【正文】 4 在這個(gè)步驟，可以參考附錄 1：工具－分析中國(guó)建設(shè)銀行整體戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行人力資源管理的要求 1． 1． 2 對(duì)各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進(jìn)行研究 ： 支撐銀行整體戰(zhàn) 略的是各個(gè)業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)戰(zhàn)略， 對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)致的了解，有利于更加貼近業(yè)務(wù)，去了解各個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)的要求。 首先，進(jìn)行外部分析和戰(zhàn)略分析： 銀行業(yè)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？不同業(yè)務(wù)條線的目標(biāo)客戶有哪些價(jià)值去向？銀行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)條線的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)本行造成的機(jī)會(huì)和威脅有哪些？本行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在相應(yīng)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)有何趨勢(shì)？本行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在相應(yīng)業(yè)務(wù)將采取什么競(jìng)爭(zhēng)措施？這些競(jìng)爭(zhēng)措施對(duì)本行造成什么威脅？ 其次，進(jìn)行內(nèi)部能力分析： 各業(yè)務(wù)條線近年業(yè)績(jī)何發(fā)展趨勢(shì)如何？各業(yè)務(wù)條線的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)有哪些？ 然后 ， 對(duì)業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進(jìn)行分析： 各業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？各業(yè)務(wù)條線將在哪些市場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng)？主要的競(jìng)爭(zhēng)手段和戰(zhàn)略舉措是什么？針對(duì)既定的本行層面和各業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措，各業(yè)務(wù)條線有哪些資源需求？ 在進(jìn)行以上分析之后，分析中國(guó)建設(shè)銀行各個(gè)業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行人力資源管理的啟示： 針對(duì)各業(yè)務(wù)條線不同的戰(zhàn)略階段，對(duì)企業(yè)人力資源管理的要求是什么？各業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略舉措對(duì)本行人力資源的要求是什么？實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)條線戰(zhàn)略目標(biāo)的資源要求對(duì)本行人力資源管理的要求是什么？ 在這個(gè)步驟，可以參考附錄 2： 工具－分析各個(gè)業(yè)務(wù)條線 戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的要求 。 1． 1． 3 對(duì) 本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃 進(jìn)行研究 ： 對(duì)本行整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行了解之后，必須對(duì)本行的人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃進(jìn)行進(jìn)一步分析，因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)和發(fā)展是 人力資源管理體系中的一環(huán)，人力資源戰(zhàn)略及規(guī)劃對(duì)人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略的制定有直接的影響。 人力資源戰(zhàn)略的制定和企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定的方式一樣，必須經(jīng)過(guò)內(nèi)部分析、外部分析和戰(zhàn)略制定這幾個(gè)步驟，以下是人力資源戰(zhàn)略制定的一個(gè)模型： 中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)管理手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 5 在這個(gè)步驟，分析本行人 力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃對(duì)本行培訓(xùn)管理有哪些指導(dǎo)意義： 首先，分析人力資源戰(zhàn)略對(duì)本行人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略的啟示： 本行應(yīng)該采取何種人才培訓(xùn)和發(fā)展的理念？在各個(gè)戰(zhàn)略階段，培訓(xùn)工作的定位是什么？ 其次，分析對(duì)于培訓(xùn)管控模式的啟示： 本行培訓(xùn)管理應(yīng)該對(duì)分支機(jī)構(gòu)采取何種管控模式？ 然后，分析對(duì)于培訓(xùn)重點(diǎn)的啟示： 本行應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵人才的培訓(xùn) ？各個(gè)關(guān)鍵群體的數(shù)量和素質(zhì)缺口有多大？ 在這個(gè)步驟，可以參考附錄 3： 工具－研究本行的人力資源戰(zhàn)略 。 