【正文】 達(dá)國家相比，還有很大的差距，因此建筑工程施工質(zhì)量管理的研究對(duì)于建筑工程項(xiàng)目的發(fā)展意義重大。 本文的主要研究內(nèi)容包括：第一章，緒論，闡述了本文的研究背景和研究意義；介紹了本文的研究目的；對(duì)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了探討；第二章，介紹了質(zhì)量和質(zhì)量管理理論，質(zhì)量管理流程以及質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作；第三章，建筑工程施工質(zhì)量控制，對(duì)于建筑工程施工質(zhì)量管理的重點(diǎn)進(jìn)行了探討；第四章，建筑工程施工質(zhì)量管理的實(shí)踐分析，以某具體工程為例，對(duì)建筑工程施工質(zhì)量管理進(jìn)行了研究 與分析。第五章，討論了提高施工質(zhì)量的途徑。 4 第二章 建筑工程施工質(zhì)量管理 隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，基本建設(shè)投資規(guī)模迅速增加，帶動(dòng)了建筑業(yè)的蓬勃發(fā)展，建筑工程的質(zhì)量越來越為人們所重視。建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅關(guān)系到工程的適用性，而且關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，所以在工程建設(shè)過程中，加強(qiáng)項(xiàng)目施工質(zhì)量管理，確保建設(shè)的高質(zhì)量和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，是建筑企業(yè)的頭等大事。 一、質(zhì)量的概念 根據(jù)我國國家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T658394）質(zhì)量的定義是“反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和”。簡單地說，所謂質(zhì)量，一是必須符合規(guī)定要求，二是要能夠滿足用戶期望，狹義上的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量的主體是“實(shí)體”。實(shí)體可以是活動(dòng)或過程（如設(shè)計(jì)單位受業(yè)主委托實(shí)施工程設(shè)計(jì)或承建商履行施工合同的過程），也可以是活動(dòng)或過程結(jié)果的有形產(chǎn)品（如施工圖、建成的廠房等）或無形產(chǎn)品（如完成的監(jiān)理規(guī)劃等），也可以是某個(gè)組織或人，以及以上各項(xiàng)的組合。由此可見，質(zhì)量的主體不僅包括產(chǎn)品，而且包括活動(dòng)、過程、組織體系或人、以 及他們的結(jié)合。 通常需要被轉(zhuǎn)化為有規(guī)定準(zhǔn)則的特性，如適用性、安全性、可信性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性、美觀和環(huán)境協(xié)調(diào)性等方面。在許多情況下，需要隨時(shí)間，環(huán)境的變化而改變?！懊鞔_需要”是指在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)文件中已經(jīng)作出明確規(guī)定的要求。“隱含需要”可以是顧客或社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，也可以是那些被人們所公認(rèn)的不必另外作出規(guī)定的“需要”，如住宅應(yīng)具有人們最起碼的居住功能即屬于“隱含需要”。 滿意的質(zhì)量的獲得需要涉及到很多階段，根據(jù)不同的階段對(duì)質(zhì)量的作用，可以稱為某階段對(duì)質(zhì)量的作用或影響，如“設(shè)計(jì)對(duì)質(zhì)量的作 用或影響”、“施工對(duì)質(zhì)量的作用或影響”等。 應(yīng)當(dāng)注意的是，上述質(zhì)量定義中所說的“滿足明確或隱含需要”不僅是針對(duì)客戶的，還應(yīng)考慮到社會(huì)的需要，符合國家的法律、法規(guī)的要求。如開發(fā)商要在某片土地上建高層建筑，雖然這個(gè)建筑能滿足某些住戶的需要，但該地區(qū)從總體規(guī)劃上來考慮不允許發(fā)展，則這樣的產(chǎn)品也就不能稱為“滿足需要”。 二、產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品滿足人們在生產(chǎn)及生活中所需的使用價(jià)值及其屬性。它們體現(xiàn)為產(chǎn)品的內(nèi)在喝外觀的各種質(zhì)量指標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量可以從兩個(gè)方面理解，首先看這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性能否滿足人們需要及其滿足程度； 其次需要明確產(chǎn)品質(zhì)量具有的相對(duì)性，即人們的需要會(huì)因時(shí)間、條件變化而變化，也會(huì)因人而異。比如以前建造的小戶型住宅，以現(xiàn)在人的眼光來看就不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需要了。 三、工程質(zhì)量 工程質(zhì)量是指國家現(xiàn)在的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及工程合同中對(duì)工程的安5 全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。工程項(xiàng)目一般都是按照合同條件承包建設(shè)的。合同條件中對(duì)工程項(xiàng)目的功能、使用價(jià)值及設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量等的明確規(guī)定，都是業(yè)主的需要，因而都是質(zhì)量的內(nèi)容。從功能和使用價(jià)值來看，工程質(zhì)量又體現(xiàn)在適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、外觀質(zhì)量與環(huán)境協(xié)調(diào) 等方面。