中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司顧客滿意度調(diào)查問卷-文庫吧
2024-11-03 23:13 本頁面
【正文】 備優(yōu)勢()三、下面的題目請在您滿意的選項的（）里面打“√”。您認為雒容支行哪些地方還需要改進(多選題)：（）增加營業(yè)網(wǎng)點（）柜員服務(wù)態(tài)度（）柜員業(yè)務(wù)水平（）排隊時間長增加窗口（）金融產(chǎn)品種類多樣化滿足顧客需求()ATM機（自助存取款機）經(jīng)常沒錢或出故障()普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待()辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣（）營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)（）增加自助設(shè)備（）合理收費（）改善營業(yè)大廳環(huán)境您對于銀行向客戶收取借記卡的年費是怎么看?（單選題）（）非常合理（）比較合理（）一般（）不合理（）非常不合理您對于銀行向客戶收取存折或卡的帳服費怎么看?（單選題）（）非常合理（）比較合理（）一般（）不合理（）非常不合理您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）（）開卡（存折）銀行（）消費者委員會（協(xié)會）（）銀監(jiān)局（）中國銀聯(lián)（）新聞媒體（）銀行同業(yè)公會（）其他您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意）（您會經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）（）自助存取款（）電話銀行（）網(wǎng)上銀行（）自助交費（）到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因為:（多選題）（）不了解這些服務(wù)（）不放心使用這些服務(wù)（）不會使用這些服務(wù)()其它原因您是否滿意雒容支行的便民服務(wù)措施：A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）您希望雒容支行開始營業(yè)的時間：早上（）時；結(jié)束營業(yè)的時間：晚上（）時。在雒容支行您能夠接受的排隊等候時間是：不排隊（）5分鐘以內(nèi)（）615分鐘（）1530分鐘（）半小時以上（）1您覺得雒容鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)最滿意的一家銀行：農(nóng)村信用合作社（）中國郵政儲蓄銀行（）中國農(nóng)業(yè)銀行（）1在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)方面，您最關(guān)注的是：（多選題）排隊時間（）營業(yè)網(wǎng)點的秩序（）安全保障（）辦理業(yè)務(wù)快速便捷（）各類設(shè)施正常使用（）營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境（）1在營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)施中，您最關(guān)注的是：（多選題）引導(dǎo)標(biāo)志（）電子利率牌（）點（驗）鈔機（）告示（宣傳）欄（）填單臺（）意見箱（薄）（）其他（）四、其他對雒容支行建設(shè)方面的建議及意見：———————————————————————
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