大客戶管理控制程序p289-文庫吧
2025-10-14 11:43 本頁面
【正文】 服務(wù)低于大客戶的期望值，往往會導(dǎo)致老客戶的滿意度下降，這會增加大客戶市場的不穩(wěn)定因素。二是缺乏有效的管理方法，難以對大客戶市場競爭做出準確的管理和預(yù)測。許多公司由于沒有有效的管理系統(tǒng)與措施，難以對客戶的資料進行整合分析、綜合評價，更難發(fā)現(xiàn)某類客戶、某項業(yè)務(wù)的變化趨勢，無法對大客戶做出準確預(yù)測和有效的防范，不能為高層經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。這往往造成大客戶業(yè)務(wù)流失，而事后補救必將付出巨大的代價。解決上述問題的方法是：第一，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料。要搞好大客戶服務(wù)工作，首先要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準目標(biāo)，辨別出誰是重要客戶，誰是潛在大客戶。其次，要摸清大客戶所處的行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料。同時，要依據(jù)資料提供的信息，對大客戶的消費量、消費模式等進行統(tǒng)計分析，對大客戶實行動態(tài)管理，連續(xù)對客戶使用情況進行跟蹤，為其提供預(yù)警服務(wù)和其他有益的建議，盡可能降低客戶的風(fēng)險。第二，實行客戶經(jīng)理制?？蛻艚?jīng)理制是為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)所推行的組織制度，由客戶經(jīng)理負責(zé)對客戶的市場營銷和關(guān)系管理，為客戶提供全方位、方便快捷的服務(wù)，大客戶只須面對客戶經(jīng)理，即可得到一攬子服務(wù)及解決方案。可以通過數(shù)據(jù)分析出某類大客戶是什么類型偏好的消費群，其消費熱點是什么，然后派出營銷代表在該用戶群中進行有針對性的營銷活動，這樣會增加業(yè)務(wù)推介成功的機會，提高大客戶服務(wù)的工作績效?？蛻艚?jīng)理還應(yīng)為大客戶提供免費業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢，向大客戶展示和推廣新業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶的實際需求向大客戶提供適宜的建設(shè)性方案，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提高客戶的能力，使客戶最大限度地提高工作效率。第三，建立大客戶管理系統(tǒng)。大客戶管理系統(tǒng)，是在大客戶的整個生命周期中，為大客戶的市場開拓、信息管理、客戶服務(wù)及營銷決策提供的一個綜合信息處理平臺，它需要企業(yè)了解大客戶構(gòu)成與整個客戶群體的構(gòu)成差異，并按客戶自然屬性進行分類，挖掘出影響大客戶的關(guān)鍵自然屬性特征，使企業(yè)能準確地掌握市場動態(tài)，并根據(jù)市場需求及時調(diào)整營銷策略。第三篇：封條管理控制程序封條使用和控制保管程序為預(yù)防貨物的遺失或者未被授權(quán)付運的物品的傳入，指引如何保管及使用封條以及如何察覺并匯報不正確的封條或遺失了封條，確保運作過程的安全，符合CTPAT運作要求。（貨物運往集運人進行集裝箱運輸）成品運出密封控制 本廠制定完整的空柜檢驗程序，以確保貨柜的完整性,集裝箱內(nèi)不允許裝載未經(jīng)授權(quán)的物料,確保使用的集裝箱或拖車的結(jié)構(gòu)密實并且狀態(tài)良好；為了確保貨物的完整和安全（空/滿）貨柜必須上鎖和必須有司機在車上駐守監(jiān)測，以及在裝運貨物上車前，必須先做檢查，然后才能進行貨物裝卸，以預(yù)防未授權(quán)的進入偷竊或者不屬于載貨清單或者未授權(quán)的物品的進入。本廠制定有效的報告和制止未經(jīng)授權(quán)進入的程序文件,防止非授權(quán)人員進入集裝箱內(nèi),確保集裝箱儲存在安全區(qū)域防止未經(jīng)授權(quán)和非法操作,具體依照執(zhí)行； 以下是幾種封條的類型,船務(wù)文員在監(jiān)管封條時,需謹記以下幾點：，是最容易損壞和篡改的,它唯一的用途是顯示集裝箱或卡車門在運輸途中是否打開過。，有不同級別和形狀，例如鋼制門栓、鋼索或平滑金屬條。盜賊無法徒手撕掉這些封條，也不能使用小撬棍、螺絲刀或類似工具擰開。屏障性封條可清楚顯示集裝箱箱門在發(fā)運點和最終目的地之間是否打開過。這些封條需要大型的工具才能去除或切斷，最常用、且能夠除去此類封條的工具是雙杠桿式剪切機。此工具非常容易得到，對于職業(yè)盜賊來說，要切斷這些屏障性封條進入集裝箱或卡車僅需幾秒鐘,而且不會發(fā)出任何聲響,也無需花費什么周折。,要提供實質(zhì)的破壞證據(jù)，必須將封條加封在集裝箱和卡車的門鎖桿上，與門鎖合為一體，使集裝箱在封條完好無損的情況下不能打開。通過使用可完成此類密封。市場上有許多類型的鋼索封條可用于此解決方案，所有的鋼索封條都歸類為屏障性封條，因為沒有工具，鋼索不能輕易破壞或移除。但是，盜賊也可輕易獲得并隱藏這些工具，因此在門鎖桿上使用的鋼索封條可以提供破壞證據(jù)，但不能對貨物偷盜起實質(zhì)的威懾作用。,可以牢固地連接集裝箱箱門或卡車門的內(nèi)部鎖桿，是一種獨一無二、被海關(guān)認可為高安全性的封條。它不僅是一種封條，還可實質(zhì)地防止非法開門情況的發(fā)生，連鎖實心鋼條可以提供最切實有效的安全保護。 集裝箱封條密封規(guī)定進行工廠整柜裝載時，封條必須貼在裝滿的集裝箱上。封條號碼必須記錄在提貨單上。應(yīng)向司機提供一個備用封條。如果原來的封條在運輸途中（被政府官員）損壞，要求進入集裝箱的機構(gòu)（警察或海關(guān)）必須在提貨單上注明。然后，司機應(yīng)將備用封條貼在集裝箱上，并在提貨單上記錄新封條號碼。此程序同樣適用于箱式卡車或貨車。本廠通過以下相關(guān)程序，查驗集裝箱、拖車上的封條 本廠貨倉必須檢查封條是否完好無損，封條號碼與提貨單上標(biāo)明的號碼
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