【正文】 息來獲取自己的微信用戶，他們每天的客服電話就非常多。服務(wù)號是這樣的企業(yè)的必然選擇。接下來是一個口訣，可以幫你更好地從服務(wù)號與訂閱號中作出選擇。服務(wù)號，訂閱號，分開選擇真重要，服務(wù)要，訂閱要，客戶騷擾要減少。業(yè)務(wù)多，客戶多，選擇服務(wù)多美好，初來到，想引導(dǎo)，選擇訂閱剛剛好，客圍繞，人不少，選擇服務(wù)是正道。有提醒，有查詢，想想服務(wù)真周到，有客服，有在線，實實服務(wù)才可靠。有目標(biāo)，不急躁，品牌形象好創(chuàng)造，不心焦，有技巧，品牌傳播才有效。第四篇：微信公眾號運營之內(nèi)容策略微信公眾號運營之內(nèi)容策略摘要：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時代新媒體已經(jīng)占領(lǐng)大片江山，如今競爭已十分激烈，想要存活或者脫穎而出就必須講究運營策略。一、何為微信公眾號微信公眾號是開發(fā)者在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與賬號互通，通過公眾號，商家amp。個人可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號及企業(yè)號。二、運營微信公眾號前所需元素微信公眾號的定位、內(nèi)容與營銷框架制定在開始運營一個微信公眾號之前，必須要明確定位，也就是說知道給誰看、想達(dá)到什么效果從而制定內(nèi)容風(fēng)格與細(xì)節(jié)。三、內(nèi)容發(fā)布策略無論何種微信賬號，想要成功的存活下去，都應(yīng)以內(nèi)容為王，當(dāng)內(nèi)容有實用性、貼近性、趣味性，并滿足粉絲分享的滿足感、炫耀感時，可以說就成功了一大半。因為具有上述特征的內(nèi)容，粉絲會主動分享，輻射到用戶強關(guān)系鏈上的好友，促發(fā)更多基于真實關(guān)系的傳播。在談?wù)撊绾纬晒\營微信公眾號之前，我們先要明確“被取消關(guān)注”的原因： 第一，有垃圾信息或者廣告； 第二，提供的信息不實用； 第三，沒有新意；第四，提供的信息不足或者沒有分量； 第五，消息提醒不夠人性化； 第六，信息不準(zhǔn)確； 第七，內(nèi)容篇幅過長； 第八，信息時效性不強。為避免以上問題出現(xiàn)，展開內(nèi)容策劃內(nèi)容定位內(nèi)容個性就是我們所要總結(jié)出來的內(nèi)容定位，在后面的內(nèi)容篩選中，要結(jié)合12新聞1班 李錦嶠 12131132 內(nèi)容個性進行有效選取。不同微信公眾號所體現(xiàn)的內(nèi)容個性可以有所不同，根據(jù)自身微信號的定位，選取符合定位的發(fā)布文章內(nèi)容。內(nèi)容篩選結(jié)合所設(shè)定位，接下來就要進行內(nèi)容的篩選，制定范圍和標(biāo)準(zhǔn)。通常，發(fā)布文章是為了吸引用戶的注意以增加用戶的黏性和適當(dāng)體現(xiàn)公眾號的價值。不同的文章可以有不同的特性，可以根據(jù)文章的性質(zhì)來篩選合適的內(nèi)容。就微信內(nèi)容而言，可以從下列8個方面對其進行篩選。1）關(guān)聯(lián)性：內(nèi)容要與定位受眾生活或者興趣相關(guān)，并結(jié)合平臺內(nèi)容定位撰寫編輯。2）趣味性：內(nèi)容要創(chuàng)新，不庸俗但足夠吸引人，符合大家的審美趣味。3）實用性：內(nèi)容需要能向用戶提供一定的幫助，比如信息服務(wù)、生活常識或者折扣信息等。