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物業(yè)服務中心創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報-文庫吧

2025-10-21 12:17 本頁面


【正文】 必須嚴肅處理,嚴重者辭退。做好維序工作,確保小區(qū)的安全、和諧維序工作是物業(yè)最重要的工作之一。維序工作是唯一一個24小時與業(yè)主打交道的部門。維序人員的形象、態(tài)度、與業(yè)主的溝通能力都直接反映維序隊員的綜合素質(zhì),直接反映物業(yè)的管理能力、管理效果。因為業(yè)主的滿意度很大一部分來自對維序的評介,我們主要采取以下一些措施:(1)加強巡查 保一方平安巡邏崗是維序隊一項重要的工作,特別是剛交房的小區(qū),大部分房屋還處在裝修階段,各種安全隱患時常發(fā)生,漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時有發(fā)生,如果巡邏不認真、粗心大意,不能及時發(fā)現(xiàn)問題勢必造成嚴重后果,一年小區(qū)沒發(fā)生大的偷盜事件及安全事故,確保了一方平安。(2)端正坐立行 督促檢查勤由于維序隊是24小時值勤,業(yè)主見到最多的物業(yè)人就是維序隊員,因此維序員的個人形象非常重要,如果坐、立、行等姿勢粗俗、粗魯,會給物業(yè)帶來極惡劣的影響,對此物業(yè)服務中心是高度重視,對不按照規(guī)定的維序隊員給予批評教育,對屢教不改者堅決勸退或者開除。(3)定期例會,不斷總結(jié)維序隊每周一會及班組班后會已成規(guī)律,周例會總結(jié)每周的工作得失,布臵下周的工作重點。班后會則總結(jié)一天的工作得失,布臵第二天的工作重點,及注意事項。這些工作例會為不斷改進工作作風,轉(zhuǎn)變思想觀念,提高員工的綜合素質(zhì)、起到了一定的推動作用。如發(fā)生重要工作失誤,或其它緊急情況需要開會的,則立即召開臨時會議。(4)做好鄰班交接,杜絕千遍一律領班交接記錄在大多數(shù)的物業(yè)維序隊里都是千遍一律,沒有實際同內(nèi)容,在金色藍庭維序隊里,沒有這種現(xiàn)象,交接記錄必須把一天中主要的工作內(nèi)容、注意事項寫進領班交接記錄里,服務中心定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。(5)宏揚奉獻精神 鼓勵吃苦耐勞在金色藍庭每進一個新隊員,都會告知“無償奉獻”的理念,要求員工必須明白:不是今天多做二個小時就要求回報,不是多做了1天工就應該計算工資。如果不能接受這種理念,可以離開。一年多來服務中心的很多突擊性勞動都是在沒有報酬的情況下做的。每一個員工都無怨言,而且心情愉快。加強設施設備檢查 保證運行正常不誤(1)小區(qū)內(nèi)設施齊全,硬件條件好,監(jiān)控探頭遍布小區(qū),良好的硬件設施,可以提高我們服務質(zhì)量,并可補充因人手不足的現(xiàn)象。因此服務中心對各類設施設備的檢查工作高度重視,定期檢查、定期養(yǎng)護,一旦發(fā)現(xiàn)問題立即處理。確保設施設備始終保持正常的運行狀態(tài)。抓好精神文明建設,積極開展文化活動創(chuàng)建一個優(yōu)秀的住宅小區(qū),不僅僅是要創(chuàng)造一個好的外部環(huán)境,更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此,自物業(yè)服務中心進入金色藍庭開始,就始終注意精神文明建設。一年多來,積極開展社區(qū)文化活動,多次組織開展有利益于精神文明建設各類活動,受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強了服務中心與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事;小區(qū)內(nèi)還設有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動,進行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育,一年來共出主題宣傳欄10多期,建立和完善了與住戶溝通的渠道;積極配合街道辦事處、派出所,做好計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力,密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系,形成互動雙贏的工作氛圍,取得了明顯的社會效益。一年多來,小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生犯罪活動,形成了良好的精神文明風貌。三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作今年初,公司和服務中心確定了某某創(chuàng)市優(yōu)的目標后,先后制定了具體的實施計劃和實施方案,具體做了如下幾項工作:領導重視,抓好實施。公司領導對迎檢工作高度重視,公司根據(jù)市優(yōu)的考評標準和辦法,結(jié)合金色藍庭物業(yè)服務中心的實際工作情況,認真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實施方案,組成了以總經(jīng)理楊學祥為組長的創(chuàng)建領導小組,并下設創(chuàng)建辦公室和5個組(即宣傳、資料、財務、工程、安保組),保證了迎檢工作的組織實施。