【正文】 轄。區(qū)域促銷專員負(fù)責(zé)促銷員的培訓(xùn)上崗及日常工作的管理、考核。作好商場(chǎng)層面的公關(guān)工作。與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人及柜臺(tái)售貨員保持良好的關(guān)系，爭(zhēng)取商場(chǎng)對(duì)促銷工作的支持、理解，以確保銷售工作的有效執(zhí)行?！?qǐng)假：促銷員應(yīng)遵守商場(chǎng)作息時(shí)間，不得遲到、早退或上班時(shí)隨意離崗，有事須先請(qǐng)假。促銷員請(qǐng)假一周以上(如事假、婚假等)，都需于兩星期前填寫請(qǐng)假單，申報(bào)給區(qū)域促銷專員，批準(zhǔn)后才生效。促銷員請(qǐng)假一周以內(nèi)(如事假)，需于一星期前填寫請(qǐng)假單，申報(bào)給區(qū)域促銷專員，批準(zhǔn)后才生效。病假需于當(dāng)天上班一小時(shí)前知會(huì)區(qū)域促銷專員，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單并提供醫(yī)生證明?！记冢捍黉N專員負(fù)責(zé)對(duì)促銷員進(jìn)行出勤評(píng)估，考核：累計(jì)一個(gè)月遲到、早退3次的，按請(qǐng)假1天處理。上班時(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位30分鐘以下的，按曠工半天處理。擅自離開(kāi)工作崗位30分鐘以上的按曠工一天處理。連續(xù)曠工兩天的，視為自動(dòng)離職?！o(jì)律：促銷人員必須遵守以下規(guī)則，如有違反，將依據(jù)嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的處罰。促銷員因工作欠佳或達(dá)不到公司所定業(yè)績(jī)要求，經(jīng)公司提供培訓(xùn)或指導(dǎo)后依然未見(jiàn)改善者。不服從工作安排或惡言攻擊，威脅、制造事端者。連續(xù)曠工2天或請(qǐng)假逾期3天未報(bào)到者。連續(xù)3次收到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)該促銷員投訴，經(jīng)核實(shí)確有不足之處者。若收到消費(fèi)者投訴1次，經(jīng)核定屬實(shí)者。促銷工作報(bào)表提交1次不及時(shí)、填寫內(nèi)容2次不完全者。工作時(shí)間內(nèi)從事任何私人事情者。私拿公司產(chǎn)品、獎(jiǎng)品及贈(zèng)品及其他公司財(cái)物者。遇急事須離崗或交接班，未妥善處理完柜臺(tái)接待和有關(guān)工作者。無(wú)論顧客正確與否，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者。1商場(chǎng)日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確、有失誤、弄虛作假者。1直接或間接透露公司、經(jīng)銷商、商場(chǎng)機(jī)密資料者。1透露公司策略、業(yè)務(wù)、銷售額或與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)機(jī)密者。1收受任何與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位或個(gè)人之禮品或金錢者。1不遵守公司、商場(chǎng)所定的各項(xiàng)規(guī)章制度者。五、促銷員行為規(guī)范▲儀態(tài)規(guī)范：促銷員在賣場(chǎng)上的服裝應(yīng)嚴(yán)格依照公司規(guī)定或商場(chǎng)規(guī)定。嚴(yán)禁穿著過(guò)份華麗、奇裝異服。亦應(yīng)避免穿著高貴服飾或佩戴高級(jí)手飾。促銷員是顧客了解企業(yè)的窗口。因此，服裝一定要整潔、大方、干凈得體。促銷員應(yīng)時(shí)常保持整潔的儀容，儀表必須莊重。講究個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。避免使用太過(guò)濃烈的香水。男性促銷員不可留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。女性促銷員必須適當(dāng)化淡妝，并保持發(fā)式整潔(長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩的必須束起)。工作時(shí)內(nèi)不得穿涼鞋、拖鞋和露出腳趾的皮鞋。工作時(shí)間內(nèi)不得與店員打鬧、嬉戲、吃東西。不得將身體靠在產(chǎn)品上或坐在展臺(tái)上休息。避免有掏鼻孔、挖耳等不雅動(dòng)作的發(fā)生?！疚灰?guī)范：促銷員應(yīng)時(shí)刻保持精神抖擻，面帶微笑，雙手自然擺放，始終維持正確與端莊的站立姿勢(shì)。站在專柜旁(或展示區(qū))面對(duì)顧客的位置，注意不可擋住顧客接近專柜的路線，以免他們改變路線走開(kāi)。不可站在專柜之尾，以免顧客接近專柜時(shí)不自在、有被冷淡、被監(jiān)視的感覺(jué)?！哟?guī)范：促銷員應(yīng)掌握說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)。