【正文】 分公司的!首先給老師們自我介紹下，我是，現(xiàn)任崗位集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理，在20xx年，我揣著無(wú)比興奮的心情，來(lái)到了移動(dòng)大家庭，從初級(jí)的話(huà)務(wù)員到營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理，從后臺(tái)轉(zhuǎn)向前臺(tái)，為了挑戰(zhàn)自我，通過(guò)崗位競(jìng)聘，我成為了集客部的一員，進(jìn)入了直面迎戰(zhàn)，在不同時(shí)期的各個(gè)崗位均得到領(lǐng)導(dǎo)肯定，同事支持，團(tuán)隊(duì)的幫助，先后被多次評(píng)為先進(jìn)并榮獲市公司勞動(dòng)競(jìng)賽第一名，在全國(guó)青年文明號(hào)的優(yōu)秀班組內(nèi)茁壯的一路成長(zhǎng)至今。下面是我近兩年的工作情況：20xx年我主要是以“服務(wù)為重、巧攻善守”，簽訂6個(gè)集團(tuán)大單，其中有一個(gè)發(fā)生在我身上的真實(shí)故事，在此與各位老師分享下我的喜悅。20xx年6月，當(dāng)時(shí)車(chē)務(wù)段進(jìn)行沿線(xiàn)安全檢查，到了晚上9點(diǎn)，我接到x段長(zhǎng)電話(huà)說(shuō)手機(jī)掉了，要報(bào)停補(bǔ)卡，非常著急!我的第一反應(yīng)就是去幫他報(bào)停，接著連夜冒大雨騎電動(dòng)車(chē)趕到大廳為他補(bǔ)卡，之后再送至段長(zhǎng)處，同時(shí)我通過(guò)云端將1000多個(gè)號(hào)碼備份好到他手機(jī)上。當(dāng)時(shí)段長(zhǎng)用疑惑的眼神看著我，你怎么能那么快找回我的通訊錄呢?“我笑著對(duì)x段長(zhǎng)說(shuō)，上次您讓我?guī)湍螺d，我特地留心多下了個(gè)同步軟件，只需一分鐘，您的通訊錄就會(huì)備份到您的手機(jī)上，當(dāng)時(shí)段長(zhǎng)很是感動(dòng)，翹起大拇指，送了我一句話(huà)，”移動(dòng)人，心真細(xì)，了不起，凌晨時(shí)分我才拖著疲憊的身軀回到家中。之后，通過(guò)我的真誠(chéng)服務(wù)，我與鐵路局車(chē)務(wù)段成功簽訂全省第一家鐵路視頻電視電話(huà)會(huì)議大單，新增信息化收入高達(dá)x萬(wàn)元。使得該單位在全省的鐵路系統(tǒng)中成為出色的典范，其他地市公司也紛紛都復(fù)制效仿。20xx年，通過(guò)自我提升、團(tuán)隊(duì)合作，在這一年我不斷地挖掘客戶(hù)的需求，通過(guò)腿勤、眼勤、口勤和團(tuán)隊(duì)的合作，從而我收獲了x個(gè)大單，其中與國(guó)家4A風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)簽訂了固話(huà)、專(zhuān)線(xiàn)，成為我公司獨(dú)家經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的首個(gè)友好合作單位，在創(chuàng)新型業(yè)務(wù)方面，我還與x市保安公司成功簽訂地網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)x余條。同年，為了簽大單，多簽單，多年的一線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴我，客情關(guān)系為首，了解到新上任的`局長(zhǎng)很喜歡打羽毛球，我就投其所好，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一同打球，在多次接觸過(guò)程中，得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，功夫不負(fù)有心人，我的真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)了客戶(hù)，經(jīng)過(guò)不懈努力對(duì)客戶(hù)不離不棄，組合政策，交叉反補(bǔ)，成功策反市x局百余人終端統(tǒng)付，通過(guò)蝴蝶效應(yīng)，我又與x市水利系統(tǒng)下屬單位水利設(shè)計(jì)院成功簽訂了一卡通、終端統(tǒng)付，與客戶(hù)成為了良師益友，結(jié)合移動(dòng)4G優(yōu)勢(shì)緊接著又簽訂了全市水利水工程監(jiān)控合作協(xié)議，終端統(tǒng)付來(lái)臺(tái)，新增信息化收入達(dá)x萬(wàn)元，為x年信息化收入打下了良好的基礎(chǔ)。以上取得的成績(jī)，讓我明白了不僅要做好客情關(guān)系，而且要會(huì)靈活組合運(yùn)用產(chǎn)品、進(jìn)行融合營(yíng)銷(xiāo)，才能取得碩果累累!我個(gè)性開(kāi)朗，喜歡結(jié)交朋友，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，喜歡群體性工作，在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)敏銳性較高，容易接受新事物，可是我也明白有敏銳性是不夠的，客戶(hù)經(jīng)理需要，想在客戶(hù)的前面，有更廣闊的知識(shí)面，在我的工作范圍內(nèi)我還需要吸收更多的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，項(xiàng)目的需要，所以我認(rèn)為在今后的工作中我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，多聽(tīng)多看多想，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)修完善自己知識(shí)面的不足。大部分工作我都能如魚(yú)得水，但是也有困惑的時(shí)候，當(dāng)前我們已經(jīng)沒(méi)有零首付、沒(méi)有終端分期付款、沒(méi)有購(gòu)物卡的優(yōu)惠政策，作為客戶(hù)經(jīng)理的我該如何去擊潰對(duì)手，如何自我突破，實(shí)現(xiàn)自身能力的提升?主要通過(guò)以下5點(diǎn)，一、產(chǎn)品融合營(yíng)銷(xiāo)，由原來(lái)的單一產(chǎn)品銷(xiāo)售向集裝箱式產(chǎn)品交叉融合營(yíng)銷(xiāo)，使自己成為既是客戶(hù)經(jīng)理又是產(chǎn)品經(jīng)理。