【正文】 分行認真落實江蘇省銀行業(yè)協(xié)會及總行的相關(guān)要求，開展20xx年“普及金融知識萬里行”活動，圍繞“貨幣金融知識”、“個人征信知識”、“電信網(wǎng)絡詐騙知識”三個消費者關(guān)心的熱點話題，通過線上線下多個渠道開展相關(guān)知識的普及宣傳。一、“組織培訓”+“微信交流”，提高員工宣教能力員工對金融知識的認知水平直接關(guān)系著本次活動的宣傳效果。為保證活動宣傳實效，招商銀行南京分行在活動期間積極開展員工交流培訓，一方面通過晨夕會時間組織員工學習貨幣金融、個人征信、電信網(wǎng)絡詐騙等金融知識，確保員工熟練掌握，有效解答客戶咨詢；另一方面建立內(nèi)部微信交流平臺，扣緊各月活動主題分享相關(guān)金融知識和開展的宣傳活動，強化經(jīng)驗交流。二、“網(wǎng)點陣地宣傳“+”重點客群宣導“，擴大線下宣傳效果招商銀行南京分行各營業(yè)機構(gòu)緊扣活動主題，利用網(wǎng)點門楣?jié)L動屏統(tǒng)一發(fā)布、循環(huán)播放宣傳標語；在營業(yè)大廳醒目位置設(shè)立宣傳專區(qū)，擺放“20xx年度招商銀行普及金融知識萬里行活動之人民幣防偽知識”、“20xx年度招商銀行普及金融知識萬里行活動之個人征信金融知識”、“20xx年度招商銀行普及金融知識萬里行活動之防范電信網(wǎng)絡詐騙知識篇”等活動海報、折頁，利用客戶等候時間開辦金融知識小講壇，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立宣傳臺，安排專人為客戶講解宣傳。6月“貨幣金融知識宣傳月”，網(wǎng)點工作人員重點向老齡客戶、學生群體、社區(qū)居民等假幣識別能力較弱的金融消費者和使用自助銀行辦理業(yè)務及賣場、超市、商店等現(xiàn)金使用量較大的金融消費者普及人民幣防偽知識和殘損幣兌換常識。如：招商銀行南京分行運營管理部、弘陽支行、連云港分行營業(yè)部等部門、網(wǎng)點工作人員走進了社區(qū)，學校、五星賣場，為金融消費者們發(fā)放折頁，開展“貨幣金融知識微宣講”，幫助現(xiàn)金使用量大、貨幣兌換需求大的客戶群體提高人民幣識假辨?zhèn)文芰Γ荒喜分?、新城科技園支行等網(wǎng)點為自助銀行辦理存取現(xiàn)業(yè)務的客戶宣講反假幣技巧，銀行機具冠字號碼記錄查詢功能等知識，提高金融消費者對貨幣金融知識的認知水平。7月“個人征信知識宣傳月”，網(wǎng)點市場經(jīng)理將“個人征信知識宣傳”作為代發(fā)企業(yè)上門服務的重要內(nèi)容，帶上活動宣傳折頁，重點向已持有信用卡或欲辦理信用卡的客戶介紹信用卡的辦理、查詢、消費使用、分期付款、額度調(diào)整、還款要求及對個人信用報告的影響等知識；向有置業(yè)需求、欲購買汽車或申請消費貸款的客戶介紹個人征信的重要性、查詢個人征信報告的途徑和保持良好個人信用記錄的方法等知識。網(wǎng)點銷售主管利用周末時間組織員工走進社區(qū)，重點面向社區(qū)消費需求旺盛的年輕消費者普及征信金融知識，解讀征信熱點問題，宣傳維護良好個人信用記錄的重要性，幫助消費者們樹立誠實守信意識，掌握保護個人隱私防止征信受損的方法。8月“防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月”，網(wǎng)點柜面員工針對大額轉(zhuǎn)賬客戶，尤其是在轉(zhuǎn)賬時神色慌張、不停接聽電話的客戶，加強匯款信息的核實與詢問工作；網(wǎng)點大堂員工重點向辦理開戶、網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務的客戶講解電信網(wǎng)絡詐騙的防范技巧；銷售主管組織網(wǎng)點員工走進社區(qū)、超市、學校，重點向老齡客戶、學生客群宣傳電信網(wǎng)絡詐騙的最新形式，提醒消費者在轉(zhuǎn)賬、匯款時注意安全，保管好密碼，做好核對工作。招商銀行南京分行充分利用內(nèi)外部網(wǎng)絡平臺，通過多種渠道開展線上宣傳教育工作，以生動有趣的宣傳形式取得了較好的宣傳效果。