【正文】 幸運(yùn)。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：一、業(yè)務(wù)實(shí)力進(jìn)入一個行業(yè)，對行業(yè)的學(xué)問，熟識操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場有所了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰案淖儭?，所以要依?jù)市場的改變而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€客戶，可能會接到許多戶型以及戶型的價格，假如關(guān)系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點(diǎn)主動告知。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點(diǎn)，分析對方價格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。二、個人素養(yǎng)實(shí)力誠懇。做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做摯友，做生意。售樓也是一樣在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。熱忱。只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能聚精會神地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個很長銷售的過程。耐性。房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是許多，我們可能許多時間都是在做“無用功”。但是肯定要有耐性，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必需有耐性才會把業(yè)績做得更精彩。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說確定是重中之重，須要時時常的`問候一下有沒有須要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，肯定要有耐性，暴風(fēng)雨后便是彩虹。自信念。這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說確定是重中之重，須要時時常的問候一下有沒有須要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個人的力氣在整個工作中顯得特別淼小，只有大家團(tuán)結(jié)互助細(xì)心合作才能保證成交的順當(dāng)完成。仔細(xì)細(xì)心，做事專心。這樣才能避開自己犯錯誤，從內(nèi)心深處醒悟的相識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們。才會更細(xì)致地去工作，仔細(xì)地去核對資料，剛好發(fā)覺和削減錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和奢侈。進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避開一些低級性的錯誤出現(xiàn)，削減溷亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增加自己工作的安排性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。世界沒有完備的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也很馬虎。我想今后我肯定會努力朝著以下幾個方面接著努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)學(xué)問。作為一名業(yè)務(wù)員，假如當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，肯定要對自己所銷售的樓盤很熟識，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，假如真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理個人述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的教誨，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助和鼓勵，感謝我在沮喪時鼓勵我給我打氣的同事們，感謝信逸和給我這個上升的機(jī)會。來到公司已經(jīng)快半年的時間，從一個不懂得銷售的人員，到地產(chǎn)銷售經(jīng)理的這個位置，當(dāng)中公司給了我很多的動力，同時也給了我很多培訓(xùn)機(jī)會，讓我在這個行業(yè)有了上升的空間，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣。我愿意認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的銷售政策，并和其他銷售員一道努力拼搏，積極開拓市場，較好的`完成公司銷售業(yè)績，同時，也提出了自己對銷售的觀點(diǎn)。作為房地產(chǎn)銷售經(jīng)理，配合公司做好日常管理工作，是銷售人員和總監(jiān)之間的樞紐和橋梁，及時發(fā)現(xiàn)案場問題，及時解決問題，同時，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等，主要工作述職如下：一、協(xié)助總監(jiān)做好日常的管理工作（1）嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。（2）協(xié)助總監(jiān)做好工作安排，制定值班人員安排表。（3）自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售總監(jiān)做好考勤、考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。（4）協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。（5）嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。（6）愛護(hù)公務(wù)，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作。（7）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時，應(yīng)積極主動地給予配合，促成及成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、及時地給予配合，把握機(jī)會達(dá)成成交。二、解決客戶提出的疑難問題（1）如果銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時，就要銷售經(jīng)理出面，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。（2）用誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細(xì)致地同客戶溝通，穩(wěn)定客戶的情緒。（3）認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽(yù)與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。三、日常統(tǒng)計(jì)工作（1）每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量、區(qū)域、客戶群、找準(zhǔn)銷售定位。（2）認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。（3）每周對電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報(bào)。（4）了解項(xiàng)目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn)，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。（5）了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。（6）做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、