二、流量經(jīng)營(yíng)，讓每一位客戶(hù)都會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，依賴(lài)手機(jī)。三、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，由整體撒網(wǎng)投放，向精準(zhǔn)鎖定多元目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。四、異網(wǎng)策反，不僅要保住領(lǐng)土，還要深入挖掘客戶(hù)需求對(duì)他網(wǎng)進(jìn)行拓展策反。五、商業(yè)表達(dá)能力提升，向集團(tuán)定期開(kāi)展駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，撐握宣講技巧，帶動(dòng)產(chǎn)品滲入集團(tuán)提升合約捆綁。俗話(huà)說(shuō)不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵，思想決定方向，行動(dòng)確定未來(lái)!我希望目標(biāo)是在短期內(nèi)成為業(yè)務(wù)專(zhuān)家，中期目標(biāo)成為資深專(zhuān)家并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)期目標(biāo)成為權(quán)威的管理型人才。再次感謝公司給了我站在這里展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)!我堅(jiān)信不管在公司任何崗位，都能夠很好地鍛煉自己，在磨練中不斷地超越自己，同時(shí)也愿意在公司的不斷成長(zhǎng)過(guò)程中貢獻(xiàn)自己微薄的一份力量!我的陳述完畢，感謝各位老師耐心的聆聽(tīng)，不足之處還請(qǐng)批評(píng)指正!謝謝!銷(xiāo)售主管競(jìng)聘演講稿3大家好!我是銷(xiāo)售部的___，在公司工作的這段時(shí)間，一直以來(lái)都是銷(xiāo)售部的積極分子，在做好本職工作的同時(shí)，也是不斷的學(xué)習(xí)充電，讓自己的能力能更上一個(gè)臺(tái)階。今天我要競(jìng)聘的是銷(xiāo)售主管的位置，之前公司也在開(kāi)會(huì)的時(shí)候說(shuō)了，要在銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部選拔，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了就決定要來(lái)競(jìng)聘，作為一名銷(xiāo)售，如果沒(méi)有積極向上的沖勁，沒(méi)有對(duì)目標(biāo)的饑渴感，那是很難做出好的業(yè)績(jī)的，從我做銷(xiāo)售開(kāi)始，我就讓自己時(shí)刻保持著這種饑渴的感覺(jué)，只有不斷的向目標(biāo)發(fā)出沖刺，你才能做到更好，把目標(biāo)完成，我覺(jué)得是銷(xiāo)售最基本的工作，沖刺更高的目標(biāo)，超額才是一名銷(xiāo)售應(yīng)該做的事情。作為一名銷(xiāo)售，公司給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)，我也要好好的把握好，我在公司工作的這段時(shí)間，大家也可以看到我的業(yè)績(jī)，在整個(gè)部門(mén)都是最好的，從開(kāi)始的時(shí)候我并不覺(jué)得我一個(gè)新人銷(xiāo)售就干不過(guò)老銷(xiāo)售，帶著這股子沖勁，我來(lái)到公司的第三個(gè)月就拿到了那個(gè)月部門(mén)的銷(xiāo)售第一名。并持續(xù)保持著，直到現(xiàn)在。我覺(jué)得我對(duì)銷(xiāo)售的理解已經(jīng)很好的，這個(gè)是我來(lái)競(jìng)聘的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然我沒(méi)有做過(guò)管理的崗位，而且來(lái)到公司的時(shí)間并不是特別的長(zhǎng)，但是我覺(jué)得做銷(xiāo)售，并不是看時(shí)間長(zhǎng)短，而是看業(yè)績(jī)的表現(xiàn)，如果讓我?guī)ьI(lǐng)銷(xiāo)售部的話(huà)，我覺(jué)得我還是要以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，只有把業(yè)績(jī)做好了，銷(xiāo)售部才算是做好了自己的工作。同時(shí)我也要把我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)更多的分享給大家，讓大家了解明白我怎么做的。如果我做了銷(xiāo)售主管，個(gè)人簡(jiǎn)歷我每日會(huì)召開(kāi)一個(gè)總結(jié)的會(huì)議，匯報(bào)下我們當(dāng)日的業(yè)績(jī)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，能盡快的解決，爭(zhēng)取第二天的業(yè)績(jī)更上一步，大家相互討論，相互學(xué)習(xí)，這樣每個(gè)人的能力都有提升，業(yè)績(jī)是會(huì)上去的。另一方面，除了業(yè)績(jī)，我覺(jué)得銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)該增加新鮮的血液，在招聘方面，要樂(lè)觀(guān)積極，有沖勁的人。內(nèi)部進(jìn)行末位淘汰制，這樣才能促進(jìn)大家更加主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，去提升自己的業(yè)績(jī)，避免被淘汰了。在銷(xiāo)售上，即使我做了主管，要管理的同時(shí)也不能放松銷(xiāo)售，不但業(yè)績(jī)要做好，做出表率，同時(shí)也要帶領(lǐng)大家一起把業(yè)績(jī)做上去，業(yè)績(jī)不同的同事更是需要多關(guān)注，了解原因，幫助他們把業(yè)績(jī)做好。我有沖勁，有干勁，也想帶領(lǐng)銷(xiāo)售部的同事一起把業(yè)績(jī)做得更好，如果領(lǐng)導(dǎo)們和同事們覺(jué)得我還不錯(cuò)，那請(qǐng)投我一票，謝謝!競(jìng)聘銷(xiāo)售主管演講稿篇尊敬的各位領(lǐng)、各位評(píng)委，同事們：大家好!