【正文】 享。首先～你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣～無論你的記憶力多么的好～也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆～走到哪記到哪。記些什么東西呢,老總說的話要記～計(jì)調(diào)接電話說的話要記～導(dǎo)游來拿單和計(jì)調(diào)說的話要記～每天的實(shí)習(xí)心得要記～每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣～就不怕沒有東西記。可能開始的時(shí)候要記很多東西～你一時(shí)消化不了～但是你每天都整理的話～過不了多久～你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要記的東西會(huì)越來越少～直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。其次～做事要積極～在辦公室～看見傳真機(jī)發(fā)來傳真～要過去查看～該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí)?？匆娝疀]有了～去打滿回來?？吹接?jì)調(diào)正在接電話～而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來～我們應(yīng)該上去接聽?？吹接锌腿藖砹恕覀円酒饋碛腿诉M(jìn)到里面入座～倒茶等等之類的事。還有～態(tài)度要積極～辦事要認(rèn)真～細(xì)心。無論是干什么行業(yè)～都離不開細(xì)心和耐心～旅行社更是如此。面對(duì)客人不厭其煩的詢價(jià)～提要求～我們應(yīng)該耐心的給予解答～并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好。具體到我們實(shí)習(xí)生～我們應(yīng)該對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都用心去做～認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做～去送份資料～簽份合同～收個(gè)錢～買張火車票～送個(gè)包帽等等～雖然看似小事～但是如果我們沒有做好～就是大事～就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作～也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。最后一點(diǎn)～就是多留心計(jì)調(diào)～經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦～我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴,碰到客人打電話來詢問價(jià)格～我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià),客人要訂機(jī)票～我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià),遇到客人想?yún)⒓訉Ａ小覀儜?yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問題等。當(dāng)然了～我們出來實(shí)習(xí)的～如果能碰到有機(jī)會(huì)跟團(tuán)～我們更應(yīng)該打起12分的精神～努力做好筆記～把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來～為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。二:我所學(xué)到的東西。剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生～下面我就來說說我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。首先～主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡(jiǎn)單的事情～說它復(fù)雜～因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥摹@世界那么大～你什么樣的客人都有可能碰到～好色的～吹毛求疵的～粗心的～開心的～挑剔的～不厭其煩的～善良的～總之形形色色的人都有～所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求～導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)簡(jiǎn)單也沒有錯(cuò)～它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車睡覺～下車尿尿～一到景區(qū)拍拍照～回家一問啥都不知道。但是～我追求的不是那么膚淺的境界～我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說～做到這一點(diǎn)非常的困難～但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中～當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解～我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容～有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來～我就記下大概關(guān)鍵的詞語(yǔ)～回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來～然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己～在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候～要和老導(dǎo)游一起～看客人的菜上了沒有～有多少個(gè)菜～分量怎么樣～客人是否都在開始吃了～只有客人開始吃了～我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快～要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了～問客人吃飽沒有～如果客人說吃不飽～那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候～讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡～然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全～是否有破損～要及時(shí)處理客人房間的問題。所有的這些～都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的～所以通過幾次的跟團(tuán)～我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。其次～我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心～不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤(rùn)都很薄～而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多～對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢手法～如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重～所以一個(gè)旅游團(tuán)回來～多多少少都有點(diǎn)問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解～但是對(duì)于有些問題～客人就不依不饒～甚至上門鬧到辦公室。這時(shí)～就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好～客人怒氣消去～可能會(huì)介紹其它客人來參加這個(gè)旅行社的團(tuán),如果解釋不好～客人鬧到旅游局～那這個(gè)旅行社的麻煩就大了～賠錢是小事～傳出去～估計(jì)以后很難做團(tuán)了。所以～對(duì)于客人投訴的處理～一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴～旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對(duì)于這些問題是怎么處理的。首先～我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V～肯定有他的道理～我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他～這樣～讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述～在心理一條一條的記錄下來～等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對(duì)于這些事情的敘述～看客人說的是否是事實(shí)～有沒有我們不知道的～客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋～看他們對(duì)客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況～分 析出問題出在哪里～責(zé)任在哪里～如何跟客人解釋～如何處理。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢～該是我們錯(cuò)就我們賠錢～該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢?？傊`活處理～一定要全面聽取所有人的意見～綜合給出自己的處理意見。最后～我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)～但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下～也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活～對(duì)于每件事情～都要心非常細(xì)的去做～而且要有耐心～比如核對(duì)機(jī)票和出保險(xiǎn)單?？腿说拿趾蜕矸葑C號(hào)不能錯(cuò)～要一個(gè)字一個(gè)字～一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì)。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心。同時(shí)對(duì)于客人詢價(jià)～報(bào)價(jià)～和車隊(duì)詢價(jià)～和同行搶團(tuán)等～都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。沒有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn)～是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此～雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng)～但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法～我就拿出來和大家分享?！S時(shí)記錄客人信息～車隊(duì)信息～酒店信息等?！芽腿舜虻碾娫捰浵聛怼衙趾吞?hào)碼記下來～把客人的要求記下來。處理完后～及時(shí)打電話回去?！詈媚馨丫€路分類報(bào)價(jià)～并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍～當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí)～快速把分類報(bào)價(jià)加起來～加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤(rùn)～快速把價(jià)格報(bào)出去。～把車隊(duì)信息～同行信息～酒店信息分類好～把它們歸類后～做成一個(gè)通訊錄～用起來時(shí)方便。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求～如何壓低車隊(duì)車價(jià)～如何壓低酒店住房?jī)r(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。三:我對(duì)旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社～很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識(shí)用于對(duì)旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限～不敢說本人對(duì)旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。～散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線～是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團(tuán)游太松散～都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù)～出國(guó)組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票～旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制～但是如果不把這些職務(wù)分出來～或者重新進(jìn)行整改～我覺得公司的業(yè)務(wù)會(huì)比較混亂。