【正文】 格較低的第五篇：市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)10篇市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)1一、調(diào)查目的：為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等）與社會(huì)各界溝通，使以后策劃的行動(dòng)得以順利進(jìn)行。二、調(diào)查日期：20xx年主要調(diào)查：9月1日一9月15日，次要調(diào)查：9月16日一11月30日，我們要進(jìn)行為期7天的市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備工作，60天的市場(chǎng)調(diào)研，確保萬(wàn)無(wú)一失三、調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查內(nèi)容：（運(yùn)用便利抽樣以及配額抽樣法，調(diào)查清楚以下幾個(gè)主要問(wèn)題）（1）您是否知道“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌？知道不知道（2）“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務(wù)誠(chéng)諾是什么？（3）“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”的消費(fèi)心理價(jià)格訂在多少合適？18元28元40元（4）您對(duì)“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”最喜歡和擔(dān)心的是什么？（5）您的消費(fèi)心理是什么？有何購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣？（6）“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么？（7）“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎？是否次要調(diào)查內(nèi)容：（用觀(guān)察、分析法）（1）、用戶(hù)的特點(diǎn)調(diào)查：人口，規(guī)模，分布，構(gòu)成，變動(dòng)情況，城市，農(nóng)村，主要用戶(hù)，次要用戶(hù)，地址，電話(huà)。（2）、影響用戶(hù)因素：購(gòu)買(mǎi)力大小，社會(huì)風(fēng)俗，習(xí)慣，文化水平，民族特點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。（3）、用戶(hù)的需要調(diào)查：現(xiàn)實(shí)需要，潛在需要，意識(shí)到但未及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，未意識(shí)到但以后會(huì)購(gòu)買(mǎi)，不購(gòu)買(mǎi)。（4）、產(chǎn)品在銷(xiāo)售區(qū)是獨(dú)家不是多家，產(chǎn)品是否滿(mǎn)意；諾不滿(mǎn)意原因是什么；產(chǎn)品暢銷(xiāo)還是貸銷(xiāo)原因。（5）、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機(jī)感。（6）、價(jià)格在市場(chǎng)上有無(wú)竟?fàn)幜?？用?hù)對(duì)價(jià)格反映？市場(chǎng)中價(jià)格優(yōu)況對(duì)哪些產(chǎn)品有利？對(duì)哪些產(chǎn)品不利？哪些產(chǎn)品好買(mǎi)？哪些代銷(xiāo)？?jī)r(jià)格波動(dòng)有多大發(fā)展趨勢(shì)如何。（6）、企業(yè)銷(xiāo)售量是否適應(yīng)環(huán)境需求，現(xiàn)有渠道是否合理？如何擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道減少中間環(huán)節(jié)？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營(yíng)銷(xiāo)組合策略是否妥當(dāng)效果如何。（8）、竟?fàn)幁h(huán)境笮樣，竟?fàn)幍牧α?，竟?fàn)幗Y(jié)構(gòu)與規(guī)劃，竟?fàn)巸?nèi)容與手段對(duì)手基本情況。四、調(diào)查地點(diǎn)：各地市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店五、調(diào)查實(shí)施計(jì)劃：（1）9月1日一9月3日，設(shè)計(jì)主要調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查表，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，設(shè)計(jì)師主辦。（2）9月1日一9月2日，用文案調(diào)查法，進(jìn)行與營(yíng)銷(xiāo)部溝通，說(shuō)明調(diào)查原因和重要性，友好地與其配合搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，共同提高銷(xiāo)售，索取營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)匯編的市場(chǎng)資料（客戶(hù)訂貨單、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售分布、銷(xiāo)售損益表、庫(kù)存情況、產(chǎn)品成本等）進(jìn)行調(diào)查登記，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，策劃主管主辦。（3）9月3日一9月4日，用觀(guān)察法，直接到市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店觀(guān)察、拍數(shù)碼照片、行為記錄調(diào)查。）作好工作日記，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，策劃主管主辦。（4）9月3日一9月10日，用訪(fǎng)問(wèn)法，直接到經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店、中老年用戶(hù)進(jìn)行面談訪(fǎng)問(wèn)，填調(diào)查表，調(diào)查問(wèn)卷，作好工作日記，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，策劃主管主辦。六、問(wèn)卷調(diào)查卡中可以加入這樣一些問(wèn)題：1。您是從哪里得知這一消息？2。您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的新產(chǎn)品“健康樂(lè)少兒鈣片”？3。您是否有過(guò)糖尿病史？4。您親戚朋友是否有過(guò)糖尿病史？5。您是否希望盡快得到治療？6。您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療？