家政服務(wù)企業(yè)文化-文庫吧
2025-10-15 04:05 本頁面
【正文】 管理好家庭服務(wù)員的個(gè)人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類資料清晰、整齊、易于查找。做好客戶的A、B、C分類，和前臺(tái)業(yè)務(wù)部做好協(xié)調(diào)。A：長期固定客戶，服務(wù)關(guān)系良好。A1住家 A2白班 A3鐘點(diǎn) B：三個(gè)月以內(nèi)客戶 C：新客戶，一個(gè)月以內(nèi)D：有過投訴的客戶（仍有服務(wù)關(guān)系的）E：不良客戶（黑名單）在售后服務(wù)做好的過程中，要不斷建立和完善督導(dǎo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和資料檔案系統(tǒng)，根據(jù)真實(shí)的數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)走勢(shì)?？蛻粜枥m(xù)簽合同，提前15天同公司協(xié)商。合同結(jié)束，安排員工做一到三天休息，根據(jù)需求重新安排崗位。XX家政公司企業(yè)文化手冊(cè)每日下班前將業(yè)績報(bào)表交于經(jīng)理；每月25號(hào)之前上報(bào)退款申請(qǐng)表；提前半個(gè)月將服務(wù)員、雇主的到期合同明細(xì)交于經(jīng)理處；每月2號(hào)交上月計(jì)劃總結(jié)表及客戶、服務(wù)員案例表；每月28號(hào)之前將當(dāng)月保險(xiǎn)變更申請(qǐng)表交于總經(jīng)理處。業(yè)績報(bào)表：前臺(tái)話務(wù)員記錄客服人員回訪記錄接待人員洽談合同記錄財(cái)務(wù)收入記錄第二篇：家政服務(wù)合同范本家政服務(wù)合同甲方： 乙方：根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。第二條 服務(wù)期限： 年 月 日起 第一條 服務(wù)費(fèi)用乙方家政服務(wù)員在崗期間服務(wù)費(fèi)（大寫）十五元人民幣/小時(shí) 每周一三五下午 正常工作時(shí)間4個(gè)小時(shí)/天支付期限：按 □月/ □周向乙方支付。支付方式：□現(xiàn)金 第三條 甲方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利：（1）甲方對(duì)乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。（2）甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，具體要求事項(xiàng)由甲方與乙方家政服務(wù)人員協(xié)商約定。（3）甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。（4）有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除合同：①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的；③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的；⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財(cái)產(chǎn)損失的；⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；⑦乙方家政服務(wù)員主動(dòng)要求離職的。甲方義務(wù)：（1）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)。（2）甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)，提供安全的勞動(dòng)條件、服務(wù)環(huán)境和居住場(chǎng)所，不得歧視、虐待乙方家政服務(wù)員。第七條 乙方權(quán)利義務(wù)乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)按照事先談好向甲方收取服務(wù)費(fèi)用乙方義務(wù)：（1）乙方家政服務(wù)員應(yīng)持有北京市或原所在地縣級(jí)以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。（2）乙方應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠信為本的宗旨完成各項(xiàng)約定家政服務(wù)。第十一條 合同未盡事宜及生效雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補(bǔ)充。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（簽字）： 乙方（簽字）： 家庭地址： 單位地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日第三篇：家政服務(wù)合同編號(hào)上海市家政服務(wù)合同示范文本（意見征詢稿）上海市工商行政管理局上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì) 制定合同編號(hào)：上海市家政服務(wù)合同（2010版）甲方（雇主）：乙方（家政服務(wù)機(jī)構(gòu)）：丙方（家政服務(wù)員）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容與要求11乙方向甲方推薦丙方，為甲方提供（請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)√）：□一般家務(wù)；□照料孕、產(chǎn)婦與新生兒；□照料老人；□護(hù)理家庭病人；□其他服務(wù)。12服務(wù)要求：。第二條服務(wù)地點(diǎn)：。第三條服務(wù)方式與期限31服務(wù)方式（請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)√）：□鐘點(diǎn)制□全日制□住家制 32服務(wù)期限：年月日至年月日；服務(wù)時(shí)間：每，時(shí)至?xí)r。其中提供住家制或全日制家政服務(wù)的，甲方要給予丙方每周天的休息時(shí)間。遇國家法定節(jié)假日需繼續(xù)提供家政服務(wù)的，甲方與丙方協(xié)商確定服務(wù)報(bào)酬：。第四條費(fèi)用及其支付方式41甲方支付丙方服務(wù)報(bào)酬：人民幣元/，支付方式：。42甲方支付乙方中介費(fèi)：人民幣元，支付方式：。43乙方服務(wù)管理費(fèi)：人民幣元/月，由方支付，支付方式：。第五條甲方權(quán)利義務(wù)51甲方有權(quán)要求丙方提供真實(shí)的身份信息，乙方應(yīng)向甲方提供丙方的相關(guān)信息。52甲方有權(quán)要求丙方提供衛(wèi)生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明；甲方有特別要求的，丙方體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)。53甲方有權(quán)要求丙方提供家政崗位培訓(xùn)及相關(guān)家政等級(jí)培訓(xùn)的證明。54有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換丙方：（1）丙方有違法行為的；（2）丙方患有傳染病或精神疾病的；（3）丙方有刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的。55甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)填寫家庭住址、居住條件、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容以及家庭成員是否患有傳染疾病、精神疾病等其他嚴(yán)重疾病。56甲方應(yīng)尊重丙方的勞動(dòng)，對(duì)注意事項(xiàng)應(yīng)予提醒，并妥善保管家中貴重物品。57甲方為丙方提供安全、適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境和休憩條件，不得讓丙方違規(guī)作業(yè)，不得虐待丙方，不得危害丙方人身安全。丙方在提供家政服務(wù)時(shí)發(fā)生意外事故的，甲方應(yīng)及時(shí)采取必要的救治措施，并通知乙方和有關(guān)部門。58約定服務(wù)期滿，甲方如需要繼續(xù)服務(wù)的，應(yīng)提前天向乙方、丙方提出續(xù)約。第六條乙方權(quán)利義務(wù)61乙方應(yīng)對(duì)丙方身份進(jìn)行核查驗(yàn)證，并保留相關(guān)有效證明的復(fù)印件。62乙方應(yīng)督促丙方辦理健康體檢并提供衛(wèi)生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明。63乙方應(yīng)對(duì)丙方提供必要的崗前培訓(xùn)，實(shí)行跟蹤管理、監(jiān)督指導(dǎo)，定期回訪了解丙方的服務(wù)情況。64對(duì)丙方的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平進(jìn)行必要的培訓(xùn)管理教育，為丙方逐步建立個(gè)人職業(yè)信息檔案。65對(duì)于甲方或丙方的投訴、反映的情況，乙方有責(zé)任向甲
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