理解本行的人力資源戰(zhàn)略，及人力資源規(guī)劃結(jié)果 銀 行 業(yè)發(fā) 展 趨勢(shì) ，外部人力 資源管理的 發(fā) 展 趨勢(shì)對(duì) 本行有 何種啟 示？ 本銀行內(nèi)部人力資源存在哪些急待解決的問(wèn)題？ “外部因素 ” “內(nèi)部因素 ” 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 本行的人力資源管理思想、戰(zhàn)略定位是什么？ 本行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理有什么要求？ 本行采取何種人力資源管控模式？ 本行人力資源數(shù)量、質(zhì)量有何種規(guī)劃？需要重點(diǎn)培養(yǎng)、發(fā)展的人才是哪些？ 中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)管理手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 6 1． 2． 1 進(jìn)行組織分析 ： 組織分析是宏觀層面的培訓(xùn)需求分析， 在這個(gè)階段，有三 個(gè)步驟： 第一，進(jìn)行目標(biāo)分析： 針對(duì)本行的戰(zhàn)略和本行需要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力，哪些可以通過(guò)培訓(xùn)得以促進(jìn)？根據(jù)對(duì)組織戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略的分析，需要重點(diǎn)培訓(xùn)的員工群體是哪些？ 第二，進(jìn)行限制條件分析： 本行在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移方面，存在哪些問(wèn)題？有哪些措施可以解決這些問(wèn)題？ 第三，進(jìn)行資源分析： 本行目前有哪些培訓(xùn)資源？資源瓶頸是什么？通過(guò)何種措施能突破這些資源瓶頸？ 1． 2． 2 組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求 ： 具體的培訓(xùn)需求分析包括任務(wù)分析和個(gè)人分析， 在這個(gè)階段， 有三個(gè)步驟， 第一，建立勝任素質(zhì)模型： 指導(dǎo)相關(guān) 人員運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞浇⑴嘤?xùn)對(duì)象的勝任素質(zhì)模型 ，建立勝任素質(zhì)模型的方法包括 行為事件訪談法 、 專家組研討法 、 問(wèn)卷調(diào)查法 、 戰(zhàn)略分析法 、 標(biāo)桿對(duì)比法 。 第二，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研： 指導(dǎo)相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)研， 運(yùn)用 問(wèn)卷調(diào)查 、 訪談 、 座談 、 績(jī)效差距分析 、 勝任素質(zhì)分析 等方式 了解培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求 。 第三，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析： 根據(jù)調(diào)研信息，結(jié)合其他方面的相關(guān)信息，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析 ，對(duì) 分部門的培訓(xùn)需求 和 分崗位序列的培訓(xùn)需求 進(jìn)行分析。 培訓(xùn)需求分析的工具請(qǐng)參考《中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)》。 在這個(gè)步驟，可以參考附錄 4： 工 具－ 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法。 1． 2． 3 整合培訓(xùn)需求分析，并對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉 ： 確定不同培訓(xùn)需求之間的優(yōu)先順序， 可以使培訓(xùn)管理人員關(guān)注那些需要重點(diǎn)滿足的培訓(xùn)需求，從而使有限的培訓(xùn)資源發(fā)揮最大的功效。 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉有兩個(gè)步驟，首先，對(duì)針對(duì)同一培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求進(jìn)行重要性分析，即確定哪些培訓(xùn)需求是至關(guān)重要的，培訓(xùn)管理人員可以通過(guò)下圖所示重要性矩陣進(jìn)行分析： 中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)管理手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 7 通過(guò)以上重要性矩陣，處于右上象限的培訓(xùn)需求就是需要重點(diǎn)關(guān)注的培訓(xùn)需求。其次， 基于 以上重要性分析，針對(duì)同一培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，進(jìn)行相互比較 ；橫向進(jìn)行比較的時(shí)候，如果某培訓(xùn)需求比其他培訓(xùn)需求重要，給予 2 分，如果同樣重要，給予 1 分，如果重要性低于其他培訓(xùn)需求，給予零分 ； 最后，最右列的得分的高低就表明了，對(duì)某一培訓(xùn)對(duì)象，各個(gè)培訓(xùn)需求之間重要性的大小比較 ，如下圖示： 與本階段相關(guān)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略舉措的相關(guān)性 與本行核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)性 重要性矩陣分析 高 低 低 高 161。173。 ? 12 ? ? ? ? ? 培訓(xùn)需求 5 8 ? ? ? ? ? 培訓(xùn)需求 4 9 1 2 2 1 培訓(xùn)需求 3 11 1 2 2 0 培訓(xùn)需求 2 10 1 1 1 1 培訓(xùn)需求 1 得分 培訓(xùn)需求5 培訓(xùn)需求4 培訓(xùn)需求3 培訓(xùn)需求2 培訓(xùn)需求1 培訓(xùn)需求 相對(duì)重要性比較分析 中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)管理手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 8 1． 