【正文】 必須嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者辭退。做好維序工作，確保小區(qū)的安全、和諧維序工作是物業(yè)最重要的工作之一。維序工作是唯一一個(gè)24小時(shí)與業(yè)主打交道的部門。維序人員的形象、態(tài)度、與業(yè)主的溝通能力都直接反映維序隊(duì)員的綜合素質(zhì)，直接反映物業(yè)的管理能力、管理效果。因?yàn)闃I(yè)主的滿意度很大一部分來(lái)自對(duì)維序的評(píng)介，我們主要采取以下一些措施：（1）加強(qiáng)巡查 保一方平安巡邏崗是維序隊(duì)一項(xiàng)重要的工作，特別是剛交房的小區(qū)，大部分房屋還處在裝修階段，各種安全隱患時(shí)常發(fā)生，漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時(shí)有發(fā)生，如果巡邏不認(rèn)真、粗心大意，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題勢(shì)必造成嚴(yán)重后果，一年小區(qū)沒(méi)發(fā)生大的偷盜事件及安全事故，確保了一方平安。（2）端正坐立行 督促檢查勤由于維序隊(duì)是24小時(shí)值勤，業(yè)主見(jiàn)到最多的物業(yè)人就是維序隊(duì)員，因此維序員的個(gè)人形象非常重要，如果坐、立、行等姿勢(shì)粗俗、粗魯，會(huì)給物業(yè)帶來(lái)極惡劣的影響，對(duì)此物業(yè)服務(wù)中心是高度重視，對(duì)不按照規(guī)定的維序隊(duì)員給予批評(píng)教育，對(duì)屢教不改者堅(jiān)決勸退或者開(kāi)除。（3）定期例會(huì)，不斷總結(jié)維序隊(duì)每周一會(huì)及班組班后會(huì)已成規(guī)律，周例會(huì)總結(jié)每周的工作得失，布臵下周的工作重點(diǎn)。班后會(huì)則總結(jié)一天的工作得失，布臵第二天的工作重點(diǎn)，及注意事項(xiàng)。這些工作例會(huì)為不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高員工的綜合素質(zhì)、起到了一定的推動(dòng)作用。如發(fā)生重要工作失誤，或其它緊急情況需要開(kāi)會(huì)的，則立即召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。（4）做好鄰班交接，杜絕千遍一律領(lǐng)班交接記錄在大多數(shù)的物業(yè)維序隊(duì)里都是千遍一律，沒(méi)有實(shí)際同內(nèi)容，在金色藍(lán)庭維序隊(duì)里，沒(méi)有這種現(xiàn)象，交接記錄必須把一天中主要的工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)寫進(jìn)領(lǐng)班交接記錄里，服務(wù)中心定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。（5）宏揚(yáng)奉獻(xiàn)精神 鼓勵(lì)吃苦耐勞在金色藍(lán)庭每進(jìn)一個(gè)新隊(duì)員，都會(huì)告知“無(wú)償奉獻(xiàn)”的理念，要求員工必須明白：不是今天多做二個(gè)小時(shí)就要求回報(bào)，不是多做了1天工就應(yīng)該計(jì)算工資。如果不能接受這種理念，可以離開(kāi)。一年多來(lái)服務(wù)中心的很多突擊性勞動(dòng)都是在沒(méi)有報(bào)酬的情況下做的。每一個(gè)員工都無(wú)怨言，而且心情愉快。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查 保證運(yùn)行正常不誤（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)施齊全，硬件條件好，監(jiān)控探頭遍布小區(qū)，良好的硬件設(shè)施，可以提高我們服務(wù)質(zhì)量，并可補(bǔ)充因人手不足的現(xiàn)象。因此服務(wù)中心對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的檢查工作高度重視，定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。確保設(shè)施設(shè)備始終保持正常的運(yùn)行狀態(tài)。抓好精神文明建設(shè)，積極開(kāi)展文化活動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，自物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)入金色藍(lán)庭開(kāi)始，就始終注意精神文明建設(shè)。一年多來(lái)，積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，多次組織開(kāi)展有利益于精神文明建設(shè)各類活動(dòng)，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強(qiáng)了服務(wù)中心與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；小區(qū)內(nèi)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng),進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，一年來(lái)共出主題宣傳欄10多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；積極配合街道辦事處、派出所，做好計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過(guò)努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動(dòng)雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會(huì)效益。一年多來(lái)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生犯罪活動(dòng)，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作今年初，公司和服務(wù)中心確定了某某創(chuàng)市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合金色藍(lán)庭物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實(shí)施方案，組成了以總經(jīng)理?xiàng)顚W(xué)祥為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個(gè)組（即宣傳、資料、財(cái)務(wù)、工程、安保組），保證了迎檢工作的組織實(shí)施。