；7。您對(duì)送禮送健康是否也有認(rèn)同感？；8。您愿意購(gòu)買(mǎi)我們的“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”嗎？；9。您的其他感想是什么。請(qǐng)你留下患者的具體名字_，年齡，地址，電話(huà)，以備日后我們贈(zèng)送禮品和跟蹤市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)2一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上商店如雨后春筍般迅速崛起,為了節(jié)約時(shí)間和成本,越來(lái)越多人選擇網(wǎng)上購(gòu)物這種新型的交易方式。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)較為敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的行為接受很快,是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。通過(guò)這次調(diào)查,也了解上海商學(xué)院在校學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的狀況及其對(duì)大家的影響。在我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查與分析的同時(shí),也為我校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)以及在校大學(xué)生和畢業(yè)生通過(guò)“開(kāi)網(wǎng)店”的方式進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)提供一定的參考。二、調(diào)研對(duì)象及范圍調(diào)研對(duì)象:上海XX學(xué)院在校學(xué)生調(diào)查范圍:在上海XX學(xué)院進(jìn)行三、調(diào)查背景中國(guó)內(nèi)地的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)曾經(jīng)幾度風(fēng)雨。在經(jīng)歷了20xx年至20xx年“網(wǎng)絡(luò)泡沫”破滅的陣痛之后,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)蛻變后的全新發(fā)展階段,電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的階梯式增長(zhǎng)更給互聯(lián)網(wǎng)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了令人驚喜的發(fā)展契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種全新的購(gòu)物模式正得到前所未有的飛速發(fā)展。從20xx年的13億至20xx年的2670億元,僅僅八年就膨脹了205倍,%。其中,C2C電子商務(wù)規(guī)模擴(kuò)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)B2C,B2B等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式,占據(jù)了主要的市場(chǎng)份額。作為中國(guó)C2C商業(yè)模式的先行者和探路者,易趣網(wǎng)曾經(jīng)形成了對(duì)國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)的壟斷,但是淘寶卻出奇制勝,依靠免費(fèi)策略打開(kāi)了市場(chǎng)的缺口,短短兩年時(shí)間就后來(lái)居上。如今的C2C電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了群雄紛起的:戰(zhàn)國(guó)時(shí)代“,易趣再舉免費(fèi)大旗,拍拍強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn),百度虎視眈眈。淘寶正在探索中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展道路上激昂前行,淘寶的每一步,勢(shì)必對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。四、調(diào)查內(nèi)容大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受度大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的特征:包括性別特征、年齡特征、支付能力三個(gè)方面大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因:包括不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的39。原因兩個(gè)方面。大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇:包括選擇渠道、選擇原因、所選網(wǎng)站的排名桑各方面。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)行為特征:包括購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型或服務(wù)類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額、付款方式四個(gè)方面。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度:包括對(duì)產(chǎn)品的期望值、維權(quán)意識(shí)以及對(duì)網(wǎng)上商城評(píng)價(jià)的態(tài)度。大學(xué)生平均每月的開(kāi)支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)大學(xué)生理想的網(wǎng)購(gòu)的描述五、方法及措施調(diào)查方式本次調(diào)查是在上海商學(xué)院共和新路院區(qū)范圍內(nèi)運(yùn)用分層抽樣的方法對(duì)在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)狀況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,調(diào)查完畢后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行仔細(xì)審核,篩選出有效問(wèn)卷。數(shù)據(jù)采集方法我們將以問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行資料收集,其中又采用個(gè)別發(fā)送法,以便提高回收率。六、數(shù)據(jù)整理與分析(一整理數(shù)據(jù)整理就是將調(diào)查得到的原始資料進(jìn)行科學(xué)的分組和匯總形成綜合資料的工作過(guò)程,是市場(chǎng)調(diào)查的繼續(xù),統(tǒng)計(jì)分析的前提和基礎(chǔ)。