3． 1 制定本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略 ： 制定本級(jí)行人力資源培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略 可以為本級(jí)行 培訓(xùn)工作 指明方向和發(fā)展道路， 以及在戰(zhàn)略規(guī)劃的各個(gè)階段，培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，為 戰(zhàn)略規(guī)劃期 各個(gè)年度的年度培 訓(xùn)工作計(jì)劃制定奠定基礎(chǔ) 。 制定人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略有以下五個(gè)步驟： 第一步，進(jìn)行外部趨勢(shì)分析：分析的內(nèi)容包括國(guó)家相關(guān)人事政策法規(guī)、銀行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的趨勢(shì)、銀行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的最佳實(shí)踐以及 銀行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的成功因素 。分析結(jié)果 必須 指明 外部相關(guān)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)人才培養(yǎng)和發(fā)展的要求 以及 銀行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的成功因素 。 第二步，進(jìn)行內(nèi)部問(wèn)題分析： 分析 的內(nèi)容包括 當(dāng)前培訓(xùn)管理的組織模式問(wèn)題 、當(dāng)前培訓(xùn)管理的瓶頸 、 當(dāng)前人才素質(zhì)存在的問(wèn)題 、 當(dāng)前培訓(xùn)制度體系存在的問(wèn)題 ，并 針對(duì)銀行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的成功因素，對(duì)本行培訓(xùn)管理 進(jìn)行評(píng)估 。分析結(jié)果 必須 明確本行人才培養(yǎng)和發(fā)展存在的問(wèn)題以及本行培訓(xùn)管理需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和利用的優(yōu)勢(shì)。 第三步， 進(jìn)行戰(zhàn)略分析：分析的內(nèi)容包括 本行發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才培養(yǎng)和發(fā)展的要求 、 各業(yè)務(wù)條線戰(zhàn)略對(duì)本行人才培養(yǎng)和發(fā)展的要求 、 本行人力資源戰(zhàn)略對(duì)人才培養(yǎng)和發(fā)展的要求 ，這一步驟的分析內(nèi)容和方法參見流程 ， ，和 。 分析結(jié)果必須明確 公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)條線戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略對(duì)本行人才培養(yǎng)和發(fā)展的要求 。 第四步，進(jìn)行理念分析： 分析本行人才培養(yǎng)和發(fā)展應(yīng)該遵循的原則和價(jià)值觀 。分析結(jié)果必須確定本行人才培養(yǎng)和發(fā)展的 理念 。 第五步，制定本行人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措： 針對(duì)以上分析結(jié)果，確定本行人才培養(yǎng)和發(fā)展的短期、中期、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) ，并 根據(jù)內(nèi)部、外部分析和人才培養(yǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定本行短期、中期、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略舉措 。 在這個(gè)步驟，可以參考附錄 5： 工具－外部分析和內(nèi)部分析 和附錄 6： 工具－表述人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略 。 1． 3． 2 規(guī)劃本行培訓(xùn)職能架構(gòu) ： 正如組織結(jié)構(gòu)確定了實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)架構(gòu)一樣，培訓(xùn)職能架構(gòu)也是實(shí)現(xiàn)本級(jí)行人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)架構(gòu)。 在這個(gè)環(huán)節(jié)有兩個(gè)步驟，首先，要確定本級(jí)中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)管理手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 9 行的培訓(xùn)管控模式，培訓(xùn) 管控模式是本級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理方式，它表明了本級(jí)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理力度和管理深度。 在確定培訓(xùn)管控模式之前，必須了解本行人力資源的總體管控模式， 根據(jù)研究，企業(yè)內(nèi)部上級(jí)職能機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)職能機(jī)構(gòu)有四種管控模式： 1． 松散管理型： 對(duì)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)職能基本沒有管控，或者只有框架性地政策指導(dǎo) ； 分支機(jī)構(gòu)自行決定并實(shí)施各自的培訓(xùn)策略及運(yùn)作方法 。 2． 