層層動(dòng)員。去年年底和今年年初，服務(wù)中心先后召開(kāi)全體員工參加的創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建決心和實(shí)施步驟即時(shí)傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實(shí)到各部門和每位員工。同時(shí)，公司對(duì)創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。進(jìn)行自查自驗(yàn)做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，自驗(yàn)，自評(píng)，采取邊整邊改的方法，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。為加強(qiáng)宣傳力度，我們?cè)诟媸緳诤托麄鳈趯?duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對(duì)創(chuàng)建工作家喻戶曉，業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。今天，市考評(píng)組的領(lǐng)導(dǎo)，專家們蒞臨某某小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們的最大關(guān)懷，在此，我代表服務(wù)中心全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機(jī)，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把某某小區(qū)建成高尚、安全、文明、舒適的住宅。某某物業(yè)管理有限公司 某某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 二0一四年十一月十三日第二篇：創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)以人為本做好貼心服務(wù) 嚴(yán)格管理規(guī)范二次裝修——某某物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表某某物業(yè)服務(wù)有限公司某某分公司的全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我服務(wù)中心創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：一、小區(qū)基本情況某某小區(qū)位于某某市某某大道中段東鄰森林公園，南鄰規(guī)劃路，西鄰含笑大道，北鄰開(kāi)輝經(jīng)濟(jì)適用房。小區(qū)于2013年12月30日交房，小區(qū)有住戶909，業(yè)主入伙已達(dá)748，入伙率達(dá)82%，小區(qū)建筑總面積150044平米，占地面積61523平米，地上建筑面積133714平米，地下建筑面積16330平米，小區(qū)六號(hào)樓是公寓樓，總套數(shù)338套，小區(qū)有地上地下停車位420，小區(qū)綠化面積18457平米，占綠地率30%。某某小區(qū)裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)別全區(qū)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水；配備永大名牌電梯１部；消防監(jiān)控中心對(duì)講系統(tǒng)24小時(shí)可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警；通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、有效控制險(xiǎn)情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，臨街有商鋪有87間，某某小區(qū)于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物業(yè)管理有限公司某某分公司負(fù)責(zé)管理。某某物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有員工67人，其中管理人員13人，維修工3人，清潔工14人，維序員33人，其中形象崗8人，某某值夜班一人，某某售樓部值夜班1人。在管理人員13人中持證率達(dá)85%，工程技術(shù)人員持證率67%。二、物業(yè)管理的基本思路某某物業(yè)管理有限公司某某分公司某某物業(yè)服務(wù)中心成立于2013年10，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司高度重視，明確了物業(yè)管理的基本宗旨、原則、方向，以服務(wù)為宗旨，做一流品牌，在某某市的物業(yè)行業(yè)中充分樹(shù)立起某某物業(yè)管理的良好形象；嚴(yán)格把控二次裝修管理，以確保二次裝修過(guò)程中外立面風(fēng)格、顏色、材料等協(xié)調(diào)、統(tǒng)一為基本原則，認(rèn)真做好服務(wù)工作，挖掘潛力、開(kāi)動(dòng)腦筋，在服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。根據(jù)公司的要求，服務(wù)中心主要開(kāi)展了以下一些工作：把好人員招聘、試用關(guān)物業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作任務(wù)重，收入報(bào)酬低，而且還要經(jīng)常受氣，因此極難招聘到合適人員，但為了保證公司的服務(wù)質(zhì)量，公司提出寧缺勿濫的原則，寧可人手空缺，也要招聘到合適的人選，決不濫竽充數(shù)?；谶@樣一種原則，我們?cè)谡衅干献屑?xì)篩選，嚴(yán)格甄別。進(jìn)入試用期后，發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)或存在其它問(wèn)題的，決不簡(jiǎn)單放棄，而通過(guò)三級(jí)幫教的形式對(duì)其教育（三級(jí)幫教即：班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理），經(jīng)過(guò)三級(jí)幫教還無(wú)法適應(yīng)的才勸其離職。實(shí)踐證明，人具有很強(qiáng)的可塑性，只要有足夠的耐心、愛(ài)心和誠(chéng)心。本來(lái)表現(xiàn)不好的員工可以通過(guò)耐心細(xì)致的教育使其轉(zhuǎn)變觀念，改正錯(cuò)誤，調(diào)動(dòng)其積極性，挖掘其內(nèi)在的潛力。加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能為了把各項(xiàng)工作做