4）獨特性：需要根據(jù)自己的公眾號特點打造有個性的內(nèi)容，向粉絲展示公眾號價值5）多元性：內(nèi)容的形式需要多元化，可以用圖片、視頻或者語音等形式發(fā)布。6）一致性：內(nèi)容需要連貫一致，盡量用單條圖文把想要傳遞的信息完整表達(dá)。7）互動性：經(jīng)常和粉絲溝通交流可以形成長久的用戶黏性，哪怕是一句簡單的問候或者寒暄。8）熱點話題：我們知道了解當(dāng)前的熱門話題是非常重要的，擁有一定量粉絲的平臺可以利用熱點話題帶動粉絲主動分享。內(nèi)容只有體現(xiàn)價值，才能引來更多粉絲的關(guān)注和熱愛。所以，內(nèi)容的篩選對微信的互動起著重要的作用。比如說，在服裝搭配做的非常成功的個人公眾號：黎貝卡的異想世界 從開號第一天到現(xiàn)在，她的公眾號現(xiàn)在已經(jīng)有接近45萬粉絲。剛開號半年，黎貝卡接到某品牌的包包推廣，一夜之間，這個品牌接到了一千多份訂單，幾乎每個訂單都有兩到三個包包，幾個小時內(nèi)好多包包直接斷貨，那家設(shè)計師店的評論里有數(shù)百條評論開頭都是這個統(tǒng)一的架勢：“看了黎貝卡的推薦來的??”不但如此，好幾個跟黎貝卡合作推廣的電商網(wǎng)站，推廣當(dāng)晚就已被黎貝卡的讀者“沖擊”到系統(tǒng)崩潰。沒辦法，買買買神教威力太大。12新聞1班 李錦嶠 12131132雖然黎貝卡自己沒有開店，但依然很多店家會在產(chǎn)品標(biāo)題標(biāo)注“黎貝卡推薦”，這無非是因為這五個字的關(guān)鍵字不但是搜索高頻詞，還代表著精明的“花錢明燈”。后臺留言除了來咨詢搭配訣竅、護理方法的，還有很多讀者來熱情反饋跟著黎貝卡買到的好物。有一次，黎貝卡在自己的推送里推薦了一款她小眾品牌萬元級包包，這個品牌國內(nèi)只有重慶有店。過了兩天，該品牌的國內(nèi)代理商負(fù)責(zé)市場推廣的人在后臺找到了黎貝卡說：“最近重慶店里突然多了很多咨詢和購買的人，店員忍不住問兩位成交的客人為什么到店，結(jié)果客人告訴她是“看了黎貝卡的推薦”。有心的店員趕緊把公號名稱記下來了。品牌公關(guān)對她說：“我們都不認(rèn)識你，你就推薦了我們的包，所以我覺得必須來專門謝謝你?！睘槭裁礇]有推廣費，她也要推薦？黎貝卡覺得，本來開號的目的就是要分享自己覺得美和好的東西，所以只要她覺得好用好看的她都會推薦。但她不只是”種草“，她還定期幫大家”除草“，告訴大家哪些東西再火也不要買。比如《大牌包包缺點》的吐槽文，就很受讀者歡迎。這些事例足以證明，在“黎貝卡的異想世界”里，表面是黎貝卡強大的號召力，實質(zhì)是黎貝卡用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容累積出來驚人的用戶粘度。她的每篇推送都輕松過十萬+，《李健，你抬高的不止是理工男的行情，還有衣品》更是達(dá)到三百萬的閱讀量。12新聞1班 李錦嶠 12131132（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）就這篇超三百萬人次閱讀量的圖文后，她又寫了一篇《好色||時間送給男人最好的禮物是節(jié)制》。當(dāng)時《我是歌手》總決賽剛結(jié)束，人們對這個帥氣逗逼的理工男贊嘆不絕，她巧妙的抓住時下熱點，先對比賽實況做解說與分析：之后從表到內(nèi)，開始展開對李健這個人的分析，從而表達(dá)自己對服裝搭配的見解。雖然內(nèi)容略長，但“熱點話題”和“趣味性”以及“實用性”完全可以讓讀者將這長篇微信推送看完。做好微信內(nèi)容定位，確立了內(nèi)容篩選的范圍后，接下來就需要對內(nèi)容進行編制和管理了。