政策指導(dǎo)型： 對(duì)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)職能進(jìn)行政策指導(dǎo) ； 分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)職能在統(tǒng)一的培訓(xùn)管理政策下進(jìn)行各自的管理操作 。 3． 操作管理型： 不僅對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行政策指導(dǎo)并在具體操 作層面上給予指導(dǎo) ； 分支機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)管理政策和具體操作上均比較統(tǒng)一 。 4． 全面管理型： 本級(jí)行對(duì)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)進(jìn)行直接管理 ； 分支機(jī)構(gòu)只需要在本級(jí)行的管理下具體執(zhí)行 。 確定培訓(xùn)管控模式之后，第二步就是確定本行的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)，主要內(nèi)容包括定位各培訓(xùn)職能的職責(zé)與角色 ， 確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的崗位設(shè)置 ， 確定各個(gè)崗位的匯報(bào)關(guān)系、職責(zé)及資格要求 。 在明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中各部門的職能分工時(shí)，必須保證職能分工 與人才培養(yǎng)和開發(fā)戰(zhàn)略相一致 、 與培訓(xùn)管控模式相一致 ，職能無(wú)重疊 無(wú)遺漏 ，職能分工體現(xiàn)了 責(zé)、權(quán)、利平衡 。 在確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中崗位設(shè)置時(shí)，要遵 循以下原則： 1． 因事設(shè)崗原則 2． 工作量飽和原則 3． 按職責(zé)復(fù)雜程度分層設(shè)置原則 4． 能力要求相近原則 5． 風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控原則 6． 最小崗位數(shù)原則 7． 與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)流程相吻合 8． 與組織設(shè)計(jì)的原則相吻合 1． 3． 3 制定本行年度培訓(xùn)計(jì)劃 ： 年度培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)本級(jí)行人才培訓(xùn)和開發(fā)戰(zhàn)略的細(xì)化 ，標(biāo)明了每個(gè)年度本級(jí)行對(duì)培訓(xùn)工作的部署。年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括： 中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)管理手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源管理改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 10 1． 培訓(xùn)預(yù)算： 根據(jù)培訓(xùn)需求分析，和本行人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓(xùn)預(yù)算 ； 2． 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃： 盤點(diǎn)現(xiàn)有的培訓(xùn)項(xiàng)目 /課程清單 ； 分析培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的要求 ； 根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算，制定培訓(xùn)項(xiàng)目開 發(fā)和設(shè)計(jì)的計(jì)劃 ； 制定培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃 ； 3． 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃： 明確關(guān)鍵的培訓(xùn)對(duì)象 ； 制定培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn) ； 制定各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的負(fù)責(zé)人 ； 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃 ； 4． 培訓(xùn)資源規(guī)劃： 根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算，制定培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃 ； 根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算，制定其他相關(guān)培訓(xùn)資源建設(shè)計(jì)劃 。 在本文接下來(lái)的部分，將會(huì)探討如何制定年度培訓(xùn)預(yù)算。 1． 4． 1 審核各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo) ： 在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須對(duì)各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行審核，審核通過(guò)之后培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)人員才能進(jìn)行 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作。 審核培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的具體步驟如下： 1． 培訓(xùn)管理人員 監(jiān)督建立各個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)群體的勝任素質(zhì)模型 ，勝任素質(zhì)模型建立工作