【正文】 必須嚴肅處理，嚴重者辭退。做好維序工作，確保小區(qū)的安全、和諧維序工作是物業(yè)最重要的工作之一。維序工作是唯一一個24小時與業(yè)主打交道的部門。維序人員的形象、態(tài)度、與業(yè)主的溝通能力都直接反映維序隊員的綜合素質(zhì)，直接反映物業(yè)的管理能力、管理效果。因為業(yè)主的滿意度很大一部分來自對維序的評介，我們主要采取以下一些措施：（1）加強巡查 保一方平安巡邏崗是維序隊一項重要的工作，特別是剛交房的小區(qū)，大部分房屋還處在裝修階段，各種安全隱患時常發(fā)生，漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時有發(fā)生，如果巡邏不認真、粗心大意，不能及時發(fā)現(xiàn)問題勢必造成嚴重后果，一年小區(qū)沒發(fā)生大的偷盜事件及安全事故，確保了一方平安。（2）端正坐立行 督促檢查勤由于維序隊是24小時值勤，業(yè)主見到最多的物業(yè)人就是維序隊員，因此維序員的個人形象非常重要，如果坐、立、行等姿勢粗俗、粗魯，會給物業(yè)帶來極惡劣的影響，對此物業(yè)服務中心是高度重視，對不按照規(guī)定的維序隊員給予批評教育，對屢教不改者堅決勸退或者開除。（3）定期例會，不斷總結(jié)維序隊每周一會及班組班后會已成規(guī)律，周例會總結(jié)每周的工作得失，布臵下周的工作重點。班后會則總結(jié)一天的工作得失，布臵第二天的工作重點，及注意事項。這些工作例會為不斷改進工作作風，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高員工的綜合素質(zhì)、起到了一定的推動作用。如發(fā)生重要工作失誤，或其它緊急情況需要開會的，則立即召開臨時會議。（4）做好鄰班交接，杜絕千遍一律領班交接記錄在大多數(shù)的物業(yè)維序隊里都是千遍一律，沒有實際同內(nèi)容，在金色藍庭維序隊里，沒有這種現(xiàn)象，交接記錄必須把一天中主要的工作內(nèi)容、注意事項寫進領班交接記錄里，服務中心定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（5）宏揚奉獻精神 鼓勵吃苦耐勞在金色藍庭每進一個新隊員，都會告知“無償奉獻”的理念，要求員工必須明白：不是今天多做二個小時就要求回報，不是多做了1天工就應該計算工資。如果不能接受這種理念，可以離開。一年多來服務中心的很多突擊性勞動都是在沒有報酬的情況下做的。每一個員工都無怨言，而且心情愉快。加強設施設備檢查 保證運行正常不誤（1）小區(qū)內(nèi)設施齊全，硬件條件好，監(jiān)控探頭遍布小區(qū)，良好的硬件設施，可以提高我們服務質(zhì)量，并可補充因人手不足的現(xiàn)象。因此服務中心對各類設施設備的檢查工作高度重視，定期檢查、定期養(yǎng)護，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即處理。確保設施設備始終保持正常的運行狀態(tài)。抓好精神文明建設，積極開展文化活動創(chuàng)建一個優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要創(chuàng)造一個好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，自物業(yè)服務中心進入金色藍庭開始，就始終注意精神文明建設。一年多來，積極開展社區(qū)文化活動，多次組織開展有利益于精神文明建設各類活動，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強了服務中心與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；小區(qū)內(nèi)還設有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動,進行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，一年來共出主題宣傳欄10多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。一年多來，小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生犯罪活動，形成了良好的精神文明風貌。三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作今年初，公司和服務中心確定了某某創(chuàng)市優(yōu)的目標后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：領導重視，抓好實施。公司領導對迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評標準和辦法，結(jié)合金色藍庭物業(yè)服務中心的實際工作情況，認真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實施方案，組成了以總經(jīng)理楊學祥為組長的創(chuàng)建領導小組，并下設創(chuàng)建辦公室和5個組（即宣傳、資料、財務、工程、安保組），保證了迎檢工作的組織實施。層層動員。去年年底和今年年初，服務中心先后召開全體員工參加的創(chuàng)建動員大會，將公司的創(chuàng)建目標、創(chuàng)建決心和實施步驟即時傳達到每一位員工，并將責任層層落實到各部門和每位員工。