草坪、喬木的養(yǎng)護(hù)、修剪及景觀河道的清理工作。四、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制度，防止發(fā)生安全事故。五、定期對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。六、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時性任務(wù)。保潔綠化倉庫管理制度一、嚴(yán)格做好二級材料倉庫的管理工作，建立材料的入庫及發(fā)放臺帳，做到帳、卡、物三相符。二、保管員要根據(jù)一級倉庫的出庫單（或領(lǐng)料單）核對物品后入庫，并及時登賬。三、入庫材料要求規(guī)格符合、數(shù)量正確，要做到“三不收”，實(shí)物與入庫單不符不收、規(guī)格型號有出入不收、質(zhì)量不合格不收。四、物料入庫要明碼標(biāo)識，注明物資名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量。不合格品或以舊換新物品要做好標(biāo)識另行堆放，以防誤用。五、出庫時要求填寫材料領(lǐng)用登記表，由領(lǐng)用人在表格上簽字確認(rèn)，待維修單返回后在備注欄內(nèi)及時標(biāo)注實(shí)用材料數(shù)。六、必須在月底前將每月物料消耗表上報(bào)一級倉庫。七、倉庫材料要分類、分規(guī)格標(biāo)識清晰，堆放存放整齊，庫容清潔。八、做好安全保護(hù)工作，對易燃、易爆物品要單獨(dú)存放，倉庫做到人離庫鎖。九、倉庫管理員要不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟悉和掌握各種物資的性能。工具領(lǐng)用保管制度一、保潔綠化人員領(lǐng)用個人工具，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方可領(lǐng)取。二、公用工具領(lǐng)用后，必須由專人保管，定期進(jìn)行保養(yǎng)。三、保潔綠化人員在使用工具時，應(yīng)熟悉工具的性能，按其用途正確使用，妥善保管。四、個人工具遺失或因使用方法不當(dāng)造成損壞，由本人負(fù)責(zé)按原價折價后賠償。五、公用工具若有遺失、損壞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，否則由保管人員按原價折價后賠償。六、員工辭職后，應(yīng)將工具按原領(lǐng)用時的數(shù)量、規(guī)格、品牌歸還公司。若不符合，按使用年限折價賠償。七、普通工具（價值低于20元）使用二年以上，可申請以舊換新；使用三年以上，可申請報(bào)廢。但以節(jié)約為原則。八、本部門內(nèi)部在工作中，需使用公用工具時，應(yīng)填寫《公用工具借用單》，在借用期間，若有損壞、遺失，由借用人負(fù)責(zé)賠償。九、其他部門或業(yè)主需借用公用工具時，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，填寫《公用工具借用單》后，方可外借。外圍保潔員操作規(guī)程一、職責(zé)：保證每天廣場、小區(qū)道路、綠地、果殼箱、廣場燈、草地?zé)?、泛光燈、道路指示牌、宣傳欄、垃圾箱等部位的整潔、干凈。二、操作?guī)程：提前10分鐘打卡（無卡簽到），換工作服，檢查自己的儀容儀表。清掃廣場或小區(qū)道路，同時將草坪內(nèi)的煙蒂撿出。清理果殼箱、內(nèi)膽拿出，將垃圾收入垃圾袋內(nèi)，用清水將內(nèi)膽洗干凈，套上垃圾袋，用濕抹布擦洗外殼，并擦干。清理花壇、草叢中的垃圾、雜物、落葉。撿拾明溝內(nèi)的垃圾雜物，清除明溝內(nèi)的泥沙，必要時用水沖洗，保持下水道明溝的通暢。擦宣傳欄、指路牌和立腳牌（停車牌），用濕抹布先擦一遍，再用干布擦凈，并用不銹鋼油擦一遍，保持其光亮度。垃圾房的清潔將垃圾箱、垃圾筒內(nèi)的垃圾清理干凈。用水認(rèn)真沖洗、先沖里面、再沖外面，并用刷子將垃圾的污跡清洗干凈，洗刷垃圾房的墻面、門及地面，保持無污跡、無異味。洗刷玻璃首先在水桶里調(diào)好清潔水。然后用涂水毛套沾上藥水，不要太濕。要兩頭稍稍擰干，均勻地涂在玻璃上，要來回涂幾次，將上面的泥漿痕跡去掉。如果是落地玻璃窗，則應(yīng)將涂水毛套裝在伸縮桿上進(jìn)行，再用玻璃刮子用力地從玻璃最頂端緊貼著玻璃刮下來。刮一次要用干抹布將刮子上的水擦干，再刮第二下，以次類推，正反都要刮。刮完后要檢查，有水跡要用干抹布擦干凈，有污跡則用刀片刮掉，最后要把玻璃窗框、窗臺擦干凈，工作完畢后，將所有的用具收齊，清洗后的毛套晾干后再放回儲藏室。安全事項(xiàng)：如需登高或外攀的工作檢查應(yīng)系好