通過“招商銀行南京分行”微信平臺推送《人民幣污損——多種意外，一個對策》、《這些，你至少中過一條！》、《您造嗎：個人征信報告可以網(wǎng)上查了！》等金融知識普及文章，廣邀客戶閱讀，共獲客戶訪問量15607次。積極踐行電子顯示屏“綠色宣教“，在營業(yè)廳電視統(tǒng)一播放”防范電信網(wǎng)絡詐騙小視頻“；利用網(wǎng)點電子簽名顯示屏，為辦理轉(zhuǎn)賬、匯款的客戶播放“增強個人防范意識，謹防通訊網(wǎng)絡詐騙”電子海報及“防范”漫畫，在客戶進行轉(zhuǎn)賬信息核對及對業(yè)務進行簽名確認時再次進行安全提示。招商銀行南京分行通過“普及金融知識萬里行“系列宣傳活動，履行了銀行的社會責任，搭建起了銀行與消費者之間的服務橋梁，強化了員工的消費者權(quán)益保護意識，提升了金融消費者的風險防范意識和對金融知識的認知水平。第二篇：普及金融知識萬里行活動總結(jié)普及金融知識萬里行活動總結(jié)為更好地推動落實2013“普及金融知識萬里行”活動，履行我行對公眾教育的社會責任和義務，持續(xù)做好金融消費者的教育工作，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會和省分行的要求，我行于2013年6月開啟了“消費者權(quán)益保護宣傳服務月”活動，現(xiàn)就我行在6月份活動開展情況做如下匯報：一、集中宣傳日活動開展情況6月1日是“銀行業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳服務月”的集中宣傳日，市分行抽調(diào)各部門業(yè)務骨干在市中心海華廣場參加了由**市銀監(jiān)局和**市銀行業(yè)協(xié)會共同主辦的“**市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳服務月”啟動儀式，我行工作人員在活動現(xiàn)場設(shè)立了宣傳點，向前來咨詢的市民發(fā)放有關(guān)用卡安全、警惕非法集資、ATM和上銀行的安全使用、如何選擇理財產(chǎn)品等公益宣傳材料，并用通俗的語言進行詳細的現(xiàn)場講解和風險提示，同時也就市民比較關(guān)心的農(nóng)業(yè)銀行特色金融服務進行了現(xiàn)場問題解答，并結(jié)合我行的實際開展相關(guān)金融知識普及活動，從消費者維權(quán)、假幣識別、農(nóng)行理財產(chǎn)品、個人信貸業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、代理業(yè)務等多個方面的金融知識或產(chǎn)品展開了廣泛宣傳，向公眾進行金融知識的普及。在集中參加啟動儀式的同時，各支行也在營業(yè)大廳、周邊社區(qū)、人員密集區(qū)域設(shè)立了宣傳臺，采用易拉寶、宣傳折頁、電子顯示屏等形式，公示服務收費標準，介紹消費者擁有的權(quán)利和義務，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶明明白白消費。各點不僅利用跑馬屏、自助機具等媒介，通過生動形象的畫面向廣大消費者傳播現(xiàn)代金融產(chǎn)品及服務，還結(jié)合“六一節(jié)”主題活動的開展，走進社區(qū)，特意為社區(qū)兒童準備了氣球、學習用品等，向兒童介紹“什么是銀行”、“什么是錢”等小朋友關(guān)心的問題。同時，對銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產(chǎn)品和反假幣、反洗錢等金融知識向公眾進行宣傳講解，提高消費者的金融知識及安全防范意識?；顒邮艿搅松鐓^(qū)居民的高度好評，收到了良好的金融教育宣傳效果。二、6月份持續(xù)宣傳教育開展情況在6月期間，全行100多家點向客戶大力宣傳金融消費者權(quán)益、收費標準、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程，主動接受社會公眾監(jiān)督，拉近了與客戶間的距離。