換房申請書-文庫吧
2024-10-28 18:44 本頁面
【正文】 因是由于工程問題，如果工程不是很大，可以讓工程部的人員進行維修（在客人同意的情況下）換房時還要注意排重房的問題（已換房的客人實際還未從房間般出來，則新的客人有進了房間，原則：及時收回舊房卡，或客人的行李還沒有收拾好預計需要較長時間的需要通知HSK把原房間鎖OOS）不要輕易承諾客人換房，如果承諾了就一定要跟辦此事宜（交班或是自己處理圓滿）由于換房協(xié)議公司有變動的問題，要注意房價、早餐、包價、協(xié)議單位）換房時，盡量換同一樓層的房間。從某種角度來說，最好少給客人換房，盡量做到一次性選房讓客人滿意，這樣可以減少各個部門的工作量。1如果客人要加床，但是加床的空間不夠，原則上來說當然是要給客人換房，但是如果可以建議客人多開一間房的話，那當然最好，這樣我們既不用換房，又增加了飯店的收入。延住程序（散客自付）一、Greeting。，主動向客人問好，以示自己已準備好為客人提供服務。重點：熱情并面帶微笑。二、確認客人的房號和身份。重點：了解客人的付費方式，有無承付關系。三、確認延住天數(shù)。重點：核實此時的出租率是否可以延住，此房在未來幾天內(nèi)是否已有人預定等，若有的話，請示前臺主管或領班處理。四、核對押金情況，足夠的話直接順延，不夠的話則需客人補足押金。重點：押金收取金額的計算。五、及時更改電腦。重點：NIGHTS和FREEMEMO的更改，刪除AM催DUE OUT時的NOTICE。六、重新填寫歡迎卡并制作新房卡。重點：字跡清晰，使用VCARD系統(tǒng)時還應特別注意MAKE NEW和COPY OLD的區(qū)別。七、結束語。重點：語言簡潔、熱情。延住程序（公付）一、Greeting。，主動向客人問好，以示自己已準備好為客人提供服務。重點：熱情并面帶微笑。二、確認客人的房號和身份。重點：了解客人的付費方式，有無承付關系。三、確認延住天數(shù)。重點：核實此時的出租率是否可以延住，此房在未來幾天內(nèi)是否已有人預定等，若有的話，請示前臺主管或領班處理。四、核對付款方式。ALL TO C/A（所有費用公付）。若是掛帳協(xié)議單位的有效簽單人簽字確 認，若是飯店的相應權限人擔保公付的話，則需要相應權限人簽字確認。RM TO C/A，OTHS TO P/A（房費公付，其他費用自理）。A、若是掛 帳協(xié)議單位的有效簽單人簽字確認，若是飯店的相應權限人擔保公付的 話，則需要相應權限人簽字確認。B、確認客人的
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