“每個(gè)人都是一座山，世上最難攀登的山其實(shí)是自己，往上走電信公司財(cái)務(wù)部副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿，即便是一小步，也有新高度。”我想，這句廣告語(yǔ)大家都耳熟能詳，而它對(duì)我而言更具有特別意義，因?yàn)槲野阉暈樽约旱娜松艞l。作為一名電信人，我常常以此自勵(lì)：在挑戰(zhàn)自己、追求卓越的人生之路上，在創(chuàng)造集團(tuán)公司新輝煌的事業(yè)之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能!今天，我將競(jìng)聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管和前臺(tái)話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個(gè)崗位?！皼](méi)有金剛鉆不攬瓷器活。”今天，我是滿(mǎn)懷信心來(lái)到這里參加競(jìng)聘當(dāng)然是有所準(zhǔn)備的，經(jīng)綜合權(quán)衡，認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：第一，我具有能夠適應(yīng)此崗位的、良好的綜合素質(zhì)。工作中，我能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和吃苦耐勞、樂(lè)觀(guān)向上、適應(yīng)力強(qiáng)的特點(diǎn)。另外，我接受新事物快，工作以來(lái)，憑借強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感，一直謙虛上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，而且能夠勇于迎接新挑戰(zhàn)，電信公司大客戶(hù)事業(yè)部業(yè)務(wù)員競(jìng)聘演講稿。超越自我，追求卓越。第二，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和必要的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)。我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年，具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)，熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程，了解各種電信新業(yè)務(wù)。同時(shí)，我曾參與制定了投訴處理、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、投訴升級(jí)處理等工作流程和“未位數(shù)字”分配法等考核辦法。并根據(jù)公司的培訓(xùn)要求，對(duì)各分公司和各中心投訴處理人員進(jìn)行“處理越級(jí)投訴相關(guān)規(guī)定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開(kāi)培訓(xùn)，其對(duì)疑難問(wèn)題的解決辦法也為公司所采用。第三，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通、執(zhí)行、管理能力。組織、協(xié)調(diào)和溝通、管理能力，對(duì)于一名基層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)非常重要，競(jìng)聘電信公司副總經(jīng)理演講稿，一名不懂組織、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)將很難在本職工作上立足。而我我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，能夠使各項(xiàng)工作在和諧有序的環(huán)境中展開(kāi)并完成，能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，尤其是多年的客服工作經(jīng)理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉，具備了作為一名質(zhì)量監(jiān)督或者話(huà)務(wù)監(jiān)督主管所要求的管理素質(zhì)。與此同時(shí)，我還曾負(fù)責(zé)處理投訴的難點(diǎn)、疑點(diǎn)或是越級(jí)投訴，把投訴問(wèn)題妥善處理。特別是對(duì)越級(jí)投訴更加慎重處理，跟蹤到位，搜集相關(guān)資料，做好了復(fù)函等工作。并通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析，上級(jí)管理和改善流程提供依據(jù)的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經(jīng)歷，也是我的優(yōu)勢(shì)，更是我做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)和前臺(tái)話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板。下面談一下，我對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)和工作設(shè)想：作為一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管，不僅要制定客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)方案，還要編寫(xiě)回訪(fǎng)腳本，制定回訪(fǎng)政策、分析回訪(fǎng)結(jié)果。不僅要協(xié)調(diào)處理各渠道轉(zhuǎn)來(lái)投訴，還要做好中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)分析管理工作。