【正文】 好，營(yíng)造一個(gè)更加美好的地鐵出行環(huán)境。撰稿人：蘇致遠(yuǎn) 2017年10月21日志愿者幫助乘客買票志愿者為乘客指路第四篇：鼓樓地鐵站定期志愿活動(dòng)培訓(xùn)材料鼓樓地鐵站定期志愿活動(dòng)培訓(xùn)材料（注：請(qǐng)報(bào)名的同學(xué)們仔細(xì)閱讀該材料，之后的面試題會(huì)出自于此。）一、禮儀要求，保持整潔、得體，并在服務(wù)期間套有專用志愿者紅馬夾； ，切忌面對(duì)墻壁站立、左右搖晃等不規(guī)范舉止；，需脫下紅馬夾、進(jìn)入車控室，不得將水、飲料等擺放在執(zhí)勤崗位附近； 、游戲機(jī)等電子設(shè)備，若使用手機(jī)，需進(jìn)入車控室； ，需隨時(shí)保持耐心、友善，熱情地進(jìn)行服務(wù)，盡己所能。二、常見(jiàn)乘客疑難及解決辦法① 問(wèn)：如何前往中山陵？答：乘1號(hào)線至新街口站下，后轉(zhuǎn)乘2號(hào)線至孝陵衛(wèi)站下。② 問(wèn)：如何前往總統(tǒng)府？答：在大行宮站下。③ 問(wèn)：如何前往夫子廟？答：在三山街站下。① 問(wèn)：鼓樓醫(yī)院怎么走？答：1號(hào)出口。② 問(wèn)：南京大學(xué)怎么走？答：2號(hào)出口。③ 問(wèn)：紫峰大廈從哪個(gè)出口走？ 答：4A出口。① 問(wèn)：進(jìn)站時(shí)刷了卡但閘機(jī)未開(kāi)或未來(lái)得及通過(guò)。答：從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過(guò)（一閘機(jī)放兩人只在該情況下被允許，若無(wú)故兩人同時(shí)過(guò)則視為逃票，需叫來(lái)站內(nèi)工作人員處理）。② 問(wèn)：進(jìn)站時(shí)刷圓片票無(wú)法進(jìn)入。答：帶領(lǐng)乘客前往票務(wù)室處理。③ 問(wèn)：進(jìn)站時(shí)月票卡顯示無(wú)效。答：兩種情況：1.（該乘客在上一次乘坐地鐵出站時(shí)未刷好票）幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進(jìn)入或帶其去站內(nèi)服務(wù)亭交由工作人員解決（推薦后者）；2.（月票余額不足）帶領(lǐng)其去充值處。④ 問(wèn)：紙票如何通過(guò)？答：由“紙票專用通道”出入。（注意出站時(shí)需回收其紙票）⑤ 問(wèn)：刷卡時(shí)站在閘機(jī)內(nèi)無(wú)法通過(guò)。答：退至黃線外重試。⑥ 問(wèn)：買票時(shí)有些紙幣塞不進(jìn)去。答：售票機(jī)僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。⑦ 問(wèn)：驚現(xiàn)扒手。答：快速秘密通知警察叔叔。說(shuō)明：以上皆來(lái)自上一期地鐵志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容及志愿服務(wù)過(guò)程中的親身體驗(yàn)，不一定涵蓋了將會(huì)遇到的所有工作內(nèi)容，因此更重要的是在即將到來(lái)的志愿工作中自行摸索、學(xué)習(xí)、體會(huì)，享受地鐵志愿令人驚喜的、與眾不同的美好體驗(yàn)。愿各位認(rèn)真工作、享受快樂(lè)。珠江路地鐵站定期志愿活動(dòng)培訓(xùn)材料（注：請(qǐng)報(bào)名的同學(xué)們仔細(xì)閱讀該材料，之后的面試題會(huì)出自于此。）一、禮儀要求，保持整潔、得體，并在服務(wù)期間套有專用志愿者紅馬夾； ，切忌面對(duì)墻壁站立、左右搖晃等不規(guī)范舉止；，需脫下紅馬夾、進(jìn)入車控室，不得將水、飲料等擺放在執(zhí)勤崗位附近； 、游戲機(jī)等電子設(shè)備，若使用手機(jī)，需進(jìn)入車控室； ，需隨時(shí)保持耐心、友善，熱情地進(jìn)行服務(wù)，盡己所能。二、常見(jiàn)乘客疑難及解決辦法① 問(wèn)：火車站怎么走？答：高鐵南站嗎？問(wèn)：是。答：乘1號(hào)線南延線至高鐵南站。② 問(wèn)：去玄武湖坐到哪個(gè)站？ 答：玄武門站。③ 問(wèn)：要去**（2號(hào)線上的）怎么走？ 答：至新街口站轉(zhuǎn)2號(hào)線。① 問(wèn)：賽格數(shù)碼廣場(chǎng)（珠江路）怎么走？答：4號(hào)出口。② 問(wèn)：要坐公交怎么走？ 答：4號(hào)出口，附近就是公交珠江路站。③ 問(wèn)：去金鷹天地怎么走？ 答：4號(hào)出口。④ 問(wèn)：去??？ 答：（若不知道）您可以去崗?fù)ぴ儐?wèn)。（1）問(wèn)：進(jìn)站時(shí)刷了卡但閘機(jī)未開(kāi)或未來(lái)得及通過(guò)。答：從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過(guò)（一閘機(jī)放兩人只在該情況下被允許，若無(wú)故兩人同時(shí)過(guò)則視為逃票，需叫來(lái)站內(nèi)工作人員處理）。