～留不住人才。在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月～很多實(shí)習(xí)生都是來面試～不上班。有些是來上班一兩天就走了。我想～這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。當(dāng)然～旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。但是～如果一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒有～那還談何發(fā)展, 。在我感覺～旅行社上下級(jí)除了日常公事外～還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得～在辦公室緊張的辦公環(huán)境中～有時(shí)候上下級(jí)或同級(jí)間聊一點(diǎn)私事～扯一些八卦～不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛～增進(jìn)溝通的好辦法。剛出學(xué)校的學(xué)生～社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足～而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈～工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間～讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè)～通過跑業(yè)務(wù)～在辦公室聽、看計(jì)調(diào)做事～旅行社集中培訓(xùn)等方式～盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個(gè)月后～如果薪資水平和福利不跟上～很容易造成人才流失～很多人都走了～另謀高就。當(dāng)然～每個(gè)人對(duì)一件事情的看法和期望目標(biāo)不同～得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍～對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簟珵槲宜?。以上就是我的總結(jié)。謝謝篇三:旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)一、實(shí)習(xí)單位介紹中國(guó)國(guó)際旅行社總社,集團(tuán),～簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社～英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE～縮寫CITS。1954年4月15日～在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下～國(guó)旅總社在北京正式成立。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社。經(jīng)過幾代國(guó)旅人的奮斗～“中國(guó)國(guó)旅、CITS”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌～我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)～目前已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為WTO,世界旅游組織,在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員～中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。九十年代以來～國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展～開始對(duì)其他領(lǐng)域投資～多角化經(jīng)營(yíng)～擴(kuò)大企業(yè)規(guī)?！群笸顿Y交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)～成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人～控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司～這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來～國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀～自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來～國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首～蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位是重慶中國(guó)國(guó)旅龍頭寺火車站門市部。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容由于第一次較正式的步入社會(huì)～走進(jìn)公司上班～加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定～所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里～公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我～僅僅是一些辦公室里雜亂的工作～比如:簽合同～票務(wù)～取文件～送文件～打印～接電話～打掃衛(wèi)生～整理辦公室～倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事～但我并沒有抱著隨意的態(tài)度～而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理～我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人～就別提做什么大事了。經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力。在實(shí)習(xí)臨近結(jié)尾的時(shí)候～經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F(tuán)的機(jī)會(huì)～在此之前我從來沒有帶過團(tuán)～雖然學(xué)了一些專業(yè)知識(shí)～但是畢竟理論和實(shí)踐還是有一定的區(qū)別。三、實(shí)習(xí)體會(huì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程中～我所感受最深的也是帶團(tuán)。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游～不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情～還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情～還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)～這種觀點(diǎn)可要不得。你講了～客人沒聽進(jìn)去～和沒講過一樣～你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游～必須要有對(duì)人的熱愛精神～你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要～時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情～經(jīng)常找他們聊聊天～是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然～不怕羅嗦麻煩～多講幾遍～讓游客清楚明白～還要抓住客人的注意力～使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通～多關(guān)心～這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過程中～誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利～畢竟這不是只要我們自己做好就可以了～還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美～而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任～還要被客人無端指責(zé)～但是～作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員～當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候～負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任～同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來乍到的游客～導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排～對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心～會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高～或是豪門權(quán)貴～這時(shí)～強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則～底氣不足～連自己都駕馭不了～就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力～處處顯得落落大方～從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到～做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深～不是隨隨便便就可以學(xué)的來～像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等～這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”～所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難～而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員～業(yè)務(wù)是一方面～而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游～就要經(jīng)常換位思考～把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到～導(dǎo)游就是服務(wù)～服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)～而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中～我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是～導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作～它是旅行社的代表和靈魂～它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。在帶團(tuán)的工作中～我失望過～彷徨過～受到一些冤枉的投訴～不公平的指責(zé)～沒道理的批評(píng)～但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂～從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪～思想境界得到升華～懂得許許多多做人的真諦～這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響～那些酸甜苦辣～使我得到了磨練～我相信～通過我不懈的努力～我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)后我所獲甚多～不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合～還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)～對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下～這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。第二篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)一、實(shí)習(xí)單位介紹中國(guó)國(guó)際旅行社總社（集團(tuán)），簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國(guó)旅總社在北京正式成立。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社。經(jīng)過幾代國(guó)旅人的奮斗，“中國(guó)國(guó)旅、CITS”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，我國(guó)旅游業(yè)唯一的