系統(tǒng)化的內(nèi)容管理機制有助于運營專員快速地對微信內(nèi)容做出判斷、篩選和發(fā)布，同時也能大大地減少因?qū)訉由蠄筮@種煩瑣流程而浪費的時間。其中，按照內(nèi)容來源方式分類，我們可將微信內(nèi)容分為下面6種類型。（1）專業(yè)知識型（2）幽默搞笑型（3）促銷活動型（4）文藝小資型（5）信息播報型12新聞1班 李錦嶠 12131132（6）關(guān)懷互動型微信公眾賬號的后臺可以獲取訂戶的全部信息，并提供了強大的訂戶分組功能，可以按地域、性別、喜好、需求等不同的指標(biāo)分組。這為新聞信息的分組精準(zhǔn)推送提供了實現(xiàn)渠道。例如涉及北京市的公共政策新聞，其他地區(qū)的用戶可能不太關(guān)注，媒體就可以單獨向北京市的微信訂戶推送。分組推送一旦實現(xiàn)，能夠避免用戶的信息過載，讓媒體的各類信息資源發(fā)揮相應(yīng)的最大價值。四、內(nèi)容文字優(yōu)化標(biāo)題優(yōu)化在制定內(nèi)容豐富有趣之后，在如此快銷的時代下，還要有人愿意點進去看，也就是說需要一扇門，打開公眾號與粉絲之間的接觸。這也是如今“標(biāo)題黨”橫行的原因。但要做到標(biāo)題吸引人且內(nèi)容與之相契合才是微信公眾號長期發(fā)展的前提。A、加一些修飾詞12新聞1班 李錦嶠 12131132 修飾詞有兩個作用，一是讓定義更明確、獨特；二是增加讀者的情感強度。例子：SocialBeta發(fā)過一篇《【案例】這么有趣的航空安全須知視頻，你看過嗎？》，你會不會想趕快去驗證下，這個視頻自己看過嗎？真的有趣嗎？ 用“最好”“你還沒嘗試過的”、“最新推出的”“不可以不知道的”等等一些吸引人的修飾詞，會加大讀者對文章閱讀的好奇心，促使讀者點開去閱讀文章。萬能模式：動詞+所得利益。像姜茶茶有篇文章標(biāo)題《學(xué)會這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了！》。B、賦予珍貴資源被讀者獨家搶占到的感覺例子：“FaceBook內(nèi)部員工工作指南”、“Google程序員薪資探秘”。看到這樣的標(biāo)題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。獲取這個獨有的信息后，讀者會更愿意作為傳播源，向別人散布知識（不得不承認(rèn)：好為人師是本性?）。專業(yè)詞匯能展現(xiàn)文章的專業(yè)價值，還能吸引到精準(zhǔn)的受眾。例子：SocialBeta公眾號發(fā)布過一篇《【資源】HTML5工具篇：10個營銷人也能輕松使用的在線編輯平臺》，微信平臺上粉絲量暴增。有人擔(dān)心，如果專業(yè)性詞匯太冷太偏，或者過于晦澀難懂，點擊量都沒有，后期效果還會有嗎？別擔(dān)心，有些人并不是你的目標(biāo)人群，新銳或高精尖的概念，吸引到1個專業(yè)優(yōu)質(zhì)受眾，也比2000個無關(guān)閱讀量的收益大。，增加趣味性雙關(guān)語+網(wǎng)絡(luò)熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。例子：像《當(dāng)《權(quán)力的游戲》遭遇“蠢蠢的死法”，連最悲催的“領(lǐng)便當(dāng)”也變得萌萌噠》這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是善用轉(zhuǎn)折，讓標(biāo)題更有故事情節(jié)和懸念叢生感?！禝nstagram上50位KOL曬同款女裙照片，裙子