將收回的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行匯總對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行校編、分類(lèi)、編號(hào)進(jìn)行問(wèn)卷整理。翻閱回收問(wèn)卷,將漏填、多填及填寫(xiě)不認(rèn)真等情況的不合格問(wèn)卷提出。由組長(zhǎng)將合格問(wèn)卷分配給組員,進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入,開(kāi)放性題進(jìn)行單獨(dú)整理,并交換人員進(jìn)行二次錄入。將統(tǒng)計(jì)好的數(shù)據(jù)交由組長(zhǎng)進(jìn)行總匯并由組內(nèi)人員進(jìn)行檢查。將錄入的數(shù)據(jù)分組進(jìn)行處理。統(tǒng)計(jì)出每題的選項(xiàng)分布將數(shù)據(jù)以圖標(biāo)的形式顯示、(二分析對(duì)整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi),整理出描述性分析和推斷性分析的相關(guān)題目。在描述性分析中,運(yùn)用對(duì)數(shù)據(jù)中心趨勢(shì)和離散程度的分析,對(duì)問(wèn)題做相關(guān)分析。在推斷性分析中,運(yùn)用樣本運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)整體進(jìn)行估計(jì),以達(dá)到對(duì)全校估計(jì)的結(jié)果。七、撰寫(xiě)并提交調(diào)查報(bào)告將整理好的問(wèn)題及其分析以文字形式呈現(xiàn),并將鉆寫(xiě)好的報(bào)告提交給老師。市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)3一、調(diào)研背景目前我國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)快速發(fā)展的依托下，繼續(xù)保持了高速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭。而手機(jī)商也在極力的至于手機(jī)的創(chuàng)新，追求更加的與眾不同，以至于在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。這時(shí)候智能手機(jī)就順應(yīng)時(shí)代的潮流而問(wèn)世了。谷歌安卓系統(tǒng)的HTC、蘋(píng)果IOS系統(tǒng)Iphone頓時(shí)風(fēng)靡全球。在中國(guó)市場(chǎng)有力的挑戰(zhàn)了諾基亞的市場(chǎng)份額第一的寶座。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。不想落后那么就必須得創(chuàng)新，必須跟得上時(shí)代的腳步。國(guó)產(chǎn)手機(jī)雖然取得了群體性的突破，但系統(tǒng)、品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳等都跟不上國(guó)外品牌，占領(lǐng)市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)很弱。國(guó)產(chǎn)魅族就順應(yīng)時(shí)代呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓所有的國(guó)產(chǎn)手機(jī)商有了借鑒的榜樣。繼而今天，北京小米科技公司來(lái)了一個(gè)更加有沖擊力的小米手機(jī)。只預(yù)訂用戶(hù)就有三十萬(wàn)。不可否認(rèn)的小米手機(jī)的宣傳很到位、很成功。但宣傳的成功并不代表真正的成功。在真正的開(kāi)售日開(kāi)始，小米手機(jī)的各種各樣的問(wèn)題就顯示出來(lái)了。于此基礎(chǔ)上，在各種渠道從小米手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品、庫(kù)存多個(gè)方面上進(jìn)行了資料搜集，并保證執(zhí)行操作的簡(jiǎn)易性與客觀(guān)性，最后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了詳盡的分析，從而多小米手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析。二、調(diào)研目的分析小米手機(jī)的前期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以及消費(fèi)者的產(chǎn)品期望，明確其自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。了解消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的認(rèn)知，探查對(duì)于智能手機(jī)的接受程度。了解產(chǎn)品的知名度及美譽(yù)度，確定今后的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)三、調(diào)研內(nèi)容以及消費(fèi)者的產(chǎn)品期望，明確其自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。本部分主要是針對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行全面分析，從而為今后的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。本部分所需的主要信息包括以下兩個(gè)方面：（1）消費(fèi)者對(duì)于小米手機(jī)的使用情況——是否用過(guò)，滿(mǎn)意度，以及對(duì)于產(chǎn)品的哪方面更加吸引消費(fèi)者。（2）小米手機(jī)在前期計(jì)劃的情況了解——怎樣知道小米手機(jī)的，通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)到的小米，對(duì)于小米手機(jī)使用過(guò)后的感覺(jué)，以及可以在產(chǎn)品上改進(jìn)的地方。消費(fèi)者對(duì)于智能手機(jī)的認(rèn)知了解消費(fèi)者對(duì)于智能手機(jī)的認(rèn)知，探索對(duì)于智能手機(jī)的接受程度。本部分別旨在來(lái)了解消費(fèi)者的觀(guān)念，以及小米手機(jī)的推廣的深入程度做一個(gè)調(diào)查。了解產(chǎn)品的知名度及美譽(yù)度，確定今后營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重點(diǎn)。本部分主要是對(duì)產(chǎn)品前期的營(yíng)銷(xiāo)宣傳等向消費(fèi)者傳達(dá)的信息的一個(gè)反饋。四、調(diào)研對(duì)象和方法調(diào)查對(duì)象：小米手機(jī)調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、二手資料的收集、整理和分析。