某公司新晉員工職業(yè)化訓練教程-文庫吧
2024-10-28 15:36 本頁面
【正文】 驟3 依事實做判斷 步驟4 計劃 步驟5 執(zhí)行 步驟6 檢討,22,秉持強烈的“目的意識” 及“問題意識”,23,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,集思廣益 程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。,24,了解您的職務,25,責任、權限、義務的關聯(lián),26,了解您工作的前手與后手,27,客戶投訴中心的前手與后手,前手,后手,后手,28,第二篇：行動篇,模塊4 如何進行您的工作,29,接受命令的三個步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內容和含義,30,注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為 止 注意點2 盡量以具體化的方式，向主 管確認命令的內容 注意點3 要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問,31,6W 3H,6W3H 方法,32,如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標,33,工作目標的種類,1. 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內的各個員工必須完成的目標。 2. 解決問題的工作目標 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,34,評估問題性質的兩個步驟,步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當性,步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題,35,如何進行您的工作之二 以完成達成目標的程序 P ——計劃（） D——執(zhí)行() C——檢查() A——改正再執(zhí)行(),36,37,改善后水準,目前水準,38,程序化計劃的五個步驟： 步驟① 明確了解工作進行的目的及理由 （）？為什么要做？ 步驟② 確定要做哪些事項（）？ 步驟③ 誰來做？明確責任者及協(xié)助者 （）？ 步驟④ 什么時候要完成（）？ 步驟⑤ 明確如何進行及進行的順序步驟 ( )?,39,如何進行您的工作之三 以問題解決程序達成解決問題的目標,40,解決問題的三個重點,1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3. 訂出問題解決的行動計劃 要做什么（）? 誰來做()? 什么時候完成()? 各項行動如何進行( )?,41,步驟1 明確的目標、標準 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟3 分析問題點的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執(zhí)行行動計劃 步驟8 效果確認 步驟9 標準化,問題解決的九個步驟,42,企業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好 守則2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則3 一定在指定的期限完成工作 守則4 工作時間，集中精神，專心工作 守則5 任何工作都要用心去做 守則6 要有防止錯誤的警惕心 守則7 做好整理整頓 守則8 秉持工作的改善意識 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣,43,第三篇：技巧篇 模塊5 企業(yè)內人際
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