同時，公司對創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領導經(jīng)常過問并現(xiàn)場進行指導。進行自查自驗做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項措施落到實處，加快工作進度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評標準，逐條逐項進行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。為加強宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創(chuàng)建工作進行了廣泛的宣傳，使大家對創(chuàng)建工作家喻戶曉，業(yè)主對創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。今天，市考評組的領導，專家們蒞臨某某小區(qū)檢查、指導工作，這是對我們的最大關(guān)懷，在此，我代表服務中心全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機，深化管理，規(guī)范服務，把某某小區(qū)建成高尚、安全、文明、舒適的住宅。某某物業(yè)管理有限公司 某某小區(qū)物業(yè)服務中心 二0一四年十一月十三日第二篇：創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報以人為本做好貼心服務 嚴格管理規(guī)范二次裝修——某某物業(yè)服務中心創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報尊敬的各位領導、各位專家：我受公司領導的委托，謹代表某某物業(yè)服務有限公司某某分公司的全體員工對各位領導、專家們蒞臨我處檢查指導工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我服務中心創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報如下：一、小區(qū)基本情況某某小區(qū)位于某某市某某大道中段東鄰森林公園，南鄰規(guī)劃路，西鄰含笑大道，北鄰開輝經(jīng)濟適用房。小區(qū)于2013年12月30日交房，小區(qū)有住戶909，業(yè)主入伙已達748，入伙率達82%，小區(qū)建筑總面積150044平米，占地面積61523平米，地上建筑面積133714平米，地下建筑面積16330平米，小區(qū)六號樓是公寓樓，總套數(shù)338套，小區(qū)有地上地下停車位420，小區(qū)綠化面積18457平米，占綠地率30%。某某小區(qū)裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對別全區(qū)進行24小時監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動變頻加壓二次供水；配備永大名牌電梯１部；消防監(jiān)控中心對講系統(tǒng)24小時可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監(jiān)控，遇到火警自動報警；通風設備自動啟動，能及時、有效控制險情?？傊^(qū)具有完善配套設施，臨街有商鋪有87間，某某小區(qū)于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物業(yè)管理有限公司某某分公司負責管理。某某物業(yè)服務中心現(xiàn)有員工67人，其中管理人員13人，維修工3人，清潔工14人，維序員33人，其中形象崗8人，某某值夜班一人，某某售樓部值夜班1人。在管理人員13人中持證率達85%，工程技術(shù)人員持證率67%。二、物業(yè)管理的基本思路某某物業(yè)管理有限公司某某分公司某某物業(yè)服務中心成立于2013年10，公司領導對物業(yè)公司高度重視，明確了物業(yè)管理的基本宗旨、原則、方向，以服務為宗旨，做一流品牌，在某某市的物業(yè)行業(yè)中充分樹立起某某物業(yè)管理的良好形象；嚴格把控二次裝修管理，以確保二次裝修過程中外立面風格、顏色、材料等協(xié)調(diào)、統(tǒng)一為基本原則，認真做好服務工作，挖掘潛力、開動腦筋，在服務品質(zhì)上狠下功夫。根據(jù)公司的要求，服務中心主要開展了以下一些工作：把好人員招聘、試用關(guān)物業(yè)屬勞動密集型行業(yè)，工作任務重，收入報酬低，而且還要經(jīng)常受氣，因此極難招聘到合適人員，但為了保證公司的服務質(zhì)量，公司提出寧缺勿濫的原則，寧可人手空缺，也要招聘到合適的人選，決不濫竽充數(shù)。基于這樣一種原則，我們在招聘上仔細篩選，嚴格甄別。進入試用期后，發(fā)現(xiàn)不能適應或存在其它問題的，決不簡單放棄，而通過三級幫教的形式對其教育（三級幫教即：班長、主管、經(jīng)理），經(jīng)過三級幫教還無法適應的才勸其離職。實踐證明，人具有很強的可塑性，只要有足夠的耐心、愛心和誠心。本來表現(xiàn)不好的員工可以通過耐心細致的教育使其轉(zhuǎn)變觀念，改正錯誤，調(diào)動其積極性，挖掘其內(nèi)在的潛力。加強培訓工作，不斷提高業(yè)務技能為了把各項工作做