顧客來(lái)到專柜前1．5米左右距離時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭或目視致意。顧客走到產(chǎn)品前應(yīng)適時(shí)說(shuō)“您好，歡迎光臨歐科小家電專柜!”您 好，請(qǐng)隨使看看!“您好，請(qǐng)隨時(shí)參觀”之類的話語(yǔ)。應(yīng)注意與顧客保持一定的距離或讓顧客自已游覽，密切留心顧客的需求，隨時(shí)協(xié)助。掌握與顧客接近的最佳時(shí)機(jī)。絕不可在顧客一走進(jìn)專柜就緊跟顧客身后，喋喋不休，引起顧客反感。與顧客接近的最佳時(shí)刻應(yīng)該是當(dāng)顧客有以下表示時(shí)：A、顧客一走近專柜就直接站在某特定商品前。B、走近專柜后，好象東張西望尋找什么東西時(shí)。C、拿起商品在作比較時(shí)。D、在商品前駐足良久而一動(dòng)不動(dòng)，或把頭抬起時(shí)。E、當(dāng)顧客之間在低聲交談時(shí)。F、當(dāng)顧客以咨詢的眼神觀望時(shí)。G、當(dāng)顧客尋求幫助時(shí)。這時(shí)促銷員應(yīng)主動(dòng)接近顧客，并適時(shí)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要我?guī)兔?”“我?guī)湍脕?lái)看看?！薄澳?qǐng)講?！薄拔?guī)湍嚈C(jī)?！敝惖脑捳Z(yǔ)。促銷員難免會(huì)因判斷失誤而接近顧客，這時(shí)應(yīng)低聲跟顧客打招呼“請(qǐng)慢慢看”，然后自然地走開(kāi)。顧客購(gòu)買產(chǎn)品后要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向顧客表示感謝。如“有什么需求，歡迎您再來(lái)?！薄爸x謝您對(duì)我們的關(guān)心?！薄奥摺！薄霸僖?jiàn)?！敝惖母兄x話語(yǔ)。若顧客臨走時(shí)與您握手，應(yīng)熱情、大方。當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)目送顧客遠(yuǎn)去。促銷時(shí)不要怕說(shuō)話大聲。以宏亮、清晰的聲音介紹產(chǎn)品，更顯示你的大方與自信，同時(shí)亦會(huì)營(yíng)造較強(qiáng)的宣染力，產(chǎn)生共鳴，吸引更多的顧客。促銷員向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)純正的普通話或本地方言。并嚴(yán)格依照產(chǎn)品解說(shuō)規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行講解，禁說(shuō)商業(yè)、服務(wù)行業(yè)忌語(yǔ)，切忌不可貶低同類產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品。▲動(dòng)作規(guī)范：促銷員每天應(yīng)提前15分鐘到工作崗位，在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前完成事前準(zhǔn)備工作。開(kāi)啟專柜的燈光、燈箱，將展柜及所有展示樣品擦拭，保證無(wú)灰塵、光亮整潔。保持地板清潔，并負(fù)責(zé)專柜周邊1．5米內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。依照產(chǎn)品陳列規(guī)范，將展示樣品及POP、宣傳品擺放整齊。檢查配備的宣傳品是召足夠，并保證商場(chǎng)備足有安全庫(kù)存量。促銷員介紹產(chǎn)品或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)，動(dòng)作應(yīng)迅速、敏捷。取放產(chǎn)品要輕拿輕放，介紹產(chǎn)品要口齒清晰、利落，抓住要點(diǎn)，打動(dòng)顧客，讓顧客產(chǎn)生好感。產(chǎn)品操作、現(xiàn)場(chǎng)演示完畢后，應(yīng)進(jìn)行必要的清潔工作，并把產(chǎn)品放回原來(lái)所在的醒列處。特別注意清潔、整理工作，不要在有顧客的時(shí)候進(jìn)行。六、促銷員語(yǔ)言規(guī)范：▲言語(yǔ)技巧：促銷員應(yīng)對(duì)顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)純正的普通話(當(dāng)顧客使用方言時(shí)，才用方言回答)，乃使用規(guī)范的接待用語(yǔ)(謙恭語(yǔ)、尊敬語(yǔ))。常用的規(guī)范接待用語(yǔ)有：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：“早上好。”“歡迎光臨?！薄澳?歡迎光臨歐科小家電專柜?！薄案兄x您的光臨，歡迎選購(gòu)歐科小家電產(chǎn)品?！薄澳?請(qǐng)隨便參觀?！薄罢?qǐng)問(wèn)，您有什么需要我?guī)兔?”“謝謝您，承蒙您惠顧?！薄拔?guī)湍脕?lái)看看?！薄澳?qǐng)講。”“我?guī)湍嚈C(jī)?！薄昂玫?。”“是的。”“請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)?！薄白屇玫攘恕！保昂鼙福鎸?duì)不起!”“歡迎您再度光臨?！薄坝惺裁葱枨螅瑲g迎您再來(lái)。”