不僅要配合市場(chǎng)部做服務(wù)監(jiān)督、考核和管理，完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，還要協(xié)助市場(chǎng)部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管不是權(quán)力與榮譽(yù)的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任，要干好此項(xiàng)工作，不僅要求競(jìng)聘者具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，還要較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，競(jìng)聘成功，我將做好以下工作：第一，提高對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)的認(rèn)識(shí)，科學(xué)做好電話(huà)回訪(fǎng)工作。電話(huà)回訪(fǎng)是實(shí)地走訪(fǎng)的一個(gè)補(bǔ)充，是銷(xiāo)售工作的電信支局長(zhǎng)競(jìng)聘演講報(bào)告一個(gè)延續(xù)，對(duì)此我應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀(guān)念，并正確對(duì)待電話(huà)回訪(fǎng)工作。工作中，我要準(zhǔn)確把握回訪(fǎng)時(shí)間，抓住回訪(fǎng)的重點(diǎn)。對(duì)走訪(fǎng)時(shí)所收集到的信息及時(shí)進(jìn)行匯總，然后根據(jù)性質(zhì)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，確定需要電話(huà)回訪(fǎng)的`對(duì)象，列出電話(huà)回訪(fǎng)計(jì)劃和處理問(wèn)題的措施，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，保證每一個(gè)需要回訪(fǎng)的客戶(hù)都能回訪(fǎng)到位，提出的每個(gè)問(wèn)題都有解決辦法，進(jìn)而贏(yíng)取客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。第二，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快客服人員在線(xiàn)處理速度。我們要學(xué)習(xí)十堰分公司__號(hào)客服代表能夠在1分40秒之內(nèi)完成服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的操作和各種查詢(xún)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，使用客服代表熟悉掌握系統(tǒng)操作，在接聽(tīng)任何客戶(hù)來(lái)電的時(shí)候，都能及時(shí)準(zhǔn)確地查詢(xún)清楚，調(diào)理清晰地解釋業(yè)務(wù)，使用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)，獲得想要的信息，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)電信客服的滿(mǎn)意度。第三，積極建立健全高效、快捷的客戶(hù)意見(jiàn)反饋回應(yīng)機(jī)制。我將對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)，最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上電信局主管競(jìng)聘演講稿建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，提高服務(wù)水平。積極推行“聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)”，及時(shí)地傾聽(tīng)客戶(hù)的希望和需求，及時(shí)答復(fù)和做出反應(yīng)，并充分應(yīng)用信息技術(shù)的力量，把對(duì)市場(chǎng)的回應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的平臺(tái)上，作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。第四，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)建設(shè)。新的崗位無(wú)疑對(duì)我是一次新的挑戰(zhàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)，我將通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè)，提高自身綜合素質(zhì)。同時(shí)，我還要積極鉆研最新的監(jiān)控管理方法和手段，帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理規(guī)定和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，適宜未來(lái)崗位的需要。第五，提高服務(wù)意識(shí)，積極提供人性化服務(wù)。我將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，提供差異化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，有針對(duì)性的人性化服務(wù)和“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)工作。為高端客戶(hù)量身定做通信解決方案，提供超值服務(wù)。對(duì)中端客戶(hù)提供服務(wù)組合，開(kāi)展定期走訪(fǎng)。對(duì)低端客戶(hù)采取征詢(xún)回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)的做法。讓服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)人情味，讓客戶(hù)由電信副總競(jìng)聘演講稿此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶(hù)。第六，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步推行目標(biāo)管理。