【正文】 午餐。 三、銷售人員試用期為 1個(gè)月，公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保留 解聘該銷售人員的權(quán)利。 四、試用期間，銷售人員薪金為 500 元 /月，公司提供免費(fèi)工作午餐。 五、試用期過后，銷售 人員薪金制度為底薪加傭金制。 公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。 銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。 未完成任務(wù)（如 2套）則當(dāng)月底薪 600 元，按其當(dāng)月銷售額的 千計(jì)提傭金。 完成任務(wù)（如 2 套）則當(dāng)月底薪 1000 元，按其當(dāng)月銷售額的 2/千計(jì)提傭金。 客戶交付 20%首付款后提取 20%傭金，在符合手續(xù)報(bào)送銀行后，銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的 75%，剩余 5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。 如銷售人員連續(xù) 2 個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù)， 則公司有權(quán)解聘該銷售員，其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。 嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。 如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。 1由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績(jī)，但不計(jì)提傭金。 1每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。 1公司每月給予銷售冠軍 500 元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。 公司鼓勵(lì)銷 售人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。 1 考核周期從當(dāng)月 1日至次月 1日。 1 每月 10 日前發(fā)上月薪金。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公 司 20xx 年 10 月 30 日 銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則 一、 總則 愛職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠待人； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守； 快捷高效，竭誠服務(wù)，一絲不茍； 配合協(xié)作，維護(hù)集體利益。 二、 著裝 要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。 三、 儀表、儀容 員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過耳， 遮領(lǐng)； 女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須； 注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒； 態(tài)度和藹，不得面帶倦意； 上班時(shí)不得帶有色眼鏡； 客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸 懶腰，哼歌，化妝。 四、 禮貌禮節(jié) 對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到 笑臉相迎，用好敬語； 常說禮貌用語，“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”； 與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，禮 讓其先行； 接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話 時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)； 客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送； 見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名； 客戶離去時(shí)應(yīng)送至門口，目送離去； 同事間應(yīng)以 XX 小姐、 XX先生相稱； 不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客； 電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好，長(zhǎng)島瀾橋”。 五、 上下班管理規(guī)定 員工上下班必須打卡； 工作時(shí)間必須佩帶胸卡； 不許遲到早退； 不許曠工； 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無關(guān)的事； 不許在銷 售大廳內(nèi)化妝； 工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西； 不許在銷售大廳內(nèi)吸煙； 不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺； 不許故意損害公物； 1不許亂放或丟失銷售手冊(cè)； 1不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物； 1不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機(jī)； 1不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度； 1不許高聲喧嘩； 1必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔； 1工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（ 3分鐘）； 1工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料； 1未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出； 未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等； 2應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)； 2應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事； 2應(yīng)自覺維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密； 2應(yīng)自覺維護(hù)公司榮譽(yù)； 2服從指揮，遵守紀(jì)律 愛護(hù)、正確使用銷售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶； 3按時(shí)上下班，按公司 規(guī)定著裝，佩帶名牌； 3接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生； 3每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生； 3嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 七、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目售樓處值班制度 １、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。 ２、 如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶，值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員，并同時(shí)熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況，當(dāng)晚值班銷售員則停接第 二日來電或來訪。 ３、 值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 七、 售樓處電器開關(guān)管理制度 A、每日 9： 00 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟： 入口處玻璃地面燈； 入口左側(cè)效果圖射燈； 沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈； 啟動(dòng)地噴泉； 衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇； 根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào)； B、每日 17： 00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟：（遇有陰天時(shí)可提前開啟） 入口處門燈； 銷售廳內(nèi)所有照明燈； 玻璃墻后射燈； C、每日 21： 00 后（或最后一位客戶離開后），應(yīng)及時(shí) 關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。 D、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。 E、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。 八、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目樣板間管理制度 第一條：樣板間開放時(shí)間早 9： 00，周六、周日無休。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。 第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。 第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套 有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。 第四條：進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100 員（人民幣） /次以上。 第五條：樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。 第六條：物業(yè)公司及銷售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。 第七條：物業(yè)公司于每 日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。 第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問題，將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 九、 熱線接聽制度 １、 銷售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。 ２、 接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。 ３、 熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必須接聽。 ４、 聽熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報(bào)出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。 ５、 凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。 ６、 在接 聽熱線過程中，感覺到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。 ７、 凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補(bǔ)接。 ８、 接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 十、 來訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺(tái)不允許 有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)銷售員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫《來訪登記表》。 凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。（如找其他部門的客人除外）。 如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過，但忘記了銷售員姓名，那么應(yīng)正常接待。 接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請(qǐng)客戶留下上次 登記的姓名電話，以便核對(duì)《來訪登記表》，告知其他銷售員。 上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)，那么第一接待的銷售員有 責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當(dāng)理由不得拒絕（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。 待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。 凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 十一、 日常工作管理制度 為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度： 銷售人員遲到早退 5分鐘以內(nèi)，第一次罰款 20 元，當(dāng)月第二次罰款 50 元； 5分鐘以上，第一次罰款 50 元，當(dāng)月第 二次罰款 100元；以上超過兩次辭退處理。 來訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充，無正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人 50 元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān) 100 元 /次。 來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電，并致問候語（你好，長(zhǎng)島瀾橋），否則第一次處罰當(dāng)事人 50 元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。 每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款 50 元 /次（相關(guān)內(nèi) 容見日常報(bào)送制度）。 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整潔，否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10 到 50 元 /次，并處罰相關(guān)副總 監(jiān) 50元 /次。 銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人 50 元 /次，并記曠工。 來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作，未能及時(shí)補(bǔ)充，處罰責(zé)任副總監(jiān) 50 元。 銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等），造成損壞照價(jià)賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。 銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項(xiàng)通知，對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人 50 至 100 元 /次，直至辭退處理。 無理由不到崗者辭退處理。 1 銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷售員 50 元 /次。 1 進(jìn)入樣板間后銷售 員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員 100元 /次。 1 對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則 1 本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。 長(zhǎng)島瀾橋日常管理處罰制度簡(jiǎn)表 過失形式 罰責(zé) 備注 遲到（非公司原因） 罰款 20 元 /次 遲到超過三次（含三次） /月公司將視情況考慮辭退。 早退 同上 同上 擅自換班或換 休 按曠工處理，罰款 100 元 不遵守請(qǐng)假制度 按曠工處理，罰款 100 元 累計(jì)超過三次辭退 曠工 罰款 100 元 /次 累計(jì)超過三次辭退 違反著裝規(guī)定 理罰款 50 元 /次 停接客戶一次，按曠工處 客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起立迎送 罰款 50 元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語 罰款 50 元 /次 累計(jì)超過三次辭退 接電、接訪不使用禮貌語 罰款 50 元 /次 停接客戶一次 接聽熱線電話時(shí)高聲呼叫或長(zhǎng)時(shí)間占用熱線通話 罰款 50 元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退 未按要