【正文】 務(wù)。通過這種方法加強(qiáng)人文關(guān)懷以增強(qiáng)患者信任感和滿意度，建立良好的護(hù)患循環(huán)關(guān)系。結(jié)果: 優(yōu)化人文關(guān)懷，使護(hù)患關(guān)系得到改善，患者得到最大權(quán)益的護(hù)理服務(wù)，改善現(xiàn)有護(hù)患緊張的關(guān)系，利于護(hù)理工作的進(jìn)一步開展，利于提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度。結(jié)論:人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中起到重要作用，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到患者的肯定和滿意，護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中得到自身價值的展現(xiàn)與肯定。關(guān)鍵詞: 人文關(guān)懷 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 滿意度 自身價值能給病人帶去最好的治療無異于給予心理的慰藉，新的醫(yī)學(xué)模式要求病人從生理到心理的整體感覺，給病人提供較好的健康照顧，幫助病人獲得較高水平的健康，提高生命質(zhì)量。這種趨勢對護(hù)理工作者提出了更高的要求，護(hù)理工作的“人文關(guān)懷”順應(yīng)了這一形勢而應(yīng)運(yùn)而生，且越來越受到重視。這就要求護(hù)理工作者不僅要有精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要有人文科學(xué)方面的知識，并將其運(yùn)用到臨床實(shí)踐中，以達(dá)到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的一、人文關(guān)懷（1）人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)就是人文關(guān)懷護(hù)理,就是要尊重每一位服務(wù)對象,善待每一個生命,這是人文關(guān)懷的首要因素。在當(dāng)今社會生活中,人與人之間的逐漸疏遠(yuǎn),人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨(dú)感和壓抑感,人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。（2）對于病人來說,不僅僅是給病人治好疾病,使病人重獲健康,更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護(hù)理工作的核心,即人文關(guān)懷,使病人不但“活得好”而且“活得更豐富”,使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護(hù)患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會發(fā)展的必然趨勢。（3）人文關(guān)懷護(hù)理,作為時代發(fā)展和社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物, 是實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，不僅包括專業(yè)的護(hù)理技術(shù)，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和人性關(guān)懷，既要盡可能多地給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)；又要尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每一個護(hù)理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護(hù)理和得到友愛的情感。這些均需要護(hù)士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價值觀，真正體現(xiàn)護(hù)理的工作價值。（4）人文關(guān)懷具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，從米開朗基羅，拉斐爾，達(dá)芬奇的文藝復(fù)興開始，人文就產(chǎn)生重大意義，文藝復(fù)興后人文主義的形態(tài)幾經(jīng)變遷，核心卻保持穩(wěn)定，那就是承認(rèn)和肯定人性的價值和人的主體性。其人文關(guān)懷就是從人文出發(fā)，維護(hù)人的價值，肯定人的主體，從很本利益出發(fā)的到權(quán)益的最大化。人文關(guān)懷理論家，Watson博士指出，關(guān)懷是一道德的觀念，只有人和人幫助互助才能體現(xiàn)，同時對患者實(shí)施人文關(guān)懷，也是護(hù)士必須履行的基本職責(zé)。早在08年國務(wù)院頒布的《護(hù)士條例》中對護(hù)士的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定。二、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征包括護(hù)士對患者的關(guān)心與關(guān)懷、稱職、教給患者護(hù)理知識等。對患者的態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任感強(qiáng)、關(guān)懷患者、對患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)、及時提供所需要的護(hù)理、患者住院期間的良好感覺等，是患者認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)護(hù)理指征。所以在患者思想觀念里的優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是護(hù)士為患者做了多少事，而是做事時是否主動、熱情、耐心、及時等，是否展示出對患者的關(guān)懷，是否給患者帶來良好的感受。三、滿意度（1）滿意度意為對其行為的肯定度，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中滿意度具有重要意義，同時人文關(guān)懷也與其有著千絲萬縷的的關(guān)系。如何提高患者的滿意度也是人文關(guān)懷的中的重要一部分。（2）作為護(hù)理人員我們要“強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) 加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)” 職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說過：“護(hù)士起其實(shí)是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”這不僅是對我們職業(yè)形象的贊美，同時也是對我們職業(yè)素質(zhì)的要求。我覺得，作為一名合格的護(hù)士，除了要通過不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強(qiáng)我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過程，讓患者感受到來自于護(hù)理人員的真誠和關(guān)愛。（3）對剛新入院的患者，護(hù)士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切的問候，能讓患者感到溫暖；護(hù)理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者對護(hù)士和護(hù)理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和鼓勵，能激發(fā)患者與疾病斗爭的勇氣和信心。以上的情景，其實(shí)每天都發(fā)生在我們身旁，如果作為護(hù)理人員能每天都能高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，它將會使得護(hù)患關(guān)系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生輝。在一個病區(qū)中選取患者，對所選取的患者優(yōu)化人文關(guān)懷，多參與到患者的治療中，聽取患者的反饋與其上月患者進(jìn)行對比，得出，人文關(guān)懷的質(zhì)量越高，患者滿意程度越高，對其護(hù)士贊揚(yáng)率越高，護(hù)患理解成度越高，能夠形成良性循環(huán)的護(hù)患關(guān)系。四、自身價值體現(xiàn)自身價值是通過勞動價值體現(xiàn)的。對于護(hù)理人員的自身價值體現(xiàn)就是得到患者的肯定與和諧的護(hù)患關(guān)系，在日常的人文關(guān)懷中作為護(hù)理人員要具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。要自覺以職業(yè)及護(hù)理倫理道德來規(guī)范自己的言行，時時想患者所想，急患者