我將結(jié)合公司實(shí)際，在定崗定員定職責(zé)的同時(shí)，健全規(guī)章制度，搞好目標(biāo)管理，從___到___都有章可循，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象，提高工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，確保工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)及上級(jí)各項(xiàng)決策署落到實(shí)處。接下來(lái)，談一下對(duì)前臺(tái)話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)主管這一崗位的認(rèn)識(shí)：前臺(tái)話(huà)務(wù)主管需要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，要在電信競(jìng)聘書(shū)坐班管理工作中，創(chuàng)新工作方法，提高工時(shí)利用率。并不斷完善知識(shí)庫(kù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施有效管控。如果競(jìng)聘成功，我將做到以下幾點(diǎn)：第一，規(guī)范內(nèi)部管理，提升綜合保障能力。我將不斷對(duì)績(jī)效考核方案及服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行修改。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)要求，提高業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。使每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都納入到一個(gè)規(guī)范化的管理中，形成了職責(zé)分工明確，相互協(xié)作，配合緊密，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作的精神，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)化管理，使員工都能在管理透明、目標(biāo)明確、質(zhì)量細(xì)化，考核公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中工作。第二，繼續(xù)優(yōu)化__號(hào)系統(tǒng)，充實(shí)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。我將更加公司的實(shí)際，對(duì)知識(shí)庫(kù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，為客服代表搭建一個(gè)自我學(xué)習(xí)的平臺(tái)。并提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規(guī)范、統(tǒng)一應(yīng)答口徑、業(yè)務(wù)操作指引等信息，協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準(zhǔn)確回答用戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，優(yōu)化人力資源組合，讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對(duì)客戶(hù)，為客戶(hù)解答咨詢(xún)問(wèn)題，成為電信業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題的解答專(zhuān)家。第三，根據(jù)實(shí)際制定營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施有效管控電信競(jìng)聘上崗書(shū)。我將根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)腳本，并結(jié)合實(shí)際定時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)深入到客戶(hù)的心中。同時(shí)，必要時(shí)建立監(jiān)督制度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)控，確保營(yíng)銷(xiāo)方案的有效、持續(xù)進(jìn)行。第四，千方百計(jì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)于前臺(tái)話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)而言，服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴(kuò)展，更是品牌內(nèi)涵的完善、品牌形象的再造、品牌價(jià)值量的提升。為此，我將以建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐系統(tǒng)，以高效率的服務(wù)滿(mǎn)足品牌客戶(hù)的需求，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)品牌客戶(hù)，提升品牌客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。第五，從差異化服務(wù)入手，做好質(zhì)量管理。我將從差異化服務(wù)入手，提升客戶(hù)感知，認(rèn)真做好周、月、年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，并把結(jié)果匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，為上級(jí)管理和改善流程提科學(xué)的供依據(jù)。同時(shí)，做好日常投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的收集，加強(qiáng)投訴分析工作，全面分析影響服務(wù)質(zhì)量的主電信公司總經(jīng)理助理競(jìng)聘演講稿、客觀(guān)因素，針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的措施，及時(shí)提交給領(lǐng)導(dǎo)，以便中心和公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)各分公司服務(wù)質(zhì)量中的問(wèn)題。其實(shí)