**支行點員工向附近社區(qū)居民介紹了我行金融產(chǎn)品的銷售流程。以理財產(chǎn)品為例，我行理財人員在銷售理財產(chǎn)品時，先向客戶闡明該產(chǎn)品的特性及相關(guān)風險等級，客戶享受收益的情況以及所要承擔的相應風險。當客戶有購買產(chǎn)品的意向時，銷售人員會將該產(chǎn)品的說明書及風險提示書給客戶閱讀，并在必要時作出適當?shù)慕忉?，在客戶了解所要承擔的風險和享有的收益情況后，()銷售人員隨即幫客戶辦理相關(guān)購買協(xié)議，從而使客戶的利益得到保障。其次，向居民介紹點公布的相關(guān)的銀行服務收費價格標準，讓客戶了解我們銀行的收費都是有法可依的。此外，我們告知客戶，如果他們對我們的服務有任何疑問或不滿，可以通過24小時客服熱線進行咨詢或投訴，我們的客服會在最短的時間內(nèi)作出反饋，盡快讓客戶得到滿意的答復。中匯支行在營業(yè)大廳積極展開宣傳活動，公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話，員工向客戶宣傳我行投訴的相關(guān)渠道和處理流程。營業(yè)廳內(nèi)宣傳電視循環(huán)播放我行收費價格標準，并在公告欄張貼一些如換卡、轉(zhuǎn)賬、本票開立等常用服務收費項目，同時結(jié)合員工對客戶的補充解釋，讓客戶清楚了解到我行產(chǎn)品和服務的收費情況。此次活動受到了廣大客戶的好評，紛紛反映在此次活動中收獲頗豐，贊揚了我行能從客戶權(quán)益角度出發(fā)來看問題的做法，活動達到了理想的效果。三、下一階段工作安排“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動的開展有效加深了公眾對銀行金融知識的認知和了解，提升了公眾金融安全意識和風險認知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了國有大型金融企業(yè)的新形象。通過活動的開展，有助于我行進一步提高銀行產(chǎn)品和服務的滿意度，提升消費者對銀行產(chǎn)品和服務的認識和理解，增強消費者依法維護合法權(quán)益的意識和能力，并更好的促進銀行業(yè)自身服務能力和水平的提高，進一步營造和諧、誠信的金融環(huán)境。下一步，我行將認真總結(jié)，交流經(jīng)驗，加強宣傳報道，搜集客戶對活動的需求建議，納入活動下階段改進計劃，向客戶提供其最關(guān)心、最想了解、最需要普及的金融知識，把“普及金融知識萬里行”活動作為一項長效機制，加以深入推廣和落實，并結(jié)合銀行業(yè)協(xié)會和省分行的整體活動安排，做好后續(xù)活動部署，持續(xù)履行公眾教育的社會義務，提升我行服務質(zhì)量。第三篇：“普及金融知識萬里行”活動總結(jié)“普及金融知識萬里行”活動總結(jié)X市銀行業(yè)協(xié)會：根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈X市銀行業(yè)開展2014銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動實施方案〉的通知》（X銀協(xié)發(fā)[2014]4號）和《轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于加強信用卡知識宣傳切實防范信用卡風險〉的通知》（X銀協(xié)發(fā)[2014]10號）的文件要求，現(xiàn)將我行開展“普及金融知識萬里行”活動的相關(guān)情況總結(jié)如下：一、精心組織，加強領(lǐng)導我行收到X市銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)有關(guān)開展“普及金融知識萬里行”活動的通知后，行領(lǐng)導高度重視，成立了以X行長為組長的工作領(lǐng)導小組：組長：X行長 副組長：X副行長 