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案策劃費(fèi)：30元資料整理：45元訪(fǎng)問(wèn)與送小禮物：60元報(bào)告：15元六、數(shù)據(jù)收集方法本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集方法是目標(biāo)人群隨即抽樣七、質(zhì)量控制與復(fù)核我們將實(shí)行一票否決權(quán)，即發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)員一份問(wèn)卷作弊，該訪(fǎng)問(wèn)員的所有問(wèn)卷作廢。為確?？茖W(xué)高效的完成工作，我們將成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。八、數(shù)據(jù)錄入與處理參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問(wèn)卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)。在錄入過(guò)程中抽取10%樣本處理采用進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量。九、研究時(shí)間安排9月28日至10月10日：方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)10月11日至16日：審批方案與問(wèn)卷10月17日至19日：發(fā)放問(wèn)卷并回收問(wèn)卷10月21日：整理問(wèn)卷并成報(bào)告十、人員安排方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)：謝苗苗高璽丹審批方案與問(wèn)卷：張朋劉兵兵發(fā)放問(wèn)卷并回收問(wèn)卷：王雙劉新潔整理問(wèn)卷并成報(bào)告：柳夢(mèng)雨市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)4調(diào)研背景果醋是以多種水果或果品為主要原料，利用現(xiàn)代生物技術(shù)生產(chǎn)出來(lái)的不同于一般飲品的新型飲料。研究發(fā)現(xiàn)，果醋具有多重功效，例如促進(jìn)新陳代謝；調(diào)節(jié)酸堿平衡；消除疲勞；降低膽固醇和血壓等等。面臨著這個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，因此，開(kāi)發(fā)果醋具有重大影響。調(diào)研目的與內(nèi)容（1）了解消費(fèi)者對(duì)果醋的消費(fèi)形態(tài)（2）了解消費(fèi)者對(duì)各種品牌的果醋的認(rèn)知度（3）了解消費(fèi)者對(duì)果醋的評(píng)價(jià)（4）調(diào)查果醋在一個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售情況（5）了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他飲料的原因（6）了解企業(yè)制造的果醋質(zhì)量調(diào)查方式與對(duì)象以調(diào)查問(wèn)卷為主，以訪(fǎng)談為輔。在調(diào)查過(guò)程中，了解果醋的背景意思發(fā)展歷程。調(diào)查的對(duì)象主要是普通消費(fèi)者，果醋零售店，酒樓老板。資料收集與人員分派考慮到學(xué)生群體的39。能力，我們制作300份調(diào)查問(wèn)卷。一部分人負(fù)責(zé)去各地點(diǎn)分發(fā)問(wèn)卷，一部分人對(duì)主要群眾做訪(fǎng)問(wèn)。調(diào)查步驟第一步：了解果醋品種發(fā)展的種類(lèi)以及品牌第二步：在各地區(qū)分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷第三步：以果醋的免費(fèi)試用吸引被調(diào)查者第四步：通過(guò)對(duì)資料的分析了解果醋的市場(chǎng)效應(yīng)資料分析（1）樣本構(gòu)成分析（2）消費(fèi)者對(duì)果醋的試用評(píng)價(jià)（3）果醋的市場(chǎng)效應(yīng)（4）消費(fèi)者對(duì)果醋的了解程度預(yù)算分析打印費(fèi)（問(wèn)卷，報(bào)告，資料）—20元果醋試喝—100元市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)5一、調(diào)查目的是為了給華為公司技術(shù)申報(bào)提供科學(xué)、客觀(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)客觀(guān)深入的市場(chǎng)調(diào)查和分析，充分了解消費(fèi)者一號(hào)通業(yè)務(wù)的 需求和價(jià)格定義水平。了解潛在客戶(hù)規(guī)模及分布狀況。根據(jù)調(diào)查研究分析來(lái)確定產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)前景，做出市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)。項(xiàng)目的研發(fā)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)推廣將面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。二、調(diào)查對(duì)象學(xué)校附近的人群（通過(guò)抽樣調(diào)查選出適合的調(diào)查對(duì)象，以個(gè)體為單位）上班人群三、調(diào)查內(nèi)容產(chǎn)品自身情況調(diào)查需求市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)者偏好購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)買(mǎi)行為④價(jià)格支付能力⑤購(gòu)買(mǎi)人群競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)調(diào)查①主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手②各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)一號(hào)通業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的重要性四、搜集信息消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向不同領(lǐng)域消費(fèi)者的需求了解各個(gè)類(lèi)似業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀況消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求五、制定