【正文】 ，從一畢業(yè)就是一個(gè)好的老師，也沒有一本實(shí)質(zhì)性的教材，可以手把手的教會(huì)一個(gè)新老師如何做一個(gè)好的班主任，甚至沒有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師的經(jīng)驗(yàn)是可以復(fù)制的，我們要做的，全靠自身…。調(diào)皮的學(xué)生的天性，前幾天，我班有4個(gè)學(xué)生在第七節(jié)課快下課的時(shí)候翻圍墻，當(dāng)然是出去玩，針對(duì)這四個(gè)學(xué)生，發(fā)起者我是這樣做的：寫一篇4頁(yè)紙的說(shuō)明，并且文中不能出現(xiàn)錯(cuò)別字，字跡工整，說(shuō)明為什么，做什么，后果是什么，將來(lái)怎么做，這個(gè)學(xué)生平時(shí)話很多，作文寫的很亂；另外兩個(gè)，平時(shí)很懶，拖地兩次，回家給父母洗衣做飯，算是獎(jiǎng)勵(lì)，在這之前，聯(lián)系家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)溝通；最后一個(gè)，平時(shí)做事很認(rèn)真，很踏實(shí)，我把他叫到辦公室，詢問爸媽做什么，家里幾口人，當(dāng)問到收入來(lái)源于哪時(shí)，他哭了，說(shuō)“我錯(cuò)了，老師，我昨天出去打臺(tái)球，花了20塊錢，這錢是理發(fā)的，我錯(cuò)了”，我知道，單單打臺(tái)球，20塊已經(jīng)算多的，講了危害之后，我從包里掏出紙幾15塊錢，把頭發(fā)理了，接下來(lái)的日子，他們都還算乖的。實(shí)習(xí)期自我鑒定2我來(lái)到公司的時(shí)候，是以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)來(lái)的。因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)還沒有畢業(yè)，所以不能作為正式員工加入公司。隨著我畢業(yè)論文的完成，到答辯的結(jié)束，再到處理完學(xué)校的一切事宜，我已經(jīng)順利的通過了學(xué)校的檢驗(yàn)，拿到了畢業(yè)證書。與此同時(shí)，我也通過了公司對(duì)我的考核，即將成為公司的正式員工了。時(shí)間過得真快，我來(lái)到公司也有三個(gè)月多月了。這三個(gè)多月，我學(xué)到了很多。因?yàn)槲沂且詫?shí)習(xí)生的身份進(jìn)入公司的，不管是我自己，還是公司，都不能肯定我畢業(yè)之后會(huì)不會(huì)留下來(lái)。但公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事并沒有因?yàn)槲业牟淮_定性，而讓我做一些打雜的工作，或者壓榨我，不讓我接觸比較核心的東西。而是有什么工作，我能夠?qū)W懂的，我能夠?qū)W到東西的，都會(huì)叫上我，生怕我學(xué)不到東西一樣。當(dāng)然，我也不負(fù)眾望的，努力的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，成為了大家的小助手，也漸漸地能夠獨(dú)立工作了。其實(shí)來(lái)之前也是有一點(diǎn)怕的，因?yàn)槲液芏嗤瑢W(xué)在實(shí)習(xí)的公司都被壓榨的比較慘，什么打雜的事都是他們做，不僅接觸不到核心的東西，連基礎(chǔ)的都沒有學(xué)會(huì)。而且因?yàn)閷?shí)習(xí)生的工資是比較低的，所以他們就是去當(dāng)了低價(jià)的勞動(dòng)力。幾個(gè)月下來(lái)，一點(diǎn)收獲都沒有，還身心俱疲。有一些同學(xué)還被上司壓榨，工作得不是很順利。所以我也擔(dān)心自己會(huì)遇到這樣的情況，帶著忐忑的心，進(jìn)入了公司。進(jìn)入公司之后，我發(fā)現(xiàn)跟我想象中的完全不一樣，我的擔(dān)心完全沒有必要。公司的氛圍很好，也沒有因?yàn)槲夷奶炜赡芫蜁?huì)辭職而不認(rèn)真教我，這三個(gè)月，我學(xué)到了很多知識(shí)。實(shí)踐跟理論還是有一定差距的，通過書本了解和自己直接接觸的感覺是不一樣的。書本的知識(shí)會(huì)有一點(diǎn)落后，現(xiàn)在時(shí)代發(fā)展得特別的快，但書本又不會(huì)時(shí)常更新，所以有些東西是比較脫節(jié)的39。進(jìn)入公司之后，我也一直在認(rèn)真努力的學(xué)，不想辜負(fù)大家對(duì)我?guī)椭?。在拿到畢業(yè)證之后，我第一時(shí)間找到了我的上級(jí)，想知道他和其他同事對(duì)我實(shí)習(xí)期工作的評(píng)價(jià)，我還能不能繼續(xù)的留在公司。在得知我可以留下來(lái)，并且成為公司的正式員工的時(shí)候，我的心情無(wú)比的激動(dòng)。我高興了好久，時(shí)不時(shí)的會(huì)笑出來(lái)。我以后一定會(huì)努力的工作，努力的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的工作水平，不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我的信任和幫助。實(shí)習(xí)期自我鑒定3三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年xx月xx日和x月x日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。從20xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)。每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的`服務(wù)水平。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公