層層動員。去年年底和今年年初,服務中心先后召開全體員工參加的創(chuàng)建動員大會,將公司的創(chuàng)建目標、創(chuàng)建決心和實施步驟即時傳達到每一位員工,并將責任層層落實到各部門和每位員工。同時,公司對創(chuàng)建工作給予高度重視,主管領導經(jīng)常過問并現(xiàn)場進行指導。進行自查自驗做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項措施落到實處,加快工作進度,提高工作質(zhì)量,我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評標準,逐條逐項進行自查,自驗,自評,采取邊整邊改的方法,使各項工作落到了實處。為加強宣傳力度,我們在告示欄和宣傳欄對創(chuàng)建工作進行了廣泛的宣傳,使大家對創(chuàng)建工作家喻戶曉,業(yè)主對創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合,給我們提出很多好的建議。今天,市考評組的領導,專家們蒞臨某某小區(qū)檢查、指導工作,這是對我們的最大關(guān)懷,在此,我代表服務中心全體員工再次表示衷心的感謝!我們要借創(chuàng)建工作之機,深化管理,規(guī)范服務,把某某小區(qū)建成高尚、安全、文明、舒適的住宅。某某物業(yè)管理有限公司 某某小區(qū)物業(yè)服務中心 二0一四年十一月十三日第二篇:創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報以人為本做好貼心服務 嚴格管理規(guī)范二次裝修——某某物業(yè)服務中心創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報尊敬的各位領導、各位專家:我受公司領導的委托,謹代表某某物業(yè)服務有限公司某某分公司的全體員工對各位領導、專家們蒞臨我處檢查指導工作表示熱烈的歡迎!現(xiàn)將我服務中心創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報如下:一、小區(qū)基本情況某某小區(qū)位于某某市某某大道中段東鄰森林公園,南鄰規(guī)劃路,西鄰含笑大道,北鄰開輝經(jīng)濟適用房。小區(qū)于2013年12月30日交房,小區(qū)有住戶909,業(yè)主入伙已達748,入伙率達82%,小區(qū)建筑總面積150044平米,占地面積61523平米,地上建筑面積133714平米,地下建筑面積16330平米,小區(qū)六號樓是公寓樓,總套數(shù)338套,小區(qū)有地上地下停車位420,小區(qū)綠化面積18457平米,占綠地率30%。某某小區(qū)裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對別全區(qū)進行24小時監(jiān)控;供水系統(tǒng)為全自動變頻加壓二次供水;配備永大名牌電梯1部;消防監(jiān)控中心對講系統(tǒng)24小時可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話;消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監(jiān)控,遇到火警自動報警;通風設備自動啟動,能及時、有效控制險情??傊^(qū)具有完善配套設施,臨街有商鋪有87間,某某小區(qū)于2013年12月30日正式入伙,由某某物業(yè)管理有限公司某某分公司負責管理。某某物業(yè)服務中心現(xiàn)有員工67人,其中管理人員13人,維修工3人,清潔工14人,維序員33人,其中形象崗8人,某某值夜班一人,某某售樓部值夜班1人。在管理人員13人中持證率達85%,工程技術(shù)人員持證率67%。二、物業(yè)管理的基本思路某某物業(yè)管理有限公司某某分公司某某物業(yè)服務中心成立于2013年10,公司領導對物業(yè)公司高度重視,明確了物業(yè)管理的基本宗旨、原則、方向,以服務為宗旨,做一流品牌,在某某市的物業(yè)行業(yè)中充分樹立起某某物業(yè)管理的良好形象;嚴格把控二次裝修管理,以確保二次裝修過程中外立面風格、顏色、材料等協(xié)調(diào)、統(tǒng)一為基本原則,認真做好服務工作,挖掘潛力、開動腦筋,在服務品質(zhì)上狠下功夫。根據(jù)公司的要求,服務中心主要開展了以下一些工作:把好人員招聘、試用關(guān)物業(yè)屬勞動密集型行業(yè),工作任務重,收入報酬低,而且還要經(jīng)常受氣,因此極難招聘到合適人員,但為了保證公司的服務質(zhì)量,公司提出寧缺勿濫的原則,寧可人手空缺,也要招聘到合適的人選,決不濫竽充數(shù)。基于這樣一種原則,我們在招聘上仔細篩選,嚴格甄別。進入試用期后,發(fā)現(xiàn)不能適應或存在其它問題的,決不簡單放棄,而通過三級幫教的形式對其教育(三級幫教即:班長、主管、經(jīng)理),經(jīng)過三級幫教還無法適應的才勸其離職。實踐證明,人具有很強的可塑性,只要有足夠的耐心、愛心和誠心。本來表現(xiàn)不好的員工可以通過耐心細致的教育使其轉(zhuǎn)變觀念,改正錯誤,調(diào)動其積極性,挖掘其內(nèi)在的潛力。加強培訓工作,不斷提高業(yè)務技能為了把各項工作做
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