【正文】 業(yè)是一個重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依托服務(wù)求發(fā)展、依托服務(wù)求生存。認(rèn)真地研究如何更好地提供一流的服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵題目。要進(jìn)步服務(wù)水平，首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識，努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并把這類意識形態(tài)用簡短的文字表達(dá)出來，讓每一個人牢記在心，不斷地用這類凝聚著企業(yè)精神的文字強(qiáng)化大家的服務(wù)意識，牢記服務(wù)的宗旨。第二，要進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，果斷避免把企業(yè)文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴(yán)格要求每一個下屬在工作中做到以下幾點(diǎn)：一是對顧客面帶笑臉，提供微笑服務(wù)。二是耐心回答顧客所問的每個題目。三是通過本身努力能為顧客解決的題目必須給予解決。四是實行首問責(zé)任制，每個首先得知題目的工作職員必須負(fù)責(zé)解決或調(diào)和解決，不能相互推委。第三，推廣使用行業(yè)文明用語，要根據(jù)分管部分工作特點(diǎn)，制定出一定數(shù)目的文明用語，如：您好，請您輸進(jìn)密碼。您收好，請慢走。請不要著急，我們會盡力為您解決等等，要求每一個人在碰到類似工作場合時，必須使用文明用語。第四，建立健全儲戶投訴制度，及時了解顧客反饋意見，對比意見改進(jìn)服務(wù)。第五，結(jié)適用戶投訴制度，定期召開分管職員會議，要求大家不斷地用企業(yè)精神對比自己的工作，找差距、找不足。同時進(jìn)行服務(wù)測評，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施，力爭使大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有一個明顯的進(jìn)步。二、努力學(xué)習(xí)新知識，把握新技能。技術(shù)不斷發(fā)展、知識不斷更新。從我們金融系統(tǒng)來說，操縱軟件不斷升級，新技術(shù)更是不斷出現(xiàn)。而且隨著現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展和我國加進(jìn)世界貿(mào)易組織后面臨的新情勢，金融服務(wù)的領(lǐng)域勢必進(jìn)一步拓寬，金融服務(wù)系統(tǒng)勢必進(jìn)一步完善，在這一進(jìn)程中，新知識、新技術(shù)的利用是不可避免的，這對銀行工作職員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。而目前我們行的很多同道，包括我自已，離這一要求相比還存在很大差距。這就需要我們在保證熟練完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，增強(qiáng)工作的積極性、主動性和預(yù)感性，超前學(xué)習(xí)一些將來可能用到的知識和技能，如外語、外幣業(yè)務(wù)知識等，做到有備無患。只有這樣，才能更好地適應(yīng)新情勢的需要。要想實現(xiàn)上述目標(biāo)，必須從現(xiàn)起進(jìn)步對員產(chǎn)業(yè)務(wù)水平的要求，在內(nèi)部建立一整套科學(xué)的學(xué)習(xí)考評制度，營建一種良好的、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，使大家充分熟悉到學(xué)習(xí)對我行發(fā)展的重要性，對本身發(fā)展的重要性。在這方面，我一定要充分做好榜樣，特別是要團(tuán)結(jié)同事加強(qiáng)對一些新事物、新知識的學(xué)習(xí)與討論，營建出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，爭取跟上時代發(fā)展的步伐，走在全行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的前列。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增進(jìn)工作效力和工作質(zhì)量的進(jìn)步，終究要讓儲戶感覺到，我們的工作質(zhì)量更好，我們的工作效力更高，我們的綜合素質(zhì)更強(qiáng)。同時加強(qiáng)知識儲備，為未來發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。三、建立團(tuán)隊精神，進(jìn)步整體凝聚力。一個國家的振興靠團(tuán)結(jié)，一個民族的進(jìn)步靠團(tuán)結(jié)，一個企業(yè)的發(fā)展一樣靠團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)役力，團(tuán)結(jié)出凝聚力。所以要從我做起，塑造一流的團(tuán)隊。首先要一馬當(dāng)先，嚴(yán)格要求自已，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，多為他人著想，多做換位思考，爭取與每一個人都建立良好的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，充分發(fā)揮好紐帶作用。同時，強(qiáng)化大局意識，對不利于團(tuán)結(jié)的人要嚴(yán)厲批評，不利于團(tuán)結(jié)的事，要果斷制止。使不管是上下級還是平級之間，都能構(gòu)成良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，隊伍內(nèi)部構(gòu)成個人利益服從集體利益、當(dāng)前利益服從長遠(yuǎn)利益的良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地展開工作，激起內(nèi)在潛力，開釋出更大的工作能量與熱忱。在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的同時，妥善處理好團(tuán)結(jié)協(xié)作與一群合氣之間的關(guān)系，在維系良好關(guān)系的同時，盡不當(dāng)老好人，要堅持原則，秉公辦事，做到既團(tuán)結(jié)緊張。又嚴(yán)厲活波。四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，向管理要效益。管理水平?jīng)Q定工作效力和效益，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家***曾說過：拋開技術(shù)創(chuàng)新，管理制度的創(chuàng)新一樣可以增進(jìn)企業(yè)的成長。作為一個分理處，怎樣面對管理創(chuàng)新這一題目，如何做好管理創(chuàng)新。我以為，首先，應(yīng)加強(qiáng)對金融業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，在這方面，我本身也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。第二，要加強(qiáng)橫向溝通，積極鑒戒其它分理處在管理工作中的一些好的經(jīng)驗和方法，為我所用。第三，在管理上要勇于創(chuàng)新，走他人沒有走過的路。比如在管理方法和管理制度上，要根據(jù)部分工作特點(diǎn)和工作實際，在總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度，改進(jìn)舊的分歧時宜的管理模式，彌補(bǔ)管理上存在的空缺。同時，在管理中要強(qiáng)化以人為本的概念，爭取實現(xiàn)由制度管理向自我管理轉(zhuǎn)變，由硬性管理向軟管理轉(zhuǎn)變。通過這兩個轉(zhuǎn)變，最大限度地調(diào)動每名員工的積極性，進(jìn)步每個工作要素的使用效力，力爭創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績。各們領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，以上是本人競聘這一崗位的一些想法，?？纯梢缘玫酱蠹业闹С峙c認(rèn)可，我的演講結(jié)束。第二篇：競聘內(nèi)勤主任演講稿競聘內(nèi)勤主任演講稿——XXX 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事： 大家好！我XXX，今年39歲，本科學(xué)歷，1997年8月參加信用社工作，曾先后在風(fēng)平信用社、芒