由于工程項(xiàng)目是根據(jù)業(yè)主的要求而興建的，不同的業(yè)主有不同的功能要求。所以，工程質(zhì)量是相對(duì)于業(yè)主需要而言的。并無一個(gè)固定和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 工程質(zhì)量包括狹義喝廣義兩個(gè)方面的含義。狹義的工程質(zhì)量是指施工的工程質(zhì)量（施工質(zhì)量）；廣義的工程質(zhì)量除指施工質(zhì)量外，還包括工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。 （一）施工質(zhì)量 施工質(zhì)量是指承建工程的使用價(jià)值，也就是施工工程的適用性，正確認(rèn)識(shí)施工的工程質(zhì)量是為使用目的的而具備的工程適用性，不是指絕對(duì)最佳的意思。應(yīng)該考慮實(shí)際用途和社會(huì)生產(chǎn)條件的平衡，考慮技術(shù)可能性和經(jīng)濟(jì)合理性。建設(shè)單位提出的 質(zhì)量要求，是考慮質(zhì)量性能的一個(gè)重要條件，通常表示為一定幅度。施工企業(yè)應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行最經(jīng)濟(jì)的施工，以降低工程造價(jià)，提高動(dòng)能，從而提高工程質(zhì)量。 （二）工序質(zhì)量 工序質(zhì)量也稱生產(chǎn)過程質(zhì)量，是指施工過程中影響工程質(zhì)量的主要因素，如人、機(jī)器設(shè)備、原材料、操作方法和生產(chǎn)環(huán)境等五大因素，對(duì)工程項(xiàng)目的綜合作用過程，是生產(chǎn)過程五大要素的綜合質(zhì)量。為了達(dá)到設(shè)計(jì)要求的工程質(zhì)量，必須掌握五大要素的變化與質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，改善不利因素，不斷提高工序質(zhì)量。 （三） 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量是指參與工程建設(shè)者，為了保證工程項(xiàng)目質(zhì)量所從 事工作的水平和完善程度。工作質(zhì)量包括：社會(huì)工作質(zhì)量，如社會(huì)調(diào)查、市場預(yù)測、質(zhì)量回訪和保修服務(wù)等；生產(chǎn)過程工作質(zhì)量，如政治工作質(zhì)量，管理工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等。工作質(zhì)量不像產(chǎn)品質(zhì)量那樣直觀，一般難以定量，通常是通過工程質(zhì)量的高低，不合格項(xiàng)目的多少，生產(chǎn)效率以及企業(yè)盈虧等經(jīng)濟(jì)效果來間接反映和定量的。 施工質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，雖然含義不同，但三者是密切相關(guān)的。施工質(zhì)量是施工活動(dòng)的最終成果，它取決于工序質(zhì)量；工作質(zhì)量則是工序質(zhì)量的基礎(chǔ)保證。所以工程質(zhì)量的好壞是各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，而不是 單純靠質(zhì)量檢驗(yàn)檢查出來的。要保證工程質(zhì)量，就要求有關(guān)部門和人員精心工作，對(duì)決定和影響質(zhì)量的所有因素嚴(yán)加控制，即通過提高工作質(zhì)量來保證和提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量。 為了 成功的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作 一個(gè)組織， 需要采用一種系統(tǒng) 和 透明的方式進(jìn)行管理 。 針對(duì) 所有相關(guān)方 的需求，實(shí)施并保持 持續(xù) 改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可是組織獲得成功。質(zhì)量管理是 組織各 項(xiàng) 管理的 的 內(nèi)容之一。一下的八項(xiàng)管理質(zhì)量原則已得到確認(rèn) ， 最高管理者可運(yùn)用6 這些原則，領(lǐng)導(dǎo)其組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)： 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織 依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和 未來 的需求，滿足顧客要求 并 爭取超越顧客期望。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者 確立 組織 統(tǒng)一的宗旨及方向。他們 應(yīng)當(dāng) 創(chuàng)造并保持員工能 充分 參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 的內(nèi)部環(huán)境。 三、全員參與 各級(jí)人員 都是組織 之本 ，只有他們的充分參與，才能 使他們的才干為組織帶來收益 。 四、過程 方法 將活動(dòng)和相關(guān)資源 作為過程進(jìn)行管理，可以更高效 地 得到期望的結(jié)果 。 五、管理 的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程 作為系統(tǒng)加以識(shí)別 、 理解 和 管理，有助于組織提高 事項(xiàng) 目標(biāo)的有效性和效率。 六、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是一個(gè) 組織 的一個(gè)永恒 目標(biāo) 。 七、基于事實(shí) 的決策方法 有 效決策 是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。 八、與供方互利關(guān)系 組織 與供方 是 相互依存的，互利的關(guān)系科增強(qiáng)雙方 創(chuàng)造價(jià)值 的能力。 