成員：二、主題鮮明，措施具體根據(jù)X銀行業(yè)協(xié)會要求，我行緊緊圍繞“金融知識伴您同行服務月”、“電子銀行多元服務宣傳月”、“珍惜個人信用宣傳服務月”的不同主題，結(jié)合我行產(chǎn)品和服務的特點開展宣傳活動，以培育誠信、和諧、健康的金融環(huán)境為目標，通過整合信息宣傳資源，采取更加貼近生活、貼近群眾的宣傳方式，大力宣傳金融基礎(chǔ)知識、金融法律知識、金融投資知識、誠信知識等，普及銀行金融知識，進一步拉近群眾與金融的距離，增進群眾對金融的參與和了解，提升公眾防范金融風險意識，同時宣傳中行產(chǎn)品與服務，為維護社會和金融的穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。三、內(nèi)容豐富，形式多樣我行根據(jù)本行產(chǎn)品和服務特點，充分考慮消費者的實際需求，通過形式多樣、內(nèi)容豐富、受眾廣泛的宣傳進行金融知識普及。（一）現(xiàn)場宣傳，貼近群眾6月1日，我行積極參與X銀監(jiān)分局組織的“普及金融知識萬里行”宣傳日活動，在活動現(xiàn)場向來往人群介紹我行銀行卡業(yè)務、理財服務、小額貸款、自助渠道等業(yè)務辦理相關(guān)規(guī)程，普及銀行卡用卡安全、警惕非法集資、防范金融詐騙等金融知識，講解我行服務中小企業(yè)和服務“三農(nóng)”等相關(guān)政策，向消費者宣傳普及日常金融知識。此外，我行還通過進校園、入社區(qū)、進商場、入企業(yè)等現(xiàn)場宣傳的方式，有重點地向不同的消費者提供特色產(chǎn)品和服務，在普及重點金融知識的同時，有針對性地進行金融知識宣傳，講解我行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道服務特點，幫助消費者選擇適合自己的電子服務業(yè)務方式。（二）多樣宣傳，廣泛覆蓋我行根據(jù)各機構(gòu)網(wǎng)點的實際情況，在網(wǎng)點LED、LCD電子顯示屏宣傳我行特色電子產(chǎn)品和服務，宣傳國家有關(guān)金融消費者權(quán)益保護、個人信用信息的規(guī)章法律，并通過大堂經(jīng)理的現(xiàn)場教學、關(guān)注中國銀行官方微博微信、向客戶發(fā)送“權(quán)益保護”公益短信等方式，多渠道、多方式將金融知識送至千家萬戶。四、成果顯著，漸成長效通過開展的多次宣傳活動，推進了社會公眾與金融的良性互動，有力地提高了公眾的金融素質(zhì)和百姓的生活品質(zhì)，提升了社會的誠信水平，效果顯著。我行還以此次“普及金融知識萬里行”活動為契機，建立了金融知識普及工作長效機制，為更好地保護消費者權(quán)益，營造良好的金融環(huán)境打下了基礎(chǔ)。中國銀行X市分行 2014年9月3日第四篇：普及金融知識萬里行活動總結(jié)普及金融知識萬里行活動總結(jié)普及金融知識萬里行活動總結(jié)1幸福支行響應分行“金融知識萬里行”的部署積極應對立即行動起來，營業(yè)網(wǎng)點主要通過LED顯示屏、液晶電視等網(wǎng)點營銷傳播系統(tǒng)宣傳“普及金融知識萬里行”，營造活動氛圍；其次營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)指派專人解答客戶咨詢，并擺放宣傳資料，主動向客戶發(fā)送。近期廣泛開展多種形式的街頭宣傳、社區(qū)商區(qū)宣傳、金融知識講座、客戶沙龍等活動，擴大本次主題宣傳活動的受眾群體，提高了活動成效。由支行統(tǒng)一安排，下一步爭取在網(wǎng)點門前、當?shù)胤比A地段、主要廣場、大型社區(qū)設(shè)置宣傳點擺放易拉寶、宣傳頁等，向公眾開展“面對面”宣傳。向客戶講解金融知識和金融業(yè)務風險，重點對銀行卡、電子銀行、理財服務、自助設(shè)備、個人貸款、小微企業(yè)貸款、特殊客戶群體服務等金融知識進行普及。大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助機具等離