（2）問(wèn)：進(jìn)站時(shí)刷圓片票無(wú)法進(jìn)入。答：帶領(lǐng)乘客前往票務(wù)室處理。（3）問(wèn)：進(jìn)站時(shí)月票卡顯示無(wú)效。答：兩種情況：1.（該乘客在上一次乘坐地鐵出站時(shí)未刷好票）幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進(jìn)入或帶其去站內(nèi)服務(wù)亭交由工作人員解決（推薦后者）；2.（月票余額不足）帶領(lǐng)其去充值處。（4）問(wèn)：紙票如何通過(guò)？答：由“紙票專用通道”出入。（注意出站時(shí)需回收其紙票）（5）問(wèn)：刷卡時(shí)站在閘機(jī)內(nèi)無(wú)法通過(guò)。答：退至黃線外重試。（6）問(wèn)：買票時(shí)有些紙幣塞不進(jìn)去。答：售票機(jī)僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。（7）問(wèn)：驚現(xiàn)扒手。答：快速秘密通知警察叔叔。（8）問(wèn)：洗手間在哪里？答：4號(hào)出口上去右轉(zhuǎn)。（9）問(wèn)：乘客隨身行李過(guò)多或過(guò)重。答：讓乘客先進(jìn)入，志愿者（壯碩男生）再將包遞進(jìn)去。（10）問(wèn)：2號(hào)出口在哪里？答：其實(shí)是沒(méi)有2號(hào)出口的??(11)問(wèn)：如何激活月票？答：在靠近3號(hào)口哪里有一臺(tái)機(jī)子可以激活月票。若是余額不足，則去問(wèn)詢處。(12)問(wèn)：進(jìn)站時(shí)刷完票將票掉在了閘機(jī)外。答：讓乘客先進(jìn)入，志愿者幫忙撿票。(13)問(wèn)：自動(dòng)售票機(jī)投錢后不出票。答：請(qǐng)工作人員檢修。說(shuō)明：以上皆來(lái)自于上一期地鐵志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容及志愿服務(wù)過(guò)程中的親身體驗(yàn)，不一定涵蓋了將會(huì)遇到的所有工作內(nèi)容，因此更重要的是在即將到來(lái)的志愿工作中自行摸索、學(xué)習(xí)、體會(huì)，享受地鐵志愿令人驚喜的、與眾不同的美好體驗(yàn)。愿各位認(rèn)真工作、享受快樂(lè)。第五篇：志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)下面是小編整理的志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，歡迎閱讀。更多志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)精彩范文，請(qǐng)關(guān)注寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)活動(dòng)總結(jié)欄目。志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(一)五十三中學(xué)青年志愿者活動(dòng)，是以倡導(dǎo)和推動(dòng)愛(ài)心助人、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團(tuán)工作和青年工作的有機(jī)載體。充分調(diào)動(dòng)青年學(xué)生志愿服務(wù)的積極性，立足校園，走進(jìn)社會(huì)，開(kāi)展了一系列豐富多彩的活動(dòng)。一、建立健全青年志愿者組織機(jī)構(gòu)，確保志愿者活動(dòng)的組織力、凝聚力。五十三中學(xué)青年志愿者活動(dòng)由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)，具體工作由青年志愿者協(xié)會(huì)和學(xué)生會(huì)外聯(lián)部策劃、組織和實(shí)施。建成以校團(tuán)委為總站，志愿者協(xié)會(huì)為龍頭，以23個(gè)班級(jí)為分隊(duì)的多層次的服務(wù)體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊(duì)伍。目前有我校共有青年志愿者128人，在學(xué)校形成了“人人都是志愿者”的良好活動(dòng)環(huán)境。其中有四支常年服務(wù)的青年志愿服務(wù)隊(duì)：“愛(ài)校護(hù)校”志愿服務(wù)隊(duì)29人，“一助一”青年志愿服務(wù)隊(duì)31人，“3月文明月”青年志愿服務(wù)隊(duì)41人，“保護(hù)市政設(shè)施”青年志愿服務(wù)隊(duì)55人。二、加強(qiáng)青年志愿者隊(duì)伍建設(shè)，確保志愿者活動(dòng)的專業(yè)性、創(chuàng)造性。由于青年志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)，是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的事業(yè)，在