這 8 項(xiàng)質(zhì)量管理原則 形成了 GB/T 19000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 的基礎(chǔ)。 第三章 建筑工程施工質(zhì)量控制方法 7 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制是指為達(dá)到工程項(xiàng)目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。而工程項(xiàng)目質(zhì)量要求主要是工程合同、設(shè)計(jì)文件、規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。施工單位應(yīng)按資質(zhì)等級(jí)承攬相應(yīng)的施工業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、施工及驗(yàn)收規(guī)范、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建筑安裝分項(xiàng)工程施工工藝規(guī)程以及有關(guān)國家規(guī)范及地方標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等精心組織施工，每一個(gè)分項(xiàng)工程都要達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于實(shí)行總承包的工程，總承包單位對(duì)工程質(zhì)量和竣工交付使用的保修工作作全面負(fù)責(zé)。分包單位對(duì)分包的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。工程質(zhì)量事故會(huì)給施工單位和建設(shè)單位帶來極大的損失，所以必須在施工過程中嚴(yán)格實(shí) 行每個(gè)過程的質(zhì)量控制，把損失降低到最低程度。 一、施工單位應(yīng)做好的工作 、單位工程組織設(shè)計(jì)及有關(guān)各分部分項(xiàng)施工方案，并貫徹執(zhí)行?！笆┕ぴO(shè)計(jì)”是實(shí)施工程設(shè)計(jì)的重要一環(huán)，一個(gè)工程在開工前必須認(rèn)真編制好合理可行的施工組織設(shè)計(jì)，在實(shí)施中要像按圖施工一樣按照施工組織設(shè)計(jì)的要求去做。 、半成品關(guān)。 。這是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)項(xiàng)目保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵，一個(gè)施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)有“質(zhì)保體系”，更重要的是在一個(gè)項(xiàng)目內(nèi)建立一套可行的質(zhì)保體系，項(xiàng)目經(jīng)理作為第一責(zé)任人對(duì)工程質(zhì)量全面 負(fù)責(zé)，總工程師作為第二責(zé)任人具體負(fù)責(zé)質(zhì)量工作，在項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)必須設(shè)立由若干人員組成的質(zhì)量管理組，負(fù)責(zé)日常質(zhì)量管理和檢查驗(yàn)收工作。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)建立一套技術(shù)管理和質(zhì)量管理制度。 。這是一項(xiàng)非常重要的工作。施工人員和質(zhì)量人員以及項(xiàng)目總工，必須認(rèn)真熟悉圖樣、領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，并且還要不斷組織施工有關(guān)人員共同會(huì)審和熟悉圖樣。尤其到了裝修階段，幾個(gè)專業(yè)、工種交錯(cuò)進(jìn)行施工，情況非常復(fù)雜，如施工前不互相溝通，就會(huì)造成停工、返工、甚至影響工程質(zhì)量。 、粗加工質(zhì)量的控制。這與控制原材料的質(zhì) 量同等重要，在整個(gè)加工過程中必須會(huì)同監(jiān)理進(jìn)行強(qiáng)有力的質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)于半成品的質(zhì)量控制，要進(jìn)行全過程的控制和監(jiān)督，也要從原材料抓起，一直抓到出廠驗(yàn)收和到場驗(yàn)收。 。首先是要依靠自檢，由操作人員在整個(gè)操作過程中嚴(yán)格按規(guī)程、規(guī)范操作，用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，及時(shí)返修，直到達(dá)到質(zhì)量要求為止，這是最重要的。其次是班組內(nèi)部的自檢，每天完工后由班組長組織檢查，合格后報(bào)項(xiàng)目部質(zhì)量員檢查，最后由項(xiàng)目部報(bào)監(jiān)理以及有關(guān)單位檢查驗(yàn)收。 ，堅(jiān)持持證上崗。 ，切忌搶進(jìn)度，以免造成質(zhì)量事故。 二、施工材料的質(zhì)量控制 8 ： （ 1）材料進(jìn)場時(shí)其質(zhì)量必須符合規(guī)定； （ 2）各種材料進(jìn)場后應(yīng)妥善保管，避免質(zhì)量發(fā)生變化； （ 3）材料在施工現(xiàn)場的二次加工必須符合有關(guān)規(guī)定； （ 4）了解主要建筑材料常見的質(zhì)量問題及處理方法。 ： （ 1）對(duì)材料外觀、尺寸、性狀、數(shù)量等進(jìn)行檢查； （ 2）檢查材料的質(zhì)量證明文件； （ 3）檢查材料性能是否符合設(shè)計(jì)要求； （ 4）對(duì)主要材料抽樣復(fù)試。 近年來，隨著工程質(zhì)量管理的深化，對(duì)工程材料試驗(yàn)的公正性、可靠性提出了更高的要求，具體作法是對(duì)部分重要材料試驗(yàn)的取樣、送檢過程，由監(jiān)理工程師或建設(shè)單位的代表到現(xiàn)場見證，確認(rèn)取樣符合有關(guān)規(guī)定后，予以簽認(rèn)，同時(shí)將試樣封存，直至送達(dá)試驗(yàn)單位。 （ 1）新材料必須是生產(chǎn)或研制單位的正式產(chǎn)品，有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到合格等級(jí)。 （ 2）新材料必須通過試驗(yàn)和鑒定，新材料的各項(xiàng)性能指標(biāo)，應(yīng)通過試驗(yàn)確定。 （ 3）使用新材料，應(yīng)經(jīng)過設(shè)計(jì)單位和建設(shè)單位認(rèn)可，并辦理書面認(rèn)可手續(xù)。 材 料質(zhì)量檢驗(yàn)的取樣，必須有代表性，在采取試樣時(shí)，必須按規(guī)定的部位、數(shù)量及采選的操作要求進(jìn)行。 全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代工業(yè)管理的一項(xiàng)新的管理技術(shù)。其出發(fā)點(diǎn)就是主動(dòng)研究和利用工程質(zhì)量在其形成過中的科學(xué)規(guī)律，從而在整個(gè)生產(chǎn)建設(shè)過程中加以預(yù)測和控制，達(dá)到提高效率、降低成本、確保質(zhì)量的目的。 一、建筑工程全面質(zhì)量管理的意義 建筑工程是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種預(yù)定的功能而建造起來的一種綜合性的工業(yè)產(chǎn)品。建筑工程和其他的工業(yè)產(chǎn)品一樣，都有自己的質(zhì)量要求。隨著改革開放的不斷深入和發(fā)展，我國建筑工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的總 體水平不斷提高。多年來，我國一直強(qiáng)調(diào)必須貫徹“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，這對(duì)建立和發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和擴(kuò)大對(duì)外開放發(fā)揮了重要作用。質(zhì)量管理工作已經(jīng)越來越為人們所重視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到提高的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是市場競爭的有效手段，是爭取用戶、占領(lǐng)市場和發(fā)展企業(yè)的根本保障。 9 全面質(zhì)量管理，概括來說，就是全企業(yè)各個(gè)職能部門的全體人員同心協(xié)力，綜合應(yīng)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)合理地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。 質(zhì)量管理的管理對(duì)象是質(zhì)量，狹義的質(zhì)量是指工程（ 產(chǎn)品）質(zhì)量；廣義的質(zhì)量是指除了工程（產(chǎn)品）質(zhì)量以外，還包含工作質(zhì)量。 工程（產(chǎn)品）質(zhì)量，是從工程（產(chǎn)品）的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)五個(gè)方面來綜合考慮的。這五個(gè)方面稱為質(zhì)量特性。 工作質(zhì)量就是指企業(yè)（或部門）為了保證達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的管理工作、技術(shù)工作和組織工作的水平。 雖然工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量是兩個(gè)不同的概念，但兩者又有密切的聯(lián)系，工程（產(chǎn)品）質(zhì)量取決于企業(yè)各方面的工作質(zhì)量，它是各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。工作質(zhì)量是工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的保證。 全面質(zhì)量管理是在質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，實(shí)行全面質(zhì)量管理，決不意味著可以削弱或取消檢驗(yàn)。特別是在許多施工企業(yè)質(zhì)量保證體系尚未完善，職工的技術(shù)素質(zhì)偏低等實(shí)際情況下，質(zhì)量檢驗(yàn)工作更需要加強(qiáng)，嚴(yán)格把好施工質(zhì)量關(guān)，仍然是常規(guī)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。 二、建筑工程全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容 建筑工程全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)，從建設(shè)施工方面來說，就是組織與協(xié)調(diào)企業(yè)各部門和全體職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行建筑產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國家的有關(guān)規(guī)定，全面控制影響建筑產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。根據(jù)使用要求不斷研究和改進(jìn)建筑產(chǎn)品質(zhì)量，并以最低的成本和合理的工期及數(shù)量（工程任務(wù)），生產(chǎn)出使用戶滿意的建筑產(chǎn)品。為此，必須做好一下幾項(xiàng)工作。 （ 1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理工作首先應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)和高度重視，而且能夠起監(jiān)督與保證作用。 （ 2）做好質(zhì)量管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，包括做好標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量情報(bào)和建立質(zhì)量責(zé)任制及開展質(zhì)量管理全員教育等工作。 （ 3） 規(guī) 劃企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量保證計(jì)劃，并組織貫